淺談電商運(yùn)營模型及會員體系.ppt

2018 淺談電商運(yùn)營模型及會員體系 Businessoperationmodelandmembershipsystem 1 電商運(yùn)營業(yè)務(wù)模型及架構(gòu) E commerceoperationmodelandarchitecture O2O線上線下結(jié)合服務(wù)模型 電商平臺整合會員系統(tǒng) 線下實(shí)體平面宣傳 傳播 分享 粉絲 口碑 在線便捷購物 活動送達(dá) 循環(huán)購物 評價分享 線上線下 整合宣傳 線上線下 整合交易 就近提貨 配送 訂單處理 線上線下會員整合經(jīng)營 實(shí)現(xiàn)線下線上生意整合立體營銷體系 商品與線下消費(fèi)體驗(yàn) 售后服務(wù)與保障 電商平臺系統(tǒng)框架 分銷網(wǎng)絡(luò)管理 加盟 分銷 連鎖區(qū)區(qū)域配送 B2C網(wǎng)絡(luò)零售商城 會員客戶在線下單購物 微信商城 微信營銷 下單購物 會員管理系統(tǒng) 會員卡 會員等級 積分管理 積分規(guī)則 積分兌換 整合訂單管理 智能訂單攝推送與門店訂單管理 營銷促銷 推薦營銷 各類促銷工具 會員促銷 二維碼移動營銷 后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接 多平臺會員整合 分銷 加盟連鎖商區(qū)域配送 客戶網(wǎng)上便捷購物下單 微信購物 手機(jī)購物 電商運(yùn)營平臺 電商云業(yè)務(wù)架構(gòu) 淘寶 京東 1號店 唯品會 國美 蘇寧 B2C用戶版 微信 B2C商家版 獨(dú)立應(yīng)用 CRM 分銷 移動應(yīng)用 其他服務(wù) B2C網(wǎng)上商城 電商云 客服管理 訂單管理 商家管理 庫存管理 售后管理 支付結(jié)算 集成平臺 業(yè)務(wù)協(xié)作 促銷管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 物流配送系統(tǒng) 發(fā)票管理系統(tǒng) 商務(wù)智能 銷售分析 用戶分析 運(yùn)營分析 2 會員體系價值 Membershipsystemvalue 會員體系價值 會員體系是通過劃分普通用戶與會員用戶 針對普通用戶與會員用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù) 通過會員體系用戶管理 可以更加有效地掌握會員用戶的資料 了解用戶的興趣愛好和消費(fèi)習(xí)慣 挖掘用戶意向需求 同時我們可以進(jìn)行用戶分層 針對不同用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù) 會員體系能夠給用戶帶來什么價值 這個價值是否為用戶所切實(shí)需要 設(shè)計(jì)的會員體系通過什么渠道通路觸達(dá)用戶 讓用戶盡可能多地成為會員用戶 是否提高消費(fèi)頻次的提升和成交率 以及成交額 的增長 當(dāng)然還有用戶層面的留存與活躍提升 產(chǎn)品思維的核心路徑 基于 用戶目標(biāo) 提出一套解決方案 滿足 用戶核心需求 創(chuàng)造 用戶價值 基于用戶價值的創(chuàng)造 再來創(chuàng)造 產(chǎn)品價值 以及如何實(shí)現(xiàn) 商業(yè)目標(biāo) 什么是會員體系 3 會員體系的作用和目標(biāo) Theroleandobjectivesofthemembershipsystem 會員精細(xì)化管理 收集會員資料 了解會員興趣愛好和消費(fèi)習(xí)慣 挖掘會員潛在購物需求 同時運(yùn)營層面進(jìn)行會員用戶分層 針對不同層級會員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營管理 提升用戶活躍與留存 以積分 成長值 經(jīng)驗(yàn)值等刺激和引導(dǎo)用戶完成會員體系設(shè)計(jì)之初期望用戶完成的相關(guān)動作 促進(jìn)其積分 成長值的獲取和增長 提高會員級別 是為提升用戶活躍與留存 差異化服務(wù) 會員成長值可以兌換積分 領(lǐng)取優(yōu)惠券以及享受各級別會員服務(wù) 提供與普通用戶差異化的產(chǎn)品功能與服務(wù) 促成會員的交易增長 同時提升會員榮譽(yù)感與被尊重感 會員體系作用 完善會員體系 提升用戶活躍留存 提升客單價或網(wǎng)站總銷量 核心為 交易額 而這則是 產(chǎn)品價值或核心業(yè)務(wù)目標(biāo) 層面的思考 通過獲取積分 成長值等 提升會員級別 以折扣價格購買商品 以及享受其他普通用戶無法享受的服務(wù) 核心為 折扣 好產(chǎn)品好服務(wù) 這是 用戶價值 層面的考慮 用戶側(cè) 產(chǎn)品側(cè) 4 不同會員體系的比較及分析 Analysisandcomparisonofthemembershipsystem 收費(fèi)會員服務(wù) 用戶每年只要支付 99的費(fèi)用就可以成為會員 可以獲得免運(yùn)送費(fèi)的送貨服務(wù) 以及商品折扣 同時 成為Prime會員的用戶還可以免費(fèi)享受Amazon提供的流媒體服務(wù) 99的費(fèi)用 免運(yùn)送費(fèi)的送貨服務(wù) 商品折扣 免費(fèi)流媒體服務(wù) PrimeAnalysis 1 10的美國人是亞馬遜的Prime會員 而令人感到吃驚的是 亞馬遜Prime會員每一年平均花費(fèi)為1200美元 而非會員平均每一年花費(fèi)約為700美元 10 亞馬遜AmazonPrime 京東會員激勵體系 會員特權(quán) 會員等級 京豆 成長值 免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)售后運(yùn)費(fèi)評價獎勵會員特價生日禮包 鉆石會員金牌會員銀牌會員銅牌會員 會員升級評判標(biāo)準(zhǔn)登錄加分購物加分評價商品曬單 兌換優(yōu)惠的虛擬物在線支付抵扣獲取方式 購物 評價 曬單 1 京東會員是用成長值 消費(fèi)能力 即成交額 兩大維度作為評級標(biāo)準(zhǔn)的 而成長值可以通過登錄 評價 曬單等獲取 每一項(xiàng)行為都能獲取不同分值的成長值增長 2 基于第一點(diǎn) 這些成長值也好