組織行為學(xué)--個(gè)體心理與個(gè)體行為概述(PPT 97頁(yè)).ppt

第2章個(gè)體心理與個(gè)體行為 2 1關(guān)于人的理論 2 2需要 動(dòng)機(jī)與行為 2 3價(jià)值觀與行為 2 4知覺與行為 2 5態(tài)度與行為 2 6個(gè)性與行為 2 7意志與行為 2 8情感與行為 2 1關(guān)于人的理論 一 人性假設(shè)理論二 馬斯洛需要層次理論三 中國(guó)關(guān)于人的需要的理論 一 人性假設(shè)理論 X理論 McGregor D 多數(shù)人都是懶惰的 沒有雄心壯志 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾的 缺乏理智 不能克制自己 為滿足基本生理安全需要 做經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事 管理職責(zé)和方式 職權(quán)命令 使對(duì)方服從 嚴(yán)密組織和具體規(guī)范 金錢報(bào)酬 社會(huì)人假設(shè) 交往 主要?jiǎng)訖C(jī) 專業(yè)分工和機(jī)械化使勞動(dòng)失去內(nèi)在含義 從工作社會(huì)意義尋求安慰 人際關(guān)系比管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)影響大管理 滿足歸屬 交往和友誼需要 一 人性假設(shè)理論 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 工作是滿足 也可能是處罰 環(huán)境而定 愿意自我管理來(lái)完成目標(biāo) 人的自我實(shí)現(xiàn)要求和組織無(wú)矛盾 普通人也謀求職責(zé) 多數(shù)人都能發(fā)揮想象力 聰明才智和創(chuàng)造性 普通人的智能潛力只得到部分發(fā)揮 管理措施 改變管理職能重點(diǎn) 激勵(lì) 自主權(quán)復(fù)雜人假設(shè) 需要隨不同階段 條件和環(huán)境而變 同一時(shí)間有多種 產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) 不同組織形成不同的動(dòng)機(jī) 沒有普適管理方式 二 馬斯洛需要層次理論 1 需要層次的劃分2 馬斯洛的主要論點(diǎn) 1 需要層次 A H Maslow 1908 1970 美國(guó)人本主義心理學(xué)家 1943年出版 調(diào)動(dòng)人的積極性的理論 把人的需要分為生理 安全 社交 尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)需要層次 1954年在 動(dòng)機(jī)與個(gè)性 中 進(jìn)一步闡述該理論 把人的需要分為七層次 即 生理 安全 社交 尊重 求知 求美和自我實(shí)現(xiàn)需要 2 主要論點(diǎn) 由低到高形成一個(gè)階梯 低層次需要相對(duì)滿足后 產(chǎn)生更高一級(jí)的需求 只有未滿足的需要才能影響行為 人的行為由主導(dǎo)需要決定 對(duì)特定的人來(lái)說(shuō) 各種需要在不同時(shí)期的重要性 強(qiáng)烈程度不同 形成需要層次結(jié)構(gòu) 最迫切的需要形成主導(dǎo)需要 人們對(duì)需要的追求各有差別 同一需要對(duì)不同人的重要性 迫切性不同 一種需要獲得滿足后并不消失 只是對(duì)行為的影響比重減輕而已 2 主要論點(diǎn) 一個(gè)國(guó)家人民的需要層次結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì) 社會(huì)發(fā)展水平相關(guān) 不發(fā)達(dá)國(guó)家 生理 安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比重較大 高層次需要的比重較小 發(fā)達(dá)國(guó)家情況相反 戴維斯 K Davis 曾就美國(guó)的情況進(jìn)行估計(jì) 美國(guó)工人主導(dǎo)需要變化估計(jì) 主導(dǎo)需要種類1935年1995年生理需要355安全需要4515社交需要1024自尊需要730自我實(shí)現(xiàn)需要326 三 中國(guó)關(guān)于人的需要的理論 1 中國(guó)古代的人性思想2 中國(guó)古代的需要層次思想3 中國(guó)現(xiàn)代需要層次理論的研究 1 中國(guó)古代的人性思想 孔子 論語(yǔ) 陽(yáng)貨 性相近 習(xí)相遠(yuǎn)也 世碩 性善惡混論 人性有善有惡 舉人之善性 養(yǎng)而致之則善長(zhǎng) 性惡 養(yǎng)而致之則善長(zhǎng) 告不害 性無(wú)善惡論 性猶湍水也 決諸東方則東流 決諸西方則東西 人性之無(wú)分于善不善也 猶水之無(wú)分于東西也 人為制造 孟子論證 性善論 荀子 人之性惡 其善者偽也 2 中國(guó)古代的需要層次思想 論語(yǔ) 里仁 富與貴 是人之所欲也 告子 食色 性也 孟子 告子上 管子 倉(cāng)廩實(shí)知禮節(jié) 衣食足而知榮辱 列子 楊朱 生民之不得休息 為四事故 一為壽 二為名 三為位 四為貨 王夫子 蓋凡聲色 貨利 權(quán)勢(shì) 事功之所欲者 皆謂之欲 3 中國(guó)現(xiàn)代需要層次的研究 馬克思主義人的需要層次的理論在中國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展 馬克思把人的需要分成了自然的 精神的 社會(huì)的三種需要 恩格斯提出在社會(huì)主義社會(huì)人的需要為生活 享受 發(fā)展需要 列寧斯大林的觀點(diǎn)可歸納為三種 物質(zhì) 精神和 共產(chǎn)主義勞動(dòng) 需要 毛澤東強(qiáng)調(diào)塑造 大公無(wú)私的人 實(shí)際上要求人們要超越自我 過(guò)分強(qiáng)調(diào)了精神力量 改革開放以來(lái) 