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禮貌用語及服務(wù)用語一 一般的禮貌詞語及語句1 常用的禮貌詞語 2常用語句 您好，這里是 請問，您需要 請問，您是 請問您貴姓？請問您怎么稱呼？ 請您留下聯(lián)系電話（地址、姓名） 請您重復(fù)一遍 您先請坐，（或請稍候）我馬上給您辦理 您別客氣，再見二 各種語境的用語用句（注意語氣、語調(diào)）1問候語氣 早上好 中午好 晚上好 您好，（很久不見）您好嗎？最近還好吧？ 最近好嗎？2歡迎語氣 您好，歡迎您光臨 請進(jìn) 請坐 請用茶3慰問語氣 歡迎您，旅途辛苦了 哦！您剛到，一路辛苦了 您受累了麻煩您了 4致歉語氣 對不起 真抱歉 真對不起 真不好意思，給您添麻煩了 對不起，讓您久等了 由于某些原因，使您不方便，我們非常抱歉，請您諒解 對不起，我力所不及，實在幫不上忙 謝謝您的關(guān)照，讓您費心了5贊美語氣 您真能干（真會打扮、真漂亮） 您這身服裝搭配得非常得體、 真漂亮（真美！您太會穿衣服了） 您真有眼光，這件衣服配得太合適了 6同情語氣 您太受累了 讓您這么受累，真不好意思 這樣一來您太麻煩了7惦念語氣 您今天好些了嗎？ 今天怎么樣？還好嗎？ 忙了一整天，餓壞了吧？ 這么熱的天，您能受得了嗎？8托福語氣 托您的福 借您的光 您真有運氣，我們都跟著沾光了9理解語氣 我非常理解您的心情，我和您的想法一樣 我也有同感 10祝賀語氣 祝您節(jié)日快樂 祝新年好運 祝您生日快樂 祝您身體健康 11詢問語氣 請問您有什么事情 您還需要什么 我可以幫您什么忙嗎？ 12回應(yīng)語氣 不必客氣，沒關(guān)系 這是我們應(yīng)該做到的 請您慢點兒說我記下來 您可以留下地址或電話嗎 非常感謝 謝謝您的好意 謝謝您的寶貴意見 13敬送語氣 謝謝您的光臨和關(guān)照 歡迎您再次光臨 希望您能再來，再見 祝您旅途平安，一路順風(fēng) 三 語言交流中對語氣語調(diào)的要求1 吐字發(fā)音清晰，聲調(diào)準(zhǔn)確自然。2 語速適中，節(jié)奏合理。3 表意、措詞準(zhǔn)確，構(gòu)想周密，詳略

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