建立和諧的××團隊建設(doc 11頁).doc

建立和諧的共好團隊 共好團隊 再創(chuàng)顛峰信息爆炸、變化多端的新年代，組織領導者開始面臨許多決策判斷的挑戰(zhàn)，可能半年前才做的決定策略，半年之后或甚至半個月就必須調整以配合市場變化；新世紀決策者應該如何迅速地接招和出招，是本世紀領導人的主要學習課題之一，特別是組織領導人如何親身示范、熱情帶動一群主動積極、活力四射的安麗工作團隊，發(fā)揮自動自發(fā)、互相鼓舞的精神，再造另一個安麗事業(yè)顛峰。本年度五月份翡翠級以上領導人訓練會-共好團隊戰(zhàn)斗營，就是以重建安麗事業(yè)的價值、信心、活力為目地，引導安麗領導人誠實面對心中的恐懼、藉以突破自我設限，并以敏銳的感覺和強大行動力，發(fā)揮高績效團隊的合作精神與成果。共好精神（Gung - Ho）Gung - Ho，念起來很像講好（臺語發(fā)音）或共好，大意是彼此的承諾與共識的達成，它取自于印地安人克服天然條件而體會出來的生存法則：松鼠的精神：做有價值的工作；海貍的方式：掌控目標達成的過程；野雁的天賦：相互鼓舞，由團隊的領導階層由上到下，共同執(zhí)行這三個原則，將提升伙伴在工作的榮譽感、責任心、及熱誠度，重拾工作的活力，感染團隊中的每一份子、每一個角落。現(xiàn)在，請您跟著我們的腳步，一步步地探求共好的理念與精神！首先，就讓我們以幾個有趣的問題作為共好的開始吧！ 見面禮 假想你是一位擅長組織管理、領導統(tǒng)御的領導者，也因此，你聲名遠播、揚名海外，連遠在北非的埃及總統(tǒng)都想要延攬你成為該國的管理顧問！為了歡迎你，總統(tǒng)答應送你一個非常氣派的見面禮，給你三種選擇，你想要的是：窗體頂部一顆價值連城的鉆石 一部勞斯萊斯汽車 一張在埃及地區(qū)每月可以刷十萬元臺幣左右的渣打信用卡 窗體底部酒杯 這時，總統(tǒng)出現(xiàn)了，為了迎接你遠從外地、風塵仆仆地來到埃及，他特別準備了活麗酒與佳肴來為你接風。此時，仆人端出了三種酒杯，你的選擇是：窗體頂部歐洲名牌的高腳水晶杯 具有埃及風味的傳統(tǒng)杯子 很普通的小磁杯 窗體底部犒賞 時光飛逝，轉眼間你在埃及一年的任期屆滿，因此你即將離開，總統(tǒng)為了犒賞你的苦勞，決定給你一個驚喜的禮物，你會挑選下列哪一個東西？窗體頂部一棟價值一千萬但位于埃及的高級別墅 許配一位你夢寐以求的帥哥、美女一百萬臺幣現(xiàn)金，拿了就走 窗體底部以上幾題趣味心理測驗，是用來簡單地測出你的理財、人際觀，而這都是價值觀的一部份。事實上，一個人的價值觀可以說是他行為的依歸，而根深蒂固的價值觀，更是可以做為我們不斷堅持、努力的原動力！您可以時常思考，哪些價值觀對你而言是非常重要的？哪些又是你堅持的理念與原則？在你的生命歷程中，什么是你所企求的？而在全球企業(yè)界廣為流傳的共好理念，就是以堅實的價值觀作為基礎。松鼠篇 師法自然 -共好精神-松鼠、海貍、野雁的啟示如果您有機會仔細觀察自然界生生不息的萬物，您將相信大自然是人類最好的導師，這句話可是說的一點都沒錯！印地安人就從大自然界的動物生活習性中，觀察到達成目標所需具備的勝利因子和成功要素！而共好理念三大原則如下：一、松鼠精神-做有價值的工作，價值觀使動力持久二、海貍的方式-掌握達成目標的過程，發(fā)揮自動自發(fā)的精神三、野雁的天賦-彼此鼓勵、相互鼓舞，激發(fā)工作熱誠松鼠篇松鼠的精神-做有價值的工作共好故事的開始，乃是安迪傳授佩姬一套他祖先印地安人從自然界中發(fā)現(xiàn)的珍貴領悟，并成功的挽救了佩姬所負責的工廠松鼠的故事佩姬花了整個下午觀察松鼠的生態(tài)，安迪問她：為什么松鼠總是忙東忙西、拼命的在工作？她回答說：因為他們有工作動機為什么安迪反問他們有目標，因為他們假如不能儲存足夠的糧食，他們就無法撐過冬天的考驗而死亡，所以他們有強烈的工作動機佩姬說安迪接著說：因為工作重要所以他們的動機強烈！