各種理論的綜合 2 1需要 動(dòng)機(jī)與行為 一 需要與行為二 動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系三 挫折行為四 激勵(lì)機(jī)制 一 需要與行為 行為 人類有意識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生的原因 個(gè)體生物本能 社會(huì)環(huán)境決定 Lewin人類行為公式 B f P E 需要 客觀刺激作用于人的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài) 外部 內(nèi)部 物質(zhì) 精神 動(dòng)機(jī) 引起個(gè)人行為 維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望 愿望 信念等心理因素叫動(dòng)機(jī) 需要與行為 需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)條件 一是需要到一定強(qiáng)度 產(chǎn)生滿足需要的愿望 二是需要對(duì)象 目標(biāo) 的確定 轉(zhuǎn)變過(guò)程 需要強(qiáng)度增加 未能滿足 產(chǎn)生心理緊張狀態(tài) 驅(qū)動(dòng)力 尋找目標(biāo)行為 目標(biāo)導(dǎo)向行為 需要滿足 目標(biāo)行為 緊張減少 二 動(dòng)機(jī)和行為 動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu) 人往往同時(shí)存在多種動(dòng)機(jī) 有強(qiáng)弱之分 有矛盾和斗爭(zhēng) 以其一定的相互關(guān)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)體系 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中各動(dòng)機(jī)強(qiáng)度 穩(wěn)定性不同 最強(qiáng)烈而又穩(wěn)定的動(dòng)機(jī) 叫優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 其他叫輔助動(dòng)機(jī) 行為受優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)支配三類行為 目標(biāo)導(dǎo)向行為 有了動(dòng)機(jī)后 尋求 到達(dá)目標(biāo)的過(guò)程 目標(biāo)行為 直接滿足需要的行為 間接行為 動(dòng)機(jī)和行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系 復(fù)雜性同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)合理的動(dòng)機(jī)可能引起有不合理的甚至錯(cuò)誤的行為錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋 三 挫折行為 挫折 滿足需要的動(dòng)機(jī)受到阻礙的現(xiàn)象動(dòng)機(jī)受挫 解決問題行為 挫折行為挫折行為 攻擊 直接 間接 合理化 退化 原始的幼稚的行為 固執(zhí) 拒絕勸告 事實(shí) 屈服處理挫折行為 諒解 寬容 勸慰 緩和 分析原因 主 客觀 客觀阻礙 引導(dǎo)其走向解決問題行為 教育 批評(píng) 四 激勵(lì)機(jī)制 積極性 人在思想 行動(dòng)上努力進(jìn)取的心理動(dòng)力 自覺主動(dòng)的心理狀態(tài) 意識(shí)活躍水平 情緒振奮程度和意志力強(qiáng)度等方面 行為效率高 激勵(lì) 激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程 組織在了解員工需要結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上 設(shè)置某些既可滿足員工需要 又符合組織要求的目標(biāo) 通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需要的方式自覺行動(dòng) 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法 手段 環(huán)節(jié)等制度安排的總稱 關(guān)鍵 組織目標(biāo) 個(gè)人需要兼容 2 3價(jià)值觀與行為 一 價(jià)值觀的內(nèi)涵二 價(jià)值觀的分類三 價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響 一 價(jià)值觀的內(nèi)涵 人對(duì)周圍的客觀事物 包括人 事 物 的意義 重要性的總評(píng)價(jià)和總看法一系列基本信念 對(duì)個(gè)人或社會(huì)而言 某種具體行為類型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取 反映了人在觀念上對(duì)正確與錯(cuò)誤 重要與不重要 好與壞的判斷和評(píng)價(jià) 來(lái)源 社會(huì)文化中主流價(jià)值觀的教化 早期經(jīng)驗(yàn) 家庭 教育 同伴團(tuán)體 社會(huì)輿論 大眾傳播媒介扮演的角色 判斷 二 價(jià)值觀的分類1 E Spranger價(jià)值觀分類 斯普朗格爾編制問卷理性價(jià)值觀 以知識(shí)和真理為中心的經(jīng)濟(jì) 有效實(shí)惠審美價(jià)值觀 形式和調(diào)和社會(huì)性 群體他人 對(duì)人的熱愛政治性 權(quán)力地位宗教性 信仰教義 對(duì)宇宙整體理解和體驗(yàn) 2 Rokeach價(jià)值觀調(diào)查問卷 MiltonRokeachValueSurvey RVS 終極價(jià)值觀 期望存在的終極狀態(tài) 