2017年旅游局工作總結(jié)合集.docx

2017年旅游局工作總結(jié)合集篇一：2016工作總結(jié)合集二：旅游局2014年工作總結(jié)合集文章，積極探索建立我市旅游發(fā)展新路子。 （二）、突出重點，推進景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游開發(fā)建設(shè) 一是積極推進方巖景區(qū)創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)工作。目前已完成石鼓寮南巖景區(qū)游步道改造、石鼓寮游客服務(wù)中心、赤壁丹霞觀景臺、景區(qū)標識標牌系統(tǒng)、景區(qū)內(nèi)售貨亭改造等建設(shè)工程，創(chuàng)建資料整理工作己基本完成，成功通過了省景評委景觀價值專家評審，現(xiàn)已被評為國家4A級旅游景區(qū)，實現(xiàn)我市A級旅游景區(qū)零的突破。 二是加快旅游項目的開發(fā)建設(shè)工作?；⒕釐{景區(qū)的“水世界”項目已建成開業(yè)，停車場、游客服務(wù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在抓緊完善，省重點項目石蒼巖農(nóng)業(yè)觀光園的水上游樂項目已建設(shè)完成，江南運動休閑區(qū)、江南濕地花園度假中心的沿江景觀進展順利，軒轅黃帝鑄鼎文化景觀雕刻工程開工建設(shè)，高品位、高品質(zhì)的旅游區(qū)正在逐步完善。 二、規(guī)范旅游市場運行秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平 （一）、加強監(jiān)管，打造平安旅游、和諧旅游氛圍 今年年初，組織召開了全市旅游安全工作會議，落實旅游企業(yè)安全生產(chǎn)管理目標責任，重視旅游企業(yè)安全生產(chǎn)臺賬工作建設(shè)，結(jié)合“春節(jié)”、“五一”、“國慶”、“兩會”、“五金博覽會”等重大節(jié)慶活動,抓好季節(jié)性、階段性的安全生產(chǎn)工作。以“安全生產(chǎn)月”為陣地，加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作?！鞍踩a(chǎn)月”活動期間，永康旅游企業(yè)共懸掛標語(橫幅)28條，出黑板報14期，舉辦知識競賽11場，培訓職工2110人次，開展安全咨詢25次，張貼宣傳畫38張，舉辦演講比賽3場，參觀圖片展覽128人次，發(fā)放宣傳資料1104份,組織應(yīng)急演練13次，活動效果顯著。根據(jù)上級部門的部 署，下發(fā)永康市旅游行業(yè)開展第二次“清剿火患”戰(zhàn)役工作方案、永康市旅游行業(yè)2014年安全生產(chǎn)“打非治違”專項行動工作方案、關(guān)于開展2014年安全生產(chǎn)宣傳活動的通知、關(guān)于做好夏季旅游安全防范工作的通知等一系列相關(guān)安全生產(chǎn)的文件，加強對旅游業(yè)的安全監(jiān)管，組織開展了特種設(shè)施設(shè)備安全檢查、旅游企業(yè)安全檢查、防雷安全專項檢查等安全生產(chǎn)監(jiān)管活動，有效排查整治了旅游市場、旅游企業(yè)中存在的安全隱患，營造“平安旅游”氛圍。 （二）、抓好服務(wù)，促進我市旅游業(yè)品質(zhì)提升 以旅游行業(yè)“質(zhì)量月”為載體，開展旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量滿意度測評。以推動旅游法貫徹實施為契機，部署開展跨度為5個月的旅游市場秩序?qū)ｍ椪位顒樱D規(guī)范旅游業(yè)市場秩序，提升旅游業(yè)服務(wù)水準。根據(jù)金華市旅游局的工作部署，我局協(xié)同兄弟縣市旅游局，以交叉檢查的形式，開展了旅游市場專項整治。對我市的17家旅行社、5家三星以上旅游飯店、2個旅游景區(qū)進行了檢查。多措并舉，進一步促進了旅行社企業(yè)的有序經(jīng)營、星級飯店的服務(wù)品質(zhì)提高、方巖景區(qū)的4A創(chuàng)建。同時，我局注重培養(yǎng)旅游企業(yè)“同行競爭、提升服務(wù)”的意識，從而間接優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。7月，組織旅游企業(yè)參加服務(wù)技能比賽，我市導游人員的服務(wù)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到進一步提高。 