煙草專賣局營銷部08年度上半年工作總結(jié)[范本]

煙草專賣局營銷部08年度上半年工作總結(jié)煙草專賣局營銷部XX年上半年工作總結(jié)XX年上半年，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府大力支持下，我局（營銷部）克難奮進，深化改革，規(guī)范創(chuàng)新，緊緊圍繞年度工作目標，狠抓第一要務(wù)，促進兩率不斷提高；深化改革，提高人均勞效；狠抓基礎(chǔ)，提高管理水平；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高整體素質(zhì)；五是堅持以人為本，樹立安全第一的工作思路。經(jīng)過廣大干部職工的團結(jié)戰(zhàn)斗，終于圓滿完成了各項目標任務(wù)。一、XX年上半年工作回顧（一）經(jīng)濟效益不斷提高，圓滿完成各項工作目標經(jīng)過全體干部職工的共同努力，上半年我部各項經(jīng)濟指標實現(xiàn)了“四升一降”，即實現(xiàn)銷售收入x萬元，同比增長x%；銷售卷煙箱，同比增長x%；創(chuàng)造利潤x萬元，占年計劃的x%，同比增長x%；綜合毛利率由去年的x%上升為x%，其中卷煙毛利率由去年的x%上升到x%，成本控制收到了較好效果，費用率為x%，同比下降x百分點。與此同時，實現(xiàn)了“三個零投訴”，一是企業(yè)內(nèi)部，加強了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，干部職工的精神面貌發(fā)生了深刻變化，實現(xiàn)了來信來訪工作“零投訴；二是管理中依法行政、秉公執(zhí)法、文明執(zhí)法，案件處理定性準確，程序到位，無行政復(fù)議案件，實現(xiàn)了執(zhí)法工作“零投訴”；三是堅持專銷結(jié)合，“三員捆綁”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，送貨上門，引導(dǎo)品牌，溝通關(guān)系，交流感情，贏得了客戶的滿意，實現(xiàn)了廣大消費者“零投訴”，開創(chuàng)了*專賣工作新局面。（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進，卷煙銷售穩(wěn)中有升我們堅持以網(wǎng)建的整體推進和全面提升來提高市場控制力，穩(wěn)定卷煙銷售：一是堅持適度擴網(wǎng)，同步跟進服務(wù)與管理，推進網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。在準確掌握客戶資源分布情況后，同步推進了辦證、入網(wǎng)、送貨、服務(wù)和管理。特別是在農(nóng)村偏遠市場就近聘請客戶經(jīng)理，駐扎市管員，解決了送貨和服務(wù)管理不到位的難題。在做好日常服務(wù)工作的同時，還積極采取措施幫助潛在零售戶解決實際問題，力爭其盡早入網(wǎng)。如對當時還不具備入網(wǎng)條件的經(jīng)營戶全部登記造冊，納入市場管理范圍，條件成熟后馬上辦證入網(wǎng)。二是專銷結(jié)合，共同治理市場，治市，推進市場長效控制。如通過信息共享、內(nèi)部管理、考核機制等，使訪、銷、管“三員”互動，行動統(tǒng)一到齊抓共管市場上來；加強內(nèi)部管理監(jiān)督，防止對個別零售戶的“特別照顧”，增加貨源分配的透明度，廣泛接受客戶監(jiān)督，確保貨源得到公平、公正分配；合理定量，協(xié)調(diào)供求關(guān)系；開展明碼標價工作，保障客戶利益，特別是三塘同業(yè)協(xié)會自發(fā)制定相關(guān)措施，通過收取卷煙零售戶一定押金來制止市場亂價行為，使零售戶經(jīng)營卷煙的毛利率由x%提高到x%，受到零售戶的支持。三是加大力度培育重點品牌，想方設(shè)法提高卷煙銷量。