人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本的目標(biāo) 舒適的生活 成就感 世界和平 平等 自由 快樂 自尊等 工具價(jià)值觀 喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段 勤奮工作 襟懷開闊 清潔 勇敢 寬容 富于想象力 順從 負(fù)責(zé) 自律等等 三 對(duì)行為的影響 影響對(duì)其他人及群體的看法 人際關(guān)系 個(gè)人的決策選擇和解決問題的方法個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法工作態(tài)度和有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和壓力的程度對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇激勵(lì)機(jī)制的建立和人力資源政策的制定 2 4知覺與行為 一 感覺與知覺二 社會(huì)知覺的內(nèi)容三 影響知覺準(zhǔn)確性的因素四 歸因理論 一 感覺與知覺 感覺 直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性 部分 在人腦中反映 知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映 共同點(diǎn) 直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中反映 產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象 區(qū)別 感覺反映個(gè)別屬性 如形狀 色澤 氣味 溫度等 知覺是對(duì)事物各種屬性 各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過(guò)程 感覺是知覺的成分 是知覺的基礎(chǔ) 一 感覺與知覺 一切較高級(jí) 復(fù)雜的心理過(guò)程活動(dòng) 都以感覺與知覺作為基礎(chǔ) 即在感覺與知覺所獲得的材料的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生 在一定程度上 行為是以人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的 而不是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的 知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象 受人的各種主觀意識(shí)特點(diǎn)的影響和制約 人的知識(shí)水平 興趣愛好 情緒體驗(yàn)等都直接影響著知覺過(guò)程 完整性和準(zhǔn)確性 二 社會(huì)知覺 美國(guó)心理學(xué)家布魯納 J S Bruner 1947年提出 知覺對(duì)象 對(duì)物的知覺 對(duì)人的知覺對(duì)人的感知 不是停留在被感知者的外表上 而要依據(jù)人的外部特征知覺其內(nèi)部心理狀態(tài) 社會(huì)知覺 就是對(duì)人的知覺 對(duì)人和社會(huì)群體的知覺 就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺 社會(huì)知覺是知覺主體特殊的社會(huì)意識(shí) 影響主體的心理活動(dòng) 調(diào)節(jié)主體社會(huì)行為 社會(huì)知覺的分類 對(duì)人的知覺 通過(guò)對(duì)外部特征的知覺 了解人的動(dòng)機(jī) 感情 意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng) 如相貌取人 人際知覺 交際行為為知覺對(duì)象 對(duì)人們交往中的動(dòng)作 表情 態(tài)度 言語(yǔ) 禮節(jié)等進(jìn)行感知 自我知覺 對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知 自悟角色知覺 對(duì)人表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺 一 知覺特點(diǎn) 知覺選擇性 知覺強(qiáng)度 選擇性知覺速度快 數(shù)量多 多血質(zhì) 選擇性知覺速度不高 認(rèn)真細(xì)致 精益求精方面 如質(zhì)量檢驗(yàn)等 要求高 粘液質(zhì) 理解性 恒常性 穩(wěn)定 組織性 三 影響知覺準(zhǔn)確性的因素 1 知覺者的主觀因素2 知覺對(duì)象的特征3 知覺的情境因素4 社會(huì)知覺中的若干效應(yīng) 1 知覺者的主觀因素 興趣愛好 最感興趣的事物最容易被知覺到 并把握更多的細(xì)節(jié) 見微知著 需要?jiǎng)訖C(jī)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于知覺的選擇性影響很大個(gè)性特征 多血質(zhì)的人知覺速度快 范圍廣 但不細(xì)致 粘液質(zhì)的人知覺速度慢 范圍窄 但比較深入細(xì)致 價(jià)值觀 未來(lái)預(yù)期 身體狀況 自身?xiàng)l件等影響知覺選擇性 2 知覺對(duì)象的特征 知覺組織的 簡(jiǎn)明性規(guī)則 通過(guò)對(duì)知覺對(duì)象的組織更迅速地把握它們 接近律 相似律 閉鎖律 連續(xù)律 對(duì)象特征影響知覺的結(jié)果 顏色 形狀 大小 聲音 強(qiáng)度和高低 運(yùn)動(dòng)狀態(tài) 新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素 繆勒 萊依爾 MullerLyer 錯(cuò)覺 3 知覺的情境因素 情境因素通過(guò)影響人的感受性而改變知覺的效果 感受性 人的感覺靈敏度 人對(duì)外界刺激物的感覺能力 