三、創(chuàng)新旅游宣傳促銷方式，提升我市旅游業(yè)知名度 （一）、加大永康旅游廣告投入，彰顯永康旅游形象 今年，我局在五金大道和溪心路交叉的顯著位置投放三面翻高炮廣告，以方巖風景區(qū)、虎踞峽景區(qū)、厚吳村的精美 圖片為背景，加強了永康旅游的形象宣傳。 （二）、加強媒體合作，創(chuàng)新旅游宣傳促銷方式，全方位宣傳永康旅游 年初，我局推出了永康旅游微信公眾平臺，同時和永康日報社合作，在永康日報上推出以“暢游永康，發(fā)現(xiàn)永康之美”為主題的旅游專版，在永康生活網(wǎng)上推出永康旅游信息。到目前為止已推出永康旅游微信87次共計195多條信息和永康旅游專版18期，通過微信公眾平臺開展提建議、有獎竟答等活動，為微信用戶送出130張景區(qū)門票，吸引金華、麗水、溫州等地的廣大粉絲參加互動。 另外，我局還參加了眾多媒體組織舉辦的活動：參加省旅游局組織的由全國二十個省市晚報聯(lián)盟參加的“看晚報，游浙江”活動；8月-9月，參加浙江電臺城市之聲欄目組織的浙江最美自駕游線路微信評選活動，永康選送的自駕線路被評為“精品線路”；10月，參與浙江電臺交通之聲舉辦的“旅游局長帶你游浙江”活動；11月，在浙江城際旅游推廣聯(lián)盟廣告發(fā)布媒體上推出永康旅游宣傳?？?通過這些宣傳和活動，及時向外推送永康景區(qū)景點介紹、影視文化資訊、節(jié)慶活動、旅游惠民政策和旅游安全知識等方面的內(nèi)容，從而在全社會營造支持、關(guān)心、關(guān)注和參與永康旅游的良好氛圍。 篇三：2016年工作總結(jié)和2017年工作計劃 2016年工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導： 堅持“向管理要效益”的目的，始終本著融合、進步、提升的工作原則，讓企管發(fā)揮出優(yōu)勢，積極為公司創(chuàng)造價值。合理有序有效的開展工作，現(xiàn)對2016年工作進行總結(jié)、并制定2017年工作計劃，請領(lǐng)導多提糾正意見。 2016年工作總結(jié)： 首先結(jié)合2016年工作羅列總結(jié)公司存的不足或是可以改善的問題點： 1.公司針對技術(shù)創(chuàng)新建立了獎勵實施辦法，日常工作中的技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)改善、效率提升、成本降低等方面，納入制度管理和獎懲。 但常態(tài)化不足且忽略了實施的主導性、引導性和硬指標性，創(chuàng)新、改善需要制定改善目標 和costdown金額目標，并且完善其實施的流程、規(guī)則。 （技術(shù)創(chuàng)新、改善形成常態(tài)化時時處處） 比如說，技術(shù)部目標：要達到6件/人/年，部門節(jié)省費用：30萬元。（屬硬性指標）每3個月進行一次改善提案評審，且給予初步獎勵（按獎勵金額的1%發(fā)放）。（引導性） 2.公司的績效考核管理不完善，各部門沒有制定各自的關(guān)鍵績效指標（KPI） 各部門應(yīng)該根據(jù)各自工作的重點和目標，制定各自的KIP目標管理，并每月進行考核確認。這樣能更好的促成目標的達成以及及時合理糾正管理目標。 例如：產(chǎn)品良率、異常損失工時、停線次數(shù)、設(shè)備故障率、產(chǎn)品檢驗合格率、品質(zhì)異常數(shù)、重大品質(zhì)問題數(shù)、客訴件數(shù)、提案改善件數(shù)、人員綜合效率、存貨呆滯比率、專利申請件數(shù)、年度costdown總金額等 3.各部門沒有建立電子文檔管理和database 為了更好的存檔好各部門的系統(tǒng)文件和重要文件（如圖紙、工藝、測量數(shù)據(jù) 等），便于統(tǒng)一管理、提高資源使用效率，并防止人員離職、電腦損壞導致資料缺失，避免因文件丟失帶來的損失。 4.物料規(guī)范性管理不足，導致各物料流動環(huán)節(jié)的困擾、以及導致物料種類的增多 目前廠內(nèi)物料信息的維護存在多樣化，沒有統(tǒng)一的信息源頭和維護規(guī)則，如同類物料名稱、單位、規(guī)格、代碼多樣化，以及存在重復建物料的問題，不管是存庫管理、生產(chǎn)領(lǐng)用、財務(wù)審計、盤點，還是產(chǎn)品設(shè)計方面，都帶來了難度。且增加了物料種類、采購成本、庫存成本等，不利于物料種類的精簡和降低采購成本。 5.物料需求用量與消耗標準用量存在核查漏洞，容易增加物料采購成本，且不利于成本管理 6.公司內(nèi)的過程管理規(guī)范欠缺，過程管控挖掘程度低，相關(guān)程序文件較少。工作開展實施過程若缺乏過程和細節(jié)的管控，中途所用到的成本（人力、物力、財力）、品質(zhì)不易管控以及時效性得不到保證。