員工試題文檔 (5)1(1).doc

員工考試題1、 作為一名好的商官員，應(yīng)具備哪些能力？答：作為一名好的商管員首先應(yīng)具備是較強的責(zé)任心、同時還要具備全面的業(yè)務(wù)知識、管區(qū)所經(jīng)營品項的商品知識、消法相關(guān)知識、具有一定的審美觀點、具備美陳布展能力、市場分析能力、敏銳的洞察力和分析能力、較好的語言表達能力、較強的與商戶的溝通能力及解決問題能力、最重要的一點還需具備較強的執(zhí)行力。2、 作為一名客服部員工你的崗位職責(zé)是什么？1、 嚴格記錄業(yè)戶考勤，嚴格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況。2、 每日檢查商戶的牌匾燈亮化情況及POP、物價簽的使用情況3、 維護商場正常的經(jīng)營秩序，做到無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生4、 每日認真檢查商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門進行解決5、 商管員每天必須填寫工作日志。記錄當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題和工作以及解決意見和建議。 6、對商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項等情況及時掌握了解，并匯報。以便使商場對商戶的投資動態(tài)及時掌握。7、 對商戶的意見和建議要耐心聽取，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)做到不隱瞞，不堆積，當(dāng)日問題當(dāng)日解決。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。8、做到熟知合同條款、商戶管理手冊、客服部五十題。9、熟練掌握商場工作的各項流程。10、嚴格要求自身形象素質(zhì)及服務(wù)標準。11、協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時向上級匯報。12、空攤位商鋪的招商工作，設(shè)立招商登記處做好接待工作。13、分析經(jīng)營狀況，及時上報，調(diào)整經(jīng)營品項14、做好商戶培訓(xùn)工作，包括主從業(yè)手冊、文明經(jīng)商、實價銷售等內(nèi)容。3、 闡述一下你的一天工作內(nèi)容？答：1在公司規(guī)定的上班時間提前10 分鐘到單位，到指定地點打卡簽到后，看一下前一個班的交接班記錄。2在商場開業(yè)前10分鐘，將工作服穿戴整齊、攜帶好日常工作用品（筆、本、工作日志、各種表格、罰單）到指定崗位迎接業(yè)戶上班。3業(yè)戶進入經(jīng)營場地后，在規(guī)定的時間內(nèi)對業(yè)戶進行考勤。4對自已分管的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行檢查，看是否都投入正常使用，如有損壞認真記載，及時通知物業(yè)部前來維修。5根據(jù)商場有關(guān)各項管理規(guī)定，對所管轄區(qū)域內(nèi)各商鋪業(yè)者的衛(wèi)生、胸簽佩戴、微笑服務(wù)、商品布展，貨物擺放、堆放等情況進行檢查、記載，每天前三項（即1、2、3、）工作完成后，不定時作巡回檢查。6根據(jù)公司整體要求，把商場的信息及政策向業(yè)戶進行傳達并及時反饋業(yè)戶獲知商場信息和政策后的反應(yīng)及動態(tài)。7對商場及客服部交給的工作任務(wù)認真落實。8有計劃地到業(yè)戶中了解掌握自己尚未了解的業(yè)戶自然概況開展交朋友活動（每天不少于5戶）。9向業(yè)戶組長了解一天來該組業(yè)戶的動態(tài)，經(jīng)營銷售情況，業(yè)戶“婚、喪、病”等情況。10認真在工作日志中記載一天來的工作內(nèi)容。