國際貨運代理(doc 15頁).doc

國際貨運代理職業(yè)標準（試運行）一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱國際貨運代理1.2 職業(yè)定義“國際貨運代理”職業(yè)是在國際貨物運輸代理行業(yè)中，從事攬貨、訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、集裝箱裝運、結(jié)算運雜費、代為客戶報關(guān)、報檢、保險等工作的人員。1.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：國際貨運代理（四級）（職業(yè)資格四級）；國際貨運代理（三級）（職業(yè)資格三級）；國際貨運代理（二級）（職業(yè)資格二級）。1.4 職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，常溫。1.5 職業(yè)能力特征（1）有一定的專業(yè)知識和相關(guān)知識的學習能力；（2）有較強的代理操作能力；（3）有較強的組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；（4）有一定的語言表達能力和溝通能力；（5）有一定的貨代英語的閱讀、表達和書寫能力；（6）有一定的規(guī)劃和經(jīng)濟核算能力；（7）有信息技術(shù)和電子商務(wù)的運用能力和操作技能。1.6 基本文化程度具有相當高中文化程度或相關(guān)專業(yè)的中等職業(yè)學校三年級以上的在校學生。1.7 鑒定要求1.7.1 適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.7.2 申報條件（以下申報條件僅限于試運行）國際貨運代理（四級）職業(yè)資格申報者，必須具備下列條件之一：1完成高中階段學業(yè)者；2中等職業(yè)學校相關(guān)專業(yè)（“國際商務(wù)”、“國際貿(mào)易”、“現(xiàn)代物流”等）二年級以上在校學生；3在國際貨運代理職業(yè)崗位上工作者。國際貨運代理（三級）職業(yè)資格申報者，必須具備下列條件之一：1具有相關(guān)專業(yè)（“國際貿(mào)易”、“國際商務(wù)”、“國際貨運與報關(guān)”、“物流管理”、“國際航運管理”、“國際集裝箱運輸管理”、“商務(wù)英語”等）的中專文憑，從事國際貨運代理工作半年以上者；2相關(guān)專業(yè)本、?？圃谛W生。3在國際貨運代理職業(yè)崗位上工作滿二年者。1.7.3 鑒定方式四級和三級采用非一體化鑒定方式：分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，成績皆達60分以上（包括60分）者為合格。二級采用一體化鑒定方式：將理論知識融合在操作技能的考核中，考核分若干個模塊進行，每個模塊的考核實行百分制，成績都達60分以上（包括60分）者為合格。1.7.4 鑒定場所設(shè)備實施本職業(yè)各等級鑒定所必備的場所、設(shè)施、設(shè)備等條件。鑒定場所設(shè)備一覽表鑒定對象鑒定項目場所設(shè)備國際貨運代理（四級）理論知識考試標準教室課桌椅操作技能考核特定教室計算機國際貨運代理（三級）理論知識考試標準教室課桌椅操作技能考核標準教室課桌椅國際貨運代理（二級）模塊一標準教室課桌椅模塊二標準教室課桌椅模塊三標準教室課桌椅綜合測試會議室面試條件二、工作要求2.1 “職業(yè)功能”、“工作內(nèi)容”一覽表職業(yè)功能工作內(nèi)容（四級）（三級）（二級）一、單證（一）制作委托書（一）接單、審單、改單處理（一）制作整套貨運單證（二）制單（二）繕制海運提單（三）錄入單證（三）繕制航空運單（四）處理核銷單、冊二、操作（一）訂艙（一）辦理海運貨代集拼箱操作（一）辦理租船運輸貨代操作（二）整理報關(guān)報驗單證和申報、送檢處理（二）辦理轉(zhuǎn)關(guān)貨物的貨代操作（二）辦理包機運輸貨代操作（三） 