建立群眾訴求5大機制.doc

煙袋鄉(xiāng)建立解決群眾訴求“五大機制”收集梳理機制：1.暢通群眾訴求渠道，讓群眾理有講處、怨有訴處、困難有反映處、問題有解決處，建立了煙袋鄉(xiāng)群眾工作站，及時受理和解決群眾訴求；2.州、縣部門在我鄉(xiāng)開展群眾工作，對群眾反映的問題、建議和群眾的困難、訴求進行收集后，能解決的就地解決，不能解決的向我鄉(xiāng)黨委或縣級相關部門反映，確保每個群眾訴求都有人管；3.鄉(xiāng)黨委政府組織干部深入村組，定期定點接訪群眾，傾聽群眾訴求，幫助解決實際困難和問題，領導干部、各村組駐隊領導和干部要隨時了解掌握群眾動態(tài)，傾聽群眾呼聲，把群眾最關心、最熱心的問題、困難和訴求第一時間向鄉(xiāng)群眾工作站反映；4.我鄉(xiāng)各領導干部接訪、下訪群眾時，堅持從問政于民中知得失、從問需于民中解民憂、從問計于民中匯民智，面對面接待群眾、實打實收集群總訴求、解決群眾問題；5.群眾工作站派專人負責收集、梳理群眾訴求，建立和管理群眾訴求專卷。會商解決機制：1.群眾工作站對州、縣部門及我鄉(xiāng)開展工作時收集的群眾訴求進行分類歸納、梳理匯總后，交由我鄉(xiāng)群眾工作站負責人閱知，并提交我鄉(xiāng)群眾工作領導小組適時會商，我鄉(xiāng)黨委政府能解決答復的群眾訴求，由我鄉(xiāng)黨委政府會商后解決；對我鄉(xiāng)黨委政府不能解決或暫時解決不了的向縣級相關部門反映、提交；并提交給縣群眾工作中心領導小組適時會商；2.各級各部門要堅持解釋問題與解決問題相結合，應解釋的問題當場解釋清楚，能解決的問題當場給予答復，當場難以解決的問題向群眾說明原因，并參照第一條執(zhí)行；3.州、縣部門要加強與我鄉(xiāng)群眾工作領導小組的溝通交流，并適時進行會商，確保群眾訴求有人管、有人辦、有人答復。反饋辦理機制：1.州、縣部門及我鄉(xiāng)領導、干部在開展群眾工作時，傾聽、收集到的群眾訴求和問題，能當場解釋、解決的，要及時當場答復解決，對不能當場及時解決的，給群眾說明原因，提交到鄉(xiāng)群眾工作站的群眾訴求，鄉(xiāng)黨委政府通過適時會商后就解決群眾訴求的辦法和時限要及時向群眾反饋，原則上不超過三個工作日，不能馬上辦理的，要認真協(xié)調有關部門限時辦理，并向群眾做好釋疑解惑工作；對提交到縣群眾工作中心領導小組的群眾訴求，縣群眾工作中心一旦向我鄉(xiāng)反饋解決辦法及時限，我鄉(xiāng)將及時向群眾反饋，確保群眾訴求第一時間得到答復解決；2.對辦理群眾訴求較好的干部職工要進行表彰；對辦理慢、辦理質量差、不重視辦理、責任心不強的，要及時問責。群眾監(jiān)督機制：群眾訴求的答復、解決、反饋，要接受訴求群眾的監(jiān)督，并隨時了解訴求群眾對訴求答復、解決的滿意度，通過面對面征求意見、發(fā)放調查表及請訴求群眾提意見等形式，及時征詢群眾對訴求解決的意見建議，使群眾訴求辦理快