11下班前10分鐘對本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶是否早退情況進行檢查、記載。12在本人休息前一天的下班前認真做好交接班工作記錄。4、 當(dāng)商戶與商戶之間，商戶與顧客之間發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)怎樣處理？答：當(dāng)商戶與商戶或顧客與商戶發(fā)生爭吵產(chǎn)生糾紛時，作為商管員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，把糾紛雙方分開，并叫到辦公室進行處理，（如遇局勢無法控制時，可立即通過對講機召喚安管及就近管廳員工，并立即報警）不能在大庭廣眾下呵斥、批評任何一方，把雙方領(lǐng)到辦公室后先讓雙方冷靜下來，并把雙方分開來了解事情經(jīng)過，同時派人去現(xiàn)場向發(fā)生事情時在場商戶了解事情經(jīng)過，并取證，再通過向當(dāng)事雙方了解糾紛原因，做出正確判斷后，把當(dāng)事雙方叫到一起，進行調(diào)節(jié)，做到處理結(jié)果公平公正，不能慘雜個人感情，應(yīng)一視同仁，不能有失公允。如糾紛雙方構(gòu)成人身傷害可移交給執(zhí)法機關(guān)進行處理。5、 簡述一下消法中規(guī)定的有關(guān)鞋的三包內(nèi)容?答：客戶購買產(chǎn)品之日起 7 天內(nèi)（即銷售憑證所標示購買之日起計），全真皮布料的運動鞋三個月，非真皮面料的運動鞋、休閑鞋一個月為三包期。 1、包退： 客戶購買 產(chǎn)品之日起 7天內(nèi)（即銷售憑證所標示購買之日起計），如出現(xiàn)因挑選不當(dāng)未穿過，新鞋不配雙，尺寸大小不一，順腳，可以退貨、換貨。 2、包換： 三包期限內(nèi)，凡出現(xiàn)以下問題給予包換 ： （ 1 ）正常使用而出現(xiàn)斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者，可以退換。 （ 2 ）正常使用下，因同一部位修理兩次仍不能正常使用時，憑修理記錄和證明包退換。3、包修： 三包期限內(nèi)，正常使用情況下 出現(xiàn)開膠、脫線、斷線、跟面脫落問題者，憑銷售憑證可給予免費修理。（注：三 包期限過后，消費者憑各銷售商的銷售憑證可給予修理，我司將收取基本的成本費用）6、 商場發(fā)水一般有哪三種情況及預(yù)防措施？答：商場發(fā)水主要有以下三種情況：（1） 采暖設(shè)施（2）消防水系統(tǒng)（3）漏雨措施：預(yù)防為主（1）嚴禁施工單位擅自改動采暖設(shè)施。（2）嚴禁任何人擅自拆卸消防管線。（3）下雨天加強巡視，發(fā)現(xiàn)漏雨及時報告，查明原因。（4）準備一定數(shù)量的塑料布和爐料同用于搶險7、 對新商戶初次進場經(jīng)營，商管員應(yīng)該做到與日常管理不同的哪幾點？答：新進場商戶一般都有些發(fā)懵，對商場的規(guī)章制度及各項進場流程都不太了解，這時最需要管理員的關(guān)心愛護，也是商管員走進商戶心里的最好時機，首先商管員應(yīng)該主動到新商戶的商鋪中進行一下自我價紹，并簡單陳述一下商場的各項制度及進場須知，如商戶需要裝修主動為商戶辦理手續(xù)，并把主要涉及的部門告知商戶，并每天作為重點去商戶家了解經(jīng)營狀況、有什么疑難問題需要解決，不管涉及到哪個部門，都由商管員去幫助銜接、跟蹤、解決。并把自己的手機號告知商戶，以便商戶有問題能及時找到你，拉近商戶與管理人員的距離，讓商戶感受到家的溫暖，以便今后工作中商戶更能理解和支持你的工作。8、 簡述你管區(qū)廳號（考官可提多個廳室號）的牌匾名稱、主業(yè)姓名是否轉(zhuǎn)租？經(jīng)營品項、主業(yè)電話號碼？9、 簡述你管區(qū)有實力的商戶有多少戶？并分別說出他們的廳室號？他們的經(jīng)營品項分別是什么？你覺得目前商場還缺少那些經(jīng)營品項？10、 請你解釋一下關(guān)于執(zhí)行力的定義？答：執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。