戰(zhàn)略實施培訓(xùn)講義(PPT 144頁).ppt

戰(zhàn)略實施StrategyImplementation 楊萬榮 制定職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略描述了在執(zhí)行公司戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略過程中 企業(yè)中的每一個職能部門所采用的方法和手段 第一節(jié)市場營銷戰(zhàn)略第二節(jié)財務(wù)第三節(jié)生產(chǎn)第四節(jié)人力資源第五節(jié)研究與開發(fā) 第一節(jié)市場營銷戰(zhàn)略 市場營銷是指那些將生產(chǎn)者的產(chǎn)品或服務(wù)送到顧客或市場中的活動 市場營銷的基本任務(wù)是 在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑦m當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)投放于適當(dāng)?shù)牡攸c 主要包括 使企業(yè)現(xiàn)有的或潛在的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客的需求相適應(yīng)和匹配 將產(chǎn)品或服務(wù)存在的信息傳遞給顧客 在適當(dāng)?shù)臅r間和地點具備產(chǎn)品和服務(wù) 以利交換 以及為產(chǎn)品或服務(wù)確定價格 一 市場細(xì)分化二 市場戰(zhàn)略三 市場營銷組合 返回 一 市場細(xì)分化 為了確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場 應(yīng)將整個市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成幾個特性相類似的分市場 這就是市場細(xì)分化 對于生產(chǎn)消費品的經(jīng)營單位 一般采用地理 人口特征 消費者行為等因素作為市場細(xì)分化的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn) 1 地理因素包括地形 氣候 政區(qū) 民族 自然資源 江河湖海 交通運輸 人口密度等因素 2 人口統(tǒng)計因素包括性別 年齡 收入水平 文化程度 家庭組成和規(guī)模 職業(yè) 宗教 民族等項 3 行為因素又稱心理因素 包括 生活方式 性格特征 購買行為 返回 二 市場戰(zhàn)略 市場細(xì)分化的目的是便于企業(yè)選擇適合自己條件的目標(biāo)市場 制定出有效的市場戰(zhàn)略 產(chǎn)品或服務(wù) 顧客 現(xiàn)有的 新的 現(xiàn)有的 市場滲透 市場開發(fā) 新的 產(chǎn)品開發(fā) 多樣化 返回 三 市場營銷組合 在基本的市場戰(zhàn)略確定之后 經(jīng)營單位就需要制定較具體的或?qū)ｉT化的策略 這些活動通常就被稱為市場營銷組合 包括 4P 1 決定所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確類型 PRODUCTORSERVICE 2 決定如何將產(chǎn)品或服務(wù)的信息與顧客溝通 PROMOTION 3 選擇將產(chǎn)品或服務(wù)分配給顧客的方法 CHANNELORPLACE 4 制定產(chǎn)品或服務(wù)的價格 PRICE 1 市場無差別策略 又稱市場整體化策略 是以市場整體為服務(wù)對象 以統(tǒng)一的產(chǎn)品 統(tǒng)一的市場營銷組合策略服務(wù)于所有的顧客 2 市場差別策略 又稱市場細(xì)分化策略 是將整個市場按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干個分片市場 對不同的市場采取不同的市場營銷組合策略 三種市場營銷組合策略 3 市場集中化策略 是經(jīng)營單位根據(jù)自身條件 以細(xì)分市場為經(jīng)營對象 對其采取統(tǒng)一的集中化的市場營銷組合的策略 返回 第二節(jié)財務(wù)戰(zhàn)略 財務(wù)部門的工作 管理資金 兩項職能 第一項是籌集資金 第二項是記錄經(jīng)營成果 一 資金的籌集二 現(xiàn)金預(yù)算三 資本預(yù)算 返回 一 資金的籌集 一 短期資金的籌集 短期資本是指使用期在一年或一個經(jīng)營周期以內(nèi)的資金 三種籌集方式 1 商業(yè)信用2 銀行信用3 應(yīng)付費用 二 長期資本的籌集 長期資本是指使用期在一年或一個經(jīng)營周期以上的資金 主要表現(xiàn)為廠房 機(jī)器 設(shè)備 長期股票投資 長期債券投資等形式 返回 籌集方式 1 股票2 長期債券3 長期借款4 融資租賃5 留存收益 二 現(xiàn)金預(yù)算 企業(yè)在整個預(yù)算期內(nèi)估計的現(xiàn)金收入和估計的現(xiàn)金支出 它也表明預(yù)算期產(chǎn)生的現(xiàn)金收支的結(jié)果情況 1 現(xiàn)金收入2 現(xiàn)金支出3 現(xiàn)金預(yù)算 返回 三 資本預(yù)算 資本資產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的實體過程中所利用的資產(chǎn) 如廠房 設(shè)備 機(jī)器等 資本預(yù)算是決定在資本資產(chǎn)方面投多少資金 以及購置什么樣資產(chǎn)的問題 即資本預(yù)算過程集中在固定資產(chǎn)投資的財務(wù)和經(jīng)濟(jì)方面 尋求投資機(jī)會 評價和實施選定的投資項目 目前 對資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)評估主要有 1 投資回收期法 指收回原始投資額所需要的時間 2 凈現(xiàn)值法 使用凈現(xiàn)值作為評價投資方案優(yōu)劣的指標(biāo) 3 現(xiàn)值指數(shù)法 單位投資額在未來期內(nèi)可獲得的收益之現(xiàn)值水平 4 內(nèi)部報酬率 是根據(jù)投資方案本身的內(nèi)部報酬率來評價方案優(yōu)劣的一種方法 返回 分析工具是盈虧平衡分析 計算公式如下 用單位數(shù)總固定成本表示的平衡點 單位售價 單位變動成本 用貨幣總固定成本表示的平衡點 1 變動成本 售價 第三節(jié)生產(chǎn)戰(zhàn)略 生產(chǎn)或作業(yè)管理涉及對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行選擇 設(shè)計和改造等問題 