團隊講義總大綱（9頁）.doc

新天地戶外團隊訓練課程 . 第一單元 抱團打天下：組建高效團隊 本單元重點 高效團隊的基本要素.1 團隊業(yè)績曲線.3 團隊業(yè)績評價指標.5 提升曲線：從個人業(yè)績到團隊業(yè)績.6 團隊、障礙與結局：擺脫困境.7 溝 通 溝通的重要性 在社會學家的心中，有真正溝通的地方，才有真正的愛，有真正的愛，才有真正的成長。溝通被視為維護人際和談最基本的要素，也是這個社會能夠持續(xù)成長的原動力。溝通消補了人類彼此間的猜忌，促進彼此需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。在企業(yè)體內，為了發(fā)揮組織的各項管理功能，溝通更是不可或缺，請看參考圖(五)計劃組織溝通協(xié)調參考圖 （五）控制人事領導從上圖，我們可以了解溝通正好整合了下列幾項管理功能： w 計劃從現(xiàn)況分析、目標擬定到戰(zhàn)術討論。 w 組織從組織的設計到權責的區(qū)分。 w 人事從選才、育才、用才到留才。 w 領導從沖突的化解到士氣的激勵。 w 控制從成果的檢討到作業(yè)的修正。 溝 通 何謂溝通 所謂的溝通簡言之，就是將“訊息”(message)由一人傳述給另一人，這是一種人際間（interpersonal）的互動。 溝通的模式溝通的過程中一定有一位“發(fā)訊者”（sender）和一位受訊者（receivor），發(fā)訊者將訊息編碼(encoding)為某種符號后，以某種方式傳達給受訊者，受訊者接到之后，再經(jīng)過解碼（decoding），了解其中的訊息，然后有所反應，溝通的模式請參考圖(六)。訊 息解 碼反 應 傳 訊編 碼收訊者發(fā)訊者 回 饋參考圖 （六） 溝 通 何謂溝通 在整個溝通模式中，回饋常被大家所忽略，事實上少了回饋的溝通是不完整的溝通，如果沒有回饋，發(fā)訊者便無法確信收信者是否了解，更重要的他無法肯定收訊者的預期行為。 事 例： w 訊息請你在下星期二提出產品上市計劃 w 變碼轉譯為英語 w 傳訊以口頭方式 w 解碼經(jīng)理要我星期二提出產品上市計劃 w 回饋星期二時間太急迫，我星期五交給您 w 反應獲得同意，開始寫上市計劃溝 通 何謂溝通 有效溝通的步驟溝通往往被誤為單向的意思傳達，而造成溝通的扭曲，其實溝通并不只是單純的符號傳送，它更有深一層的心理意義，有效的溝通在受訊者的心理過程上，大致可區(qū)分為四大步驟： 注意“注意”是指收訊者專心于訊息的接收，譬如我們參加園游會，里面雖然人聲鼎沸，但是我們并未投予注意力，因此并無溝通的產生，所以溝通的首要步驟就是引發(fā)對方的注意，設法開啟對方的接收系統(tǒng)。 了解“了解”是指收訊者能掌握訊息的要點，例如先生要太太趕快做飯，太太只做飯而沒炒菜，這就是一種誤解，因為太太沒有根據(jù)先生的意思做推論。 接受“接受”是指收訊者愿意遵循訊息的要求。受訊者如果不愿遵循要求，就有賴雙方交換更多的訊息，譬如價值、態(tài)度、威脅、等值的報償?shù)取?行動“行動”是指受訊者產生預期行為，以達成溝通的目的，如果沒有預期行為，溝通是無效的。溝 通 溝通的障礙 在溝通的過程會出現(xiàn)許多干擾（noise），這些干擾將影響溝通的有效性，這些干擾如下列所示： 訊息競爭（message competition） 知覺障礙（perception obstacle） 語言障礙（language obstacle） 地位障礙（status obstacle） 抗拒改革（resistance to change） 訊息競爭收訊者的注意力若集中在某些事情，將會忽略發(fā)訊者的訊息，這些使收訊者心不在焉的事情就是訊息競爭，例如上司正在檢討本月工作績效，部屬卻想著昨晚的約會情形。溝 通 溝通的障礙 知覺的障礙人的知覺各有差異，也因為知覺差異，所以每個人所感受到的現(xiàn)實世界各自不同，也因此我們有時會覺得自己理直氣壯，而對方卻認為我們豈有此理。人的知覺差異大體可區(qū)分為“官能的現(xiàn)實”（sensory reality）和“理念的現(xiàn)實”（normative reality），所謂官能的現(xiàn)實是人的眼、耳、舌、鼻、觸覺所能觀察得到的世界，其所以發(fā)生差異，主要是每個人觀察的角度不同，例如圓柱體的上視圖是個圓，側視圖是個長方形，而實際上則是個圓柱體，接下來談到理念現(xiàn)實差異的成因，主要是每個人不同的心理狀態(tài)產生投射差異，例