裝飾工程有限公司質(zhì)量手冊(cè).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除1340.1 目 錄0.1 目錄 10.2 頒布令 35555550.3 任命書 40.4 縮寫和術(shù)語注釋 5 1 縮寫 2 術(shù)語注釋 50.5 質(zhì)量手冊(cè)說明 5 1 手冊(cè)內(nèi)容 5666777 2 手冊(cè)的管理 50.6 企業(yè)概況 6 1 企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍和認(rèn)證范圍 6 2 公司發(fā)展情況 60.7 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 7 1 質(zhì)量方針 7889 2 質(zhì)量目標(biāo) 71.0 公司組織機(jī)構(gòu)圖 82.0 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 83.0 質(zhì)量管理體系文件與標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照表 9111111111111114.0 質(zhì)量管理體系 1 目的 2 適用范圍 3 職責(zé) 3.1 最高管理者 3.2 管理者代表 3.3 企管部 1111114 程序概要 11 4.1 質(zhì)量管理體系的總要求 1112121212121313131416 4.2 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件, 并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn) 115.0 管理職責(zé) 12 1 目的 12 2 適用范圍 12 3 程序概要 123.1 管理承諾 123.2 以顧客為中心 133.3 質(zhì)量方針 133.4 策劃 133.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 141717171717173.6 管理評(píng)審 166.0 資源管理 1 目的 2 適用范圍 3 職責(zé) 3.1 企管部 3.2 相關(guān)部門 1717171718183.3 工程部 4 程序概要 4.1 資源提供 4.2 人力資源 4.3 基礎(chǔ)設(shè)施 1818181818184.4 工作環(huán)境 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1 目的 2 適用范圍 3 職責(zé) 3.1工程部 1818191920212122233.2 市場(chǎng)部 3.3 設(shè)計(jì)部 4 程序概要 4.1 工程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 4.2 與顧客有關(guān)的過程 4.3 設(shè)計(jì) 4.4 采購 4.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 4.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 8.0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 2323232323232323232324242526 1 目的 23 2 適用范圍 23 3 職責(zé) 233.1 管理者代表 233.2 企管部 233.3 工程部 233.4 各部門負(fù)責(zé) 234 程序概要 234.1 總則 234.2 監(jiān)視和測(cè)量 23 4.3 不合格品控制 24 4.4 數(shù)據(jù)分析 24 4.5 改進(jìn) 25附件：質(zhì)量管理體系流程圖 26 0.2 頒 布 令質(zhì)量是企業(yè)生存之本，發(fā)展是企業(yè)的永恒主題，為提高公司質(zhì)量管理水平，創(chuàng)出更多的精品工程，經(jīng)公司董事會(huì)討論一致決定，實(shí)施IS9001質(zhì)量管理體系，作為實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略布署。從公司的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求編制完成了質(zhì)量手冊(cè)A/O版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。公司全體員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，切實(shí)貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理： 二六年九月一日0.3 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行IS0 9001:2000質(zhì)量管理體系-要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 同志為我公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是:1. 確保按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；2. 向董事長(zhǎng)和總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面；3. 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；4. 批準(zhǔn)頒布質(zhì)量管理體系程序文件；5. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 二六年九月一日0.4 縮寫和術(shù)語注釋1 縮寫xx裝飾xxxx裝飾工程有限公司工程部xxxx裝飾工程有限公司工程部設(shè)計(jì)部xxxx裝飾工程有限公司設(shè)計(jì)部市場(chǎng)部xxxx裝飾工程有限公司市場(chǎng)部企管部xxxx裝飾工程有限公司工程企管部材料部xxxx裝飾工程有限公司工程材料部2 術(shù)語注釋供應(yīng)商包括以合同或協(xié)議的形式向公司提供材料、半成品或工程設(shè)備的組織或個(gè)人；和分包商（工程分包商和勞務(wù)分包商）以合同或協(xié)議的形式向公司承擔(dān)部分工程或勞務(wù)的組織。最高管理者公司的總經(jīng)理0.5 質(zhì)量手冊(cè)說明1 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)由企管部負(fù)責(zé)依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以頒布實(shí)施，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：a)公司質(zhì)量管理體系的范圍包括ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；b)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c)公司組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述及各管理部門的職責(zé)描述；d)有關(guān)手冊(cè)定期評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。