甚至因為太重要了，變成一件有價值的工作！松鼠的啟示如果每位安麗人能清楚了解從事安麗事業(yè)的使命或目標，知道自己工作的重要性，她（他）絕不會輕言放棄自己長久經營的安麗事業(yè)。我們可以從下面三點來了解自己在安麗事業(yè)的價值：一、 曉得我們的工作將使世界變的更好首先，我們應該把3S（銷售、推薦、服務）基本工作做好，我們的下線和顧客才能得到最好的回饋，例如：優(yōu)質的生活來自于安麗產品和專業(yè)服務、豐富的獎金來自于銷售分享、甚至世代保障的安麗事業(yè)來自于正確的推薦，讓每個人能憑借安麗直銷計畫實現(xiàn)人生目標，反過來說，如果沒有做好3S工作，您能想象后果的嚴重性嗎？通常，只要一次或兩次的顧客服務不滿意，他們將不再信任我們安麗公司和相關產品。任何的不信任都會影響周遭的家人和朋友，若想要挽回顧客的心或找到新顧客，都要花費至少數(shù)倍以上的成本。二、 每個人都朝共同的目標邁進團隊的每一份子都朝同樣的方向行動，才能集中大眾的力量，這就是團隊的共同目標。大家從事安麗事業(yè)一定都有自己設定的目標，這個目標促使我們往前邁進，是我們逐步邁向皇冠大使的過程標竿，讓我們知道身在何處，該往那里走，而團隊領導人的重要任務：就是讓每個人的目標都能朝向團隊的目的，并訂定不同階段的關鍵目標，結合眾人之力來完成團隊和個人的目標。因此，團隊成員要能彼此信任、將自己投入，都是達成團隊目標的關鍵點。三、 所有的計畫、決策與行動，都以價值觀為依歸我們加入安麗事業(yè)之初，已清楚了解從事安麗事業(yè)的價值觀為：伙伴關系、誠信、個人價值、成就、及個人責任，而這些價值觀會逐漸成為我們生活遵循與信賴的重心，隨時隨地共同遵守的原則，以確保我們在安麗事業(yè)所有努力的效果。事實上，價值觀是一個共好團隊的主宰。因為，它是團隊的文化之一，它來自于所有團隊成員的相信與承諾，它會促使每個人按照價值觀去執(zhí)行任務，而每個人必須清楚了解自己的工作責任，從團隊目標中去找到自己個人的目標。自我檢視安麗事業(yè)價值清單 想想看，你重視哪些價值？而這些價值是否在安麗事業(yè)中實現(xiàn)與落實。請利用幾分鐘的時間，勾選您的價值取向。 價值選項 非常同意 同意 無意見 不同意 非常不同意 1.我很重視自己的外在形象，我覺得安麗事業(yè)讓我變得更美麗、更具吸引力。 2.我有高度的敬業(yè)精神，在安麗事業(yè)中，我所負責的工作，我都是抱著兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度去面對。 3.我是一個喜歡從生活、工作中獲取成就感的人，我覺得安麗事業(yè)中，可以滿足我對于成就感的渴望與需求。 4.我是一個追求新鮮感、喜好創(chuàng)意的人，安麗事業(yè)正好提供我這樣的環(huán)境。 5.我重視自我成長，熱愛學習，安麗事業(yè)滿足了我自我成長的需求。 6.我是一個熱愛團隊，喜歡與人合作的人，安麗事業(yè)讓我可以享受這種團隊合作的美好感覺。 7.我認為誠實是很重要的一種價值，我認為安麗事業(yè)誠實無欺，讓我感到很自在。 8.財富對我而言是非常重要的，我相信透過我的努力，安麗事業(yè)可以讓我賺得財富。 9.我認為健康非常重要，透過安麗的營養(yǎng)食品及積極、豐富的生活，讓我變得更健康了。 10.我是一個重視效率的人，在安麗事業(yè)中，我可以有效率地解決問題、達成目標。 11.我認為具備堅持到底、毅力的精神是很重要的，我也相信只要我在安麗能堅持到底，一定可以開花結果。 12.我是個喜歡與人分享我的感受與想法，在安麗事業(yè)我可以擁有這種分享的快樂。 13.我是個重視倫理的人，在安麗事業(yè)中，我可以實踐這樣的價值，并覺得很快樂。 14.