這個作不銹鋼電解拋光液不銹鋼電解拋光設(shè)備 業(yè)系統(tǒng)包括將各類投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過程及活動 一 系統(tǒng)設(shè)計二 作業(yè)計劃和控制 返回 一 系統(tǒng)設(shè)計 1 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計 這是計劃經(jīng)營單位要生產(chǎn)什么 分為研究 選擇 設(shè)計三個階段 2 生產(chǎn)能力計劃 這是來決定生產(chǎn)多少產(chǎn)品的問題 生產(chǎn)能力在這里是指理論上最大的產(chǎn)出率或轉(zhuǎn)換能力 3 生產(chǎn)過程選擇 生產(chǎn)過程的選擇和設(shè)計主要是決定如何生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的問題 涉及主要技術(shù)選擇 次要技術(shù)選擇 特定部分的選擇和過程流選擇 4 廠址選擇 選擇在何處安置生產(chǎn)設(shè)施是最重要的設(shè)計決策之一 總的目標(biāo)是使生產(chǎn)和運輸分配產(chǎn)品的成本最低 5 工廠布置 它是對企業(yè)的實體設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行安排 最重要的是工作流程的布置 一般有三種布局方式 產(chǎn)品布局 過程布局 固定位置布局 6 工作設(shè)計 它是決定如何完成一項工作遺跡誰來完成它的問題 它指明在作業(yè)系統(tǒng)中個人或群體所要執(zhí)行的工作內(nèi)容及采取的工作方法 返回 二 作業(yè)計劃和控制 1 生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃 生產(chǎn)計劃規(guī)劃著企業(yè)在一定時期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種 質(zhì)量 數(shù)量和進(jìn)度等指標(biāo) 即對企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)作出統(tǒng)籌安排 2 庫存控制 庫存包括原材料 在制品 產(chǎn)成品以及其他備品備件 總原則是減少庫存成本 同時將庫存維持在最理想的水平上 可采用的庫存控制方法有 準(zhǔn)時庫存 經(jīng)濟(jì)定貨批量 3 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是企業(yè)為了保持某一產(chǎn)品 過程或服務(wù)的質(zhì)量而采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動 它涉及戰(zhàn)略性質(zhì)的質(zhì)量決策和戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)的質(zhì)量決策 費用 質(zhì)量水平 售價線 成本線 收益線 質(zhì)量水平與價格 成本 收益之間的關(guān)系 返回 第四節(jié)研究與開發(fā)戰(zhàn)略 生產(chǎn)與技術(shù)的發(fā)展 使研究與開發(fā)戰(zhàn)略的重要性不斷提高 尤其是在一些技術(shù)高度密集型企業(yè) 正確的研究與開發(fā)戰(zhàn)略能使技術(shù)作為一種強有力的手段 保證企業(yè)獲得并保持競爭中的卓越地位 反之則可能導(dǎo)致企業(yè)份額的較大損失 一 研究與開發(fā)的類型 可劃分為三種 1 基礎(chǔ)研究 這類研究的目的在于發(fā)現(xiàn)新知識 探求新事物 探索自然現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展變化規(guī)律 為開創(chuàng)新技術(shù) 開發(fā)新產(chǎn)品等提供理論基礎(chǔ) 2 應(yīng)用研究 目的在于科學(xué)知識和科學(xué)理論的應(yīng)用 也就是探索基礎(chǔ)研究中所取得的科學(xué)發(fā)現(xiàn)或科學(xué)理論的研究成果 應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中去的可能性 3 開發(fā)研究 開發(fā)研究是運用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的知識和成果 對開發(fā)新產(chǎn)品 新生產(chǎn)工藝及制造技術(shù)等所進(jìn)行的研究工作 二研究與開發(fā)戰(zhàn)略的選擇 企業(yè)的研究與開發(fā)戰(zhàn)略有四種類型 1 革新型戰(zhàn)略 主要是開發(fā)新產(chǎn)品 新服務(wù)或新的生產(chǎn)技術(shù) 通過技術(shù)的革新和首創(chuàng)求得市場占有率上的領(lǐng)導(dǎo)地位 2 保護(hù)型戰(zhàn)略 主要內(nèi)容是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù) 重點是維持企業(yè)目前的技術(shù)地位和現(xiàn)狀 3 追趕型戰(zhàn)略 主要是研究競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù) 并將這些產(chǎn)品或服務(wù)的最優(yōu)點納入自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品之中 4 混合型戰(zhàn)略 即企業(yè)綜合應(yīng)用上述三種研究與開發(fā)戰(zhàn)略 一個企業(yè)采用哪種研究與開發(fā)戰(zhàn)略方向主要取決于它的財力 規(guī)模 技術(shù)領(lǐng)先程度的愿望 環(huán)境狀況和競爭對手的情況 返回 第五節(jié)人力資源開發(fā) 企業(yè)人事經(jīng)理的主要任務(wù)是使人員與工作達(dá)到最佳的配合 為此 人事經(jīng)理應(yīng)確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間 在適當(dāng)?shù)奈恢镁哂羞m當(dāng)?shù)娜藛T供應(yīng) 一 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的目的是能夠保證經(jīng)常地滿足企業(yè)對各類人員的需要 通常人力規(guī)劃有以下四步 1 對未來人員的需要做出計劃 2 