2 手冊(cè)的管理a)本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)均給定分發(fā)序號(hào)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員；b)手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)歸還企管部，辦理核收登記；c)手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行匯總及時(shí)反饋到企管部，企管部應(yīng)在每年的管理評(píng)審時(shí)對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行文件與資料管理程序的有關(guān)規(guī)定。0.6 企業(yè)概況1 企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍和認(rèn)證范圍本章重點(diǎn)描述公司的基本情況，公司名稱、注冊(cè)地址、聯(lián)系電話及傳真、法定代表人、主要經(jīng)營范圍和歷史簡(jiǎn)況。目的是表明公司的真實(shí)性和合法性，不僅給廣大客戶提供一個(gè)可信度，同時(shí)也給第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供接受公司認(rèn)證申請(qǐng)以及確定認(rèn)證范圍依據(jù)。a)公司名稱：xxxx裝飾工程有限公司 b)地 址： 信陽市洋山新區(qū)26大街龍飛山城26號(hào)樓106-206c)電 話： d)傳 真： e)郵 編： f)法人代表： 陳瑞生g)經(jīng)營范圍：裝修裝潢設(shè)計(jì)、園藝設(shè)計(jì)、施工h)質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍：建筑物的內(nèi)、外裝修和裝飾的設(shè)計(jì)、施工及安裝。2 公司簡(jiǎn)介xx裝飾工程有限公司成立于20167年12月。公司擁有一批高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、施工、管理人員，于2017年4月全面導(dǎo)入ISO9000的管理體系。0.7 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1 質(zhì)量方針a)為保證顧客的需要和期望得到有效確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)，總經(jīng)理組織公司管理層制定公司的質(zhì)量方針：我們的誠信打造您的精致生活，您的選擇鑄就我們的價(jià)值xx裝飾將以最好的工程質(zhì)量、高效的管理和真誠的服務(wù)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客承諾。b)本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)，體現(xiàn)了滿足顧客要求對(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的承諾。c)本方針為制定評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行手冊(cè)中5.0管理職責(zé)3.3和3.4條規(guī)定。d)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解和堅(jiān)決執(zhí)行，通過全員努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。e)執(zhí)行管理評(píng)審程序，公司將不斷對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境變化。f)參照文件與資料管理程序，對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改均實(shí)行控制。2 質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量目標(biāo)為：a)單位工程竣工一次交驗(yàn)合格率 100 %，一次交驗(yàn)優(yōu)良率 85 %；b)合同履約率 100%； c)顧客滿意度為 90%，投訴為零；d)供應(yīng)商提供的材料合格批率為 95 %。1.0 公司組織機(jī)構(gòu)圖xx裝飾工程公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表工程部材料部設(shè)計(jì)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部企管部工裝家裝工裝家裝工裝家裝工裝家裝 售后服務(wù)2.0 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理管理代表者企管部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部設(shè)計(jì)部材料部工程部財(cái) 務(wù) 部副總經(jīng)理3.0 質(zhì)量管理體系文件與標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照表ISO9001 章 節(jié)文 件 名 稱管理層工程部財(cái)務(wù)部材料部市場(chǎng)部設(shè)計(jì)部企管部4.0質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)4.1總體要求質(zhì)量手冊(cè)4.2文件要求文件與資料管理程序4.2.1總則質(zhì)量手冊(cè)4.2.2質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制文件與資料管理4.2.4記錄的控制質(zhì)量記錄管理5.0管理職責(zé)質(zhì)量手冊(cè)5.1管理者承諾質(zhì)量手冊(cè)5.2以顧客為中心質(zhì)量手冊(cè)5.3質(zhì)量方針質(zhì)量手冊(cè)5.4策劃質(zhì)量手冊(cè)5.4.1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量手冊(cè)5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通質(zhì)量手冊(cè)5.5.1職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量手冊(cè)5.5.2管理者代表質(zhì)量手冊(cè)5.5.3內(nèi)部溝通質(zhì)量手冊(cè)5.6管理評(píng)審管理評(píng)審/管理程序5.6.1總則管理評(píng)審/管理程序5.6.2評(píng)審輸入管理評(píng)審/管理程序5.6.3評(píng)審輸出管理評(píng)審/管理程序6.0資源管理質(zhì)量手冊(cè)6.1資源提供質(zhì)量手冊(cè)6.2人力資源人力資源管理程序6.2.1總則人力資源管理程序6.6.