我覺得凡事都要依循公平的原則，而安麗事業(yè)對我而言正符合這樣的原則。 15.我是個重視紀律的人，而我也可以將這樣的精神落實在安麗事業(yè)上。 勾選非常同意項目，是你最重視的價值；勾選同意項目，也是你所重視的的價值層面。找出自己所堅信不移的信念與價值，并時常提醒自己將其落實在安麗事業(yè)中，可別小看這價值觀的力量，它可是一股支持你不斷堅持下去與激發(fā)潛能的強力后盾！另外，做推薦工作時，也別忘了敏銳地觀察對方所重視的價值以對癥下藥，如此才能打開對方的心門，才不至于造成以自己的車鑰匙，開別人家車的窘境。我們的工作將使世界變得更好做有價值的工作的內涵之一，就是曉得我們的工作將使世界變得更好，因為我們可以了解我們工作所產生的影響，了解別人從我們的工作中獲得什么樣的實際利益，并從工作中獲致榮譽感而有自尊。請您花數(shù)分鐘的時間思考，您的工作內容為何？又它如何讓我們的世界變得更好？我的工作內容讓世界更好舉例：不間斷地做推薦工作！造福更多需要創(chuàng)業(yè)機會、實現(xiàn)大夢想的人。1.2.3.4.5.6.共好的基石-松鼠的精神，就是提醒我們時常以正面、積極的態(tài)度面對自己的工作，并重視自己工作的意義與價值，如此才能永保工作熱誠，并且自動自發(fā)的成長與學習。海貍篇-海貍的方式自動自發(fā)的工作團隊 經營管理篇海貍篇海貍的故事安迪和佩姬注視著海貍修復了他們的水壩，佩姬知道這些海貍是一群勤勉的工作者，但是，看起來好象沒有頭頭在督促他們的工作。安迪說：他們是獨立自主的承包商，他們做有價值的工作，為了要拯救他們的窩，每只海貍都能掌控達成目標的過程。海貍的啟示擁有一個自動自發(fā)的工作團隊，是所有安麗高階領導人的最佳期望，尤其是經營全球性的安麗事業(yè)，安麗領導人必須游走各處展現(xiàn)影響魅力，培養(yǎng)自動自發(fā)的超級團隊已成為管理的首要目標。然而，領導與管理是完全不同的學問，一個好的管理者角色必須能夠做到：1. 協(xié)助澄清組織的目標 2. 試著放掉已有的權力 3. 相信自己的伙伴有完成工作的能力 4. 一直確認所有伙伴都在同一個目標上 經營安麗事業(yè)就好象進行一場籃球賽，比賽時所有球員絕對不能時時請示、教練不能處處提示，而人人也不能等候指示，因為比賽時間是有限的，而做安麗的時間和方法亦是如此，一旦下場比賽則必須戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、遵循規(guī)則、全力以赴。以下三個重點能幫助我們早日完成目標：一、清楚的劃定游戲范圍安麗團隊在設定目標和價值觀的時候，也必須清楚劃定安麗事業(yè)的經營范圍和規(guī)則，以保護自己和他人的權益，而領導人也必須決定團隊成員扮演的角色，讓我們能自由發(fā)揮安麗事業(yè)的各種能力。就像我們在社會上、事業(yè)上、生活上所扮演的角色，都盡其所能去做到成功角色的責任，即使不同的工作范圍，都必須全力以赴來完成我們的職責。二、想法、感受、需求以及夢想不但受到尊重、傾聽、并且付諸行動團隊任務的執(zhí)行都必需要有其它伙伴的支持，因此，伙伴成員的互相信任與真心尊重，可說是管理的金科玉律。例如，成員之間敢不敢彼此真心交換看法，并對管理者忠實表達？團隊組織之間的信息是否能夠互相的分享，而成員的創(chuàng)意是否能得到尊重？一個好的管理者必須能愿意放下自己的控制權并與同仁分享，多去傾聽、了解、接納成員的看法與說法，團隊的成員才會有高度的向心力與自我認同，也會全力以赴來完成團隊任務目標。三、培養(yǎng)能力同時迎接新挑戰(zhàn)團隊目標應該是成員的能力與技巧能達到的范圍，但也不能太低或太高。如果團隊成員發(fā)現(xiàn)自己是害群之馬或對組織毫無貢獻，可能會消蝕一個人的自尊心，因此，能否有對等的付出與收獲是設定目標的考慮因素之一，尤其領導者能夠以身作則做到帶領成員完成任務，而伙伴能不斷的學習并挑戰(zhàn)新領域，將是團隊目標能否達成的因素之一。