對未來人員的平衡做出計劃 3 對招聘 挑選或解聘做出計劃 4 對人員發(fā)展做出計劃 人力資源部門進(jìn)行人力資源規(guī)劃時還要對一些因素加以考慮 首要的因素是經(jīng)營單位或企業(yè)的戰(zhàn)略計劃 因為企業(yè)的戰(zhàn)略以及詳細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)和目的會決定著企業(yè)對人員的需求 另一個因素是企業(yè)的外部環(huán)境 這可能指市場的變化 資金的可供應(yīng)性或勞動市場等 二 招聘 招聘的目的是獲得足夠數(shù)量的應(yīng)聘者 以便企業(yè)從中挑選它所需要的合格人員 當(dāng)企業(yè)需要操作人員時采用一般招聘 當(dāng)企業(yè)需要管理人員時采用特殊招聘 且應(yīng)聘人員會在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)受到特殊的關(guān)注和審查 1 工作和職位說明 在招聘人員之前 招聘者必須對新雇員的活動內(nèi)容及其責(zé)任做到心中有數(shù) 在招聘過程中 首要的時對工作進(jìn)行分析 然后對每一工作的內(nèi)容及其地點做出書面說明 并將其納入到組織機(jī)構(gòu)圖當(dāng)中 下一步是作出招聘啟事 寫明應(yīng)聘者須具備的背景 經(jīng)驗和技能 2 應(yīng)聘者來源 招聘可利用報紙廣告 專業(yè)期刊廣告 人才中心 或就業(yè)中心 口頭傳達(dá)或者其大專院校等辦法 對于管理人員和專業(yè)人員的招聘有兩種途徑 1 從企業(yè)外部招聘 2 從企業(yè)內(nèi)部人員中來招聘管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員 三 挑選 挑選是個雙向決策過程 一般有以下步驟 1 填寫工作申請表 2 初選面試 3 測試 4 背景情況調(diào)查 5 更深一步的選擇面試 6 身體檢查 四 團(tuán)體化 培訓(xùn)和成績評價 1 團(tuán)體化 又稱導(dǎo)向教育 為了使新雇員在企業(yè)中有效的發(fā)揮作用 團(tuán)體化旨在為新員工提供他或她所需要的信息 2 企業(yè)一旦決定培訓(xùn)員工 人事部門就必須制定適宜的培訓(xùn)計劃 在工作中培訓(xùn)或是在模擬實際工作車間的環(huán)境中培訓(xùn) 3 成績評價目的是讓下屬和雇員知道他們的業(yè)績?nèi)绾?確定表揚對象 參考晉升 評價的方式有兩種 1 非正式評價 指成績評價不規(guī)律化 在每天基礎(chǔ)上進(jìn)行 可以使行為和反饋聯(lián)系起來 很快的鼓勵希望行為 限制不希望行為 2 正式評價 是正規(guī)的 規(guī)律性的評價 返回 五 人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)要想保持其經(jīng)營的有效性 必須使人力資源的管理政策與經(jīng)營戰(zhàn)略相聯(lián)系 為了評價企業(yè)中人力資源管理過程的功效 哈佛的研究者們提出了人力資源成果的4Cs模型 全心全意 Commitment 能力 Competence 一致性 Congruence 和成本效用 Cost effectiveness 返回 1 全心全意 極大的身心投入意味著員工和經(jīng)理人員的較好溝通 提高他們之間的互相信任 所有利益相關(guān)者能對彼此之間的需要做出發(fā)應(yīng) 返回 2 能力 員工在其工作中德地位如何 在多大程度上人力資源政策能夠吸引那些具有技能和知識的雇員 使其保留和發(fā)展 高能力意味著雇員在其技能方面的多樣性 并能根據(jù)需要承擔(dān)不同的角色 返回 3 一致性 較高度的一致性意味著 所有的利益相關(guān)者們都分享一個共同的目標(biāo)和目的 他們能夠通力協(xié)作來解決外部環(huán)境的變化所引起的一切問題 反之 較低程度的一致性會導(dǎo)致低水平的信任和不同目的 造成雇員和管理人員之間的緊張和壓力 返回 4 成本效用 在工資 福利 出勤率 缺勤等方面 人力資源政策是否有效 要用高意味著與競爭對手相比 企業(yè)的人力資源成本 如工資 福利 怠工等 是較低的或與競爭對手持平 返回 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略實施的主動者是人或人群 他們?yōu)檫_(dá)到一組目標(biāo)而同心協(xié)力的工作 將實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的活動進(jìn)行分類 并對每一類活動任命負(fù)責(zé)人 使其擁有從事這些活動的必要權(quán)力 進(jìn)而規(guī)定各類活動之間的關(guān)系 第一節(jié)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的隨機(jī)制宜理論第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型的選擇 第一節(jié)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 任何一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可以簡單的定義為組織中各種勞動分工與協(xié)調(diào)方式的總和 它規(guī)定著組織內(nèi)部各個組成單位的任務(wù) 職責(zé) 權(quán)利和相互關(guān)系 一個企業(yè)要有效的運營必須將戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系 一 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的基本關(guān)系二 戰(zhàn)略的前導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性 返回 一 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的基本關(guān)系 在戰(zhàn)略與組織之間的關(guān)系中 誰決定誰 誰服從誰是人們一直關(guān)注的焦點 美國學(xué)者錢德勒對美國四大公司的發(fā)展史研究后得出結(jié)論 組織結(jié)構(gòu)服從于戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略的改變會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的改變 