關(guān)于高中生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告.doc

精品文檔關(guān)于高中生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告調(diào)查員：XXX調(diào)查報(bào)告專題實(shí)習(xí)證明金融專業(yè)法律專業(yè)引言在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的高中生，作為最先接受新技術(shù)的群體，高中生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡上來(lái)看以1624歲的為最多（43.6%）。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的高中生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的高中生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體。他們往往扮演著引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒有收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生幾年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均收入水平的工作。所以在校高中生一旦突破了資金限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)?；谶@樣一種考慮，我們對(duì)在校高中生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。正文摘要：淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，但是其中也分為了兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的顧慮，針對(duì)這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查，并得出了以下結(jié)論。一、高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物簡(jiǎn)介 淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是高中生的常用語(yǔ)，在校園里在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣,在宿舍樓下擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不屑于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品的特點(diǎn)又是什么？男女學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上有什么區(qū)別？阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)上同類產(chǎn)品的信息的豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)上信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要?jiǎng)訖C(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，女生更加看重價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意程度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言利弊同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。二、調(diào)查方案與結(jié)果（一）調(diào)查方案1、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求高中生購(gòu)物的趨向以及高中生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。2、調(diào)查方法通過(guò)口頭詢問(wèn)、訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。3、調(diào)查對(duì)象：在校高中生（高一至高三的學(xué)生）（二）調(diào)查結(jié)果1、高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征分析1）高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)制式的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致這一特點(diǎn)的原因之一。2）年齡特征現(xiàn)今，高中生的年齡一般集中在1618歲的范圍內(nèi)。經(jīng)過(guò)對(duì)高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，高二、高三的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于高一，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要高于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。3）支付力特征高中生的基本生活花費(fèi)都來(lái)源于家庭的供給，因此，高中生的消費(fèi)水平也與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)都是集中于400800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些話費(fèi)外才會(huì)考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。2、原因分析1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因調(diào)查顯示沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高中生，不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不是因?yàn)椴粫?huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等只有在消費(fèi)進(jìn)行時(shí)才可以切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在是很多人不原嘗試網(wǎng)購(gòu)。2 )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主是時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性，高中生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要是看中他的便利性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便更能節(jié)約成本，同時(shí)還可以獲得更多的商品信息。3、高中生對(duì)網(wǎng)站的選擇1）獲知渠道2）從調(diào)查結(jié)果看，獲知渠道主要有朋友介紹，網(wǎng)站介紹，電視廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告等。在校園中，人口比較密集，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人都有，年齡比較接近所以消費(fèi)取向也比較相像，使得高中生在消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友的影響下很容易出現(xiàn)從眾的行為。3）選擇的原因網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。高中生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所以選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)。4、高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征1）購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高中生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)或教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了高中生在生活、學(xué)習(xí)和文化、娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大運(yùn)輸方便，因此，高中生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明高中生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。2）購(gòu)買頻率和購(gòu)買全額通過(guò)調(diào)查，高中生網(wǎng)購(gòu)的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，而在購(gòu)物金額方面，則有普遍集中于100300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。3）價(jià)格期望從調(diào)查結(jié)果來(lái)看大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高中生選擇的多是那些比上次價(jià)格低30%以下的商品。由此來(lái)看，對(duì)高中生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因并不是價(jià)格，高中生的消費(fèi)觀念較理性不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。5、付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高中生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定改善，大部分高中生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。6、高中生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)1）網(wǎng)上購(gòu)物擔(dān)心的因素通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款的安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高中生對(duì)于商品的質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配飾的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮的比較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的高中生已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。2）需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配售的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)物的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于高中生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。3）未來(lái)購(gòu)買意愿對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的高中生的購(gòu)買欲望還是比較濃厚的。除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣，價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景絕大多數(shù)的高中生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。三、結(jié)論1、高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力巨大，雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著高中生的消費(fèi)行為，無(wú)法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入人群、其購(gòu)買力也將有所提高。因此，高中生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將參與他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。2、高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已經(jīng)形成有調(diào)查結(jié)果可以看出，高中生上網(wǎng)已經(jīng)普及，高中生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為15小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，高中生又有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中，高中生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中與幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。猶豫著幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了高中生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。附件 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查（樣卷）所在學(xué)校：X X中學(xué)1.你所就讀的年級(jí)？A、高一B、高二C、高三2.你是否聽過(guò)或接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？A、沒聽過(guò)B、聽過(guò)但沒接觸過(guò)C、偶爾購(gòu)物D、經(jīng)常購(gòu)物3.你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站？A、淘寶網(wǎng)B、易趣網(wǎng)C、拍拍網(wǎng)D、卓越網(wǎng)E、其他4.你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的理由？A、方便B、價(jià)格低C、商品種類多D、出于好奇E、其他5.你選擇的網(wǎng)上支付方式？A、第三方擔(dān)保（支付寶等）B、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬C、電信支付方式（手機(jī)、固定電話等）D、貨到付款6.你經(jīng)常選擇的商品？A、書籍類B、電子商品類C、服裝服飾類D、化妝品類E、其他7.平均一次購(gòu)物金額？A、100元以下 B、100500C、5001000D、1000以上8你對(duì)商品的質(zhì)量是否滿意？A、比較滿意B、一般C、不滿意9.你對(duì)到貨時(shí)間是否滿意？A、比較滿意B、一般C、不滿意10.你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任？A、信任 B、不信任11.你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？A、每個(gè)月一次 B、每個(gè)季度一次 C、每年一次 D、更多12.你在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到的困難？A、商品的質(zhì)量品質(zhì) B、商品的種類