單證傳遞（三）辦理退運貨物貨代操作（三）辦理保稅貨物海關(guān)結(jié)轉(zhuǎn)（四）辦理空運監(jiān)管倉庫理貨（四）辦理報關(guān)報檢操作（四）辦理運費退傭（五）辦理航空貨物地面交接（五）代為辦理運輸保險（六）辦理內(nèi)陸運輸（六）辦理航空貨代（包括集運）操作（七）辦理空運集裝板的配裝（八）監(jiān)裝貨物（九）辦理漏裝操作三、商務(wù)（一）計算海運運費（一）辦理客戶服務(wù)（國外協(xié)調(diào)）（一）處理貨代業(yè)務(wù)中的商務(wù)糾紛（二）辦理市場營銷業(yè)務(wù)（二）運輸線路的設(shè)計與開發(fā)（三）辦理運價服務(wù)業(yè)務(wù)（三）貨代營銷四、管理與規(guī)劃（一）建立貨代業(yè)務(wù)檔案（一）選擇運輸航線（海運、空運）（一）策劃與管理報關(guān)業(yè)務(wù)操作（二）業(yè)務(wù)單據(jù)整理（二）單票業(yè)務(wù)核算與收益計算（二）策劃與管理貨代業(yè)務(wù)操作（三）結(jié)算航空運費（三）分析成本（四）評估效益和風險(包括項目管理)五、信息技術(shù)（一）操作Word、Excel軟件（一）信息技術(shù)的應(yīng)用（一）根據(jù)貨代應(yīng)用軟件的功能設(shè)計貨代業(yè)務(wù)操作流程（二）上網(wǎng)瀏覽、查詢（二）掌握報關(guān)、貨代軟件模塊中的操作技能（二）掌握網(wǎng)上營銷方法（三）收發(fā)E-mail（三）運營客戶關(guān)系管理（CRM）（四）了解網(wǎng)上營銷知識（四）掌握EDI作業(yè)技能2.2 各等級工作要求 本標準對國際貨運代理（四級）、國際貨運代理（三級）、國際貨運代理（二級）、三個等級的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。2.2.1國際貨運代理（四級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一、單證30%（一）制作委托書1.熟悉客戶提供的相關(guān)單證2.清點單證數(shù)量、辦理簽收手續(xù)1.掌握國際貿(mào)易基本概念2.熟悉接單規(guī)定5%（二）制單1.配置單證種類2.填寫單證欄目數(shù)據(jù)3.核對相關(guān)單證欄目數(shù)據(jù)的合理性和準確性1.掌握海運基礎(chǔ)知識2.掌握訂艙單相關(guān)知識3.熟悉裝箱單相關(guān)知識8%（三）錄入單證1.錄入單證數(shù)據(jù)2.核對錄入數(shù)據(jù)3.輸出單證1.掌握計算機操作知識2.了解單證各欄目之間的勾稽關(guān)系9%（四）處理核銷單、冊1.辦理收付匯核銷單2.辦理加工貿(mào)易手冊核銷1.了解收付匯核銷知識2.了解加工貿(mào)易手冊知識核銷8%二、操作35%（一）訂艙1.收集訂艙所需要的資料2.辦理訂艙手續(xù)1.掌握資料收集的方法2.掌握訂艙知識6%（二）整理報關(guān)報驗單證和申報、送檢處理1.收集整理報關(guān)單據(jù)和申報處理2.收集整理報檢單據(jù)和送檢處理1.掌握報關(guān)基本知識2.掌握報驗基本知識6%（三） 單證傳遞1.接送單據(jù)到相關(guān)機構(gòu)、組織、企業(yè)2.整理清點單據(jù)，辦理接送手續(xù)1.了解單據(jù)辦理的規(guī)定2.了解單據(jù)接送手續(xù)的操作規(guī)范6%（四）辦理空運監(jiān)管倉庫理貨1.辦理監(jiān)管倉庫進出貨手續(xù)2.處理監(jiān)管倉庫理貨事宜1.了解監(jiān)管基礎(chǔ)知識2.