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)人力資源管理程序6.3基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量手冊(cè)6.4工作環(huán)境質(zhì)量手冊(cè)7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃質(zhì)量手冊(cè)7.2與顧客有關(guān)的過程合同評(píng)審/市場(chǎng)開發(fā)7.2.1決定與產(chǎn)品有關(guān)的要求市場(chǎng)開發(fā)7.2.2評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求合同評(píng)審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)管理7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃設(shè)計(jì)管理7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入設(shè)計(jì)管理7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出設(shè)計(jì)管理7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審設(shè)計(jì)管理7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)認(rèn)證設(shè)計(jì)管理7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)管理7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制設(shè)計(jì)管理7.4采購采購管理7.4.1采購過程采購管理7.4.2采購信息采購管理7.4.3采購產(chǎn)品的認(rèn)證采購管理7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制施工過程7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制策劃施工過程管理7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3識(shí)別和追溯性標(biāo)志和可追溯性控制7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)管理7.5.5產(chǎn)品防護(hù)質(zhì)量手冊(cè)7.6監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制質(zhì)量手冊(cè)8.0測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)8.1總則質(zhì)量手冊(cè)8.2監(jiān)控和測(cè)量質(zhì)量手冊(cè)8.2.1顧客滿意顧客滿意度管理8.2.2內(nèi)部審核內(nèi)部審核管理8.2.3過程的測(cè)量與監(jiān)控8.2.4產(chǎn)品的測(cè)量與監(jiān)控竣工交付結(jié)算8.3不合格品控制不合格品控制8.4資料分析數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用8.5改進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)8.5.1持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)8.5.2 糾正措施糾正預(yù)防措施控制8.5.3 預(yù)防措施注： 表示主要職能、表示相關(guān)職能；4.0 質(zhì)量管理體系1 目的說明對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。2 適用范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。3 職責(zé)3.1 最高管理者a)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；b)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。3.2 管理者代表a)確保按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；b)向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面；c)促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；d)就與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。3.3 企管部a)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行；b)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員編寫與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。4 程序概要4.1 質(zhì)量管理體系的總要求4.1.1 公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求：a)公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)文件；這些過程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過程，基于質(zhì)量管理的原則，本手冊(cè)使用“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)施”、“測(cè)量分析和改進(jìn)”四章內(nèi)容，對(duì)質(zhì)量管理體系包括的過程順序和相互作用進(jìn)行描述。并給出查詢現(xiàn)有程序文件的途徑。b)明確過程控制的方法、過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識(shí)別，確定監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過程進(jìn)行管理。c)對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)施和證實(shí)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；d)對(duì)過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，也就是實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。4.1.2 公司對(duì)所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程進(jìn)行識(shí)別，并實(shí)施控制。如工程分包、勞務(wù)分包等。執(zhí)行施工過程管理程序、人員培訓(xùn)管理程序、施工手冊(cè)。a)工程分包：需要專用設(shè)備來完成的或使用專業(yè)隊(duì)伍施工效果更好的分項(xiàng)工程，如：灌注樁施工，防水層施工，大型土方開挖施工等；b)勞務(wù)分包：在考慮項(xiàng)目獲取較好成本的情況下使用的外來勞務(wù)隊(duì)伍。4.2 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。4.2.1 按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。4.2.2 公司的質(zhì)量管理體系文件包括：a)質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b)程序文件；c)各類管理辦法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書類文件；d)質(zhì)量記錄；e)其他質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定項(xiàng)目或合同編制的施工組織設(shè)計(jì)或設(shè)施工方案及其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。