培訓(xùn)效果評(píng)估.doc

第一章 培訓(xùn)效果評(píng)估第一節(jié) 概述第一條 目的(一) 培訓(xùn)評(píng)估是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)評(píng)估分為為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估、培訓(xùn)后評(píng)估，詳見下表說明：分類定義目的培訓(xùn)前評(píng)估在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的知識(shí)、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察，作為培訓(xùn)者編排培訓(xùn)計(jì)劃的根據(jù)；培訓(xùn)前評(píng)估能夠保證培訓(xùn)項(xiàng)目組織合理、運(yùn)行順利，保證受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度。培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估是指在培訓(xùn)實(shí)施過程中進(jìn)行的評(píng)估；培訓(xùn)中評(píng)估能夠控制培訓(xùn)實(shí)施的有效程度。培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是培訓(xùn)評(píng)估中最為重要的部分；目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。(二) 豪客來公司的培訓(xùn)評(píng)估主要的評(píng)估方式為培訓(xùn)前和培訓(xùn)后評(píng)估，目的是讓學(xué)員學(xué)以致用，達(dá)到提升個(gè)人管理能力，并進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的績效；同時(shí)，也對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，找出培訓(xùn)組織與課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，并加以改善。第二條 評(píng)估原則(一) 多樣性原則：采取多樣化的評(píng)估方式，例如課前課后測試、單項(xiàng)課程評(píng)估、課程組織的綜合評(píng)估、課后行為改變培訓(xùn)效果追蹤等(二) 實(shí)事求是原則：評(píng)估者本著實(shí)事求是的原則真實(shí)地對(duì)課程的設(shè)計(jì)、講師的授課技巧、課程的組織、課程對(duì)自己工作的實(shí)用性等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)(三) 保密性原則：采取不記名和保密的方式，讓評(píng)估者可以完整地表達(dá)自己真實(shí)的觀點(diǎn)和感受第三條 培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象包括課程開發(fā)者、培訓(xùn)講師、參訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)組織者。第四條 評(píng)估方式根據(jù)不同的評(píng)估對(duì)象，采取不同的評(píng)估方式：評(píng)估方式評(píng)估對(duì)象評(píng)估人評(píng)估方法培訓(xùn)工作評(píng)估培訓(xùn)課程及講師學(xué)員概述：授課老師在授課結(jié)束后組織學(xué)員現(xiàn)場對(duì)培訓(xùn)課程、授課技巧和教務(wù)組織感受進(jìn)行打分，幫助培訓(xùn)部不斷提升培訓(xùn)綜合品質(zhì)公式：培訓(xùn)工作評(píng)估得分=培訓(xùn)課程及講師得分*70%+教務(wù)工作得分*30%1、培訓(xùn)課程及講師得分：是讓學(xué)員針對(duì)課程內(nèi)容、課程活動(dòng)設(shè)計(jì)、講師授課技巧進(jìn)行評(píng)估后的分?jǐn)?shù)。每個(gè)課程結(jié)束，教務(wù)專員組織學(xué)員填寫豪客來單項(xiàng)課程評(píng)估表（附表17），并提交給教務(wù)專員。培訓(xùn)部會(huì)根據(jù)學(xué)員的回饋的意見進(jìn)行課程的相關(guān)修訂工作。標(biāo)準(zhǔn)：不得低于3.5分。1) 講師激勵(lì)措施：a) 通過每次講課的單項(xiàng)課程評(píng)估表（即全體受訓(xùn)人員打分的平均分）滿意度高低值，在年底評(píng)選出 “金牌講師”，給予頒發(fā) “榮譽(yù)證書”，并作為員工晉級(jí)、調(diào)薪的重要依據(jù)。 b) 若連續(xù)兩次授課滿意度調(diào)查總評(píng)得分未達(dá)到3.5分以上，自動(dòng)喪失內(nèi)部培訓(xùn)講師資格及所享受的一切待遇。 2) 課程開發(fā)激勵(lì)措施c) 通過每次講課的單項(xiàng)課程評(píng)估表（即全體受訓(xùn)人員打分的平均分）中課程內(nèi)容滿意度高低值，在年底評(píng)選出 “金牌課程”，并給予頒發(fā) “金牌課程榮譽(yù)證書”，并作為課程開發(fā)者晉級(jí)、調(diào)薪的重要依據(jù)。 d) 一年內(nèi)單個(gè)課程內(nèi)容評(píng)估連續(xù)3次得分未達(dá)到3.5分以上，該課程將由培訓(xùn)部經(jīng)理交給評(píng)審委員會(huì)，由評(píng)審委員會(huì)決定是否該課程是否繼續(xù)使用或退出。1、 教務(wù)工作得分：是讓學(xué)員針對(duì)培訓(xùn)組織工作進(jìn)行評(píng)估后的分?jǐn)?shù)。