熟悉監(jiān)管倉庫的有關(guān)政策法規(guī)3.熟悉監(jiān)管管理知識6%（五）辦理航空地面交接1.辦理航空地面交接手續(xù)2.處理航空貨物地面交接事宜1.掌握空運知識2.了解空運貨物規(guī)定6%（六）辦理內(nèi)陸運輸1.辦理內(nèi)陸運輸手續(xù)2.處理內(nèi)陸運輸事宜1.掌握內(nèi)陸運輸知識2.了解內(nèi)陸運輸規(guī)定5%三、商務(wù)5%（一）計算海運運費1.查找海運運價表2.計算海運運費1.掌握港口航運知識2.掌握計算知識5%四、管理與規(guī)劃7%（一）建立貨代業(yè)務(wù)檔案1.建立船卡資料2.查找船卡資料1.了解船卡管理的知識2.熟悉資料管理規(guī)定4%（二）業(yè)務(wù)單據(jù)整理1. 建立單票業(yè)務(wù)單據(jù)資料2按客戶分類建立業(yè)務(wù)單據(jù)資料2.查找業(yè)務(wù)單據(jù)資料1.了解業(yè)務(wù)單據(jù)管理的知識2.熟悉單據(jù)管理規(guī)定3%五、信息技術(shù)8%（一）操作Word、Excel軟件1.掌握Word操作方法2.掌握Excel操作方法1.掌握Microsoft soft知識2.掌握Word、Excel知識1%（二）上網(wǎng)瀏覽、查詢1.掌握上網(wǎng)操作方法2.掌握Internet、Intranet的功能1.了解網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識2.掌握Internet相關(guān)知識2%（三）收發(fā)E-mail1.掌握E-mail收發(fā)操作方法2.掌握E-mail資料管理方法1.了解E-mail知識2.掌握文檔文件和文件夾管理知識2%（四）了解網(wǎng)上營銷方法1.熟悉網(wǎng)上營銷操作技能2.了解網(wǎng)上營銷方法1.了解市場營銷知識2.掌握網(wǎng)上營銷知識3%相關(guān)基礎(chǔ)知識15%1.國際貿(mào)易知識2貨代英語基本知識15%2.2.2國際貨運代理（三級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一、單證12%（一）接單、審單、改單處理1.接受單據(jù)2.檢查單據(jù)的完整性3.審查單證的正確性4.審查單證的合理性5. 修改錯誤單據(jù)6. 重新審核單據(jù)7. 辦理單證數(shù)據(jù)更改的相關(guān)手續(xù)1.掌握國際貿(mào)易知識2.掌握海運知識3.掌握空運知識4.掌握陸運知識6%（二）繕制海運提單1.繕制海運提單2.審核海運提單1.掌握國際貿(mào)易知識2.掌握海運提單知識3%（三）繕制空運單1.繕制空運單2.審核空運單1.掌握國際貿(mào)易知識2.掌握空運單知識3%二、操作45%（一）辦理海運貨代集拼箱操作1.送交貨物2.接受提單1.熟悉集裝箱運輸條款2.熟悉貨代行業(yè)規(guī)定11%（二）辦理轉(zhuǎn)關(guān)貨物的貨代操作1.辦理轉(zhuǎn)關(guān)貨物手續(xù)2.辦理貨物轉(zhuǎn)關(guān)1.掌握報關(guān)基本知識2.熟悉貨物轉(zhuǎn)關(guān)規(guī)定4%（三）辦理退運貨物貨代操作1.辦理退運貨物手續(xù)2.辦理貨物退運1.掌握報關(guān)基本知識2.熟悉貨物退運規(guī)定4%（四）辦理報關(guān)報檢操作1.辦理報關(guān)操作2.辦理報檢操作1.掌握報關(guān)基本知識2.掌握報驗基本知識6%（五）代為辦理運輸保險1.收集保險相關(guān)資料2.辦理保險手續(xù)1.掌握貨物保險知識2.了解保險的有關(guān)規(guī)定4%（六）辦理航空貨代（包括集運）操作1.送交貨物2.接受運單1.掌握空運知識2.了解空貨的有關(guān)規(guī)定6%（七）辦理空運集裝板的配裝1.