錢德勒描繪了美國工業(yè)企業(yè)不同的歷史發(fā)展階段所產(chǎn)生的戰(zhàn)略 以及伴隨這些戰(zhàn)略而形成的組織結(jié)構(gòu) 1 數(shù)量擴(kuò)大戰(zhàn)略階段在工業(yè)發(fā)展初期 企業(yè)采用的是這種方式 既在一個地區(qū)擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)比較簡單 往往只需設(shè)立一個執(zhí)行單純生產(chǎn)或銷售職能辦公室 2 地區(qū)擴(kuò)大戰(zhàn)略階段隨著工業(yè)化進(jìn)一步發(fā)展而產(chǎn)生 當(dāng)一個地區(qū)的生產(chǎn)或銷售不能滿足企業(yè)發(fā)展需要時 其產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)散到其它地區(qū)去生產(chǎn)和銷售 企業(yè)形成了總部與部門的組織結(jié)構(gòu) 它們共同管理各個地區(qū)的經(jīng)營單位 這些單位分處不同地區(qū)但職能相同 3 縱向一體化戰(zhàn)略階段 在工業(yè)增長階段的后期 為減少競爭的壓力企業(yè)希望擁有一部分原材料的生產(chǎn)能力 或分銷渠道 在企業(yè)中出現(xiàn)了中心辦公室機(jī)構(gòu)和多部門的組織機(jī)構(gòu) 且各部門之間有很強的依賴性 在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在內(nèi)在的聯(lián)系 4 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 在工業(yè)進(jìn)入成熟期 為避免投資或經(jīng)營的風(fēng)險 保持高額利潤 采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)形成了總公司本部與事業(yè)不相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)格局 各部之間基本不存在工藝性等方面的聯(lián)系 返回 許多研究表明組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略 但對最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計卻缺乏一致的意見 一般認(rèn)為類似戰(zhàn)略的企業(yè)傾向于采用類似的組織結(jié)構(gòu) 吉爾布來斯和卡贊佳對戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的較佳配合提出了更具體的指導(dǎo)原則 1 單一業(yè)務(wù)和主導(dǎo)業(yè)務(wù)的公司 即公司主要在一個行業(yè)領(lǐng)域中經(jīng)營 應(yīng)當(dāng)按照職能式的結(jié)構(gòu)來組織 2 進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的公司 應(yīng)組織成事業(yè)部的結(jié)構(gòu) 3 進(jìn)行非相關(guān)產(chǎn)業(yè)或服務(wù)多樣化 復(fù)合多樣化 的公司 應(yīng)組織成復(fù)合式 或控股公司 的結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)有主從關(guān)系 具體表現(xiàn)在以下四方面 1 管理者的戰(zhàn)略選擇規(guī)范著組織結(jié)構(gòu)的形式 2 只有使結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配 才能成功的實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 3 組織結(jié)構(gòu)抑制著戰(zhàn)略 4 一個企業(yè)如果在組織結(jié)構(gòu)上沒有重大的改變 則很少能在實質(zhì)上改變當(dāng)前的戰(zhàn)略 返回 二 戰(zhàn)略的前導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性 企業(yè)總是處于不斷變化的外部環(huán)境中的 對環(huán)境的變化 戰(zhàn)略首先作出反應(yīng) 然后組織結(jié)構(gòu)才在戰(zhàn)略的推動下作出反應(yīng) 這樣就形成了戰(zhàn)略的前導(dǎo)性和組織結(jié)構(gòu)的滯后性 返回 戰(zhàn)略的前導(dǎo)性 是指企業(yè)戰(zhàn)略的變化要快于組織結(jié)構(gòu)的變化 當(dāng)企業(yè)意思到外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化提供了新的機(jī)會與需求時 首先戰(zhàn)略作出反應(yīng) 以謀求經(jīng)濟(jì)效益的增長 返回 組織結(jié)構(gòu)的滯后性 指組織結(jié)構(gòu)的變化常常要慢于戰(zhàn)略的變化 原因有兩個 一 新舊結(jié)構(gòu)的交替有一定的時間過程 二 舊的組織結(jié)構(gòu)都有一定的慣性 1 管理人員常常習(xí)慣以以前的方式去管理新的經(jīng)營活動 2 管理人員感到自己的地位 權(quán)力和心理安全受到威脅時常抵制必要的改革 返回 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的隨機(jī)制宜理論 組織設(shè)計的隨機(jī)制宜理論 也稱權(quán)變理論 認(rèn)為 最適宜的組織結(jié)構(gòu)主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略 但是組織結(jié)構(gòu)也受企業(yè)規(guī)模和所處發(fā)展階段 所面臨的環(huán)境狀況 以及企業(yè)的技術(shù)因素的影響 一 企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段與結(jié)構(gòu)二 企業(yè)環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)三 技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) 返回 企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段與結(jié)構(gòu) 