制定推廣重點品牌卷煙業(yè)績考核表，每月按表隨機抽樣進行考核，考核結(jié)果直接與客戶經(jīng)理、市管員等“一線”員工的個人收入掛鉤；因勢利導(dǎo)，在人事改革后及時對卷煙戰(zhàn)線全體員工進行了珍惜機會、愛崗敬業(yè)的教育和銷量競賽的動員，并促使部門增強服務(wù)意識，增加了卷煙從業(yè)人員干好工作的壓力和動力。這些措施促使了卷煙銷量回升，當中增勢最為明顯的、對總銷量上升貢獻很大的，省內(nèi)煙有黃蓋芙蓉，省外煙有粵軟雙喜、甲天下、紅河系列和紅杉樹。經(jīng)過努力，目前我部電話訂貨率達100%，電子結(jié)算比例及城區(qū)電子結(jié)算成功率分別達x%和x%。市場控制能力顯著增強，市場占有率明顯提高。卷煙銷售量同比增加x大箱，增長x%；卷煙銷售收入為x萬元，同比增長x%；市場占有率從x%提高到x%；價格調(diào)控能力明顯增強，全面執(zhí)行了省、市局最低批發(fā)限價和統(tǒng)一批發(fā)價格，全面推行了統(tǒng)一零售指導(dǎo)價和明碼標價，平均單箱批發(fā)銷售收入從x元提高到x元，卷煙毛利率為%，同比提高個百分點，商業(yè)稅利增加了x萬元。（三）基礎(chǔ)工作不斷加強，煙葉生產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展今年，我縣共落實種植面積x萬畝，分布在x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個村，預(yù)計可收購煙葉x萬擔。在生產(chǎn)中我們采取的主要措施，一是嚴格按種植合同運作，認真落實省局“雙控”目標；二是進一步加大投入力度，計劃由煙農(nóng)、政府職能部門和煙草局共同捆綁資金投入，在x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個村整修硬化溝渠、維修加固塘壩，并在全縣新建*密集烤房x座建設(shè)和x個大型項目區(qū)。三是按照技術(shù)方案的要求，對全縣煙葉生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)種子、肥料、地膜、農(nóng)藥等所有涉煙物資，均按合同面積和施肥方案標準，統(tǒng)一配送供應(yīng)到村到農(nóng)戶。四是廣泛采用行之有效的科技興煙實用技術(shù)，主要有5項，即年前冬翻凍土，高標準起壟；實行商品化供苗；酸性土壤施用生石灰和鈣鎂磷肥，稻草返草，改良土壤結(jié)構(gòu)；實行肥料分區(qū)配方，并增施鎂肥、鋅肥和硼肥；配齊病蟲害防治藥劑，加強病蟲害綜合治理；五是以“一辦法、二表、三方案、六制度、八責任制”為手段，著重改進和完善煙葉基層管理；六是加強對技術(shù)措施落實情況的考核，制定了嚴格的考核方案，做到人人有責任，個個有壓力，確保工作開展有序。七是做好收購煙葉的一切準備工作。目前，我縣烤制出的煙葉顏色黃亮，成熟度好，結(jié)構(gòu)疏松，油分多，香氣質(zhì)好，香氣量足，總體情況好于去年。（四）狠抓轄區(qū)市場凈化，促進“兩率”不斷提高堅持“內(nèi)管外打，守土有責，以管促銷”的工作方針，堅持訪銷配送與專賣管理相結(jié)合；市場凈化率與市場占有率相結(jié)合；打擊違法經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合；分片管理與集中整頓相結(jié)合；做到分工具體，責任明確，任務(wù)到人，圍繞銷售抓管理，抓好管理促銷售。一是強化市場管理，保持打假打私的高壓態(tài)勢，采取重點打擊，集中整治，分頭管理的辦法，加大市場控制力度，不斷提高市場凈化率和市場占有率。二是圍繞誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理新模式。在城網(wǎng)開展誠信等級管理，在農(nóng)網(wǎng)開展市管員長駐市場就近管理，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上門服務(wù)，把管理融入服務(wù)之中，不斷提高市場控管力度。三是建立專賣管理的長效機制。