11、 你覺得商場做什么樣的活動能更吸引客流？12、 哈西商廈的軟硬件設(shè)施有什么?答：哈西商廈的軟硬件設(shè)施有：自動扶梯28部、觀光梯2部、貨梯2部、寫字間客梯5部、步行梯13部、大型中央空調(diào)、安保、消防系統(tǒng)（包括監(jiān)控和通訊）、變、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、供、排水系統(tǒng)等。13、 商戶進場裝修需要辦理哪些手續(xù)？你應(yīng)該從哪幾方面叮囑商戶有關(guān)注意事項？答：（1）商戶裝修首先向商管員提出申請，商管員須告知商戶商場允許裝修的時間為每月1-5號，如遇特殊情況需要在其它日期裝修，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，報批總經(jīng)理批示后方可進行，裝修需填寫裝修審批表，普通商鋪裝修須在審批單上畫出草圖，精品間商鋪須附裝修效果圖，表格填寫好后須由客服部、安管部、設(shè)備部、經(jīng)營部四個部門經(jīng)理簽字確認，然后到經(jīng)營部交納裝修保證金后方可施工，如遇商鋪沒有獨立電表，還需交納每日裝修用電費。（2）對于新商戶裝修必須向商戶重申一下裝修的注意事項，裝修時不允許超出經(jīng)營部核定的面積，電源線必須使用BV導(dǎo)線，用電量稍大的必須使用2.5徑以上的BV導(dǎo)線，不允許私自改動或遮擋商場的消防設(shè)施（噴淋、煙感、消防管道消火栓等），安裝用電設(shè)施必須雇傭有專業(yè)資格證的電工進行操作。14、 商戶裝修完畢后，做為商管員你應(yīng)該做哪些工作？裝修驗收都需要有哪幾個部門簽字？分別說出這幾個部門驗收的內(nèi)容是什么？答：（1）商戶裝修完畢后，商管員通知客服、安管、設(shè)備、經(jīng)營四個部門經(jīng)理到現(xiàn)場驗收，驗收合格后將裝修審批表交與經(jīng)營部，商戶可憑裝修保證金票據(jù)去經(jīng)營部退款。（2）裝修驗收須由客服部、安管部、經(jīng)營部、設(shè)備部四個部門經(jīng)理驗收簽字。（3）這四個部門驗收的內(nèi)容分別是：客服部：主要是負責(zé)檢查商戶的裝修是否符合商場要求，牌匾及裝修風(fēng)格是否符合商場要求。安管部：驗收檢查裝飾材料是否符合防火要求，煙感噴淋消火栓否遮擋、更改。經(jīng)營部：驗收裝修面積是否超范圍。設(shè)備部：電源安裝是否符合要求、裝修材質(zhì)是否和裝修審批表填寫的相符、是否合格， 裝修過程對商場的設(shè)施是否造成損壞。15、 背出商場各主要部門的辦公室電話？你的部門經(jīng)理電話？樓層經(jīng)理電話？16、 在你與商戶傳達商場政策或在商戶店鋪與商戶溝通時，商場有關(guān)部門檢查認為你違反商場規(guī)定并對你進行了處罰，你應(yīng)該怎樣處理？答：首先反省自己在與商戶交談時是不是不夠嚴肅，嬉笑或站姿不端行為不夠規(guī)范，或是坐在商戶家談話，如果在工作中被誤解，如當(dāng)時發(fā)現(xiàn)檢查人員檢查可及時予以解釋，說明情況，還可向主管經(jīng)理說明情況，由本部門經(jīng)理與相關(guān)檢查部門經(jīng)理進行溝通解釋，商管員本人不可直接對檢察人員出言不遜或質(zhì)問檢察人員。17、 因服務(wù)態(tài)度不好引起顧客不滿，發(fā)生沖突并大打出手，如何解決？答：首先，在日常管理中，各層商管員要加強對各管區(qū)商戶針對公司管理規(guī)定做培訓(xùn)，商戶自身也要加強店員的服務(wù)態(tài)度及日常行為規(guī)范，避免商戶與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)，若因商戶自身對營業(yè)員的管理不到位或自我約束力不夠引發(fā)打架事件發(fā)生，商場將按公司規(guī)章制度進行扣分及停業(yè)整頓學(xué)習(xí)處理，并將此類事件作為案例給其他商戶培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為其敲警鐘，最終杜絕此類事件發(fā)生。