中型IT企業(yè)人力資源體系建設(shè).doc

中型IT企業(yè)人力資源體系建設(shè)嘉賓介紹：杭州HRM，曾在高新技術(shù)企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理兼人力資源部經(jīng)理，目前在杭州某上市公司控制股子公司擔(dān)任HRM，屬IT行業(yè)，新公司自06年底加盟。新公司目前規(guī)模近300人。擅長(zhǎng)人力資源體系建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，在招聘、薪酬、考核等模塊有些經(jīng)驗(yàn)。中人網(wǎng)：、首先感謝lisa白色舒膚佳與我們一起分享工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)介紹一下職業(yè)經(jīng)歷和企業(yè)背景以及擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹當(dāng)前企業(yè)的工作情況和企業(yè)背景，謝謝！Lisa：HR朋友大家好，很高興得到明眸的邀請(qǐng)，我是杭州的HRM，曾在高新技術(shù)企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理兼人力資源部經(jīng)理，目前在杭州某上市公司控制股子公司擔(dān)任HRM，屬IT行業(yè)，新公司自06年底加盟。新公司目前規(guī)模近300人。擅長(zhǎng)人力資源體系建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，在招聘、薪酬、考核等模塊有些經(jīng)驗(yàn)。中人網(wǎng)：、我們知道其實(shí)HR在中國(guó)興起的時(shí)間還不長(zhǎng)，很多朋友都是半路出家走上HR道路的，能分享一下您是怎么走上人力資源管理的道路的嗎，現(xiàn)在的職業(yè)符合自己當(dāng)初的規(guī)劃嗎？謝謝！Lisa：畢業(yè)后很偶然的一個(gè)機(jī)會(huì)加盟了浙大下屬的一家企業(yè)，由中國(guó)工程院士和浙大的博士創(chuàng)建的公司，以經(jīng)理室秘書的職位進(jìn)入，隨著公司不斷擴(kuò)大，曾擔(dān)任總經(jīng)理秘書、總經(jīng)辦主任、人事行政部經(jīng)理等職位，一直為公司監(jiān)事。從行政和人力資源兩塊工作的從業(yè)經(jīng)歷中過來，對(duì)人力資源管理工作有著特別的渴望，經(jīng)常參加各種培訓(xùn)，從面試中學(xué)習(xí)、從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，我比較愛學(xué)習(xí)，最后終于如愿可以專業(yè)的從事HR工作，找到了適合自己的職業(yè)。中人網(wǎng)：3、從您的職業(yè)經(jīng)歷能看出您的經(jīng)歷還是比較豐富的。通過擔(dān)任總經(jīng)理秘書、總經(jīng)辦主任、人事行政部經(jīng)理等職位，您認(rèn)為對(duì)您的hr專業(yè)發(fā)展之路奠定了什么樣的基礎(chǔ)？從中積累到什么樣的經(jīng)驗(yàn)？Lisa：以前的經(jīng)歷對(duì)我從事人力資源工作是個(gè)很好的積累，行政和人事經(jīng)常是分分合合，能夠?qū)I(yè)從事HR本身也是公司對(duì)我的支持和認(rèn)可。從行政性工作中學(xué)會(huì)了更細(xì)致的處理問題，看問題不只看表面，而要更深入下去，尋找問題的實(shí)質(zhì)；尤其是企業(yè)管理活動(dòng)中對(duì)公司方針目標(biāo)、工作計(jì)劃分解、企業(yè)制度建設(shè)等方面使我在人力資源管理工作中眼界會(huì)更寬些。無論是人力資源部還是行政管理部，都不是公司的服務(wù)部門，服務(wù)只是一部分職能，更重要的是管理職能，對(duì)企業(yè)資源的控制、調(diào)配、優(yōu)化，是其他業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。中人網(wǎng)：4、從您的講述中能看出，您對(duì)行政和人力資源部門的職能理解是很深刻的。那么您目前所在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和hr人員配置情況可以給我們介紹一下嗎？通過前期溝通我們知道，您曾經(jīng)花費(fèi)了很長(zhǎng)的時(shí)間和精力建設(shè)目前所在企業(yè)的人力資源體系。人力資源體系建設(shè)是企業(yè)進(jìn)行人才選拔，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，塑造企業(yè)文化，推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，并最終實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展的重要保障。您的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他企業(yè)HR也具有很重要的借鑒意義。請(qǐng)問，您在進(jìn)行人力資源體系建設(shè)時(shí)主要考慮的因素有哪些？從哪方面先著手的？原因何在？