物業(yè)公司年度培訓計劃.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除XXX年物業(yè)公司年度培訓計劃一、總體思路根據(jù)物業(yè)公司XXX年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓。二、XXX年培訓工作的理念和方式更新 當年培訓的預期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新： 1、從課堂式培訓轉(zhuǎn)向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。 2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學習型氛圍的倡導者和推動者。 3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。4、培訓內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。三、2009年培訓工作的主要原則 1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。 2、共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資源還將通過各種方式在各業(yè)務線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難。 3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。 4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。 5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結(jié)束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導作用。6、三結(jié)合原則：培訓與交流相結(jié)合，培訓與使用相結(jié)合，培訓與激勵相結(jié)合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務知識為主，學歷、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業(yè)務的正常開展。四、2009年培訓工作的重點實施方案（一）、培訓課時09年將推行員工培訓課時的規(guī)定，物業(yè)公司領班及以上職務的員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。（二）、培訓模式（各部門地產(chǎn)人力資源部）根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，09年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門人力資源部共同完成的形式。1、分工職責（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。（2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓前，應知會地產(chǎn)人力資源部，培訓完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；參加培訓的學員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫單位培訓申請表，經(jīng)相關領導簽字同意后，再進行組織實施。3、培訓計劃管理物業(yè)公司各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標。（三）、加強對物業(yè)公司案例庫的建設09年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務部門（地產(chǎn)服務部、品質(zhì)管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。1、案例的收集與整理各業(yè)務部門的主管負責對部門內(nèi)相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務類型將案例庫整理分類。2、案例庫的使用地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進行傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請物業(yè)公司相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、OA平臺等形式與地產(chǎn)全體員工分享?；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門員工或相關人員對案例進行學習，地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)員工對案例的學習心得給相應的員工計算培訓課時。