80-90管理藝術課件(PPT 72頁).ppt

80 90后員工管理 現任 時代光華高級培訓師清華大學武漢大學MBA客座教授國家人力資源管理師認證班導師學歷 中國科學技術大學MBA經歷 日本TDK人力資源總監(jiān)富士康集團IE學院首席院長海外背景5年主研 人力資源管理 組織行為學授課 1000場次 講師介紹 課程說明 第一講 認知篇 如何認識80 90后員工的特征第二講 心態(tài)篇 如何樹立80 90后員工的良好心態(tài)第三講 立志篇 如何設立目標與生涯規(guī)劃第四講 溝通篇 如何跟80 90后員工溝通第五講 培育篇 如何培育與指導80 90后員工第六講 激勵篇 如何激勵與留住80 90后員工 第一講認知篇 如何認識80 90后員工的特征 到底是新生代不聽話 難管理 還是我們管理者要改變過去的管理方式方法 去適應他們 管理他們 1 80 90后員工管理遭遇的難題 2 80 90后所處的時代變遷 從多生子女時代走向 獨生子女時代 從清晰價值觀走向 模糊價值觀 從師承父母和傳統(tǒng)走向 前瞻跨文化狂熱吸收 從信息閉塞走向 全球互聯網共享信息 從父母嚴管走向 非常6 1 從精神主導走向 物質經濟主導 從思想保守走向 思想開放 試圖控制和改變80 90后堅持過往的成功管理經驗過分依賴制度的作用過分依賴技能教育與 激勵 的作用 3 80 90后員工管理的誤區(qū) 我們的思維方式所產生的問題 是不能用同樣的思維方式解決的 愛因斯坦 態(tài)度 不堅定的危機 找不到 職業(yè)定位 的危機 缺乏 目標 的危機 價值觀 不正確的危機 高IQ 低EQ和低AQ的危機 4 80 90后工作中的五大危機 優(yōu)點 多元化吸收知識聰明可塑性強性格開朗思想開放心眼不壞愛干凈有品位 5 80 90后的優(yōu)點和缺點 缺點 非常自我 很獨立自律性差不能忍受一點挫折或委不負責任喜歡找借口 不認錯喜歡攀比 非?，F實缺乏團隊合作精神計較付出與所得的公平不懂感恩不能吃苦 面對的人物 形成的心理特征 父母 長輩 老師 同學 形形色色的人 主管 同事 單身 個性獨立 自我 經受不起挫折生活環(huán)境安逸 受到寵愛和關懷 自由自在 同學之間能互相關心 但會受到相互的影響 成績好壞懸殊 家庭貧富懸殊 讓他們有攀比心理 自卑或者自負 信息社會 多元化的吸收知識 讓他們難以找到自己的人生價值觀和方向 經濟社會 使他們崇拜金錢 一切向 錢 看 工作環(huán)境有約束 有壓力 有挫折 讓他們感覺非常不自在 渴望輕松的工作 渴望高收入 渴望實現理想 卻又遭受現實的創(chuàng)傷 有一種孤獨和幾分無賴 所處環(huán)境 6 80 90后的成長環(huán)境與心理特征形成 家庭 學校 社會 工作 2020 3 11 10 7 三個年齡段與三類不同群體差別 11 崇尚自由 快樂 平等 有選擇地接受西方文化 講究情調 品位 審美水平較高 有城市特征 自我中心 行為果敢 獨生子女特性 藐視權威和領袖情緒化追逐時尚 自由消費掙的錢與花的錢有較大差距樂于嘗試 挑戰(zhàn)自我 極限運動的先鋒 說話直爽 無禁忌 但說到不一定做到啊 無憂患意識 自我保護能力弱厭惡一切形式上的東西 開會 典禮 作業(yè) 匯報 8 80 90后員工的行為表現 12 9 80 90后員工的行為表現 關注一切媒體輿論 報刊 雜志 電視 網絡 都知道周迅 不知道魯迅愛動物甚于愛人 愛電腦甚于愛書飲食 睡眠無規(guī)律 習慣了呀 迷戀QQ 晚上效率級高熟人面前說個不停 