Lisa：目前企業(yè)組織機(jī)構(gòu)為董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、質(zhì)量管理部幾個(gè)職能部門，由總經(jīng)理直管；另有市場(chǎng)營(yíng)銷體系（售前部、市場(chǎng)部）、技術(shù)體系（三個(gè)產(chǎn)品部）、工程體系（項(xiàng)目部、駐外項(xiàng)目組）、服務(wù)體系（客戶服務(wù)部、技術(shù)支持部）幾個(gè)大的體系，分別有分管的高管人員。我所在的人力資源部目前配置為3人，招聘培訓(xùn)專員名，薪資福利專員名，經(jīng)理名。 在人力資源體系建設(shè)時(shí)主要考慮的因素：企業(yè)文化現(xiàn)狀、公司中短期的目標(biāo)、公司內(nèi)各層目前對(duì)人力資源的支持程度、人力資源體系的可操作性等因素 。在06年加盟新公司建立人力資源體系過程中，我首先考查的是公司人力資源管理工作的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)問題，向領(lǐng)導(dǎo)建議，在得到領(lǐng)導(dǎo)的支持后，開始著手建立體系。我覺得人力資源體系推行的成功與否與公司領(lǐng)導(dǎo)的支持程度有很多的關(guān)系，在推行前首先要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和支持。中人網(wǎng)：謝謝！ 5、可以看出，您在進(jìn)行所在企業(yè)人力資源體系建設(shè)時(shí)考慮的因素還是比較全面的，并且也得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)同。我們知道，建立高效的完善的人力資源體系是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，請(qǐng)問您在建設(shè)貴公司人力資源體系的時(shí)候，是怎樣與企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略相結(jié)合的，貴公司的人力資源戰(zhàn)略是什么？人力資源體系建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要循序漸進(jìn)地進(jìn)行。請(qǐng)問您在建設(shè)人力資源體系前期是怎樣的情況，您是怎樣分步驟進(jìn)行建設(shè)的？有哪些重點(diǎn)和難點(diǎn)？在此過程中有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？Lisa：目前的企業(yè)為IT服務(wù)企業(yè)，主要面向的客戶是政府部門。在省內(nèi)此行業(yè)內(nèi)屬前一兩名，有比較優(yōu)勢(shì)的地位，公司的戰(zhàn)略是在三年內(nèi)成為全國(guó)本行業(yè)內(nèi)服務(wù)商前二名，并成為全國(guó)優(yōu)秀的行業(yè)軟件服務(wù)商。我所面臨的企業(yè)現(xiàn)狀是企業(yè)剛剛在整合另外一家企業(yè)后，兩個(gè)公司文化急需整合的時(shí)刻，公司在組織機(jī)構(gòu)方面相對(duì)成熟，但在整合后的制度建設(shè)方法需要改進(jìn)。重點(diǎn)是要顧及到兩家企業(yè)的文化不同之處，難點(diǎn)也在這里。在推行過程中還是要有堅(jiān)定的信心，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，企業(yè)要顧及員工的接受程度，員工的個(gè)人意愿，但更要有自己的原則。接下來我簡(jiǎn)單介紹一下體系建設(shè)的步驟：一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門職能設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：在對(duì)企業(yè)的原組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析后，針對(duì)公司中短期的企業(yè)目標(biāo)及產(chǎn)品規(guī)劃，重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)。如依照企業(yè)產(chǎn)品化的要求，將原有開發(fā)部劃分為幾個(gè)產(chǎn)品部；這樣產(chǎn)品部更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)職能；而項(xiàng)目部更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施職能，職能更加明確；其他如在銷售部增加銷售管理職能、總經(jīng)辦增加資質(zhì)管理資能等等；、形成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門職能管理制度初稿，為公司各部門的工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，同時(shí)也是對(duì)部門績(jī)效考核的基礎(chǔ)。