選用合適的集裝箱2.畫出裝箱示意圖1.掌握集裝箱知識2.了解集裝箱貨物裝載方式3%（八）監(jiān)裝貨物1.辦理貨物出入港區(qū)手續(xù)2.處理港區(qū)、船方協(xié)調(diào)事宜1.熟悉貨物裝載知識2.了解出入港區(qū)規(guī)定4%（九）辦理漏裝操作1.辦理漏裝貨物手續(xù)2.辦理漏裝貨物運輸1.掌握報關(guān)基本知識2.熟悉漏裝貨物運輸規(guī)定3%三、商務(wù)15%（一）辦理客戶服務(wù)（國外協(xié)調(diào)）1.收集客戶信息2.協(xié)調(diào)客戶關(guān)系3.提供客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.掌握客戶服務(wù)知識2.了解客戶心理知識5%（二）辦理市場營銷業(yè)務(wù)1.制定市場營銷方法2.實施市場營銷計劃1.熟悉市場營銷知識2.熟悉市場分析知識5%（三）辦理運價服務(wù)業(yè)務(wù)1.查找運價表1.設(shè)計運價方案2.計算運價1.掌握航運知識2.掌握計算知識3.了解航線情況5%四、管理與規(guī)劃15%（一）選擇運輸航線（海運、空運）1.能調(diào)閱運輸航線表2.選擇合理的運輸航線1.熟悉經(jīng)濟地理的知識2.熟悉航線港口知識3.熟悉航線、航班和船期5%（二）單票業(yè)務(wù)核算與收益計算1.能夠計算單票業(yè)務(wù)成本2.能夠分析出毛利1.熟悉貨代知識2.掌握計算方法5%（三）結(jié)算航空運費1.能調(diào)閱航空運費表2.能選擇合理的航線3.能結(jié)算航空運費1.熟悉航空的知識2.熟悉航空運費5%五、信息技術(shù)8%(一)信息技術(shù)的應(yīng)用1.能檢索網(wǎng)絡(luò)信息2.能進行網(wǎng)上訂艙操作3.船期和運價網(wǎng)上搜索1.熟悉電子商務(wù)基礎(chǔ)知識2.熟悉船公司的船期和運價5%（二）掌握報關(guān)、貨代軟件模塊中的操作技能1.能夠自如啟動和運行軟件2.能夠使用軟件的報關(guān)、貨代功能1.了解應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)知識2.熟悉應(yīng)用軟件的操作方法3%相關(guān)基礎(chǔ)知識5%1.英語知識5%2.2.3 國際貨運代理（二級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一、單證15%（一）審核整套貨運單證1.能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要,判斷本票業(yè)務(wù)所需的單證2.能夠?qū)徍怂璧膯巫C1.掌握國際貿(mào)易實務(wù)知識2.掌握信用證條款3.熟悉單證格式15%二、操作20%（一）辦理租船運輸貨代操作1.計算租船運輸費用2.選擇船東1.掌握租船知識2.掌握計算包船費用方法5%（二）辦理包機運輸貨代操作1.計算包機運輸費用2.選擇包機1.掌握包機知識2.掌握計算包機費用方法5%（三）辦理保稅貨物海關(guān)結(jié)轉(zhuǎn)1.能夠辦理保稅貨物海關(guān)結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)2.能夠處理保稅貨物海關(guān)結(jié)轉(zhuǎn)1.掌握報關(guān)基本知識2.熟悉貨物結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)定7%（四）辦理運費退傭1.能夠計算運費退傭金額2.能夠辦理運費退傭手續(xù)1.了解運費退傭知識2.掌握運費退傭計算方法3%三、商務(wù)20%（一）處理貨代業(yè)務(wù)中的商務(wù)糾紛1.制定商務(wù)糾紛信息收集制度2.分類分級處理商務(wù)糾紛3.