企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展階段是確定其組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵因素 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 企業(yè)需要不同的組織結(jié)構(gòu) 組織發(fā)展的階段模型的基本思想是 企業(yè)是從簡單到復(fù)雜連續(xù)的向前發(fā)展的 其模型主要是加農(nóng)的五階段模型 1 創(chuàng)業(yè)階段小型的 單一產(chǎn)品的公司 基本上由一個人管理 組織結(jié)構(gòu)不正規(guī) 協(xié)調(diào)只有最低限度的要求 信息溝通不正式 幾乎沒有規(guī)范的戰(zhàn)略計劃系統(tǒng) 憑直覺判斷做決策 2 職能發(fā)展階段單一產(chǎn)品公司 但規(guī)模增大 管理開始復(fù)雜 決策量增加 但多由其他管理者做出 職能專業(yè)化 組織協(xié)調(diào)增加 信息量增加 溝通變的更加重要和困難 3 分權(quán)階段具有多種產(chǎn)品的公司 管理者多用分權(quán) 組織結(jié)構(gòu)分成多個半獨立的利潤中心或產(chǎn)品組團(tuán) 日常問題由個事業(yè)部經(jīng)理處理 戰(zhàn)略計劃和決策由總部做出 靈活性減少 重復(fù)性工作增加 4 參謀激增階段增加公司一級的參謀 加強對 小企業(yè) 的計劃和控制 增加了最高管理者的控制力量 但也帶來了直線人員和參謀人員的矛盾以及效率較低 5 再集權(quán)階段利用信息處理的計算機(jī)化和復(fù)雜的控制系統(tǒng) 形成再集權(quán)管理 返回 當(dāng)然 并非所有的企業(yè)都按著五階段發(fā)展模型發(fā)展 但可以肯定的是 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將隨著規(guī)模的變化而變化 企業(yè)規(guī)模對組織結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在 1 規(guī)范化程度 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 企業(yè)越來越需要高程度的規(guī)范化 2 分權(quán)程度 規(guī)模大的企業(yè)需要較多的分權(quán)來減輕最高決策者的負(fù)擔(dān) 和緊密聯(lián)系實際情況 3 復(fù)雜性 規(guī)模大的企業(yè)需要更多的專業(yè)化部門和增加新的層次等級以免管理幅度過寬 返回 企業(yè)環(huán)境與組織結(jié)構(gòu) 影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的另一個主要因素是企業(yè)面臨的環(huán)境狀況 企業(yè)環(huán)境決定著組織結(jié)構(gòu) 如果把企業(yè)面臨的環(huán)境分為穩(wěn)定環(huán)境和不穩(wěn)定環(huán)境兩種極端情況 而把組織結(jié)構(gòu)分為機(jī)械系統(tǒng) 職責(zé)界限分明 工作程序精確 責(zé)權(quán)關(guān)系固定 組織等級制度嚴(yán)密 和有機(jī)系統(tǒng) 工作程序不太正規(guī) 強調(diào)適應(yīng)性 更多的實行參與制 權(quán)力不太固定 兩類 則在穩(wěn)定的環(huán)境中 成功的企業(yè)傾向于采用機(jī)械結(jié)構(gòu) 在非穩(wěn)定環(huán)境中 成功企業(yè)傾向于采用有機(jī)結(jié)構(gòu) 返回 技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) 伍德沃德和他的助手的研究所得的某些結(jié)論如下 1 管理層次的數(shù)目隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高而增加 2 如果使用前面所述的有機(jī)系統(tǒng)和機(jī)械系統(tǒng)的定義 則采用單件生產(chǎn)和連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)中 有機(jī)系統(tǒng)占優(yōu)勢 反之 則是機(jī)械系統(tǒng)占優(yōu)勢 3 在技術(shù)復(fù)雜性和企業(yè)的規(guī)模之間 沒有發(fā)現(xiàn)顯著的關(guān)系 4 管理人員和監(jiān)督人員占總?cè)藛T的比重將隨技術(shù)復(fù)雜性的程度提高而增大 對于每一類型的技術(shù)都有一個最佳的結(jié)構(gòu) 技術(shù)在決定組織結(jié)構(gòu)類型中起著關(guān)鍵作用 返回 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 馬克斯 韋伯認(rèn)為官僚制度是最有效的組織形式 哈羅得 孔茨組織工作基本原則 杜拉克認(rèn)為 能夠完成工作任務(wù)的最簡單的組織結(jié)構(gòu)就是最優(yōu)結(jié)構(gòu) 他提出在設(shè)計一個有效的組織結(jié)構(gòu)之前要回答的問題 彼得斯和沃特曼經(jīng)研究也發(fā)現(xiàn) 優(yōu)秀的公司大都采用事業(yè)部制這種保持結(jié)構(gòu)簡單的最常見形式 他們還提出 未來的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿足企業(yè)經(jīng)營的三方面需要 組織工作基本原則 哈羅得 孔茨 1 目標(biāo)一致的原則 2 效率原則 3 管理寬度原則 4 分級原則 5 授權(quán)原則 6 責(zé)權(quán)的絕對性原則 7 職權(quán)和職責(zé)對等的原則 8 統(tǒng)一指揮原則 9 職權(quán)等級的原則 10 分工原則 11 檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)的原則 12 平衡原則 13 靈活性原則 14 便于領(lǐng)導(dǎo)原則 在設(shè)計一個有效的組織結(jié)構(gòu)之前要回答的問題 1 為了達(dá)到組織目標(biāo) 哪個領(lǐng)域需要最優(yōu)的績效 2 在哪個領(lǐng)域如果成績不佳 就將威脅企業(yè)的效果 3 什么樣的價值觀念對公司具有真正的重要性 是產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品安全性 還是用戶服務(wù) 回答以上三個問題 