市計(jì)量所效能作風(fēng)整頓工作匯報(bào)

市計(jì)量所效能作風(fēng)整頓工作匯報(bào)市質(zhì)監(jiān)局計(jì)量所20XX年效能作風(fēng)整頓工作總結(jié)群眾不滿意處室事件對系統(tǒng)影響很大，市計(jì)量所認(rèn)真貫徹落實(shí)市局機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作推進(jìn)會議精神，堅(jiān)持 “快、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)”四字方針推進(jìn)效能作風(fēng)整頓工作開展，現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、快反應(yīng)。在群眾不滿意處室及群眾不滿意行政事例通報(bào)后，我所迅速行動，分別召開所長辦公會、全體黨員干部會，召集各黨小組長、部門負(fù)責(zé)人，傳達(dá)會議精神，剖析典型事例，深刻反思、統(tǒng)一思想、明確要求，進(jìn)一步提高對整改工作必要性、重要性和緊迫性的認(rèn)識，把思想統(tǒng)一到上級部門的決策上來。各黨小組長、部門負(fù)責(zé)人高度重視，及時(shí)把上級要求傳達(dá)到了每位職工，使全所上下都能堅(jiān)持以積極的姿態(tài)，共同推進(jìn)整改工作。二、細(xì)排查。針對近年來通過走訪客戶滿意度調(diào)查、自查等反映出的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、收費(fèi)方面的不足進(jìn)行重點(diǎn)排查。我所收費(fèi)項(xiàng)目繁多，累計(jì)近700項(xiàng)，各部門認(rèn)真對各收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)排查，并以“八查八看”的要求集中開展“質(zhì)量周”活動，同時(shí)對業(yè)務(wù)工作履約情況、協(xié)議執(zhí)行情況及出具證書、記錄的正確性、完整性進(jìn)行檢查。共抽查100份證書/記錄，核查10家客戶網(wǎng)上報(bào)價(jià)的收費(fèi)情況，抽查5家協(xié)議執(zhí)行情況，同時(shí)對到期應(yīng)完成的現(xiàn)場/送檢業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了抽查。經(jīng)過詳細(xì)自查，發(fā)現(xiàn)了以下問題：一是在收費(fèi)方面，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)報(bào)價(jià)不夠明細(xì)，有多臺件合計(jì)報(bào)價(jià)、更換配件和維修費(fèi)未在委托單上明示的現(xiàn)象；二是在工作質(zhì)量方面，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場檢定/校準(zhǔn)供作中，有未在現(xiàn)場向客戶開具現(xiàn)場檢定/校準(zhǔn)委托單、證書無編號、主要計(jì)量器具有效期超期的現(xiàn)象，與工作程序不符；三是服務(wù)態(tài)度方面還存在服務(wù)不夠熱情、規(guī)范用語使用不規(guī)范的情況。經(jīng)過分析存在的問題，其原因一是重教育、輕管理，注重日常行為規(guī)范和文明服務(wù)的教育而沒能很好的對照崗位職責(zé)，工作程序，職業(yè)道德進(jìn)行考核。二是重收入、輕規(guī)范，注重部門收入考核，沒能很好的隊(duì)服務(wù)程序、服務(wù)效率進(jìn)行綜合考評。三是重結(jié)果、輕監(jiān)督，注重各部門的社會評價(jià)結(jié)果，而沒能很好地對整改措施落實(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查。三、實(shí)措施。根據(jù)自查工作發(fā)現(xiàn)的問題及深刻分析仍然存在問題的原因，經(jīng)所長辦公會研究，制訂了四項(xiàng)措施，保證了整改工作橫到邊、縱到底，全面深入，不走過場。一是明確工作紀(jì)律，成立作風(fēng)和效能整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制上加強(qiáng)對作風(fēng)整頓和效能建設(shè)工作的監(jiān)督、檢查與管理，堅(jiān)決杜絕一切有損系統(tǒng)形象的行為發(fā)生。二是開展“上門”走訪及“質(zhì)量周”活動，誠懇聽取和征求對我們工作的意見和建議，并在客服中心設(shè)立專門意見箱，對反饋的意見認(rèn)真進(jìn)行梳理歸類。三是規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)守服務(wù)承諾。所長崔清要求全所干部職工務(wù)必樹立客戶第一，服務(wù)至上的理念，認(rèn)真履行本所服務(wù)承諾。杜絕超范圍檢定、無資質(zhì)檢定現(xiàn)象。對檢定/校準(zhǔn)過程中需維修的儀器，必須事前與客戶溝通，并做好記錄。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶服務(wù)協(xié)議的審核、監(jiān)督和管理，杜絕只收費(fèi)不服務(wù)，服務(wù)縮水、搭車收費(fèi)、強(qiáng)制服務(wù)的行為，協(xié)議服務(wù)必須有配套的記錄、證書，服務(wù)過程要有詳細(xì)記錄，并由被服務(wù)企業(yè)簽字確認(rèn)。四是嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，向客戶提供收費(fèi)清單，明示服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目，保證收費(fèi)的合理合法。同時(shí)制定檢定/校準(zhǔn)收費(fèi)監(jiān)督管理制度，定期開展收費(fèi)項(xiàng)目核查工作，以進(jìn)一步約束收費(fèi)行為，避免類似事件發(fā)生。四、嚴(yán)執(zhí)行。各部門組織了對省局“六條禁令”及技術(shù)機(jī)構(gòu)“六個(gè)不準(zhǔn)”等規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的再次學(xué)習(xí)，認(rèn)真填寫了“八查八看”自查自糾表，并由所長牽頭對整改措施進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí)，并按期對整改情況進(jìn)行檢查和跟蹤。通過效能作風(fēng)整頓工作的開展，使全所職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了日常工作中仍存在的不足，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識，我們將把忠于客戶需求、忠于客戶滿意貫穿于計(jì)量服務(wù)工作的全過程，不斷地創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)職能，近期我們將通過深入推進(jìn)民生計(jì)量工程，組織開展惠民免費(fèi)檢測活動，并通過新聞媒體，廣泛宣傳質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)為民的良好形象。同時(shí)以重塑形象為目標(biāo)，規(guī)范收費(fèi)和提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，疏通投訴舉報(bào)渠道，廣泛征求、聽