加強與兄弟執(zhí)法部門的聯(lián)系，堅決取締無證經(jīng)營戶，堅決打擊各類違法經(jīng)營活動，與公安、工商聯(lián)手進行較大規(guī)模的市場清理行動次，取締無證經(jīng)營戶x戶，查獲各類違法案件x起，為有證經(jīng)營戶營造良好的市場環(huán)境。四是深入扎實地開展重點卷煙品牌上柜活動，積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)市場消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整。全面啟動重點卷煙品牌上柜工作，做到集鎮(zhèn)經(jīng)營戶重點卷煙品牌上柜x個以上；市區(qū)經(jīng)營戶x個品牌以上，上柜率x%。五是繼續(xù)切實加強專賣管理隊伍建設(shè)。在注重政治理論學(xué)習(xí)的同時，狠抓業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，并把考試成績與工資掛鉤，提高了全體員工的整體素質(zhì)。（五）加強內(nèi)部管理監(jiān)督，促進規(guī)范、效率、效益一是加強同級審計監(jiān)督。由紀檢監(jiān)察部門牽頭，各相關(guān)部門配合，加強了對財務(wù)、執(zhí)法、經(jīng)營等各方面的監(jiān)管力度，尤其是資金流動的全程監(jiān)控力度，對違反規(guī)定的人員進行嚴肅處理。同時，按照“責任上溯、關(guān)口前移、中心下放”的要求將制度落實到人，將整頓規(guī)范工作列入各股室年度和季度工作目標考核，并層層簽訂責任狀。對基建工程，注重監(jiān)督公開招標的程序是否到位合法和對工程質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)理、效能監(jiān)察、經(jīng)濟評審等。二是實行內(nèi)部專賣監(jiān)督管理。要求專賣部門不僅要干好本職工作，而且要對“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營進行監(jiān)督管理，對煙葉種植面積落實、物資合理分配、煙葉收購紀律，對卷煙名優(yōu)貨源分配等每個銷售環(huán)節(jié)，都要及時介入，嚴格監(jiān)督。三是完成了機構(gòu)和人事制度改革，解決了職責交叉、職位重疊或因人設(shè)崗、事崗分離的問題，使單位在編人員由x人下降到x人，裁掉冗員x人（包括煙葉戰(zhàn)線沒有正式編制的技術(shù)員x人），員工當中出現(xiàn)了從渴望守住機關(guān)混日子到爭著到一線工作的現(xiàn)象，大大提高了單位平均勞動效率。四是實行勞務(wù)派遣制。所有聘用員工都與勞動行政主管部門簽訂了勞動合同，理順了勞動關(guān)系，既保障了計劃外用工的合法權(quán)益，也解決了計劃外用工的后顧之憂，從而調(diào)動了他們的工作積極性。（六）抓精神文明建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)全面開展了群眾性的讀書活動，在企業(yè)內(nèi)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍：一是按照讀書學(xué)習(xí)“有計劃、有制度、有教材、有記錄、有交流、有考勤、有考績、有獎懲”的要求，堅持自學(xué)與集中輔導(dǎo)相結(jié)合，撰寫體會與大會交流相結(jié)合，考核與獎懲相結(jié)合，使群眾性地讀書活動不斷掀起高潮，全體干部員工豐富了知識，武裝了頭腦，陶冶了情操，精神面貌和經(jīng)營管理理念發(fā)生了深刻的變化，有效地促進了企業(yè)“三個文明”建設(shè)。二是開展制度和法律法規(guī)學(xué)習(xí)。組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)市局（公司）頒發(fā)的有關(guān)制度和國家法律法規(guī)，掌握精神實質(zhì)，不斷提高全體干部員工文明執(zhí)法、文明管理水平和按制度辦事的意識。