對案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領導解決的問題，地產(chǎn)人力資源部將集合學習和討論的結(jié)果，以書面的形式向地產(chǎn)公司領導提出，并公布地產(chǎn)公司領導最后的解決方案。（四）、加強對員工外出參觀考察的管理1、參觀考察這里指的參觀考察，是指地產(chǎn)公司相關領導根據(jù)工作開展情況，以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關崗位的員工到地產(chǎn)公司安排的相關地區(qū)或地產(chǎn)公司進行異地的學習和交流。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動，以及在本市一天以內(nèi)的市調(diào)、對相關商家、樓宇的考察等情況。2、考察的線路安排及考察內(nèi)容1) 要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展需要，安排國外及國內(nèi)考察線路，時間一般為57天。2) 物業(yè)公司領班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，安排國內(nèi)考察線路，時間一般為35天。3) 公司關鍵崗位的員工（根據(jù)上年度員工績效考核結(jié)果及相關部門負責人根據(jù)當前業(yè)務發(fā)展需要指定），每年至少有1次國內(nèi)參觀考察的機會，考察時間為4天左右。國外線路國內(nèi)線路亞洲以外亞洲內(nèi)/港澳臺中糧地產(chǎn)及下屬公司中糧地產(chǎn)外其他公司負責人主要從其企業(yè)的經(jīng)營管理（戰(zhàn)略發(fā)展、操作流程、管理制度等方面）作為出發(fā)點，與相關公司領導進行交流、公司內(nèi)考察中層干部從部門業(yè)務出發(fā)，如服務、管理、創(chuàng)新，與其他公司相關人員進行經(jīng)驗交流、現(xiàn)場參觀、市場考察一般員工崗位業(yè)務需要，關鍵崗位員工，保全、商業(yè)、客戶管理等，與其他公司相關人員進行經(jīng)驗交流、現(xiàn)場參觀3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制1) 地產(chǎn)人力資源部安排進行的參觀考察學習。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個星期內(nèi)通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱（考察目的、考察內(nèi)容、需要達到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察員工的考察線路及出行的相關事宜。外出考察的每位員工必須在考察結(jié)束后15日內(nèi)形成書面考察報告（字數(shù)不得少于2K）交物業(yè)公司主管領導審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并根據(jù)實際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓。2) 由物業(yè)公司主管負責人臨時指派外出進行參觀考察的（含由其他相關業(yè)務公司邀請對其公司業(yè)務、產(chǎn)品進行考察的），需及時在地產(chǎn)人力資源部備案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進行跟蹤管理。3) 所有外出參加考察學習的員工，若外出考察后未按時提供考察報告（或者考察報告經(jīng)審查不符合要求的），外出考察所產(chǎn)生的費用將全額（或50）從其月薪中予以扣除。4) 原則上，同一部門的不同批次員工考察，地點不安排同一地區(qū)或公司。5) 被指派對非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進行參觀考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協(xié)議。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓協(xié)議。4、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）類 型相關內(nèi)容考察對象/地點參加人員聯(lián) 辦國內(nèi)物業(yè)成本控制與核算深圳總公司中層、一般員工深圳公司國內(nèi)多項目發(fā)展及物業(yè)品牌管理北京公司物業(yè)公司負責人、中層北京公司等國內(nèi)物業(yè)策劃及綜合管理深圳公司等中層、一般員工深圳公司等國內(nèi)物業(yè)智能化系統(tǒng)沿海城市中層、一般員工待定國內(nèi)物業(yè)管理節(jié)能降耗沿海城市中層、一般員工待定省內(nèi)本地房地產(chǎn)公司相關專業(yè)員工交流會本地較知名房產(chǎn)公司中層、一般員工待定國內(nèi)物業(yè)服務理念和創(chuàng)新意識沿海城市中層、一般員工待定（五）、加大對內(nèi)訓課程的引進程度從地產(chǎn)人力資源部所組織的GT培訓表現(xiàn)出的情況來看，外請專業(yè)教師授課的效果遠遠大于公司內(nèi)部講師的效果。