人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化 表現(xiàn)為下列現(xiàn)象 適應(yīng) 對(duì)比 敏感化 感受性降低 4 社會(huì)知覺中的若干效應(yīng) 第一印象效應(yīng) 優(yōu)先效應(yīng) 首因 對(duì)陌生人暈輪效應(yīng)近因效應(yīng) 對(duì)熟人 對(duì)比效應(yīng)與我相似的效應(yīng)嚴(yán)格 寬大與平均傾向定型效應(yīng) 定勢(shì) 投射效應(yīng)預(yù)測(cè)者的知識(shí) 四 歸因理論 1 涵義2 基本問題3 常用四種歸因及影響4 歸因錯(cuò)誤5 準(zhǔn)確歸因的三個(gè)因素 1 涵義 歸因理論 說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論 也稱 認(rèn)知理論 即通過(guò)改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X 自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整人的行為的理論 在美國(guó)心理學(xué)家海德 F Heider1958 的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上 經(jīng)過(guò)美國(guó)教授羅斯 L Ross 和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯 Andrews 等人的推動(dòng)而發(fā)展 一種行為改造理論 2 基本問題 認(rèn)識(shí)原因 人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系 包括內(nèi)部原因與外部原因 直接原因和間接原因的分析 合理推論 社會(huì)推論問題 根據(jù)人們的行為及其結(jié)果 來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì) 個(gè)性差異作出合理的推論 行為的期望與預(yù)測(cè) 根據(jù)過(guò)去的典型行為及其結(jié)果 來(lái)推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為 3 常用四種歸因及影響 Weiner1974年的研究結(jié)果表明 人們分析行為的成功或失敗時(shí)常作四種歸因 個(gè)人努力程度 個(gè)人能力 任務(wù)難度 機(jī)遇 歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為影響 把失敗和挫折歸因于智力差 能力低等穩(wěn)定內(nèi)因 不會(huì)增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為 把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因 則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為 把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因 如偶然生病或其它事故等 不影響人的積極性 增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為 把失敗歸因于工作 學(xué)習(xí) 任務(wù)重 難度大等穩(wěn)定性的外因 可能降低自信心 成就動(dòng)機(jī) 努力程度和持續(xù)性 4 歸因錯(cuò)誤 基本歸因錯(cuò)誤 在評(píng)價(jià)他人行為時(shí) 傾向于低估外部因素影響 高估內(nèi)部或個(gè)人因素影響自我服務(wù)偏見 個(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部或個(gè)人因素 能力 努力 而把失敗歸因于外部因素 運(yùn)氣 5 準(zhǔn)確歸因的三個(gè)因素 區(qū)別性 個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為 如果滿足區(qū)別性 則觀察者可能會(huì)對(duì)行為作外部歸因 一致性 如果每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同反應(yīng) 一致性高 更可能對(duì)遲到行為進(jìn)行外部歸因 一貫性 一個(gè)人活動(dòng)的慣性 無(wú)論何時(shí)都有相同行為 行為的一貫性越高 觀察者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因 2 5態(tài)度與行為 一 態(tài)度的涵義二 態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論三 態(tài)度的測(cè)量四 態(tài)度對(duì)行為的影響 一 態(tài)度的涵義 1 基本界定2 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)3 組織行為的態(tài)度類型 1 基本界定 態(tài)度 個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向?qū)陀^對(duì)象所表現(xiàn)的積極 肯定的或消極 否定的心理傾向 行為是態(tài)度的外顯 指向性 態(tài)度主體 態(tài)度持有者 和態(tài)度客體 態(tài)度對(duì)象 相對(duì)穩(wěn)定連續(xù)性 理智者對(duì)于重要事物的態(tài)度 一旦形成不會(huì)輕易改變 成為其人格的一部分 2 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu) 認(rèn)知成份 對(duì)事物看法 理解 認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià) 