4.2.3 文件控制企管部編制文件與資料管理程序?qū)|(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)），以確保：a)文件在發(fā)放前由授權(quán)人簽字批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性；b)有關(guān)部門在每年的管理評(píng)審時(shí)，提出對(duì)現(xiàn)有的體系文件進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其他原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；c)由設(shè)計(jì)部編制本系統(tǒng)所需用的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)信息目錄的最新狀況一覽表，記錄其名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)行修訂狀況；d)文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性；e)文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤或照片、樣件等，都應(yīng)按照文件與資料管理程序進(jìn)行管理；f)各相關(guān)部門確定本部門負(fù)責(zé)的受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本；g)相關(guān)部門對(duì)文件進(jìn)行集中、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件的清晰、易于識(shí)別，并方便檢索；h)確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；i)所有作廢的文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)或加蓋紅色“作廢”印章予以保存。4.2.4 記錄控制企管部編制記錄管理程序?qū)τ涗浀臉?biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等做出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效 運(yùn)行提供客觀證據(jù)。有關(guān)記錄控制的詳細(xì)內(nèi)容見記錄管理程序。5.0 管理職責(zé)1 目的規(guī)定公司最高管理者應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)。2 適用范圍適用于公司最高管理者為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。3 程序概要3.1 管理承諾公司最高管理者通過以下的活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。3.1.1 向公司內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。a)最高管理者應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；b)最高管理者應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；c)最高管理者應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求對(duì)公司的重要性，并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。3.1.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，詳見（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）。責(zé)成各單位對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本單位的工作目標(biāo)，并確保順利完成。3.1.3 公司總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行管理評(píng)審控制程序。3.1.4 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行能獲得必要的資源，執(zhí)行人員培訓(xùn)管理程序、施工過程管理程序。3.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者必須遵循并向公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)。3.2.1 責(zé)成市場(chǎng)部在接單活動(dòng)中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、合同洽談，工程部在施工過程處理顧客和監(jiān)理公司的意見，工程部在產(chǎn)品交付中和交付后的服務(wù)與顧客直接溝通等方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望。執(zhí)行施工過程管理程序。3.2.2 將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織對(duì)產(chǎn)品的要求。這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過程的要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需要和期望時(shí)，顧客才能滿意。3.2.3 使轉(zhuǎn)化成的產(chǎn)品要求得到滿足。a)公司必須滿足法律法規(guī)及國家強(qiáng)制性和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及國家強(qiáng)制性和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行管理評(píng)審程序、文件與資料管理程序的規(guī)定。3.3 質(zhì)量方針公司最高管理者，以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針：a)與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應(yīng)；b)適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模；c)對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效做出的承諾；d)建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)在公司各層次人員中充分溝通，達(dá)到上下理解一致。3.3.1 各職能部門應(yīng)將公司總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，并轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。3.4 策劃3.4.1 質(zhì)量目標(biāo)3.4.1.1 公司最高管理者制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)單位對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能得到充分的控制。3.4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀、具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)，經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。