就可鑒別出對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)至關(guān)重要的那些職能和活動 而這些活動應(yīng)是建立組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) 返回 這些公司事業(yè)部的特點 1 事業(yè)部功能非常完整 2 老事業(yè)部不斷地分化出新的事業(yè)部 為此作出貢獻(xiàn)者受到獎勵 3 有一系列的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn) 據(jù)此來決定新產(chǎn)品或產(chǎn)品系列發(fā)展到什么程度時就能自動升格為事業(yè)部 4 定期地在各事業(yè)部之間調(diào)配人員 甚至調(diào)配產(chǎn)品和產(chǎn)品系列 但不造成在一般公司中通常發(fā)生的摩擦和敵意 返回 企業(yè)經(jīng)營的三方面需要 有效地完成基本任務(wù) 不斷革新 避免僵化 至少能對重大的威脅做出某種反應(yīng) 每根 支柱 對應(yīng)一種基本需求 執(zhí)行基本任務(wù)對應(yīng)于穩(wěn)定性原則 不斷革新對應(yīng)于企業(yè)家精神原則 避免僵化對應(yīng)于破除習(xí)慣勢力原則 為了使設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)保持有效性 就需要定期的和經(jīng)常的對組織結(jié)構(gòu)的適宜性進(jìn)行評估 一個有效的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有利于實現(xiàn)組織的目標(biāo) 一個有效性很差的組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出許多共同癥狀 1 管理層次的增多 2 由過多的人出席過多的會議 3 過分重視照章辦事 或者過分注重解決部門之間的沖突 不適宜的組織結(jié)構(gòu)還容易引發(fā)其它問題 缺乏對一般管理人員的發(fā)展機(jī)會 過分強調(diào)作業(yè)性的事務(wù) 企業(yè)中各事業(yè)單位之間缺乏協(xié)調(diào) 忽略特定的市場 在最高層有過多的決策 關(guān)鍵人員工作過度等 第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)類型的類型 為了有效的實施戰(zhàn)略 必須根據(jù)戰(zhàn)略的特點和要求 環(huán)境 技術(shù) 企業(yè)規(guī)模等要素的特點來選擇相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)類型 一 職能型組織結(jié)構(gòu)二 產(chǎn)品或服務(wù)型 事業(yè)部 組織結(jié)構(gòu)三 區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)四 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 返回 職能型組織結(jié)構(gòu) 職能型組織結(jié)構(gòu)是按企業(yè)個單位所執(zhí)行的工作性質(zhì)來構(gòu)造的 職能型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點 職能內(nèi)部的專業(yè)化 職能型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點 職能部門的成員可能往往更重視部門的目標(biāo)而忽視了企業(yè)的目標(biāo) 決策過程可能緩慢 相互協(xié)調(diào)和溝通困難 難以培養(yǎng)未來的高層管理者 1 不確定性低的穩(wěn)定的戰(zhàn)略環(huán)境 2 各職能部門的技術(shù)是例行公事的獨立性低的技術(shù) 3 企業(yè)規(guī)模為小型或中等規(guī)模 4 企業(yè)的目標(biāo)集中于內(nèi)部效益 技術(shù)事業(yè)化和產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 返回 職能型組織結(jié)構(gòu)所適應(yīng)的戰(zhàn)略條件 產(chǎn)品或服務(wù)型 事業(yè)部 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品或服務(wù)型組織結(jié)構(gòu) 就是將生產(chǎn)和銷售某類產(chǎn)品或服務(wù)所必需的所有活動 都集中于一個單位或事業(yè)部內(nèi) 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點 有利于使用專門設(shè)備 協(xié)調(diào)容易 可以使該事業(yè)部擴(kuò)展和實行同心多樣化戰(zhàn)略 可以培養(yǎng)和發(fā)揮團(tuán)體精神 為訓(xùn)練高層管理者提供了機(jī)會 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)缺點 事業(yè)部之間競爭 有損企業(yè)利益 設(shè)備和設(shè)施重復(fù)購置 人員配備過多等 1 變化較大而不確定性為中等或很高的環(huán)境 2 大型的企業(yè)規(guī)模 3 各事業(yè)部所采用的技術(shù)獨立程度較高 甚至不相關(guān) 4 公司重視對外作用 適應(yīng)性和顧客滿意的目標(biāo) 返回 產(chǎn)品或服務(wù)型組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)的戰(zhàn)略條件 區(qū)域型組織結(jié)構(gòu) 在區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)中 生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需要的全部活動都基于地理位置而集中在一起 區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點 靈活性高 各利潤中心能得到發(fā)展 有利于分權(quán) 增進(jìn)了協(xié)調(diào) 節(jié)約費用并提高了工作效率 為培養(yǎng)管理人員提供了良好的機(jī)會 區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)缺點 