80-90管理藝術(shù)課件(PPT 72頁(yè)).ppt

80 90后員工管理 現(xiàn)任 時(shí)代光華高級(jí)培訓(xùn)師清華大學(xué)武漢大學(xué)MBA客座教授國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師學(xué)歷 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA經(jīng)歷 日本TDK人力資源總監(jiān)富士康集團(tuán)IE學(xué)院首席院長(zhǎng)海外背景5年主研 人力資源管理 組織行為學(xué)授課 1000場(chǎng)次 講師介紹 課程說(shuō)明 第一講 認(rèn)知篇 如何認(rèn)識(shí)80 90后員工的特征第二講 心態(tài)篇 如何樹立80 90后員工的良好心態(tài)第三講 立志篇 如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃第四講 溝通篇 如何跟80 90后員工溝通第五講 培育篇 如何培育與指導(dǎo)80 90后員工第六講 激勵(lì)篇 如何激勵(lì)與留住80 90后員工 第一講認(rèn)知篇 如何認(rèn)識(shí)80 90后員工的特征 到底是新生代不聽話 難管理 還是我們管理者要改變過去的管理方式方法 去適應(yīng)他們 管理他們 1 80 90后員工管理遭遇的難題 2 80 90后所處的時(shí)代變遷 從多生子女時(shí)代走向 獨(dú)生子女時(shí)代 從清晰價(jià)值觀走向 模糊價(jià)值觀 從師承父母和傳統(tǒng)走向 前瞻跨文化狂熱吸收 從信息閉塞走向 全球互聯(lián)網(wǎng)共享信息 從父母嚴(yán)管走向 非常6 1 從精神主導(dǎo)走向 物質(zhì)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo) 從思想保守走向 思想開放 試圖控制和改變80 90后堅(jiān)持過往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過分依賴制度的作用過分依賴技能教育與 激勵(lì) 的作用 3 80 90后員工管理的誤區(qū) 我們的思維方式所產(chǎn)生的問題 是不能用同樣的思維方式解決的 愛因斯坦 態(tài)度 不堅(jiān)定的危機(jī) 找不到 職業(yè)定位 的危機(jī) 缺乏 目標(biāo) 的危機(jī) 價(jià)值觀 不正確的危機(jī) 高IQ 低EQ和低AQ的危機(jī) 4 80 90后工作中的五大危機(jī) 優(yōu)點(diǎn) 多元化吸收知識(shí)聰明可塑性強(qiáng)性格開朗思想開放心眼不壞愛干凈有品位 5 80 90后的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 非常自我 很獨(dú)立自律性差不能忍受一點(diǎn)挫折或委不負(fù)責(zé)任喜歡找借口 不認(rèn)錯(cuò)喜歡攀比 非?，F(xiàn)實(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神計(jì)較付出與所得的公平不懂感恩不能吃苦 面對(duì)的人物 形成的心理特征 父母 長(zhǎng)輩 老師 同學(xué) 形形色色的人 主管 同事 單身 個(gè)性獨(dú)立 自我 經(jīng)受不起挫折生活環(huán)境安逸 受到寵愛和關(guān)懷 自由自在 同學(xué)之間能互相關(guān)心 但會(huì)受到相互的影響 成績(jī)好壞懸殊 家庭貧富懸殊 讓他們有攀比心理 自卑或者自負(fù) 信息社會(huì) 多元化的吸收知識(shí) 讓他們難以找到自己的人生價(jià)值觀和方向 經(jīng)濟(jì)社會(huì) 使他們崇拜金錢 一切向 錢 看 工作環(huán)境有約束 有壓力 有挫折 讓他們感覺非常不自在 渴望輕松的工作 渴望高收入 渴望實(shí)現(xiàn)理想 卻又遭受現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)傷 有一種孤獨(dú)和幾分無(wú)賴 所處環(huán)境 6 80 90后的成長(zhǎng)環(huán)境與心理特征形成 家庭 學(xué)校 社會(huì) 工作 2020 3 11 10 7 三個(gè)年齡段與三類不同群體差別 11 崇尚自由 快樂 平等 有選擇地接受西方文化 講究情調(diào) 品位 審美水平較高 有城市特征 自我中心 行為果敢 獨(dú)生子女特性 藐視權(quán)威和領(lǐng)袖情緒化追逐時(shí)尚 自由消費(fèi)掙的錢與花的錢有較大差距樂于嘗試 挑戰(zhàn)自我 極限運(yùn)動(dòng)的先鋒 