世界觀 價(jià)值觀 情感傾向 對(duì)事物的好惡 帶有感情色彩和情緒特征 意向成份 對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng) 含有行為傾向 關(guān)系復(fù)雜 一般三者協(xié)調(diào)一致 對(duì)工作重要意義 情感上 行為上 也可能不一致 理智上 但感情上 因而行動(dòng)上 3 組織行為的態(tài)度類型 工作滿意度 個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度 工作滿意度高 就有工作的積極態(tài)度 員工的態(tài)度 更多的是指工作滿意度 工作投入 個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度 認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度 工作投入度高 對(duì)工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感 組織承諾 員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同 并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài) 高組織承諾意味著對(duì)組織的認(rèn)同 與缺勤率和流動(dòng)率都呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系 二 態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論 人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性 個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間協(xié)調(diào)一致 以使自己表現(xiàn)出理性和一致性 出現(xiàn)不一致 采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài) 改變態(tài)度 改變行為 或者找一種合適的理由 認(rèn)知失調(diào)理論 LeonFestinger1950年代后期提出 試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系 失調(diào)指?jìng)€(gè)體可能感受到的兩 多 個(gè)態(tài)度之間或行為和態(tài)度之間的不和諧 減少不協(xié)調(diào) 尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài) 降低程度取決于3個(gè)因素 導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性 個(gè)人認(rèn)為他對(duì)這些因素的影響程度 不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果 激勵(lì) 不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性 三 態(tài)度的測(cè)量 態(tài)度 內(nèi)在心理傾向 不能直接觀察 人的語(yǔ)言 文字 表情 行為反映了認(rèn)知 情感和意向 可推測(cè)態(tài)度 態(tài)度測(cè)量 問卷 量表 抽象 具體 談話 發(fā)現(xiàn)令管理層吃驚的結(jié)果專業(yè)測(cè)量法 態(tài)度量表法 自由反應(yīng)法和生理反應(yīng)法等 整理資料 采取相應(yīng)的管理措施 專業(yè)測(cè)量法 態(tài)度量表法 由專業(yè)管理人員設(shè)計(jì)出包括若干題目的量表 先后出現(xiàn)瑟斯頓式 利克特式 語(yǔ)義分析等專業(yè)性的量表 自由反應(yīng)法 創(chuàng)設(shè)一定條件 讓被測(cè)者自覺或不自覺地表明自己對(duì)某對(duì)象態(tài)度 直接或分析得到被測(cè)者的態(tài)度 開放式的問題 生理反應(yīng)法 測(cè)謊術(shù) 通過(guò)個(gè)體的生理反應(yīng)指標(biāo)來(lái)測(cè)量個(gè)體態(tài)度的方法 運(yùn)用儀器測(cè)量人們身體的指標(biāo) 如心壓 脈搏 呼吸 皮膚溫度等 以探求身體生理指標(biāo)和個(gè)人的情緒 認(rèn)知 行為的關(guān)系 四 態(tài)度對(duì)行為的影響 態(tài)度影響認(rèn)知與判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相容性態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜 2 6個(gè)性與行為 一 個(gè)性的內(nèi)涵二 氣質(zhì)與行為三 性格與行為四 興趣與行為五 能力與行為 一 個(gè)性的內(nèi)涵 個(gè)性 在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上 一定社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的 較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和 個(gè)性傾向性 對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極性特征 需要 動(dòng)機(jī) 興趣 信念 世界觀 心理活動(dòng)選擇性 對(duì)事物態(tài)度以及行為方式上 個(gè)性潛在力量 社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力 一 個(gè)性的內(nèi)涵 個(gè)性心理特征 個(gè)性差異中較經(jīng)常的 