18、 當(dāng)顧客做完美甲出現(xiàn)花色脫落或指甲受到損傷要求賠償，如何解決？答：美甲區(qū)商管員應(yīng)對各商戶培訓(xùn)商戶，在做美甲之前提前告知顧客產(chǎn)品的性能及可能出現(xiàn)的問題，以及美甲后需注意的事項，若顧客同意再進行操作。在遇到上述情況首先協(xié)調(diào)對其進行免費修補，直到顧客滿意，若顧客不愿意修補并要求拆卸，根據(jù)實際情況可收取相應(yīng)費用進行處理。19、 商戶主從業(yè)手冊中規(guī)定商戶與商戶、商戶與顧客之間發(fā)生糾紛，大打出手形成刑事案件并報警，應(yīng)處以多少分的處罰？停業(yè)幾天？開業(yè)的流程是什么？ 20、 作為商管員平時給商戶培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？答：培訓(xùn)商戶租賃商場商鋪的管理制度。1、 培訓(xùn)商戶商場裝修施工管理制度。2、 培訓(xùn)商戶安全防火、消防安全教育、3、 培訓(xùn)商戶四懂四會、四個能力、五個第一時間。4、 培訓(xùn)商戶文明經(jīng)營守則。5、 培訓(xùn)商戶創(chuàng)建“六滿意”商城。培訓(xùn)商戶門前三包，實價銷售、規(guī)范POP及物價簽的使用等。21、 哈西商廈總面積多少平方米?你所管的樓層建筑面積是多少?共有多少個攤位？答:哈西商廈總面積10萬平方米，單層面積9000米。富層層1200平；富層原始設(shè)計是1386，實際為1276；一層166個；二層351個；三層461個；四層211個；五層197個。22、 你覺得你在管理方面有哪些優(yōu)點？不足是什么？23、 商場從業(yè)再次將攤位出租出去，如何辦理手續(xù)？答：凡是商場從業(yè)商戶，進場后需交納轉(zhuǎn)租費及轉(zhuǎn)租押金，收取轉(zhuǎn)租押金的目的是為制約商戶合法經(jīng)營，不違反商場規(guī)定，不出售假冒偽劣商品，在其轉(zhuǎn)租商鋪到期一個月后，由從業(yè)本人帶身份證來商場辦理退款，第一任從業(yè)的轉(zhuǎn)租押金，不可以轉(zhuǎn)給下一任從業(yè)，它與轉(zhuǎn)兌手續(xù)辦理不一樣，從業(yè)再次轉(zhuǎn)租必須征得主業(yè)的同意方可辦理，新租賃的商戶進場前，將重新交納這兩項費用，方可進場。24、 當(dāng)商場設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問題，傷到顧客時或發(fā)生緊急事件時應(yīng)該怎樣處理？答：當(dāng)商場的設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障，將顧客砸傷或有突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)馬上把出事地點封閉起來，并做好看護，保護好現(xiàn)場，如果是電梯發(fā)生險情應(yīng)馬上關(guān)閉電梯，同時疏導(dǎo)好客流，并在第一時間上報相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，并做好受傷的顧客安撫工作，待領(lǐng)導(dǎo)批準后，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面接待解決、如顧客受傷且傷勢較重的，應(yīng)立刻請示領(lǐng)導(dǎo)，馬上派人送至就近醫(yī)院治療，并把詳細情況報與領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出正確決定。25、 當(dāng)商戶合同到期撤戶時，作為一名好的客服人員應(yīng)怎樣通知和監(jiān)督商戶撤場，使商場的設(shè)別設(shè)施不受到損害。