增加了保持全公司方針目標(biāo)一致性的困難 需要更多的管理人員 增加了開支 1 各地顧客需求處于變化中的 不確定性為中等或高等程度的環(huán)境 2 各區(qū)域的制造技術(shù)是常規(guī)的 獨立性不是很高的技術(shù) 3 大型的企業(yè)規(guī)模 4 公司重視地區(qū)效用 靈活性和區(qū)域內(nèi)部組織效率 返回 區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)的戰(zhàn)略條件為 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 矩陣型組織結(jié)構(gòu)是將職能管理人員沿縱向排列 同時將負(fù)責(zé)產(chǎn)品或獨立經(jīng)營單位的管理人員按橫向排列 這樣形成一個矩陣式的組織結(jié)構(gòu) 矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點 靈活機(jī)動型和適應(yīng)性強 有利于把水平管理和垂直管理結(jié)合起來 加強各部門的協(xié)作 矩陣型組織結(jié)構(gòu)缺點 成員受雙重領(lǐng)導(dǎo) 1 不確定性高的和比較復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境 2 各部門的技術(shù)是非常規(guī)的獨立性較強的技術(shù) 3 具有幾種產(chǎn)品類型或項目的大企業(yè) 4 以產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化為企業(yè)目標(biāo) 返回 矩陣型組織結(jié)構(gòu)所適應(yīng)的戰(zhàn)略條件為 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實施的另一方面要求領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略相匹配 因為戰(zhàn)略管理是企業(yè)最高管理者的主要職責(zé) 無論是戰(zhàn)略的制定和選擇還是戰(zhàn)略實施 都離不開企業(yè)的最高管理者的領(lǐng)導(dǎo) 不同類型的戰(zhàn)略對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為的要求也不相同 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的涵義 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略的匹配 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的涵義 一領(lǐng)導(dǎo)的定義與領(lǐng)導(dǎo)過程二領(lǐng)導(dǎo)與管理 一領(lǐng)導(dǎo)定義與領(lǐng)導(dǎo)過程 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念有以下幾個定義 1 領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為實現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的一種行為 2 領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定 3 領(lǐng)導(dǎo)就是影響一個集體走向并達(dá)到目標(biāo)的能力 4 領(lǐng)導(dǎo)是組織賦予某一個人的權(quán)力 以領(lǐng)導(dǎo)下級完成組織目標(biāo) 成功的領(lǐng)導(dǎo)過程應(yīng)該包括下述四個方面 1 制定一個企業(yè)能夠并且應(yīng)該實現(xiàn)的設(shè)想或規(guī)劃 2 為實現(xiàn)企業(yè)的設(shè)想和規(guī)劃做出戰(zhàn)略安排 3 建立一個強有力的資源協(xié)作體系 4 在這個協(xié)作體系中 有一群熱情高昂的 擔(dān)負(fù)著將設(shè)想變成現(xiàn)實這一責(zé)任的核心隊伍 二 領(lǐng)導(dǎo)與管理 領(lǐng)導(dǎo)與管理存在差別在相對穩(wěn)定的時期 有限的領(lǐng)導(dǎo)與強有力的管理相伴可使企業(yè)具有良好的運營效果 在動蕩和混亂時期 強有力的領(lǐng)導(dǎo)伴隨著某種有限的管理可能是符合企業(yè)運做要求的 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論 一 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論二 領(lǐng)導(dǎo)行為理論三 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 一 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 早期領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者實際具有的特性或個人品質(zhì) 以期預(yù)測什么樣的人最適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征和品質(zhì)是在后天的實踐中培養(yǎng)出來的 并且可以通過培養(yǎng)和訓(xùn)練加以造就 對領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)有如下要求 1 行業(yè)和企業(yè)知識 2 在公司和行業(yè)中有良好的人際關(guān)系 3 信譽和工作記錄良好 4 能力和技能 5 個人價值觀 6 進(jìn)取精神 具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點 1 自信 對自己的判斷和能力充滿信心 2 遠(yuǎn)見 有理想的目標(biāo) 認(rèn)為未來比現(xiàn)狀更美好 3 清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4 對目標(biāo)的堅定信念5 不循規(guī)蹈矩的行為6 作為變革的代言人7 環(huán)境敏感性 能夠?qū)π枰兏锏沫h(huán)境加以限制和對資源進(jìn)行切實可行的評估 二 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的重點是領(lǐng)導(dǎo)者的行為規(guī)律 