協(xié)理員三級基礎知識重點.doc

基礎知識第一章 職業(yè)道德 25分1、職業(yè)道德是在職業(yè)活動中遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容，包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)。為人民服務是核心、集體主義是基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是基本要求。3、職業(yè)道德的基本特征：鮮明的職業(yè)性、內(nèi)容形式的多樣性、較強的適用性、相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。由于服務內(nèi)容、服務對象和方式的不同，所以其要求也有所不同。具有很強的針對性和專業(yè)性，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，只適用于專門從事本職業(yè)的人。4、職業(yè)道德的作用：培養(yǎng)具有道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；調(diào)整職業(yè)關系，為共民的目標努力奮斗；有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；有助于提高整個社會的道德風尚。5、職業(yè)道德修養(yǎng)的概念：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應達到的職業(yè)道德境界。（提高個人收入和個人地位是錯誤的）6、勞動保障協(xié)理中職業(yè)守則：一、嚴格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策。執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。二、熱愛本職、鉆研業(yè)務，保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風，為斷提高工作效能和服務質(zhì)量。1、“樂業(yè)”是熱愛本職的基礎。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個方面。2、“勤業(yè)”普中要做到忠于職守，盡職盡責。勞動保障協(xié)理員要想做到勤業(yè)，就必須做到懂政策、懂業(yè)務、做到熱心、細心、腦勤、嘴勤、腿勤。3、“精業(yè)”就是要做到鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新。是指對本職工作業(yè)務純熟、精益求精。三、以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務。以人為本就是要把人民的利益用為一切工作的出發(fā)點和落腳點。四顧全大局團結(jié)協(xié)作，工作上相互支持配合（必考）局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益，個人利益要服從國家和集體利益。五、遵紀守法、廉潔奉公，堅決抵制不正之風。第二章 勞動就業(yè) 15分1、就業(yè)的概念：是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。2、就業(yè)方針：在社會主義市場經(jīng)濟條件下，做好促進就業(yè)工作，堅持“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針。3、就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要要組成部分。4、失業(yè)的特征：一是失業(yè)人員具有從事正常勞動的行為能力。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動都從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴?，視同失業(yè)。5、失業(yè)的主要類型及原因（必考）：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)（有崗沒人做，有人沒崗休做）、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。（替代性失業(yè)不對）6、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系；建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動用工管理體系；逐步完善社會保障制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。7、殘疾人就業(yè)的方式（必考）：集中就業(yè)；分散按比例就業(yè)；自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)、農(nóng)村殘疾人的生產(chǎn)勞動。8、影響勞動力供給的因素：人口總量與年齡結(jié)構(gòu)；教育與培訓9、就業(yè)服務的主要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置?？沙龆噙x題（勞動監(jiān)察、勞動仲裁和調(diào)解是不對的）10、公共就業(yè)服務體系主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓練和創(chuàng)業(yè)指導、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。目前，我國已經(jīng)初步形成了省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)基層勞動保障工作平臺共同組成的公共就業(yè)服務體系。5級第三章 社會保險 10分1、社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。2、社會保險的構(gòu)成要素：主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目地是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助。保險能常分為五類：即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險3、社會保險的主要特征（必考）：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。4、社會保險的基本原則：與經(jīng)濟發(fā)展相適應；權利與義務相對應，參保都只有履行了法定義務之后，才能享受各項社會保險待遇；公平和效率相結(jié)合5、社會保險與社會保障的區(qū)別：對社會保障面向全體社會公民，而社會保險則只面對勞動者；目標不同，社會保障目標在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進社會和諧發(fā)展，而社會保險目標在于低御勞動者有職業(yè)風險，保障其基本生活，解除后顧之憂；享受待遇的條件不同，享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提，而其他社會保障項目擊者通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；經(jīng)費來源不同，社會保險經(jīng)費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面，而其他社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。6、社會保障與商業(yè)保險的區(qū)別（重點）：性質(zhì)不同，社會保險是政府行為，商業(yè)保險是買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)；對象不同，社會保險對象是社會勞動者，商業(yè)保險的對象是一切自愿投保的國民；實施方式不同，社會保險是強制方式，商業(yè)保險是自愿原則；保險關系建立的依據(jù)不同，社會保險依據(jù)法律規(guī)定，商保險依賴于保險合同；保障水平不同，社會保險是保障基本生活需要，商業(yè)保險比社會保險高；保險費的承擔者不同，社會保險費由勞動者個人、企業(yè)、國家三方共同分擔，商業(yè)保險費由投保人負擔，經(jīng)營主體不同，社會保險經(jīng)營主體是政府，商業(yè)保險經(jīng)營主體是保險公司，是企業(yè)業(yè)法人；經(jīng)營目的不同，社會保險不以營利為目的，商業(yè)保險以營利為目的。7、養(yǎng)老保險是指國家和社會能過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同是彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的對入保障。8、養(yǎng)老保險的特征（重點）：普遍需求；地位特殊；長期積累；管理復雜。9、養(yǎng)老保險的種類：按履蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。企業(yè)年金即企業(yè)補充養(yǎng)老保險，是指企業(yè)在參加國家基本養(yǎng)老保險的基礎上，依據(jù)國家政策和本企業(yè)經(jīng)濟狀況建立的、旨在提高職工退休后的生活水平、對國家基礎養(yǎng)老保險進行重要補充的一種養(yǎng)老保險形式。10、失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建方基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定暑期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。11、工傷保險也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺囑從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。12、醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。第四章 退休人員社會化管理服務 10分1、退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。企業(yè)退休人員社會化管理服務作為社會保障的社會化管理服務中對企業(yè)退休人員進行管理和提供服務的一項重要內(nèi)容，是職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應的管理服務。