3.4.1.3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等方面，并反應(yīng)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 質(zhì)量管理體系策劃（參見質(zhì)量管理體系流程圖）管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)：a)確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)；b)確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源；c)不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；d)應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等變化做出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。3.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通3.5.1 職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理確定公司的組織結(jié)構(gòu)和各單位部門的職責(zé)和權(quán)限，并責(zé)成各單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位的組織結(jié)構(gòu)及崗位的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。3.5.1.1 總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b) 制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，向顧客做出質(zhì)量承諾,在生產(chǎn)經(jīng)營管理中樹立“以質(zhì)量為生命”的指導(dǎo)思想；c) 對(duì)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、完善和持續(xù)有效運(yùn)行，負(fù)最終責(zé)任；d) 建立和調(diào)整與質(zhì)量管理體系及業(yè)務(wù)工作相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并明確其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；e) 為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行提供有力的資源保障；f) 任命管理者代表，為其有效開展工作提供必要條件；g) 主持管理評(píng)審；h) 對(duì)公司工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；3.5.1.3 部門經(jīng)理a)貫徹國家的方針、政策和上級(jí)指示、決定，對(duì)分管工作的管理和質(zhì)量負(fù)責(zé)；b)協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門圍繞質(zhì)量管理體系開展管理工作；c)及時(shí)對(duì)施工過程所需資源平衡調(diào)度、保證施工生產(chǎn)順利進(jìn)行；d)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督公司業(yè)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方法規(guī)；e)深入基層調(diào)查研究、了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，及時(shí)處理顧客的投訴。3.5.1.4 企管部a)負(fù)責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計(jì)劃；b)負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織工作，收集并提供管理評(píng)審所需的資料；c)負(fù)責(zé)管理評(píng)審提出的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施實(shí)施后的跟蹤和驗(yàn)證；d)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的日常管理工作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各級(jí)質(zhì)量管理體系職能部門行使質(zhì)量管理職能，協(xié)助管理者代表組織好質(zhì)量管體系的有效運(yùn)行；e)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正、預(yù)防措施實(shí)施后的跟蹤驗(yàn)證，督促受審核單位按要求的時(shí)間完成對(duì)不符合項(xiàng)的整改；f)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系文件中屬于本部門職責(zé)范圍的工作的持續(xù)有效的運(yùn)行，負(fù)責(zé)編寫、修改和完善質(zhì)量手冊(cè)、管理評(píng)審程序、內(nèi)部審核管理程序、記錄管理程序、不合格品控制程序、糾正與預(yù)防措施控制程序、組織對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的定期評(píng)審、修訂和管理工作。g)負(fù)責(zé)編制公司部門發(fā)布的受控文件最新狀況一覽表，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，并采用內(nèi)部刊物發(fā)布信息，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，以保證現(xiàn)場(chǎng)使用有效版本。h)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)有關(guān)部門的文件資料管理情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督；3.5.1.5 工程部a)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)建筑施工的政策、法規(guī)，負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)過程的控制；貫徹落實(shí)工程質(zhì)量活動(dòng)的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)以及勞動(dòng)保護(hù)的方針、政策、法規(guī)，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；貫徹落實(shí)施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、確保其有效性；b)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件中屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作程序的持續(xù)有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)編寫、修改和完善施工過程管理程序c)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)目經(jīng)理確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好；d)審批開工報(bào)告書和組織竣工驗(yàn)收工作；e)組織審核公司工程項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)；f)負(fù)責(zé)新工藝的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃；g)負(fù)責(zé)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作，完成上級(jí)布置的社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，收集、分析、處理施工過程中顧客反饋的相關(guān)信息，必要時(shí)傳遞到相關(guān)部門，達(dá)到內(nèi)部溝通。