自我檢視請利用下表，檢視你組織網內的工作模式。工作描述非常同意同意無意見不同意非常不同意1.在組織團隊工作時，我們會清楚的劃定工作范圍。 2.我們團隊的價值觀和目標都很明確，成員能在他們確認的范圍內，全力投入，而領導者也能放手讓成員朝目標邁進。 3.團隊成員經常檢核他們的目標是否與同事的目標相呼應，個人的目標是由團隊目標所延伸出來的。 4.我能清楚了解工作職責范圍，也就是說，在工作職責之外，我能機動性地提供支持與補位。 5.在我的組織中，我的想法、感受、需求以及夢想皆受到尊重、傾聽，并且付諸行動。6.在組織中，伙伴敢彼此真心地交換看法，并忠實的表達意見給領導著。 7.我對組織內的伙伴有信心，我相信我的伙伴能成功。 8.在組織中，資源、信息是分享且流通的。9.我時時不忘培養(yǎng)自我的能力并勇于面對新的挑戰(zhàn)。10.組織網內，有完善的訓練教育以發(fā)展成員的潛力。以上項目中的工作描述，即是海貍的工作特質-自動自發(fā)、重視分享與學習的高績效團隊。 野雁篇-野雁的天賦相互鼓舞野雁篇野雁的故事他們一定是在傳遞某種信息，安迪，不過那種信息不是警告，也和更換領頭者無關。如果那不是警告，那和警告相反的是什么？佩姬想了一下：說一切狀況良好？比這個更好，還有什么比這個更好？說一切都很棒？好極了？再好不過說對了！安迪說：他們是在彼此鼓勵，你聽聽看！野雁的啟示安麗團隊就像是一支野雁團隊，飛行的過程中彼此不斷熱情鼓勵、互相打氣，并以成為皇冠大使團隊為終極目標，因此，維持高度的成功動機是每個安麗人一直進行的重要工作。下列三點可以協(xié)助我們檢查是否做到有效又有力的鼓舞方式：1. 不論主動或被動，鼓舞喝采必須符合真心（TRUE）原則 這是給對方本身以及對他的工作的肯定；也是表達他在安麗團隊中對達成共同目標與目的有著重大的貢獻。例如：讓團隊成員自己去執(zhí)行一項重要又有挑戰(zhàn)性的計畫、并放手讓他們去做，或者主動將他的杰出表現(xiàn)告訴他的伙伴、并給予正式的頒獎表揚，以符合真心（TRUE）原則：T：Timely 實時的 - 看到就說，不必等！R：Responsive 響應的 - 眼睛直視對方，真心說謝謝！U：Unconditional 無條件的 - 不可是交易，不能有限制的！E：Enthusiastic 熱情的 - 激發(fā)全身感動的細胞，讓對方知道！2. 得分是比賽的目的；喝采鼓勵是過程 成為皇冠大使是我們經營安麗事業(yè)的目的，并和眾人共享成果的喜悅以挑起高昂的情緒；然而，經營事業(yè)的過程也就像進行一場球賽，球迷是絕不會靜靜坐著欣賞、看著球在場中移動，一直等到得分達陣時才高聲歡呼，因為這樣絕對太無聊，一點也無興奮感。因為，球迷是針對過程歡呼，而不只為結果歡呼。因此，安麗伙伴的眼神絕對跟著成功的主角，給予不斷地歡呼喝采，自己也不斷向成功者學習，更重要的，即使自己有點疲累、或遇到多少挫折，都能看到團隊伙伴間的鼓舞打氣，讓每個人再度振作、展翅飛翔。而尋找那些對事情有積極貢獻的人，就是我們成功的答案。3. E=MC2 熱情等于任務乘以現(xiàn)金與喝采 真正要使人們工作熱情，首要就是給予一個有價值的工作任務，就像我們做安麗事業(yè)一樣，可以提升生活品質，更為每個人提供安麗直銷計畫去實現(xiàn)人生目標，不論遇到多少挫折，依然努力堅持不放棄。當伙伴的任務成功之時，請務必記得優(yōu)先給現(xiàn)金、再給喝采。所謂的先滿足物質需求，才能繼續(xù)有效提升精神需求，特別是新奇有趣的慶功表揚會，讓表揚者的印象深刻、成功動機更高，更能帶動團隊士氣、挑戰(zhàn)新目標。以下為最有激勵效果的十句話：（請用肯定、熱情的語氣來表達）1. 我喜歡你所做的一切 2. 這樣