答：商戶合同到期要撤戶前，作為管理人員，首先要到現(xiàn)場觀看商戶的設(shè)備設(shè)施，提醒商戶哪些能撤走哪些需留下，并再次強調(diào)一下撤場注意事項，對于固定的裝修原則上不允許拆除，如商戶要求撤走，必須將商場原有裝修恢復(fù)原樣，商戶自己立的隔斷原則上也不允許拆除，而且告知商戶一定要按照撤戶規(guī)定拆除裝修，棚頂射燈拆除時，電線須留接頭，不允許商戶惡意將有些設(shè)備設(shè)施損壞，如果一旦發(fā)現(xiàn)這種行為，商場有權(quán)將所交納的經(jīng)營保證金扣除，不予退還，如損壞嚴重商戶須進行賠償，并且在日常管理過程中，商管員要把這些內(nèi)容加到培訓(xùn)計劃中，進行培訓(xùn)，讓商戶熟知商場的各項規(guī)章制度，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。38、作為一名商管員，請假的標準是什么？做為一名客服專員要有責(zé)任感，一切為大局著想，請假時，要做到無論病、事假提前一天打招呼申請，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意允許后方可休息，急病要有親友當(dāng)天前來商場打招呼，說明病情，病愈后上班的當(dāng)天早晨，主動遞交市級以上醫(yī)院開據(jù)的診斷書。39、 做為一名商管員，在商場賣場內(nèi)巡視的標準是什么？ 1、注意自己的形象，著裝整潔、精神飽滿，巡視中嚴禁雙手插兜、抱肩、背手。2、注意自己的言談舉止，巡視中嚴禁與他人談笑、打鬧。3、嚴禁與安管員一同并肩巡視（特殊情況除外）。4、巡視中雙腿做緩步運動，往來環(huán)繞于本管轄區(qū)域，認真觀察記錄各商鋪業(yè)者的經(jīng)營動態(tài)。5、相同管區(qū)的客服專員要交插進行巡視，不能聚集在一起（特殊情況除外）。6、在本管轄區(qū)域一切情況正常的前提下，巡視累了，可在指定的地點做片刻休息（站立不超過5分鐘）。40、 作為客服專員記載工作日記的標準是什么？ 1、標明年、月、日、天氣、周幾、特殊日子須注明節(jié)日、假日。2、每周、每日的工作計劃（自己的工作打算，領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù)，并記載完成落實情況）。3、當(dāng)天管理、檢查的工作內(nèi)容。4、調(diào)查了解業(yè)者的自然情況，經(jīng)營動態(tài)，意見及建議。5、本管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)者的人員增減及請假情況，商鋪變動情況，業(yè)者動態(tài)。6、突發(fā)事件的記載。7、客流量的記載。8、會議內(nèi)容（部門及公司的）9、每天工作小結(jié)，每周的工作總結(jié)及心得。41、怎樣與業(yè)戶交朋友，應(yīng)達到什么標準？ 答： 與業(yè)戶交朋友首先要明確一點，那就是為了促進我們的工作，使之自覺支持配合我們的各項管理工作及活動舉措。在不給公司及商場的利益、聲譽帶來損害及影響的前提下，與業(yè)戶交朋友應(yīng)做到：1放下管理者高高在上的架子，與業(yè)戶坦誠相待。2細心觀察了解業(yè)戶在經(jīng)營中遇到的困難、阻礙，從小事去幫助他們。3經(jīng)常與業(yè)戶朋友交談了解其經(jīng)營思想動態(tài)并做正確引導(dǎo)，應(yīng)達到的工作目標是：與業(yè)戶朋友處事應(yīng)公私分清，獎懲分明。4 不結(jié)交酒肉朋友，嚴謹“吃、喝、拿、要”等現(xiàn)象的發(fā)生5 與商戶交朋友要有立場，對于商場的相關(guān)內(nèi)部機密不能輕易透露給商戶，恪守管理人員的職責(zé)。42、怎樣對生意非常不好的業(yè)戶進行管理？ 答： 我們對生意非常不好的商鋪進行管理時，一定要注意方式方法：1、說話的語氣要適當(dāng)，講清商場規(guī)定、道理，不要大聲訓(xùn)斥，增添其煩躁情緒，使其對管理產(chǎn)生逆反心理。2、在其賣貨或接待顧客時（沒有嚴重違犯商場規(guī)定時）盡量不立即前去管理，但過后要明確給其指出存在的錯誤，使其“認清”管理。