每次培訓(xùn)結(jié)束，教務(wù)專員組織學(xué)員填寫豪客來課程綜合調(diào)查問卷（附表7-5），并提交給教務(wù)專員。培訓(xùn)部會(huì)根據(jù)學(xué)員的回饋的意見進(jìn)行培訓(xùn)組織的改進(jìn)計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：不得低于3.5分。教務(wù)工作學(xué)員學(xué)習(xí)效果評(píng)估學(xué)員講師/學(xué)員直接上司概述：主要是針對(duì)學(xué)員對(duì)新知識(shí)的掌握情況以及培訓(xùn)后行為改變的評(píng)估。該評(píng)估工作分為兩個(gè)步驟：步驟1：由授課老師在培訓(xùn)結(jié)束后組織學(xué)員進(jìn)行理論考試，以評(píng)估學(xué)員對(duì)所授知識(shí)和技能的理論掌握情況；:步驟2：培訓(xùn)部督導(dǎo)學(xué)員的直接上級(jí)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后行為的改變或提高進(jìn)行評(píng)估（即對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后實(shí)際操作進(jìn)行檢查）：培訓(xùn)部負(fù)責(zé)下發(fā)課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)，由直接上司追蹤學(xué)員執(zhí)行并達(dá)成目標(biāo)。2個(gè)月后由受訓(xùn)人員的直接上級(jí)針對(duì)學(xué)員目標(biāo)達(dá)成的實(shí)際情況，并填寫課后行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)書回饋培訓(xùn)部。公式：學(xué)員學(xué)習(xí)效果評(píng)估得分=現(xiàn)場筆試分?jǐn)?shù)-（行為考試次數(shù)-1）*10標(biāo)準(zhǔn)：總分不得低于60分，如果低于60分的學(xué)員，6個(gè)月內(nèi)不得升遷下一職位。1、學(xué)員現(xiàn)場筆試得分：授課老師選取考試題對(duì)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場考試。標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員現(xiàn)場考試成績60分，并且第1次行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)100%的達(dá)成，并通過培訓(xùn)部審核。 備注：學(xué)員現(xiàn)場理論考試成績60分，在一個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)部會(huì)給予一次補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，補(bǔ)考成績70分，并且第1次行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)100%的達(dá)成。2、行為考試分?jǐn)?shù)：學(xué)員的直接上級(jí)通過培訓(xùn)部下發(fā)的課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后行為的改變或提高進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)部審核學(xué)員課后行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行是否合格，每被退回1次，將扣除學(xué)員理論考試成績10分第二節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估流程第五條 培訓(xùn)評(píng)估流程主要涉及崗位以及職責(zé)說明序號(hào)流程角色職責(zé)定義對(duì)應(yīng)部門/崗位1教務(wù)專員是培訓(xùn)評(píng)估的組織者，同時(shí)也接受學(xué)員的培訓(xùn)評(píng)估教務(wù)專員2講師負(fù)責(zé)為參訓(xùn)學(xué)員授課，對(duì)課程的效果負(fù)責(zé)，接受學(xué)員的評(píng)估內(nèi)部講師（培訓(xùn)部成員、其他部門經(jīng)過內(nèi)部講師認(rèn)證的成員）、外部講師：3學(xué)員接受課后測試并達(dá)到合格；認(rèn)真完成每個(gè)課程的評(píng)估和對(duì)課程組織的綜合評(píng)估公司總部或餐廳助理級(jí)以上人員4學(xué)員直接上級(jí)學(xué)員課后行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行的追蹤者、評(píng)估者，完成課程效果、學(xué)員行為轉(zhuǎn)變的評(píng)估總部或者分店的參訓(xùn)學(xué)員的直接上級(jí)第六條 培訓(xùn)效果評(píng)估流程及說明(一) 培訓(xùn)效果評(píng)估流程(二) 