三是堅持“三會一課”制度，加強黨性教育。在黨員干部中深化新黨章學(xué)習(xí)。四是抓思想政治工作，通過加強職工的思想政治工作和開展黨員隊伍帶動職工隊伍活動，強化干部隊伍和職工隊伍建設(shè)。五是開展爭創(chuàng)省級文明單位活動，帶動了員工精神面貌的變化和單位內(nèi)外形象的亮化。上半年，盡管我們努力較多，工作形勢較好，但也存在著一些困難和問題，必須加以解決：一是土地流轉(zhuǎn)不暢，影響煙葉連片擴面。二是煙葉生產(chǎn)軟環(huán)境有待優(yōu)化。有關(guān)部門未全面貫徹執(zhí)行省人民政府x號文件對同一事項的行政執(zhí)法只能由一家相關(guān)行政機關(guān)執(zhí)行的規(guī)定，爭相插手有關(guān)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營的行政執(zhí)法，對煙葉生產(chǎn)造成了干擾。三是煙葉烘烤用電費用較貴，煙農(nóng)難以承受。四是銷售網(wǎng)絡(luò)還未以先進的營銷理念來支撐，尤其是服務(wù)客戶、實現(xiàn)零售戶滿意的觀念還需進一步加強。五是網(wǎng)絡(luò)信息化水平與管理水平尚需進一步提高，網(wǎng)絡(luò)人才隊伍在人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)和激勵約束等方面還存在不足。六是五類煙短缺，客戶的基本需要得不到滿足，給不法煙販和煙絲滋生了市場，給網(wǎng)絡(luò)發(fā)育和專賣管理增加了難度。七是受大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有銀聯(lián)網(wǎng)的客觀條件制約，農(nóng)網(wǎng)貨款電子結(jié)算的比重難以達到要求。八是客戶在貨源的保證供應(yīng)上的滿意度還不夠高。二、下半年工作打算下半年，我們要著力解決當前工作中存在的主要困難和問題，鞏固并擴大上半年工作成果，保持經(jīng)濟良性發(fā)展慣性：一是按上級局要求，精心組織，狠抓落實，搞好煙葉收購和調(diào)撥工作。并在其后做好大田翻耕越冬、全面普及漂浮育苗、進一步作好煙葉種植整體規(guī)劃和完善煙水配套工程等來年煙葉生產(chǎn)的一切準備工作。二是始終把三個滿意（工業(yè)廠家、零售戶、消費者滿意）作為建網(wǎng)的出發(fā)點和落腳點。農(nóng)網(wǎng)在電話訂貨的基礎(chǔ)上，送貨必須及時到位，并盡全力提高電子結(jié)算面和電子結(jié)算成功率。充分發(fā)揮東軟系統(tǒng)各個功能模塊的功能。加大煙草專賣法規(guī)的宣傳力度，給零售戶提供商品信息和無邊界服務(wù)，把方便零售戶放在首位。三是對零售戶科學(xué)核量，依法禁止大戶的變相批發(fā)行為，同時加大城鄉(xiāng)市場打私、打假力度，促使明碼標價轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔a實價，提升廣大零售戶的盈利水平，促使卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)健康有序運行。四是把專賣管理寓于服務(wù)之中，按市場化運作管理市場。盡最大努力組織低檔煙供應(yīng)，防止市場需求不能滿足而導(dǎo)致經(jīng)營戶違規(guī)購進假冒煙和無計劃流入煙。同時要加大市場監(jiān)控力度，杜絕假冒、走私煙流入市場，并充分發(fā)揮協(xié)會的功能，達到群防群治的目的。繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)零售戶的類別和誠信等級實施動態(tài)管理和差異化服務(wù)，并注意以經(jīng)濟手段促進零售戶自我規(guī)范意識的加強。五是突出對客戶經(jīng)理的培育，提高客