電子商務(wù)平臺(tái)推廣.doc

電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)推廣的文獻(xiàn)綜述摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上貿(mào)易逐漸引起很多企業(yè)和個(gè)人的關(guān)注，電子商務(wù)平臺(tái)也隨之發(fā)展起來(lái)。伴隨著支付寶和網(wǎng)銀等電子支付方式的不斷完善，網(wǎng)上購(gòu)物也從不可能轉(zhuǎn)化為可能。本文在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)了電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程，指出電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的銷售特點(diǎn)，以及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問(wèn)題，為電子商務(wù)平臺(tái)的推廣打下基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺(tái) 市場(chǎng)推廣 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)按照參與主體和客戶的不同，可分為多種形式，但目前來(lái)看，企業(yè)對(duì)企業(yè)（B to B）、 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B to C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C to C）是主要的形式，其中B to C是與我們關(guān)系最密切的應(yīng)用形式?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人習(xí)慣 ” 宅 ” 和“網(wǎng)購(gòu)”。對(duì)于大部分經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是經(jīng)營(yíng)的最佳選擇，而且，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)可以省下可觀的租房成本。目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)有很多，比如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)，一呼百應(yīng)等等，這些依靠制作電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)生存下去，這是很多企業(yè)都在頭疼的問(wèn)題。目前電子商務(wù)平臺(tái)主要的銷售方式是數(shù)據(jù)庫(kù)加上電話營(yíng)銷，這個(gè)方式之所以會(huì)被采用，主要是因?yàn)槠渌哂械莫?dú)特優(yōu)勢(shì)：可測(cè)度：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是惟一一種可測(cè)度的廣告形式。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來(lái)自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整你的營(yíng)銷計(jì)劃?？蓽y(cè)性:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)，每推進(jìn)一步，都可以精心的測(cè)試，其結(jié)果還可以進(jìn)行分析。降低成本，提高營(yíng)銷效率: 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位到個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。獲得更多的長(zhǎng)期忠實(shí)客戶: 權(quán)威專家分析，維持一個(gè)老顧客所需的成本是尋求一個(gè)新顧客成本的0.5倍，而要使一個(gè)失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶成本的10倍。如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用回頭客忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)加上電話營(yíng)銷也有很大的局限性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)客戶就是一條資源，這樣就導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題，資源是有限的，但是銷售人員尋找資源的方式卻不是很多，所以同一條資源就有可能被不同的銷售人員跟進(jìn)。銷售人員之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)最終的受害者就是消費(fèi)者，因?yàn)楝F(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)的銷售就是電話銷售。試想一下，每天都有很多網(wǎng)絡(luò)公司打電話給你，要你去把電子商務(wù)這塊發(fā)展起來(lái)，客戶也會(huì)反感的。也許本來(lái)客戶是想法做的，但是經(jīng)過(guò)不斷的電話騷擾之后就不一定會(huì)有這個(gè)興趣了。另外一個(gè)方面就是那些做過(guò)的客戶做了一年一點(diǎn)效果都沒(méi)有，之后就不做了，以后也不考慮這塊，這也是一個(gè)很重要的問(wèn)題。前面說(shuō)過(guò)，一個(gè)老客戶能帶來(lái)很多新的客戶，但同時(shí)失去一個(gè)老客戶也就意味著失去很多新的客戶，因?yàn)榭蛻糁g也是相互聯(lián)系的，如果一個(gè)客戶說(shuō)做的沒(méi)有效果，那他的朋友估計(jì)也不會(huì)考慮。當(dāng)然，也有很多企業(yè)做的還是比較成功的。對(duì)此，光靠電話營(yíng)銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，市場(chǎng)宣傳和推廣也是很重要的。所謂市場(chǎng)推廣是指企業(yè)為擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品銷量和知名度，而將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，激發(fā)和強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并促使這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為而采取的一系列措施。決定有效市場(chǎng)推廣的關(guān)鍵因素主要包括以下幾個(gè)方面。第一：市場(chǎng)調(diào)查與分析。第二：有效的產(chǎn)品規(guī)劃與管理。第三、終端建設(shè)與人員管理。第三、終端建設(shè)與人員管理。第四、促銷活動(dòng)策劃與宣傳。市場(chǎng)推廣的方式主要有：1、新聞發(fā)布會(huì)特征：（1）費(fèi)用低，效果好。（2）與新聞媒體建立長(zhǎng)期友好合作。（3）借媒體之口，具有公信力和可信度。 2、廣告分類：電視、報(bào)紙、戶外。 3、營(yíng)業(yè)推廣分類：模型展示，樣板展示等。 4、公關(guān)推廣分類：獎(jiǎng)贈(zèng)，研討，講座，征集。 5、人員推廣目標(biāo)對(duì)象：以企業(yè)、團(tuán)體為單位，準(zhǔn)備宣傳、銷售資料，劃分重要、次要客戶。 6、活動(dòng)推廣優(yōu)勢(shì)：消費(fèi)者易接受，能形成長(zhǎng)久記憶。 7、資料推廣。 很多電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)推廣這塊做的不錯(cuò)，但是其他方面的宣傳推廣就不是很到位。網(wǎng)上店鋪說(shuō)白了也是一款產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品，它的宣傳方式就應(yīng)該是多元化的，難道說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)推廣沒(méi)出來(lái)之前，產(chǎn)品就不能通過(guò)其他宣傳方式賣(mài)出去嗎？或許也有一些電子商務(wù)平臺(tái)利用了其他的媒體宣傳方式，但是并沒(méi)有對(duì)此重視起來(lái)。消費(fèi)者只有對(duì)產(chǎn)品了解之后才會(huì)選擇是否購(gòu)買(mǎi)。品牌效應(yīng)會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者的選擇，還有售后服務(wù)等等，這些都是電子商務(wù)企業(yè)需要去改善和提高的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售：銷售是營(yíng)銷到一定階段的產(chǎn)物，銷售是結(jié)果，營(yíng)銷是過(guò)程；網(wǎng)上銷售的推廣手段不僅靠互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)電視、戶外廣告、宣傳單亦可。禹含網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上：一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣外，還有必要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自身的營(yíng)銷，就像關(guān)于廣告的廣告一樣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心標(biāo)準(zhǔn) 1、以網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)：霸者網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司ceo余強(qiáng)認(rèn)為：營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以上簡(jiǎn)單列舉均是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，從而通過(guò)網(wǎng)站這樣的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站營(yíng)銷的價(jià)值。2、良好的搜索引擎表現(xiàn)：企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷性會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問(wèn)題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開(kāi)始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。3、良好的客戶體驗(yàn)：企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的潛在客戶與客戶或說(shuō)與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問(wèn)題。4、重視細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)本也是客戶體驗(yàn)中一個(gè)重要的元