穩(wěn)定的 具有決定意義的部分 典型心理活動(dòng)和行為 能力 人能夠順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征 氣質(zhì) 人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征 性格 人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式 特點(diǎn) 組合性 穩(wěn)定性和可變性 一般性和獨(dú)特性 生物制約性和社會(huì)制約性 二 氣質(zhì)與行為 1 氣質(zhì)的概念2 氣質(zhì)的類型與特征3 氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用 1 氣質(zhì)的概念 氣質(zhì) 是人典型 穩(wěn)定的心理特點(diǎn) 是人天生的 表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征 先天的個(gè)性心理特征 氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素 心理活動(dòng)的動(dòng)力特征 動(dòng)力特征 心理活動(dòng)過(guò)程的速度 知覺速度 思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢 情緒體驗(yàn)的快慢等 穩(wěn)定性 注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短 強(qiáng)度 情緒和情感 意志力的強(qiáng)弱程度 和指向性 指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界 等等 2 氣質(zhì)的類型與特征 1 體液說(shuō)分類 古希臘醫(yī)生Hippocrates 前460 前377年 和羅馬醫(yī)生Galen 129 200年 提出 認(rèn)為人體有四種體液 血液 粘液 黃膽汁和黑膽汁 膽汁質(zhì) 情緒興奮性高 反應(yīng)迅速 心境變化劇烈 抑制能力較差 易于沖動(dòng) 熱情直率 不夠靈活 精力旺盛 動(dòng)作迅猛 性情暴躁 脾氣倔強(qiáng) 容易粗心大意 感受性較低而耐受性較高 外傾性明顯 1 體液分類 多血質(zhì) 情緒興奮性高 思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷 心境變化快但強(qiáng)度不大 穩(wěn)定性差 活潑好動(dòng) 富于生氣 靈活性強(qiáng) 樂觀親切 善交往 浮躁輕率 缺乏耐力和毅力 不隨意反應(yīng)性強(qiáng) 具有可塑性 外傾性較強(qiáng) 粘液質(zhì) 情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低 沉著冷靜 情緒穩(wěn)定 深思遠(yuǎn)慮 思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩 交際適度 內(nèi)心很少外露 堅(jiān)毅執(zhí)拗 淡漠 自制力強(qiáng) 感受性較低而耐受性較高 內(nèi)傾性明顯 1 體液分類 抑郁質(zhì) 感受性很強(qiáng) 善于覺察細(xì)節(jié) 見微知著 細(xì)心謹(jǐn)慎 敏感多疑 內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈 行動(dòng)遲緩 不活潑 易于疲勞 疲勞后也易于恢復(fù) 辦事不果斷和缺乏信心 內(nèi)傾性明顯 2 血型分類 A型 溫和 老實(shí)穩(wěn)妥 多疑 順從依賴性強(qiáng) B型 感覺靈敏 鎮(zhèn)靜 喜社交 好管閑事 AB型 A型與B型的混合型 O型 意志堅(jiān)強(qiáng) 好勝 霸道 有膽識(shí) 控制欲強(qiáng) 不愿吃虧 3 氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用 根據(jù)氣質(zhì)特征來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性 合理用人 使人的氣質(zhì)特點(diǎn)與工作的特點(diǎn)相配合 多血質(zhì) 社交 膽汁質(zhì) 突擊性開拓性 粘液質(zhì) 核算和監(jiān)督職能 如會(huì)計(jì) 統(tǒng)計(jì)等 抑郁質(zhì) 研究 根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)整結(jié)構(gòu) 增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力 領(lǐng)導(dǎo)班子 團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì) 互補(bǔ) 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作 三 性格與行為 1 性格的涵義2 性格的類型3 性格的形成和發(fā)展4 性格在組織活動(dòng)中的作用 1 性格的涵義 1 概念 性格 一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征 人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式 最重要 顯著的個(gè)性心理特征 起核心作用 一個(gè)人區(qū)別于他人的集中表現(xiàn) 性格反映社會(huì)屬性 氣質(zhì)反映自然屬性 性格能使能力 氣質(zhì)帶有一定的意識(shí)傾向性 作用于客觀現(xiàn)實(shí) 有好壞之分 2 性格的結(jié)構(gòu) 性格的態(tài)度特征 對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征 四類 對(duì)社會(huì) 集體和他人 