h)對(duì)施工過程的特殊工序?qū)嵤┍O(jiān)督檢查。i)深入施工現(xiàn)場(chǎng)，抓好現(xiàn)場(chǎng)材料和設(shè)備管理，做到文明施工；j)負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商的選擇和定期評(píng)價(jià)、建立和更新“合格供應(yīng)商名錄”；k)指導(dǎo)、檢查材料工作人員做好各項(xiàng)材料管理工作；l)負(fù)責(zé)施工設(shè)備的日常管理工作，檢查、監(jiān)督操作人員持證上崗。m) 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，組織工程質(zhì)量和安全大檢查，參加重大質(zhì)量事故或安全事故的評(píng)審處理，對(duì)糾正措施實(shí)施監(jiān)督，參加工程質(zhì)量的評(píng)定驗(yàn)收； n) 負(fù)責(zé)針對(duì)工程質(zhì)量通病問題，組織制定相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施，并分別進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證； o) 負(fù)責(zé)明確工程質(zhì)量的可追溯性要求，當(dāng)工程出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)，組織對(duì)其進(jìn)地追溯； p) 參與回記保修的管理工作，督促檢查基層單位回記保修工作的落實(shí)情況；q) 嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)細(xì)則進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)試驗(yàn)工作，確保試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，對(duì)檢驗(yàn)試驗(yàn)工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)；r)做好并提供各種檢驗(yàn)原始記錄及檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)出具的文字報(bào)告和記錄負(fù)責(zé)；s)負(fù)責(zé)試驗(yàn)、檢驗(yàn)設(shè)備的添置、更新、校準(zhǔn)、檢驗(yàn)、維修、報(bào)廢工作，并建立臺(tái)帳、指導(dǎo)、檢查施工過程中的計(jì)量工作。3.5.1.6 市場(chǎng)部a)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律和地方法規(guī)，貫徹公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；b)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件中屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作程序的持續(xù)有效運(yùn)行，負(fù)責(zé)編寫、修改和完善文件與資料管理程序、人員培訓(xùn)管理程序、c)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研和工程信息跟蹤，收集處理顧客需求信息并及時(shí)向相關(guān)部門傳遞，達(dá)到內(nèi)部溝通；d)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的投標(biāo)工作，合同評(píng)審及合同簽約的管理；e)督促公司各部門及時(shí)、準(zhǔn)確、完善地收集合同實(shí)施中的相關(guān)資料，提高預(yù)、結(jié)算的正確性。f)及時(shí)傳遞來往文件、資料、顧客電話、信函，達(dá)到內(nèi)部溝通；3.5.1.7 設(shè)計(jì)部a)參加公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，負(fù)責(zé)方案的設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)施工圖的設(shè)計(jì)、自審、會(huì)審工作；b)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件中屬于本部門事例責(zé)范圍內(nèi)的工作程序的持續(xù)有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)編寫、修訂和完善設(shè)計(jì)管理程序；c)負(fù)責(zé)技術(shù)交底的監(jiān)督管理工作，必要時(shí)參與大型工程技術(shù)交底工作，對(duì)特殊過程進(jìn)行過程能力確認(rèn)；參加工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查，參加重大質(zhì)量事故和安全事故的評(píng)審處理，參加工作項(xiàng)目的內(nèi)部竣工驗(yàn)收工作，參加工程質(zhì)量的評(píng)定驗(yàn)收；3.5.1.8 材料部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件中屬于本部門事例責(zé)范圍內(nèi)的工作程序的持續(xù)有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)編寫、修訂和完善采購管理程序；主持材料部各項(xiàng)工作，提出公司物資采購計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保各項(xiàng)采購任務(wù)完成。調(diào)查研究公司各部門物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況。指導(dǎo)并監(jiān)督員工開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司物資的正常采購量。審核年度各部呈報(bào)的采購計(jì)劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容。減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)。熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、用途和產(chǎn)地。檢查購進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，對(duì)公司的物資采購和質(zhì)量要求負(fù)全面責(zé)任。監(jiān)督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況。按計(jì)劃完成公司各類物資的采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購員的采購進(jìn)程及價(jià)格控制。負(fù)責(zé)倉庫的管理工作每月初將上月的全部采購任務(wù)完成及未完成情況逐項(xiàng)列出報(bào)表，呈公司總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理審閱，以便于上級(jí)主管掌握