培訓(xùn)效果評(píng)估流程步驟本步驟工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)或要求負(fù)責(zé)崗位重要輸入重要輸出1教務(wù)專員發(fā)放培訓(xùn)評(píng)估表針對(duì)內(nèi)訓(xùn)：1.1每個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束，教務(wù)專員立即發(fā)放豪客來單項(xiàng)課程評(píng)估表給學(xué)員填寫，并收集；1.2每次培訓(xùn)結(jié)束，教務(wù)專員發(fā)放豪客來課程綜合調(diào)查問卷（評(píng)估培訓(xùn)組織工作的）讓學(xué)員填寫，教務(wù)專員收集評(píng)估表并匯總結(jié)果；針對(duì)外訓(xùn)：1.1課程結(jié)束后發(fā)放外派課程回饋表給學(xué)員填寫，并將結(jié)果存檔，作為下次挑選課程和講師的依據(jù)教務(wù)專員豪客來單項(xiàng)課程培訓(xùn)評(píng)估表-附表7-4、豪客來課程綜合調(diào)查問卷-附表7-5外派課程回饋表-附表7-12/2學(xué)員填寫單項(xiàng)課程評(píng)估表，并提交2.1由學(xué)員本著實(shí)事求是的原則，對(duì)課程內(nèi)容、講師授課技巧、培訓(xùn)組織工作進(jìn)行評(píng)估；2.2表格填寫完整，及時(shí)提交給培訓(xùn)組織者；學(xué)員空白培訓(xùn)評(píng)估表填寫后的豪客來單項(xiàng)課程培訓(xùn)評(píng)估表、豪客來課程綜合調(diào)查問卷、外派課程回饋表3.教務(wù)專員匯總學(xué)員回饋意見，并追蹤改善3.1針對(duì)講師的評(píng)估要及時(shí)回饋給講師，并追蹤改善；3.2針對(duì)培訓(xùn)組織者的也要及時(shí)回饋，并追蹤改善（例如場地、設(shè)備、餐飲等）教務(wù)專員填寫后的評(píng)估表相關(guān)學(xué)員意見4.講師確認(rèn)回饋建議，制定改善行動(dòng)計(jì)劃4.1確認(rèn)學(xué)員回饋意見，并判斷是偶然還是常態(tài)問題；4.2針對(duì)常態(tài)問題制定改善行動(dòng)，并請(qǐng)培訓(xùn)部經(jīng)理追蹤改善；4.3將改善行動(dòng)及取得的成效一并歸檔；講師常態(tài)問題改善行動(dòng)5.教務(wù)專員下發(fā)培訓(xùn)試卷針對(duì)自主內(nèi)訓(xùn)：7.1培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)天或次日組織學(xué)員參加培訓(xùn)測試7.2將試卷發(fā)給學(xué)員教務(wù)專員/空白試卷6.學(xué)員完成試卷，并提交針對(duì)自主內(nèi)訓(xùn)：由學(xué)員完成試卷答題，并提交。學(xué)員空白試卷完成的試卷7.教務(wù)專員批改試卷針對(duì)自主內(nèi)訓(xùn)7.2批改試卷，得出學(xué)員成績，評(píng)估學(xué)員對(duì)新知識(shí)的吸收情況；7.3針對(duì)共性機(jī)會(huì)點(diǎn)，檢查課程內(nèi)容及講師技巧的優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)；7.4提醒講師及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容、授課技巧；教務(wù)專員試卷學(xué)員考試成績匯總表8教務(wù)專員下發(fā)課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)，并組織追蹤；針對(duì)自主內(nèi)訓(xùn)：8.1根據(jù)不同的課程設(shè)定不同的行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)。8.2培訓(xùn)結(jié)束3天內(nèi)，發(fā)布課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)給學(xué)員所在部門或餐廳；8.3行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行過程追蹤授權(quán)大區(qū)訓(xùn)練專員進(jìn)行電話追蹤和現(xiàn)場追蹤，以確保學(xué)員100%達(dá)成目標(biāo)；針對(duì)外請(qǐng)講師內(nèi)訓(xùn)：視情況是否需要制定課后行動(dòng)計(jì)劃教務(wù)專員 /課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)、確認(rèn)書以及相關(guān)資料9學(xué)員與上司溝通行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)9.1學(xué)員返回崗位一周內(nèi)，需要根據(jù)課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)制定可行的行動(dòng)計(jì)劃；9.2一周內(nèi)，與直接上司溝通確認(rèn)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃；學(xué)員課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)、具體達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃10學(xué)員上司確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃，并追蹤學(xué)員執(zhí)行10.1確認(rèn)目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃是否能支持目標(biāo)達(dá)成；10.2針對(duì)目標(biāo)執(zhí)行過程需要提供的支持工作，雙方達(dá)成共識(shí)，并排入行事歷中執(zhí)行；10執(zhí)行過程中根據(jù)計(jì)劃追蹤學(xué)員按照行動(dòng)計(jì)劃的繼續(xù)及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以確保100%達(dá)成行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員上司課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)、具體達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)后的課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)和具體達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃、雙方行事歷11.