2、退休人員社會化管理服務的意義：進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生洗質(zhì)量的重要舉措。我國退休人員社會化管理服務面臨的問題，一是規(guī)模大，二是速度快，三是底子薄，四是負擔重。迫切需要“三大保障”：即經(jīng)濟保障、醫(yī)療費用保障和生活照料保障。3、退休人員社會化管理服務的形式有基本形式和過渡形式。一、基本形式：企業(yè)退休人員社會化管理服務的基本形式是社區(qū)管理。二、過渡形式：委托企業(yè)管理，在退休人員居住比較集中的企業(yè)生活區(qū)，委托企業(yè)主管單位或企業(yè)集團，確定或設立企業(yè)退休工員管理服務機構(gòu)，對退休人員實行管理服務。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理，是由勞動保險經(jīng)辦機構(gòu)建方退休人員管理服務站，直接為他們提供管理服務。其他形式，為了避免退休人員管理服務“真空”狀態(tài)出現(xiàn)，部分地區(qū)政府也成立了專門機構(gòu)來實現(xiàn)對退休人員的管理服務。4、退休人員社會化管理服務的主要內(nèi)容:完整的企業(yè)退休人員社會化管理服務體系應形成以居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構(gòu)養(yǎng)老為補充的服務框架?，F(xiàn)行社會化管理服務體系的主要內(nèi)容體來講，包括落實社會保險待遇、開展黨的組織活動、做好醫(yī)療保健、組織文體活動等。5、社會化管理服務的四項基礎工作：一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡；三是指導企業(yè)退休人員建自我管理和互助服務組織；四是開展領取養(yǎng)老金資格認證。6、企業(yè)在退休人員社會化管理服務工作中的責任：在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應與街道社區(qū)勞動保障事務機構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員的場所、設施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休人員實行社會化管理服務后的一定時期內(nèi)，還有少量管理服務工作不能馬上從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關福利待遇；企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關政策發(fā)放，尚未參加基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費,繼續(xù)由原渠道支付。第五章 勞動保障法律、法規(guī) 10分1、勞動法的特征：（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。（單一性不對）2、就業(yè)促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業(yè)制度要達到的目標和實現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進社會穩(wěn)定和諧。3、就業(yè)促進法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進就業(yè)的職責；（2）構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系；（3）維護公平就業(yè)；（4）加強就業(yè)服務和管理，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序的人力資源共市場體系，是解決我國就業(yè)問題的根本出路；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓；（6）實施就業(yè)援助。4、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的合法權益；（3）構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系。5、勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。6、勞動合同的形式：勞動合同的形式是勞動合同內(nèi)容賴以確定和存在的方式，即勞動合同當事人雙方意思表示一致的外部表現(xiàn)。勞動合同形式有口頭形式和書面形式之分。勞動法和勞動合同法明確規(guī)定，建立勞動關系，應當訂立書面勞動合同。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。不訂立書面合同的，應當向勞動者支付兩倍工資，自用工之日起滿一年不與勞動都訂立合同的，視為無固定期限勞動合同。7、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。8、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。9、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。10、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。11、勞動保障監(jiān)察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。沒有傾斜性12、勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第六章 社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作 10分1、社區(qū)：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。2、社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。3、社區(qū)的功能：（1）一般功能：經(jīng)濟功能；政治功能；教育功能；衛(wèi)生功能；福利和服務功能；娛樂功能；保障功能；管理功能。（2）本質(zhì)功能：社會化功能；社會控制功能；社會參與功能；社會互助功能。4、社區(qū)建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統(tǒng)一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。5、社區(qū)工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進社區(qū)關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。6、社區(qū)服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。7、社區(qū)服務的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務；（3）社區(qū)服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。8、社區(qū)勞動保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)；（2）社區(qū)勞動保障工作人員；（3）社區(qū)勞動保障工作場所；（4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費；（5）社區(qū)勞動保障工作制度。第七章 統(tǒng)計與社會調(diào)查 5分1、統(tǒng)計的含義：（1）統(tǒng)計工作；（2）統(tǒng)計資料；（3）統(tǒng)計學。2、統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設計，是統(tǒng)計工作的準備階段；（2）統(tǒng)計調(diào)查，是統(tǒng)計資料的搜集階段；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。3、統(tǒng)計調(diào)查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。4、統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。5、統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時效性；（3）數(shù)據(jù)的準確性。（無單一性）6、社會調(diào)查的過程：分為準備、實施和總結(jié)三個階段。7、勞動保障統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計信息上報。8、勞動保障統(tǒng)計的主要內(nèi)容：（1）勞動力資源統(tǒng)計；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計；（3）職業(yè)培訓統(tǒng)計；（4）勞動力管理情況統(tǒng)計；（5）勞動收入與報酬統(tǒng)計；（6）勞動關系統(tǒng)計；（7）社會保障統(tǒng)計；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。第八章 公務禮儀與人際溝通 5分1、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。2、禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。3、溝通（的內(nèi)涵）：是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。4、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。5、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。6、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。7、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。8、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點；了解交談對象9、演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造