鑒于物業(yè)公司內(nèi)部講師和社會上職業(yè)講師在授課質(zhì)量上的差異，一些地產(chǎn)公司內(nèi)部無法獨立完成的培訓課程，如對營銷策劃、設計管理等部門應開設的創(chuàng)新思維、對物一公司中層管理人員開設的企業(yè)管理課程等，建議邀請外部講師到物業(yè)公司來做。對于講師的來源，一方面是參加外部培訓公司舉行的各類公開課、沙龍或者論壇的領導、同事進行推薦，由地產(chǎn)人力資源部聯(lián)系；另外對一些較知名老師的課程，也可以通過培訓公司直接進行聯(lián)系。對于聯(lián)系到公司作內(nèi)訓的講師，地產(chǎn)人力資源部將物業(yè)公司現(xiàn)狀、培訓目的、培訓內(nèi)容、培訓需要達到的效果等方面與其進行仔細溝通，確保每次培訓的培訓質(zhì)量。目前培訓市場上內(nèi)訓課程的價格在每天12,000.0015,000.00元之間，一些較優(yōu)秀的課程培訓時間都在兩天左右，包括培訓老師的食宿費、來往的車船費用等，預計平均每次20,000.00元左右。按照09年每季度舉行一次外部引進的內(nèi)訓課程來預計，在這塊的培訓費用將為：420,00080,000元。（六）、加強同行業(yè)相關崗位的相互交流為了迅速提高在崗員工的工作水平，學習同行業(yè)其他公司相關人員的先進經(jīng)驗，物業(yè)公司將在09年組織相關人員就本地房地產(chǎn)知名的企業(yè)相關崗位員工進行經(jīng)驗交流會。預計09年將組織工程維護、品質(zhì)客戶、地產(chǎn)服務部等相關部門的人員進行經(jīng)驗交流會。具體時間和地點將按照物業(yè)公司業(yè)務開展情況進行安排。（七）、在物業(yè)公司內(nèi)開展提高一門技術、獲得一個學歷、考取一個資質(zhì)、評聘一個職稱的活動。要求物業(yè)公司各部門領班（含相當專業(yè)技術職務）及以上人員在09年必須在本專業(yè)技術上或者在現(xiàn)有學歷的基礎上有所突破，對已有的專業(yè)技術職稱向高一級晉升，或者進行現(xiàn)有學歷以上程度的學歷教育，或者考取專業(yè)相關的執(zhí)業(yè)資格證書。同時非常鼓勵其他員工利用業(yè)余時間取得更高一級的學歷、職稱或相關的執(zhí)業(yè)資格證書。建議地產(chǎn)人力資源部與相關的培訓機構(gòu)和學校聯(lián)系，盡量為公司員工的學歷教育和資格考試培訓提供方便，并根據(jù)中糧地產(chǎn)西南區(qū)培訓管理制度文件，凡符合報銷要求的，將對在此方面產(chǎn)生的相關費用按規(guī)定予以報銷?？己艘螅悍彩菆罂紝I(yè)技術執(zhí)業(yè)資格或者進行高一級職稱評聘的，在09年12月31日之前將所獲的執(zhí)業(yè)資格或者職稱證書的原件及復印件交地產(chǎn)人力資源部，地產(chǎn)人力資源將證書復印件存入個人檔案內(nèi)，同時作為員工完成本年度學習計劃的證明之一；若是參加現(xiàn)有學歷以上的學歷教育，員工需在年底前將本年度期末考試的成績提供與地產(chǎn)人力資源部，考試成績?nèi)亢细裾邔⒆鳛閱T工完成本年度學習計劃的證明。地產(chǎn)人力資源部將此項要求同員工培訓學時記入員工09年績效考核之內(nèi)。（八）、完善課時計算的方法鑒于物業(yè)公司資源的原因，培訓工作只能側(cè)重于物業(yè)公司關鍵部門、崗位，課時的計算方式將作以下安排：1) 部門負責人可以根據(jù)員工實際情況指定員工進行一定課程的學習，并規(guī)定培訓課時數(shù)，同時設立其相應的考核標準。經(jīng)部門負責人考核合格，可以根據(jù)預先設立的課時數(shù)向地產(chǎn)人力資源部申請培訓課時。（見附表3，部門個人培訓課時申報表）2) 對外出參加各類職稱考試、學歷教育等，在本年度不能提供畢業(yè)證書的，可以在期末考試的時候提供相關的成績單，只要本年全部考試合格，公司將按照相關標準予以計算培訓課時。3) 嚴格培訓秩序。對培訓課程開始30分鐘入場、培訓結(jié)束前30分鐘早退的員工，將不再計算培訓課時。4) 評聘初、中職稱的，提出申請的本年度不予計算培訓課時，次年評聘結(jié)束之后，按照相關規(guī)定予以計算，同時，評聘當年參加的計算機、英語考試若通過，按照通過一門3課時計算。5) 各類活動中，參加地產(chǎn)或者相關部門組織的各類表演或是比賽或者在地產(chǎn)公司外進行的專業(yè)比賽中獲獎，可根據(jù)獲獎級別給予25個課時的；內(nèi)部舉行的各類專業(yè)技術講座如計算機相關操作等內(nèi)容，可根據(jù)培訓實際情況申報培訓課時。對秩序維護日常進行的訓練，暫不予以計算培訓課時。五、本年度培訓計劃將在執(zhí)行中進一步細化和完善，并由地產(chǎn)人力資源部和物業(yè)人事行政部負責解釋。此文檔僅供學習與交流附表1：2009年物業(yè)公司培訓計劃表1、企業(yè)文化、管理知識類（以新員工入職培訓為主）序號課程名稱組織形式授課機構(gòu)/人員課時1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1員工職業(yè)生涯規(guī)劃入職培訓人力資源部22公司企業(yè)文化與企業(yè)制度入職培訓人力資源部43現(xiàn)代職業(yè)禮儀/薪酬福利入職培訓人力資源部34企業(yè)沿革發(fā)展/概況簡介入職培訓人力資源部25安全意識教育內(nèi)訓外請老師36出色的中層管理內(nèi)訓/視頻外請老師47從技術走向管理內(nèi)訓外請教師68高效執(zhí)行力與授權(quán)管理外訓外請教師