作出處理報告1.掌握貨代知識2.掌握報關(guān)報檢知識3.掌握運輸知識4.掌握相關(guān)法律與國際慣例7%（二）運輸線路的設(shè)計與開發(fā)1.制定商務(wù)開發(fā)方案2.落實商務(wù)開發(fā)計劃3.檢查商務(wù)開發(fā)計劃落實情況1.掌握市場營銷知識2.掌握市場分析知識7%（三）貨代營銷1.洽談合同2.擬定合同條款3.簽訂合同4.檢查合同執(zhí)行情況1.掌握合同法律法規(guī)知識2.了解合同條款知識6%四、管理與規(guī)劃20%（一）策劃與管理報關(guān)業(yè)務(wù)操作1.指導報關(guān)業(yè)務(wù)開展2.管理報關(guān)業(yè)務(wù)進程1.了解報關(guān)程序2.了解海關(guān)法規(guī)3.了解海關(guān)關(guān)稅4%（二）策劃與管理貨代業(yè)務(wù)操作1.指導貨代業(yè)務(wù)開展2.管理貨代業(yè)務(wù)進程1.了解貨代行業(yè)規(guī)定2.了解貨代各環(huán)節(jié)的相互關(guān)系4%（三）分析成本1.確定成本構(gòu)成項目2.計算利潤率3.制定贏利方案和模式1.了解成本分析方法2.掌握計算知識6%（四）評估效益和風險(包括項目管理)1.評估項目的市場風險2.評估項目的經(jīng)營風險3. 啟動管理項目4. 管理項目進程5. 結(jié)束歸檔管理1.掌握風險評估知識2.了解貨代行業(yè)的風險因素3. 掌握管理項目知識4. 掌握管理項目方法6%五、信息技術(shù)10%（一）根據(jù)貨代應(yīng)用軟件的功能設(shè)計貨代業(yè)務(wù)操作流程1.能熟練掌握貨代應(yīng)用軟件的運行2.能根據(jù)貨代應(yīng)用軟件的設(shè)計功能設(shè)計貨代流程1.掌握貨代業(yè)務(wù)操作流程2.掌握貨代應(yīng)用軟件操作方法2%（二）掌握網(wǎng)上營銷方法1.掌握網(wǎng)上營銷操作技能2.掌握網(wǎng)上營銷方法1.掌握市場營銷知識2.掌握市場分析知識3.掌握網(wǎng)上營銷知識3%（三）運營客戶關(guān)系管理（CRM）程序1.掌握客戶關(guān)系管理（CRM）操作方法2.掌握客戶關(guān)系管理（CRM）功能1.了解客戶關(guān)系管理知識2.了解客戶關(guān)系管理方法2%（四）掌握EDI作業(yè)技能1.生成EDI單據(jù)2.傳送EDI單據(jù)1.了解EDI知識2.掌握EDI傳送方法3%相關(guān)基礎(chǔ)知識15%1. 法律知識2. 國際貨代法律法規(guī)3. 國際貨代專業(yè)英語15%國際貨運代理（四級）培訓計劃（試運行）一、說 明本計劃根據(jù)國際貨運代理職業(yè)（四級）標準及鑒定規(guī)范制定。培訓貫徹“崗位能力為導向”的指導思想；注重學員能力培養(yǎng)和操作技能的訓練；理論知識學習，不強調(diào)學科的完整性，以能夠支撐技能學習為度；注重培訓課程與崗位要求和實際工作的匹配性。培訓形式盡量采用“問題學習法”，除必要的基礎(chǔ)理論學習以外，盡可能采用理論知識與實用操作密切結(jié)合的“問題”模塊式結(jié)構(gòu)。二、培訓目標通過專業(yè)理論知識學習和實用技能訓練，使學員了解國際貨運代理職業(yè)的基本常識；掌握國際貨運代理業(yè)務(wù)操作的基本原則和相關(guān)規(guī)則；知道國際貨運代理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的角色、任務(wù)和功能，具備從事國際貨運代理工作基礎(chǔ)崗位工作的能力。三、模塊設(shè)置與培訓要求根據(jù)培訓內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識與實用技能一體化的原則，設(shè)置四個培訓模塊。