對(duì)待勞動(dòng) 生活 學(xué)習(xí) 對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品 對(duì)自己的態(tài)度 性格的情緒特征 情緒活動(dòng)的強(qiáng)度 穩(wěn)定性 持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征 主導(dǎo)心境指一段時(shí)間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài)性格的意志特征 是否具有明確的目的 能否自覺支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征性格的理智特征 在感知 注意 記憶 思維 想象等認(rèn)識(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征 2 性格的類型 1 機(jī)能類型說(shuō) 英國(guó)心理學(xué)家A Bain 1818 1903 和法國(guó)心理學(xué)家T Ribot 1839 1916 提出 根據(jù)理智 情緒和意志三者在性格結(jié)構(gòu)中所占優(yōu)勢(shì)的不同來(lái)確定性格類型 理智型 以理智來(lái)衡量一切 支配自己的行動(dòng) 情緒型 情緒體驗(yàn)深刻 言談舉止受情緒所左右 處理問題喜歡感情用事 意志型 有較明確的活動(dòng)目的 行動(dòng)堅(jiān)定 具有主動(dòng)性 積極性和持續(xù)性 中間型 如情緒 理智型 意志 理智型等 2 向性說(shuō) C G Jung 瑞士 1875 1961 以精神分析觀點(diǎn) 按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向來(lái)劃分性格類型 內(nèi)向型 沉靜謹(jǐn)慎 深思熟慮 顧慮多 反應(yīng)緩慢 適應(yīng)性差 情感深沉 交往面窄 較孤僻 長(zhǎng)處是內(nèi)在體驗(yàn)深刻 具有自我分析和自我批評(píng)精神 外向型 主動(dòng)活潑 情感外露 喜歡交際 熱情開朗 不拘小節(jié) 獨(dú)立性強(qiáng) 關(guān)心外部事物 但比較輕率 缺乏自我分析和自我批評(píng)精神 多數(shù)人是介于二者之間的中間型 3 獨(dú)立 順從說(shuō) A Adler 奧 1870 1937 根據(jù)精神分析的觀點(diǎn) 按照個(gè)體的獨(dú)立性程度來(lái)劃分性格類型獨(dú)立型 善于獨(dú)立思考 有個(gè)人堅(jiān)定的信念 有主見 能夠獨(dú)立發(fā)揮自己的力量 但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人 順從型 獨(dú)立性差 易受暗示 缺少獨(dú)立見解 容易盲從 隨波逐流 屈從權(quán)勢(shì) 遇到重大事件往往驚慌失措 逃避現(xiàn)實(shí) 3 性格的形成和發(fā)展 1 性格發(fā)展的年齡因素 第一階段 性格形成期 在5歲至10歲左右 第二階段 性格定期型 11歲至17歲左右 第三階段 性格成熟期 18歲至55歲左右 第四階段 性格更年期 56歲至65歲左右 2 性格形成的影響因素 主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果生理因素 先天遺傳 體格體型 男女性別社會(huì)環(huán)境因素 家庭是培育性格的搖籃 語(yǔ)言 知識(shí) 行為方式 生活方式與習(xí)慣 首先從家庭學(xué)到 性格成熟發(fā)展的基礎(chǔ) 學(xué)校教育中教師 班集體 書本知識(shí) 集體活動(dòng)等使得人的性格開始走向成熟 工作崗位的職業(yè)活動(dòng) 培養(yǎng)人的職業(yè)性格 使人的處世原則 對(duì)事態(tài)度 活動(dòng)方式等明顯地表現(xiàn)出性格差異 社會(huì)文化是影響性格形成的大環(huán)境 大氣候 4 性格在組織活動(dòng)中的作用 注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格選人 用人要注意性格適應(yīng)的合理性做人的思想工作時(shí) 要針對(duì)不同性格的人 運(yùn)用不同的方式才能奏效 四 興趣與行為 1 興趣及其意義2 興趣的種類3 興趣在學(xué)習(xí) 工作中的意義 1 興趣及其意義 興趣 積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向 這種傾向使人對(duì)該事物給予優(yōu)先的注意和反映 屬于個(gè)性的動(dòng)力系統(tǒng) 引起興趣的原因 一是客觀事物對(duì)主體的重要意義 一是該事物對(duì)主體情緒上的吸引力 興趣與愛好是類似 也有區(qū)別的心理現(xiàn)象 興趣是認(rèn)識(shí)傾向 只要求弄懂 搞清這一現(xiàn)象 沒有反復(fù)從事該種活動(dòng)的心理要求 愛好則是活動(dòng)傾向 有反復(fù)從事該種活動(dòng)的愿望 2 興趣的種類 根據(jù)興趣的傾向性來(lái)分 可分為直接興趣和間接興趣 直接興趣是對(duì)某一事件或活動(dòng)本身發(fā)生興趣 間接興趣是對(duì)事物或活動(dòng)本身雖無(wú)興趣 但對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果有興趣 根據(jù)興趣維持的持久性來(lái)分 可分為暫時(shí)興趣或持久穩(wěn)定的興趣 根據(jù)興趣的社會(huì)意義 可分為積極興趣和消極情趣 3 興趣在學(xué)習(xí) 工作中的意義 興趣可以調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性 從而以充沛的精力投入該種認(rèn)識(shí)和活動(dòng) 興趣可以提高學(xué)習(xí)或活動(dòng)效率興趣影響人的工作方向選擇 五 能力與行為 1 