所以，對流程進行規(guī)范標準化，提供有效管控方式，防出錯、保時效，是有助于公司降低成本、提高品質(zhì)和提升效率的。流程是企業(yè)成功的關(guān)鍵，精益生產(chǎn)的保證。 7. 生產(chǎn)設(shè)備安全操作規(guī)范不足 1）公司針對不同設(shè)備都有相應(yīng)的安全操作規(guī)范，都是懸掛在墻上的。問題：一是此安全規(guī)范離設(shè)備較遠，且字小，操作人員根本看不到內(nèi)容，起不到及時指導的作用。二是此安全規(guī)范內(nèi)容偏向注意事項和要求事項，缺少設(shè)備操作內(nèi)容，這是不完整的。 改善措施：在每天設(shè)備上懸掛一份安全操作規(guī)范，并且增加設(shè)備操作內(nèi)容 2）很多設(shè)備上開關(guān)、按鈕，沒有標示，從設(shè)備要求上來說，這是缺失項。 若沒有標示，很容易按錯，若開關(guān)多了，即使是知道每個開關(guān)的作用，也容易忘記開關(guān)順序；同時，誤操作也可能對設(shè)備造成損害。 改善措施：做好各操作開關(guān)明示、以及開關(guān)順序 （細節(jié)帶來的影響不容忽視） 3）設(shè)備的安全防護較少，大多只是在設(shè)備上貼有警示性的文字，如注意高溫、燙傷、觸電等，安全保障系數(shù)低。 改善措施：進行設(shè)備風險評估，容易加防護的或是風險性高的，優(yōu)先提升安全防護（安全第一）；貼安全事故“零”目標的宣傳畫，時刻提醒大家要注意安全。 8. 公司資訊管理不足（資訊也是一種財產(chǎn)，同樣存在安全問題、維護費用） 1）資訊安全重視不足：如公司各部門重要資料、文件、合同等方面的管理、安全意識不足，以及電腦硬件維護維修、軟件使用維護等安全意識不足 2）針對電腦硬件維護、OA維護、網(wǎng)絡(luò)維護等，都是指派到提供商，一是可能盜取公司資訊，二是可能存在因我們不懂，無故增加維修維護費用。 改善對策：制定公司資訊安全管理機制；安排人員負責資訊管理。 9.各部門的專業(yè)管理和專業(yè)技能培訓少 10. 銷售策略和新型客戶關(guān)系 公司銷售人員的業(yè)務(wù)能力很強，拉單接單成功率很高，是了不起的團隊。但根據(jù)2015年和2016年的銷售業(yè)績來看，感覺想再大幅提高卻是提高不上去。有客觀的原因，確是受經(jīng)濟大環(huán)境、以及競爭激烈影響，導致銷售業(yè)績提不上去。但我認為，只要有市場，這個瓶頸就一定能突破。以往銷售人員靠人脈靠關(guān)系、或是靠酒量靠拼勁、或是返給好處等，來促成訂單的成交。但要開拓更廣的市場或是開發(fā)大客戶、國際客戶時，就顯得力不從心。還要靠什么？競爭 力，怎樣提升競爭力：高品質(zhì)+低成本+高生產(chǎn)能力。 銷售策略：選擇對的客戶、提高客戶議價能力、尋找新產(chǎn)品開發(fā)機會、搶奪訂單。加大電商業(yè)務(wù)，強化O2O貿(mào)易。 整合銷售人力資源，多開發(fā)重大客戶、一等客戶。改變不管是大單小單，拉一單是一單，積少成多的觀念。 新型客戶關(guān)系：嘗試與客戶建立合作公司，借客戶力量來提高銷售業(yè)績。 2017年工作計劃： 1. 制定KPI目標管理制度，并推進各部門KPI開展 開展步驟： 1）進行各部門工作職能統(tǒng)計， 計劃完成日期：3月份 2）進行后勤人員工作飽和度統(tǒng)計，計劃完成日期：4月份 3）制定KPI管理制定，計劃完成日期：5月份 4）制定各個部門的KPI指標，計劃完成日期：5月份 2. 完善和推動技術(shù)創(chuàng)新和提案改善 實施方式： 1）完善技術(shù)創(chuàng)新制度，推進改善提案日?；?，制定各部門硬性指標，計劃完成時間：4月份 （如完成改善提案數(shù)、節(jié)省金額等指標） 2）各部門成立改善小組，指定組長和組員，提交改善事項并開展實施，計劃完成時間：4月份 3）各部門持續(xù)完善各自的管控流程，重點開展的方面有資源整合、效率提升、良率提高、工藝改善、成本降低等。 運營成本的節(jié)?。?-原材料成本的節(jié)省與降價 -提高生產(chǎn)效率 -降低人力成本（效率提升） -資產(chǎn)資源的充分整合、活用（大如設(shè)備、廠房有效規(guī)劃使用，小 如傳真機之規(guī)劃使用） -壓縮時間成本（從流程思考：報價、開發(fā)、采購、物流交貨、生 產(chǎn)、銷售、回收貨款） -費用性支出項目的管控 3. 推動建立各部門database庫，計劃完成日期：6月份 各部門組建自己的database，并將文件進行分類、歸總，定期放到指定電腦服務(wù)器上。