生人面前一言不發(fā)永遠覺得別人不可能了解自己路過有鏡面反射的地方一定會關注一下自己的容貌彩鈴兩周換一次 從業(yè)觀 大城市 工作好 收入高 福利有保障希望做管理崗位 付出與回報不成比例婚戀觀 早熟 不求天長地久 只求曾經擁有消費觀 講究品牌 超前消費 向父母要錢 10 80 90后員工的價值觀 挑戰(zhàn)1 對工作無所謂 導致工作目標難以達成挑戰(zhàn)2 喜歡跳槽 導致人員流失嚴重挑戰(zhàn)3 工作缺乏耐心 導致工作效率下降挑戰(zhàn)4 不愿意配合加班 導致人員安排困難挑戰(zhàn)5 不接受上級批評 導致上下級之間容易起沖突挑戰(zhàn)6 害怕承擔責任 導致拒絕上級分配的工作任務挑戰(zhàn)7 感覺壓力很大 導致消極怠工挑戰(zhàn)8 請假或外出喜歡不辭而別 導致公司制度遭到破壞挑戰(zhàn)9 工作情緒化 導致部門或者團隊工作氛圍緊張?zhí)魬?zhàn)10 協作性差 11 員工的工作表現給管理帶來的十大挑戰(zhàn) 第二講心態(tài)篇 如何樹立80 90后員工的良好心態(tài) 活動認知成分情感成分行為傾向成分 情緒或情感 事實 知識 信念 反應或行動傾向 義務加班 員工討厭加班 逃避 找借口不加班 員工遲到 義務加班沒有錢 1 關于員工態(tài)度的組成分析與管理對策 改變認知 讓80 90后從錯誤觀念的催眠中蘇醒過來 2 引導80 90后員工改變心智模式 員工工資是誰給的 3 付出與收獲 我給予 在很多員工看來 自己是在為老板打工 是在為公司掙錢 其實 你收獲的不僅是工資 還有專業(yè)的知識 技能 經驗 綜合素質的提升與成長 我收獲 4 建立正確的工作心態(tài) 1 角色轉換從自然人到職業(yè)人 學會付出 學會感恩 學會負責 學會協作 學會敬業(yè) 學會務實2 積極樂觀陽光心態(tài) 每天的太陽都是新的 努力學習新東西 新技能堅持不放棄 專職于一個領域3 自我實現老板心態(tài) 我為自己工作自我投資 十年磨一劍 5 建立正確的工作心態(tài) 續(xù) 4 團隊合作團隊精神1 1 2勇于奉獻 甘當配角 被他人整合 5 價值認同個人與企業(yè)核心價值的交融在企業(yè)的舞臺上舞蹈 6 職業(yè)化職業(yè)化的形象職業(yè)化的技能 6 準確定位 經營自己 掛出你的 幌 并為之努力奮斗一生 因為你的一生就是一個掛 幌 經營 幌 的過程 沒有準確定位自己 難以成功 成功的幌VS失敗的幌 7 培養(yǎng)正確的工作思維 人生 工作的結果 思維方式X熱情X能力 思維方式 與 熱情 與 能力 0 100 稻盛和夫 活法 謙卑是一種智慧 是為人處世的黃金法則 嘗試舍棄 獲得更多 8 歸零心態(tài)和謙卑心態(tài) 9 認真做事VS用心做事 認真做事只是把事情做對 用心做事才能把事情做好 李素麗 10 培養(yǎng)精細化的習慣 精細化管理 精確化 標準化 流程化 數量化 精確化 精確化管理是成功的基礎 標準化 標準化管理是成功的保證 流程化 流程化管理是成功的脈絡 數量化 數量化管理是業(yè)績的體現 11 形成優(yōu)秀的職業(yè)化品格 客戶 為中心 結果 為導向 責任 為首選 理性 為基礎 服務 為靈魂 協作 為保障 第三講立志篇 如何設立目標與生涯規(guī)劃 27 沃特恩 美國 1 人生的職業(yè)生涯規(guī)劃 對80 90后個人 對公司 深刻理解員工的興趣 愿望 理想產生積極的心態(tài) 發(fā)揮更大作用了解員工的目標 根據情況安排培訓引導進入工作領域 個人目標與公司目標統(tǒng)一使員工看到希望 