學(xué)員執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃11.1按照計(jì)劃執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)；11.2執(zhí)行過程中主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)度，并獲得上司的回饋；學(xué)員確認(rèn)后的課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)和具體達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃、雙方行事歷課后行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)工具表（根據(jù)具體課程而定）12學(xué)員提交課后行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)書12.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)，并提交先關(guān)資料給直接上級(jí)審核；學(xué)員/與完成課后行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的資料13學(xué)員上級(jí)審核是否達(dá)成13.1學(xué)員上司在預(yù)定時(shí)間內(nèi)審核學(xué)員的課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)是否達(dá)成；若達(dá)成，填寫課后行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)書上交教務(wù)專員：如未達(dá)成，重新設(shè)定時(shí)間追蹤學(xué)員完成課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)；學(xué)員上司執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)資料課后行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)書14教務(wù)專員匯總行動(dòng)計(jì)劃資料14.1培訓(xùn)部教務(wù)專員收集所有參訓(xùn)學(xué)員的行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)書；教務(wù)專員課后行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)書匯總的課后行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)書15.教務(wù)專員審核是否通過15.1根據(jù)目標(biāo)，審核學(xué)員的課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)是否達(dá)成；若達(dá)成，發(fā)畢業(yè)通過的通知：如未達(dá)成，退回流程12，重新設(shè)定執(zhí)行時(shí)間，并追蹤學(xué)員完成課后行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)；教務(wù)專員匯總的課后行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)書/16教務(wù)專員下發(fā)測試通過的通知16.1教務(wù)專員將發(fā)文通告課后行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果16.2行動(dòng)計(jì)劃通過的學(xué)員將獲得升遷下個(gè)職位的基本條件；教務(wù)專員匯總的課后行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)書課后行動(dòng)計(jì)劃審核報(bào)告17教務(wù)專員資料歸檔17.1將課程評(píng)估成績填入講師檔案中存檔17.2考試成績填入學(xué)員檔案中存檔教務(wù)專員課程評(píng)估表、學(xué)員成績匯總表講師課程講授檔案、總部培訓(xùn)檔案豪客來分店培訓(xùn)檔案-附表7-9、10、11表12-1：訓(xùn)練稽核評(píng)估表訓(xùn)練體系稽核表目的：此稽核表為餐廳提供一有效的管理工具，旨在了解餐廳系統(tǒng)的執(zhí)行情況，并作為改善的依據(jù)。