模塊1 基礎(chǔ)理論熟悉國際貿(mào)易和國際貨運代理基本知識,熟悉國際貨物運輸基礎(chǔ)知識和進出口貨物的報檢與報關(guān)。模塊2 單證的制作與基本操作掌握代為客戶制作委托書；掌握裝貨單的填制和訂艙操作的方法；掌握報檢報關(guān)單證的整理和送檢送報處理；掌握航空貨物倉庫理貨操作；熟悉單證的傳遞和內(nèi)陸運輸安排工作。模塊3 商務(wù)和管理與規(guī)劃基礎(chǔ)掌握海運運費和內(nèi)陸運費的計算方法；熟悉貨代業(yè)務(wù)檔案和貨代業(yè)務(wù)單據(jù)的整理工作。模塊4 錄入和電子商務(wù)能掌握互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；能上網(wǎng)瀏覽；能收發(fā)E-mail；能進行網(wǎng)絡(luò)營銷。四、模塊課時分配表序號模 塊 內(nèi) 容課 時合計理論實訓1基礎(chǔ)理論部分7070-2單證的制作與基本操作5020303商務(wù)和管理基礎(chǔ)2020-4錄入和電子商務(wù)402020總 課 時18011050五、培訓方式方法建議1、基礎(chǔ)知識的教學采用授課的方式2、專業(yè)模塊的教學和訓練采用授課方式與上機操作相結(jié)合的方式。3、操作技能訓練采用上機操作和實例模擬練習相結(jié)合。六、推薦教材和補充講義一、推薦教材國際貨運代理基礎(chǔ)知識中國國際貨運代理協(xié)會編 中國對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社 2005年5月出版國際海上貨運代理理論與實務(wù) 中國國際貨運代理協(xié)會編 中國對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社 2005年5月出版國際航空貨運代理理論與實務(wù) 中國國際貨運代理協(xié)會編 中國對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社 2005年5月出版電子商務(wù)員職業(yè)資格培訓教材 中國勞動社會保障出版社 2005年4月出版勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓指導中心組織編寫二、補充講義國際貿(mào)易實務(wù)張炳達主編立信會計出版社2005年9月即將出版國際貨運代理（三級）培訓計劃（試運行）一、說 明本計劃根據(jù)國際貨運代理（三級）職業(yè)標準及鑒定規(guī)范制定。培訓貫徹“崗位能力為導向”的指導思想；注重學員能力培養(yǎng)和操作技能的訓練；理論知識學習，不強調(diào)學科的完整性，以能夠支撐技能學習為度；注重培訓課程與崗位要求和實際工作的匹配性。培訓形式盡量采用“問題學習法”，除必要的基礎(chǔ)理論學習以外，盡可能采用理論知識與實用操作密切結(jié)合的“問題”模塊式結(jié)構(gòu)。二、培訓目標通過專業(yè)理論知識學習和實用技能訓練，使學員掌握國際貨運代理操作的流程，獨立完成單票業(yè)務(wù)的貨代操作；熟悉國際貨運代理工作相關(guān)的國際慣例和法規(guī)；熟悉報檢報關(guān)的基本知識，并能根據(jù)國家的監(jiān)管要求安排貨物的報關(guān)報檢事宜；具備運用相關(guān)的操作軟件進行貨代業(yè)務(wù)作業(yè)的能力。三、模塊設(shè)置與培訓要求該職業(yè)等級培訓主要設(shè)置以下模塊：模塊1 理論知識掌握國際貿(mào)易知識；掌握國際貨運知識；熟悉報檢報關(guān)和保險知識。模塊2 貨代英語熟悉國際貿(mào)易英語；掌握國際貨物運輸；掌握貨代相關(guān)英語；掌握英語商務(wù)函電和貨代常用英語代碼。模塊3 海運操作掌握海運貨物進出口運輸代理操作業(yè)