從而達到團隊穩(wěn)定的目的 確立人生方向和奮斗的策略突破并塑造清新充實的自我準確評價個人特點和優(yōu)劣勢評估個人目標與現實差距 準確定位認識自身的價值 發(fā)現新的機遇 增強競爭力 2 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義 3 80 90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 總經理 副總 經理 班長 組長 技術員 職員 主任 培訓與發(fā)展 評價推動 生涯牽引 上一級資格標準 4 內職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯 外職業(yè)生涯 內職業(yè)生涯 5 內職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關系 內職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提 它帶動外職業(yè)生涯發(fā)展 外職業(yè)生涯的發(fā)展促進內職業(yè)生涯的發(fā)展 環(huán)境對內 外職業(yè)生涯的影響很大 外職業(yè)生涯比內職業(yè)生涯 A 超前恰當的時候 有動力B 超前較多的時候 有壓力C 超前太多的時候 有毀滅力 6 實現成功的首要技能 設定目標 設定目標 寫在紙上的目標將使你注重有意義的細節(jié) 而不再游離于籠統(tǒng) 授權 7 80 90后員工提升自我的六大要素 1 鎖定目標2 尋找人生成功的標桿和導師3 制定長期和短期計劃4 時間管理5 知識管理與智力資本提升6 反省與總結 8 工作目標設定的三種方式 高階主管 中階主管 基層主管 指揮式管理 尊重式管理 參與式管理 一般員工 9 影響員工工作目標達成的因素 第四講溝通篇 如何跟80 90后員工溝通 1 80 90后員工的行動原理 第一是感情 第二是要了解尊重個別差異 第三是組織能力 并不是個人能力之和 第四是人會改變 第五是人因時間 空間的改變而會改變 第六是不要有定性的觀念 2 管理者如何跟80 90后員工溝通 1 學習80 90后的各方面技術和一些日常時尚用語 2 學會尊重80 90后的思想和創(chuàng)意 不要隨意指責和批評 3 不要總是給80 90后員工一種過于嚴肅刻板的感覺 讓人很難親近 4 不要總是以命令的方式來安排工作 生怕80 90后員工做不好 5 和80 90后員工一起參加公司活動 讓他們了解你 支持你 3 管理者如何跟80 90后員工溝通 續(xù) 6 溝通的時候真誠一點 讓員工感覺到你的真誠 7 最好是在員工快樂的時候溝通 成功率和接受率會大一些 8 跟員工溝通 最好目的不要太明確 會讓他們感到反感 9 不要總是用老套的語言說 這是對他好 10 以委婉的語氣說出你的觀點 同時要注意觀察他的情緒 4 80 90后員工做事的情 理 法 情 理 法 理 情 高層 中層 基層 法 5 希望80 90后行為改變的溝通技巧 用非評判的語氣描述你希望對方改變的行為說明你的感覺說明對方行為對你的具體影響即 感覺 影響 行為 對方的行為改變如 有人在下班不排隊刷卡 而是插隊 你該怎么辦呢 感性 理性 價值觀觀點原理邏輯結論書面語 游戲案例故事活動圖表 6 管理者學會感性表達與理性表達 笑話口頭語言 當下自我的心態(tài) 分三種 P 教導概念 父母因素Parent A 思考概念 成人因素Adult C 求知概念 兒童因素Children 