二、職務(wù)分析、針對(duì)公司內(nèi)目前存在的崗位，理出所有職務(wù)列表，在每個(gè)職務(wù)上選取有代表性員工填寫職務(wù)分析調(diào)查表，經(jīng)過分析整理后形成各崗位職務(wù)說明書草稿，然后采取主管訪談、員工面談等形式，再與部門職能做對(duì)比，看是否有職能不明確、職能尚未落實(shí)的情況，形成職務(wù)說明書初稿，經(jīng)人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、員工本人等幾方確認(rèn)后形成職務(wù)說明書；對(duì)于公司對(duì)部門提出的新要求，此次增設(shè)了一些職位，保證職能與職位相匹配。、在此項(xiàng)工作完成后，對(duì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門職能管理制度再次進(jìn)行審核校對(duì)后定稿，發(fā)布；這里已完成了組織機(jī)構(gòu)調(diào)、部門職能、職務(wù)說明書幾個(gè)部分。三、薪酬體系設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)包括薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及薪資等級(jí)表兩大塊。、按照公平、薪酬激勵(lì)的原則，薪酬體系設(shè)計(jì)中按照高管、經(jīng)理、員工三層，分別定義了年終與平時(shí)的薪資比例。月度薪資再分為基本工資與績(jī)效工資兩部分，按不同崗位劃分為不同的比例?？?jī)效工資受員工的績(jī)效考核影響。3、福利的設(shè)計(jì)依據(jù)企業(yè)的情況設(shè)計(jì)，司齡津貼、通訊補(bǔ)貼、電腦補(bǔ)貼、餐貼、五險(xiǎn)一金，員工生日、婚育等其他日常福利等等。4、薪資等級(jí)表是人力資源部對(duì)員工薪資調(diào)整的依據(jù)，薪資等級(jí)表分為行政管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、研發(fā)類、工程類、服務(wù)類五大類，每大類定出5層，各5級(jí)。相當(dāng)于每個(gè)類別有5級(jí)。5、薪酬體系設(shè)計(jì)更多遵循的是企業(yè)內(nèi)相對(duì)公平，是否對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和定位有關(guān)。但無論企業(yè)處于何種狀態(tài)，均需對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、同行公司做薪酬方面的了解。才能對(duì)本企業(yè)的薪酬水平有明確的定位，做到知己知彼。四、職務(wù)等級(jí)表、按照各部門的職能，將公司分為行政管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、研發(fā)類、工程類、服務(wù)類五大類，另每大類分5層，共5級(jí)。將職務(wù)分析后形成的職務(wù)按照重要程度、工作難度、對(duì)技能及經(jīng)驗(yàn)、薪資情況等幾個(gè)維度進(jìn)行比較劃分到層級(jí)中。、形成職務(wù)等級(jí)表，這樣員工的職務(wù)等級(jí)表與薪資等級(jí)表就相互對(duì)應(yīng)起來了。五、人力資源其他流程設(shè)計(jì)、人事聘用流程：包括招聘流程、試用期考核、辭退流程等等；、培訓(xùn)管理流程：按照ISO900及CMMI的要求編寫；3、人事任免流程4、勞動(dòng)合同管理流程（勞動(dòng)合同）5、人事檔案管理流程6、獎(jiǎng)懲管理7、員工職業(yè)規(guī)劃8、考勤與休假管理六、績(jī)效考核管理、績(jī)效考核采用KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)也借鑒了平衡計(jì)分卡中對(duì)公司財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部管理、員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等幾方面要求的思路。、績(jī)效考核分為公司考核、部門考核、員工考核三個(gè)層次。3、公司考核主要以公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)等幾個(gè)方面考核；均為定量指標(biāo)。4、部門考核主要按管理指標(biāo)、客戶指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、禁區(qū)指標(biāo)幾個(gè)方面考核；此部分也是考核公司關(guān)鍵KPI指標(biāo)。均為定量指標(biāo)。5、個(gè)人考核主要從定性和定量?jī)煞矫婵己?。定性指?biāo)包括工作能力、工作態(tài)度兩方面。定性指標(biāo)包括崗位上的KPI為主；員工日常規(guī)范，如考勤、獎(jiǎng)懲等占小部分。6、每個(gè)考核結(jié)果對(duì)應(yīng)一個(gè)系數(shù)：如企業(yè)考核得分對(duì)應(yīng)系數(shù)K，部門考核對(duì)應(yīng)系數(shù)K，員工考核對(duì)應(yīng)系數(shù)K3。三個(gè)系數(shù)相乘或各占一定權(quán)重，最終得出考核結(jié)果K。直接與員工薪資掛鉤。7、考核的重點(diǎn)在KPI指標(biāo)庫(kù)的選擇、定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，決定是否具有操作性。