分?jǐn)?shù)：總分為100分；所有分項(xiàng)得分將是滿分或0分，沒有中間分值（MDP根據(jù)百分比得分）片區(qū)： 餐廳： 日期：區(qū)經(jīng)理： 餐廳經(jīng)理： 鑒定人： 總分： 員工訓(xùn)練計(jì)劃的實(shí)施和追蹤分?jǐn)?shù)YN發(fā)現(xiàn)問題1餐廳的訓(xùn)練月歷是否排定正確和及時(shí)張貼 22餐廳的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)是否了解當(dāng)月訓(xùn)練目標(biāo)23餐廳員工的職前簡介和二次簡介的執(zhí)行是否及時(shí)有效24檢查員工訓(xùn)練追蹤卡記錄 A、填寫是否完整2 B、與訓(xùn)練月歷排定是否吻合2 C、員工鑒定和通知的SOC追蹤是否及時(shí)有效25新員工3/30訓(xùn)練計(jì)劃完成 A、新員工入職后及時(shí)安排訓(xùn)練2 B、3/30是否在一個(gè)月內(nèi)完成26訓(xùn)練追蹤網(wǎng)絡(luò)圖 A、及時(shí)更新2 B、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)能夠有效使用2訓(xùn)練員分?jǐn)?shù)YN發(fā)現(xiàn)問題1餐廳訓(xùn)練員配置是否足夠(每6-7名員工配置一名訓(xùn)練員）22訓(xùn)練員了解自己職責(zé)，并執(zhí)行23訓(xùn)練員訓(xùn)練計(jì)劃完成 A、升遷簡介是否及時(shí)2 B、四步驟訓(xùn)練是否及時(shí)2 C、季度追蹤是否及時(shí)有效完成24訓(xùn)練員手冊(cè) A、訓(xùn)練手冊(cè)是否及時(shí)完成2 B、訓(xùn)練員是否掌握手冊(cè)內(nèi)容25訓(xùn)練員訓(xùn)練四步驟運(yùn)用 A 、前廳訓(xùn)練員示范 5 B、 后廚訓(xùn)練員示范56員工工作崗位步驟是否100%正確 A、點(diǎn)單 4 B、上餐具 上配套4C、端牛排4D、煎牛排4E、其它工作站3餐廳訓(xùn)練資料分?jǐn)?shù)YN發(fā)現(xiàn)問題1工作站指南完整、及時(shí)更新并懂得如何使用22員工工作站SOC檢查表完整、及時(shí)更新并懂得如何使用2 管理組課后行動(dòng)計(jì)劃分?jǐn)?shù)發(fā)現(xiàn)問題1餐廳管理課程課后測試成績是否達(dá)到良好32餐廳管理課程課后行動(dòng)計(jì)劃完成情況3管理組MDP分?jǐn)?shù)發(fā)現(xiàn)問題1見習(xí)助理MDP完成情況A、見習(xí)助理MDP進(jìn)度設(shè)定是否正確設(shè)定2B、見習(xí)助理訓(xùn)練班表正確設(shè)定并執(zhí)行3C、見習(xí)助理對(duì)MDP知識(shí)的掌握情況22助理MDP完成情況A、助理MDP進(jìn)度設(shè)定是否正確設(shè)定1B、助理系統(tǒng)交叉訓(xùn)練年度規(guī)劃表是否正確設(shè)定2C、餐廳經(jīng)理是否有排助理系統(tǒng)成功關(guān)鍵要素輔導(dǎo)及鑒定3D、助理對(duì)MDP知識(shí)的掌握情況33餐廳經(jīng)理MDP完成情況A、餐廳經(jīng)理MDP進(jìn)度是否正確設(shè)定1B、餐廳經(jīng)理對(duì)MDP知識(shí)的掌握情況3C、區(qū)經(jīng)理及時(shí)完成餐廳經(jīng)理的MDP鑒定2追 蹤分?jǐn)?shù)YN發(fā)現(xiàn)問題1上次檢查需要追蹤項(xiàng)目是否完成? 5餐廳目前存在的訓(xùn)練問題（根據(jù)優(yōu)先順序列出并分析）鑒定人完成12注：分析問題：為什么有差異？什么是問題的根源？個(gè)別事件？普遍現(xiàn)象？餐廳需采取什么行動(dòng)？餐廳經(jīng)理完成具體行動(dòng)行動(dòng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1 總部內(nèi)訓(xùn)回饋表（引進(jìn)）課程名稱：授課講師：參訓(xùn)人：培訓(xùn)地點(diǎn)：序號(hào)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)因素權(quán)重遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)低于標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)高于標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)各因素得分SBT(1分)BT(2分)OT(3分)AT(4分)SAT(5分)1課程內(nèi)容與自己的期望25%完全不符合自己的期望 與期望有差距基本符合個(gè)人的期望 高于個(gè)人的期望，課程內(nèi)容滿意遠(yuǎn)超出了個(gè)人的期望，學(xué)到了期望之外的內(nèi)容 2課程內(nèi)容對(duì)個(gè)人工作和生活的啟發(fā) 25%完全沒有啟發(fā)和幫助 課程內(nèi)容對(duì)個(gè)人啟發(fā)不大 課程內(nèi)容對(duì)個(gè)人工作和生活有一定的啟發(fā)課程內(nèi)容對(duì)個(gè)人工作和生活有啟發(fā)，并且能一定程度上運(yùn)用到工作中課程內(nèi)容對(duì)個(gè)人工作和生活有很大的啟發(fā)，并且能很好的運(yùn)用到工作和生活中3 講師的講解能力25% 講師相當(dāng)不專業(yè)，邏輯性很差講師不夠?qū)I(yè)，講解不易懂講師基本能將課程講清楚，通俗易懂 講師較為專業(yè)，具有邏輯性與系統(tǒng)性 講師非常專業(yè)，邏輯性與系統(tǒng)性非常強(qiáng) 4 課程的專業(yè)性（活動(dòng)設(shè)計(jì)、助教支持）20%課程及活動(dòng)相當(dāng)不專業(yè)，助教沒有任何支持課程及活動(dòng)不夠?qū)I(yè)，安排不夠周到 課程及活動(dòng)相對(duì)專業(yè)，助教有提供學(xué)習(xí)支持與幫助課程很專業(yè)，活動(dòng)設(shè)計(jì)合理，助教支持足夠課程非常專業(yè)，活動(dòng)設(shè)計(jì)非常合理，助教的支持對(duì)自己很有幫助5后勤服務(wù)（餐飲、飲水、茶歇等）5%后勤服務(wù)很差后勤服務(wù)一