能力及其類型2 影響能力發(fā)展的因素3 能力差異4 能力與組織管理 1 能力及其類型 1 能力與能力結(jié)構(gòu) 能力是指直接影響活動(dòng)效率 使個(gè)體能夠順利完成某種活動(dòng)的心理特征 心理能量 條件 能力與知識(shí) 技能 知識(shí) 技能是社會(huì)發(fā)展中積累的公共財(cái)富 個(gè)人學(xué)習(xí)可掌握其中部分內(nèi)容 能力是個(gè)體心理特征之一 掌握知識(shí) 技能的主觀條件 能力結(jié)構(gòu) 一般能力 每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具備的共同能力 特殊能力 2 一般能力 思維能力 對(duì)事物進(jìn)行分析 綜合 抽象和概括的能力 在一般能力中起核心作用 觀察能力 對(duì)事物進(jìn)行全面細(xì)致的審視能力 要指知覺能力 語(yǔ)言能力 描述客觀事物的語(yǔ)言表達(dá)能力 想象能力 包括再造想象和創(chuàng)造想象 記憶能力 積累經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 技能 形成個(gè)性心理的重要心理?xiàng)l件 操作能力 通過(guò)人的各種器官 手 腳 腦等并用解決人機(jī)協(xié)調(diào) 完成操作活動(dòng)的能力 3 特殊能力 從事某種專業(yè)活動(dòng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力 如管理 音樂一般能力的穩(wěn)定 有機(jī)的綜合就是通常所說(shuō)的智力 智力的核心是抽象概括能力 創(chuàng)造能力是智力的高級(jí)表現(xiàn) 一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體 一方面 個(gè)體從事某種職業(yè)或?qū)I(yè)活動(dòng)時(shí) 一般能力 智力 在特殊方面的獨(dú)特發(fā)展 就成為特殊能力的組成部分 在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí) 一般能力也不斷提高 4 情緒智力 90年代初 美國(guó)心理學(xué)家P Salovey和J Mayer把 情緒智力 EmotionalIntelligence 從人類智慧中分離出來(lái) 界定為社會(huì)智能的一類 情緒智力的內(nèi)容結(jié)構(gòu)主要包括 情緒知覺 評(píng)價(jià)和表達(dá)能力 思維過(guò)程中的情緒促進(jìn)能力 理解與分析情緒可獲得情緒知識(shí)的能力 對(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)控的能力 等 情緒智力影響和支配著人的決策和行為 對(duì)人的成就具有決定性意義 2 影響能力發(fā)展的因素 素質(zhì) 素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體天生具有的生理特征 是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ) 環(huán)境和教育 能力發(fā)展的關(guān)鍵性條件社會(huì)實(shí)踐 能力發(fā)展中具有決定性意義其他方面 營(yíng)養(yǎng)狀況 個(gè)人的勤奮 個(gè)人的愛好與興趣 對(duì)能力的提高也有重要的影響 3 能力差異 1 能力發(fā)展的水平差異 智力差異的常態(tài)曲線分布 兩頭小 中間大 對(duì)能力水平差異的細(xì)致區(qū)分可以通過(guò)能力測(cè)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行 為了客觀定量測(cè)定人的能力水平 心理學(xué)家研究出多種測(cè)驗(yàn)方法 如速度測(cè)驗(yàn) 語(yǔ)言測(cè)驗(yàn) 創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn) 特殊能力測(cè)驗(yàn) 智力測(cè)驗(yàn) 情緒智力測(cè)驗(yàn)等 比較常用的是智力測(cè)驗(yàn) 也稱一般能力測(cè)驗(yàn) 能力測(cè)驗(yàn) 法A Binet T Simon1905年首創(chuàng) 以測(cè)量人的智力 尤其是兒童的智力 常用斯丹福 比奈量表 智力年齡 心理年齡MA 代表智力達(dá)到的年齡水平 與實(shí)足年齡 生理年齡CA 比稱智力商數(shù) 智商IQ 代表被試者智力水平 IQ M A C A 100 普通心智機(jī)能綜合指數(shù)法L M Terman 美D Wechsler通過(guò)智商研究人的智力分布 智力差異的常態(tài)曲線分布 情緒智力測(cè)試 樂觀測(cè)試 目的是了解人的價(jià)值觀狀況 馬丁 塞格曼設(shè)計(jì) 通過(guò)問題的方式來(lái)測(cè)試 首次用于保險(xiǎn)公司新雇員 發(fā)現(xiàn)樂觀測(cè)試高分者 公司常規(guī)測(cè)試中失敗者 比樂觀測(cè)試失敗者 公司常規(guī)測(cè)試中成功者 的保險(xiǎn)銷售額好 PONS ProfileofNonverbalSensitivity 測(cè)試由羅伯特 羅森斯發(fā)明 旨在測(cè)試個(gè)人情緒的能力 基本方法是將一些人的情感肖像如憤怒 嫉妒 感激等進(jìn)行編輯處理 讓受試者通過(guò)圖片提供的線索 來(lái)判斷這些人的情緒 獲PONS高分者 在社交和工作中有成功的傾向 2 能力類型的差異 指能力質(zhì)的差異能力的知覺差異 分析 綜合和分析綜合型 能力的記憶差異 在表象和記憶方面有聽覺型 視覺型 動(dòng)覺型和混合型 視覺型視覺表象清晰 聽覺型聽覺表象占優(yōu)勢(shì) 動(dòng)覺型對(duì)動(dòng)作感受深刻 混合型各種記憶綜合效果好 思維有抽象 形象 邏輯思維等區(qū)別 能力類型差異可通過(guò)對(duì)特殊能力的各