3、在其嚴重違犯管理規(guī)定，需停止營業(yè)或罰款處罰時，先調(diào)查清楚其違犯管理規(guī)定原因，若是“限貨、仿貨”所致，在處罰意見上報時盡量從輕給予“關(guān)照”，使其“感激”管理。4、我們在日常管理的同時也要加強對其服務(wù)，在經(jīng)營方式上做到正確引導(dǎo)，必要時為之聯(lián)系些代賣貨，或找別的商鋪幫其賣貨，適當(dāng)減輕他們的“負擔(dān)”，使其能自覺“尊重”我們的管理。43、 當(dāng)遇到商場整體或局部突然停電時，應(yīng)怎么辦？答：做為客服專員首先要鎮(zhèn)定，立即大聲通知自己所管轄區(qū)域內(nèi)的商戶不要慌，不要亂動，看好自己的物品并立即通知本部門經(jīng)理及安管部、物業(yè)部，如本管轄區(qū)域離本部門辦公室較遠，可在辦完上述事情后回辦公室取應(yīng)急燈并及時返回本管轄區(qū)域做臨時照明。44、 當(dāng)遇有商場某一部位失火或冒煙，應(yīng)該怎么辦？答：做為一名商管員，時時刻刻都是業(yè)戶的表率，遇到這種情況，我們千萬不要慌張，應(yīng)立即通知本部門經(jīng)理及安管員、設(shè)備人員，如失火或冒煙事態(tài)較小，可組織懂得消防知識的業(yè)戶利用商場內(nèi)的滅火器救火，如遇到火勢較大的情況時，要組織業(yè)戶及顧客有規(guī)律、有秩序地從就近的安全出口撤離現(xiàn)場后，自己方可離開。45、 當(dāng)遇有某處儲水設(shè)備（如消火栓或噴淋）失靈，發(fā)大水時，應(yīng)怎么辦？答：遇到此種情況時，應(yīng)立即打電話通知物業(yè)部及本部門經(jīng)理，在物業(yè)部維修人員到來之前，我們要積極想辦法，阻止或緩解水流，組織動員周圍的業(yè)戶搶救可能被水淹的商品、物品，并維護好現(xiàn)場秩序。46、 商管員執(zhí)行公務(wù)時，業(yè)者不服從管理，頂撞，侮辱，漫罵客服專員時，應(yīng)怎么辦？答：當(dāng)出現(xiàn)這類問題，業(yè)者無理時，客服專員要保持冷靜，控制自己的情緒，語調(diào)要平穩(wěn)，將業(yè)戶請到辦公室，如業(yè)者拒絕到辦公室，客服專員仍要保持冷靜，立即向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，由本部門領(lǐng)導(dǎo)按商場規(guī)定調(diào)查核實后進行處理。47、 如商場內(nèi)業(yè)戶集體罷市或?qū)懧?lián)名信時，應(yīng)怎么辦？答：出現(xiàn)此類問題，要及時上報部門經(jīng)理，然后馬上著手了解事情的起因，找出牽頭人，交由客服部經(jīng)理處理。另外我們要在日常工作中，多加強巡視，并在業(yè)戶中設(shè)立信息網(wǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決或上報，防患于未然。48、本管轄區(qū)域內(nèi)只有一名商管員時，應(yīng)注意什么？答：1）加強巡視、不要在一個地方長時間停留。2）盡量縮短在店鋪內(nèi)解決問題的時間。3）上崗時拿好自己的辦公用具，不要輕易回辦公室。4）如有事情必須離崗解決，須先報請本部門領(lǐng)導(dǎo)，并與相臨區(qū)域客服專員、本管轄區(qū)域內(nèi)安管員交待好后方可離開本崗位。49、 發(fā)現(xiàn)商戶下棋打牌，怎么辦？答：對商戶進行批評教育，明確商場禁止下棋、打牌，引導(dǎo)商戶從經(jīng)營角度考慮去做生意，對不服從管理的商戶下發(fā)整改通知，按相關(guān)規(guī)定進行處理。50、 遇到雷雨、暴雨天氣時，身為客服應(yīng)該做哪些工作？答：落實公司“以雨為令”的要求，第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)電話請示匯報，如在崗，按照防汛預(yù)案部署立刻趕到預(yù)備組集合區(qū)域，做好搶險救援準備，如果不在崗，隨時關(guān)注天氣狀況，并保持