7 溝通的P A C策略 8 P 教導概念的說話特征 我告訴你 你真笨 評價 你有何了不起 藐視 我奉勸你 我爸都這么說 教誨 我命令你 我警告你 我敢肯定 你不能成功 價值判斷 9 A 思考概念的說話特征 我覺得 我建議 這樣會更加不利 客觀地說 我們想辦法 我認為 10 C 求知概念的說話特征 真漂亮 好好玩 真煩人 我愛怎么做就怎么做你可管不著 為什么她工資高 而我就這么點 上午你在上班 員工劉平氣沖沖地走進來對你抱怨到 我昨天查收郵件 一直沒有看到你回復 怎么搞的 11 思考題 該怎么跟員工說 第五講培育篇 如何培育與指導80 90后員工 1 文化培訓2 態(tài)度與價值觀引導3 參觀與視頻教學4 崗位技能培訓5 寫心得體會6 考評7 崗位分配 1 80 90后新入職員工如何培訓 OFF JT S D O J T 現場OJT在職培訓 員工培育的關鍵架構 自我培訓 離崗培訓 2 員工培育的三種方式 3 80 90后員工培育的十大策略 1 策略一 給予課題 賦予頭銜2 策略二 制定 OJT指導手冊 實施培訓3 策略三 工作指派與輪崗4 策略四 善用會議和公司活動5 策略五 成功的讀書會6 策略六 活用個人面談7 策略七 參與部門會議和主動分擔主管工作8 策略八 參觀同行與啟發(fā)9 策略九 讓部屬擔任講師 在部門內部授課10 策略十 沙盤推演法 4 指導80 90后員工常犯的錯誤 只講任務 不講 目標 只講原則 不講 方法 只講要求 不講 標準 只講結果 不講 過程 只講事情 不講 人情 只講權力 不講 責任 54 5 工作指導與權力實施 指導過程中影響80 90后員工的基礎是權力 權力本身的作用在于 隱而不發(fā) 而不是它的實際使用 55 弱 1 法定 權 組織制定 2 獎賞 權 利益引誘 3 強制 權 懲罰威脅 強 4 專家 權 專業(yè)技能 5 典范 權 人格魅力 6 權力的5個基礎 7 優(yōu)秀指導員的六個特質 指導員特質 擅于發(fā)問 耐心教導 仔細聆聽 包容過錯 懂得激勵 觀察入微 8 工作指導分為三類 一 具體指導二 方向指導三 建議指導 9 工作分解表的制作 工作中必須停下來解說的段落 要用詞簡潔 表示清楚 要點的三條件 品質 對作業(yè)程序或品質有影響的動作安全 會傷害操作員的動作易做 特殊的手法 恰當的感覺或操作上的小偏方 步驟 要點 10 工作教導四階段法 第一階段 準備第二階段 示范第三階段 實作第四階段 上線 11 因人而異的指導技巧 12 因人而異的指導技巧 第六講激勵篇 如何激勵與留住80 90后員工 1 80 90后員工的激勵原理 1 責任 系統(tǒng) 員工要知道他們需要干什么 2 行為 系統(tǒng) 好的行為標準要求是什么 3 反饋 系統(tǒng) 他們干得怎么樣 4 認可 系統(tǒng) 他們能從好的業(yè)績中得到什么 2 80 90后員工的激勵系統(tǒng) 65 目標 激勵 榮譽 激勵 興趣 激勵 榜樣 激勵 感情 激勵 贊美 激勵一分鐘激勵 文化 激勵 形象 激勵 參與 激勵 內在 激勵 晉升 激勵 3 14種精神激勵的技巧 4 如何批評80 90后員工 漢堡責備法肯定過去 責備現在 期待未來 肯定過去 責備現在 期待未來 5 管理者容易犯錯的六種激勵方式 平均主義公正主義激勵不及時激勵不具體從來不用負激勵負激勵錯誤 6 如何成為80 90后員工認同的上司 80 90后員工心目中理想上司的要素 公平 信任 負責感 開放心態(tài) 上進 有愛心 包容修煉3Q與塑造你對員工的影響力IQ 智商 的修煉