七、員工手冊(cè)在員工手冊(cè)的編寫過程中，加入了企業(yè)文化手冊(cè)的要求，若是集團(tuán)公司應(yīng)該有自己的企業(yè)文化手冊(cè)，體現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)文化的一面，作為發(fā)展中企業(yè)，在此方面將公司已有的文化加以描述，積累。主要分為四大塊：一是公司領(lǐng)導(dǎo)致辭、高管文章精選，旨在員工在拿到手冊(cè)時(shí)能看到公司高管對(duì)員工的要求，倡導(dǎo)什么、不提倡什么。二是企業(yè)文化部門，對(duì)企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、服務(wù)理念等的描述。三是企業(yè)資源，對(duì)公司內(nèi)的資質(zhì)、OA、郵箱、財(cái)富庫(kù)、支持系統(tǒng)等做以介紹。四部分是員工的日常規(guī)范，為常規(guī)人力資源制度的簡(jiǎn)單提煉和匯總。通過手冊(cè)，希望員工在進(jìn)入公司后能有一個(gè)大致的了解，知道企業(yè)倡導(dǎo)什么，不提倡什么，是員工日常行為指南。八、企業(yè)文化活動(dòng)公司百分之八十以上員工為三十歲以下的知識(shí)型員工。人力資源部每月組織一期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)為主。旨在提高部門的凝聚力、團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)活動(dòng)的圖片人力資源部做成PPT或媒體文件，在各類會(huì)議時(shí)投放效果會(huì)比較好。以上我對(duì)九個(gè)月來做的體系建設(shè)工作做了些介紹。中人網(wǎng)：6、感謝您提供的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門職能設(shè)計(jì)、職務(wù)分析、薪酬體系設(shè)計(jì)、職務(wù)等級(jí)設(shè)置等方面的實(shí)務(wù)性操作經(jīng)驗(yàn)分享，這對(duì)很多企業(yè)都具有實(shí)在的借鑒價(jià)值。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是員工的競(jìng)爭(zhēng)，而這又取決于企業(yè)學(xué)習(xí)力組織的建設(shè)和提高，最終歸結(jié)于人力資源部門培訓(xùn)體系的建設(shè)和實(shí)施，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的企業(yè)戰(zhàn)略工程。請(qǐng)問，貴公司在這方面是怎樣進(jìn)行設(shè)計(jì)及操作的？另外，人力資源流程已經(jīng)成為人力資源管理系統(tǒng)的核心部分。您在進(jìn)行相關(guān)流程的設(shè)計(jì)時(shí)是怎樣考慮與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的？Lisa：培訓(xùn)體系的建設(shè)和實(shí)施我所在的企業(yè)投入有限，該流程按照CMMI中組織培訓(xùn)一必須流程設(shè)計(jì)，分為組織級(jí)及部門級(jí)；按照需求調(diào)研、形成需求報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃幾個(gè)步驟。目前的公司有一個(gè)良好的習(xí)慣，春節(jié)后一周公司全員培訓(xùn)，一般會(huì)在二月份，把年內(nèi)需要的培訓(xùn)盡可能在這周內(nèi)給予實(shí)施，其他的外訓(xùn)，在考查過培訓(xùn)商后按照時(shí)間進(jìn)行。對(duì)新員工的入職培訓(xùn)、員工的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及提高性培訓(xùn)等，也是我下一步在需要細(xì)化的工作，在員工職務(wù)說明中加入員工必須的培訓(xùn)課程要求，在公司內(nèi)形成自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍，在一個(gè)階段，如員工轉(zhuǎn)正時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。希望在這方面有所提高，也會(huì)向公司申請(qǐng)更多的資源。人力資源流程在設(shè)計(jì)時(shí)要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，公司內(nèi)目前各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限，更重要的是和部門職能、員工崗位職責(zé)相結(jié)合。中人網(wǎng)：謝謝您的分享，最后一個(gè)問題：您剛才提到了兩家公司的企業(yè)文化整合問題。我們都知道：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展有著決定性的作用。在企業(yè)重組過程中，企業(yè)文化的整合不可小覷。從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，企業(yè)重組成功與否關(guān)鍵在于文化整合是否成功。請(qǐng)問，除了制度文化的保障外，貴公司還進(jìn)行了