PM領(lǐng)導(dǎo)行為理論 群體的目的可以歸納成下列兩種中的任何一個 或兩者兼而有之 以達(dá)成特定的組織目標(biāo)為目的 以維持及強化團(tuán)體關(guān)系為目的 依照領(lǐng)導(dǎo)行為偏向的不同 可以分為以下三種類型 1 目標(biāo)達(dá)成型 P型 特點是 將成員的注意力引向組織目標(biāo) 將工作任務(wù)明確化 擬定工作程序 利用專門組織評定工作成果等 2 團(tuán)體維持型 M型 特點是 維持和諧愉快的人際關(guān)系 調(diào)解團(tuán)體成員的糾紛 注意激勵 促進(jìn)成員的交往 3 兩者兼?zhèn)湫?PM型 這種領(lǐng)導(dǎo)模型的特點是 既注重抓生產(chǎn) 努力實現(xiàn)組織的目標(biāo) 又注重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)處理 M pm P PM 弱 強 弱 強 目標(biāo)達(dá)成趨勢 團(tuán)體維持趨向 PM領(lǐng)導(dǎo)行為分析 三 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論 三個重要的情境因素 1 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 即領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任 信賴和尊重的程度 或者是下屬愛戴 信任領(lǐng)導(dǎo)者和情愿樂于追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度 2 2 任務(wù)結(jié)構(gòu) 指任務(wù)能夠清楚地得到闡明的深度和人員對之負(fù)責(zé)的程度 即工作任務(wù)的程序化程度 3 職位權(quán)力 一個領(lǐng)導(dǎo)者利用來自組織的職位所賦予的權(quán)利使下屬成員遵從他指揮的程度 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 工作績效 好 差 類型 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)利 好 好 好 好 差 差 差 差 高 高 高 高 低 低 低 低 弱 強 弱 強 弱 強 弱 強 有利 中等 不利 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略的匹配 領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略的關(guān)系 要求領(lǐng)導(dǎo)者的能力必須與能選擇的戰(zhàn)略相匹配 只有這樣 才能達(dá)到戰(zhàn)略的既定目標(biāo) 這種匹配包含兩方面的內(nèi)容 其一是要使總經(jīng)理的能力與戰(zhàn)略類型相匹配 其二是要使經(jīng)理班子中每個人的能力相互匹配 一 總經(jīng)理的類型 各種總經(jīng)理類型的特點 1 開拓型服從性非常靈活 富有創(chuàng)造性 偏離常規(guī)社交性性格明顯外向 在環(huán)境的驅(qū)動下具有很強的才能和魅力能動性極度活躍 難于休息 不能自制成就壓力容易沖動 尋求挑戰(zhàn) 易受任何獨特事物的刺激思維方式非理性的直覺 無系統(tǒng)的思維 有獨創(chuàng)性 2 2 征服型服從性有節(jié)制的非服從主義 對新生事物具有創(chuàng)造性社交性有選擇的外向性 適于組成小團(tuán)體能動性精力旺盛 對弱信號有反映 能夠自我控制成就壓力影響范圍逐漸增加 考慮風(fēng)險思維方式有洞察力 知識豐富 博學(xué) 具有理性 3 冷靜型服從性強調(diào)整體性 按時間表行事 求穩(wěn)社交性與人友好相處 保持聯(lián)系 受人尊重能動性按照目標(biāo)行動 照章辦事 遵守協(xié)議成就壓力穩(wěn)步發(fā)展 通過控制局勢達(dá)到滿足思維方式嚴(yán)謹(jǐn) 系統(tǒng) 具有專長 4 行政型服從性遵規(guī)守矩 例行公事社交性性格內(nèi)向 有教養(yǎng)能動性穩(wěn)重沉靜 照章辦事 等待觀望成就壓力維持現(xiàn)狀 保護(hù)自己的勢力范圍思維方式固執(zhí)以往的處理方式 5 理財型服從性官僚 教條 僵化社交性程序控制型能動性只做必做的事情 無創(chuàng)造性成就壓力反應(yīng)性行為 易受外部影響思維方式墨守常規(guī) 按先例辦事 6 交際型服從性在一定的目標(biāo)內(nèi)有最大的靈活性 有一定的約束性社交性通情達(dá)理 受人信任 給人解憂 鼓舞人的信念能動性扎實穩(wěn)步 有保留但又靈活成就壓力長期戰(zhàn)略 即按目標(biāo)執(zhí)行又慎重考慮投入思維方式有深度與廣度 能夠進(jìn)行比較思考 開拓型經(jīng)理的效應(yīng) 劇增 擴(kuò)充 連續(xù)增長 鞏固 抽資轉(zhuǎn)向 收縮 交際型經(jīng)理的效應(yīng) 行業(yè)引力 強 中 弱 競爭地位 強 中 弱 投資快速增長 成熟的開拓者 計劃型的開拓者 調(diào)整型的開拓者 有選擇的投資增長 主導(dǎo)地位 暫緩或抽資 有選擇的投資增長 老練的計劃者 獲利或保護(hù) 盈余型的計劃者 抽資轉(zhuǎn)向 調(diào)整專家型 獲利或保護(hù) 抽資轉(zhuǎn)向 收縮或放棄 職業(yè)型經(jīng)理 有經(jīng)驗的成本控制型 職業(yè)清算者 不同經(jīng)營單位戰(zhàn)略所需要的經(jīng)理類型 戰(zhàn)略 經(jīng)理類型 二 經(jīng)理班子的組建 在組建一個經(jīng)理班子時 應(yīng)遵循班子成員中能力相互匹配的原則 即使經(jīng)理班子中各成員之間的能力相互補充 相互匹配 形成班子集體能力的優(yōu)勢 對于一個經(jīng)理班子需要什么樣的能力組合 美國學(xué)者艾夏克 阿代茲提出了四種能力組合的模式 這四種能力分別是 P 提供勞務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)能力 A 計劃 組織和控制集團(tuán)活動的管理技能 E 適應(yīng)動蕩環(huán)境 創(chuàng)造新勞務(wù)和承擔(dān)風(fēng)險的企業(yè)家資質(zhì) I 調(diào)節(jié) 平衡 統(tǒng)一集團(tuán)活動與目標(biāo)的綜合才能 三 經(jīng)理的來源 在確定了戰(zhàn)略所需匹配的經(jīng)理人員的能力之后 余下的問題就是如何獲得具備這種能力和素質(zhì)的經(jīng)理 按其來源劃分 不外乎有兩種途徑