說(shuō)話直爽 無(wú)禁忌 但說(shuō)到不一定做到啊 無(wú)憂患意識(shí) 自我保護(hù)能力弱厭惡一切形式上的東西 開會(huì) 典禮 作業(yè) 匯報(bào) 8 80 90后員工的行為表現(xiàn) 12 9 80 90后員工的行為表現(xiàn) 關(guān)注一切媒體輿論 報(bào)刊 雜志 電視 網(wǎng)絡(luò) 都知道周迅 不知道魯迅愛動(dòng)物甚于愛人 愛電腦甚于愛書飲食 睡眠無(wú)規(guī)律 習(xí)慣了呀 迷戀Q(mào)Q 晚上效率級(jí)高熟人面前說(shuō)個(gè)不停 生人面前一言不發(fā)永遠(yuǎn)覺得別人不可能了解自己路過有鏡面反射的地方一定會(huì)關(guān)注一下自己的容貌彩鈴兩周換一次 從業(yè)觀 大城市 工作好 收入高 福利有保障希望做管理崗位 付出與回報(bào)不成比例婚戀觀 早熟 不求天長(zhǎng)地久 只求曾經(jīng)擁有消費(fèi)觀 講究品牌 超前消費(fèi) 向父母要錢 10 80 90后員工的價(jià)值觀 挑戰(zhàn)1 對(duì)工作無(wú)所謂 導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成挑戰(zhàn)2 喜歡跳槽 導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重挑戰(zhàn)3 工作缺乏耐心 導(dǎo)致工作效率下降挑戰(zhàn)4 不愿意配合加班 導(dǎo)致人員安排困難挑戰(zhàn)5 不接受上級(jí)批評(píng) 導(dǎo)致上下級(jí)之間容易起沖突挑戰(zhàn)6 害怕承擔(dān)責(zé)任 導(dǎo)致拒絕上級(jí)分配的工作任務(wù)挑戰(zhàn)7 感覺壓力很大 導(dǎo)致消極怠工挑戰(zhàn)8 請(qǐng)假或外出喜歡不辭而別 導(dǎo)致公司制度遭到破壞挑戰(zhàn)9 工作情緒化 導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊(duì)工作氛圍緊張?zhí)魬?zhàn)10 協(xié)作性差 11 員工的工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的十大挑戰(zhàn) 第二講心態(tài)篇 如何樹立80 90后員工的良好心態(tài) 活動(dòng)認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分 情緒或情感 事實(shí) 知識(shí) 信念 反應(yīng)或行動(dòng)傾向 義務(wù)加班 員工討厭加班 逃避 找借口不加班 員工遲到 義務(wù)加班沒有錢 1 關(guān)于員工態(tài)度的組成分析與管理對(duì)策 改變認(rèn)知 讓80 90后從錯(cuò)誤觀念的催眠中蘇醒過來(lái) 2 引導(dǎo)80 90后員工改變心智模式 員工工資是誰(shuí)給的 3 付出與收獲 我給予 在很多員工看來(lái) 自己是在為老板打工 是在為公司掙錢 其實(shí) 你收獲的不僅是工資 還有專業(yè)的知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 綜合素質(zhì)的提升與成長(zhǎng) 我收獲 4 建立正確的工作心態(tài) 1 角色轉(zhuǎn)換從自然人到職業(yè)人 學(xué)會(huì)付出 學(xué)會(huì)感恩 學(xué)會(huì)負(fù)責(zé) 學(xué)會(huì)協(xié)作 學(xué)會(huì)敬業(yè) 學(xué)會(huì)務(wù)實(shí)2 積極樂觀陽(yáng)光心態(tài) 每天的太陽(yáng)都是新的 努力學(xué)習(xí)新東西 新技能堅(jiān)持不放棄 專職于一個(gè)領(lǐng)域3 自我實(shí)現(xiàn)老板心態(tài) 我為自己工作自我投資 十年磨一劍 5 建立正確的工作心態(tài) 續(xù) 4 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)精神1 1 2勇于奉獻(xiàn) 甘當(dāng)配角 被他人整合 5 價(jià)值認(rèn)同個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈 6 職業(yè)化職業(yè)化的形象職業(yè)化的技能 6 準(zhǔn)確定位 經(jīng)營(yíng)自己 掛出你的 幌 并為之努力奮斗一生 因?yàn)槟愕囊簧褪且粋€(gè)掛 幌 經(jīng)營(yíng) 幌 的過程 沒有準(zhǔn)確定位自己 難以成功 成功的幌VS失敗的幌 7 培養(yǎng)正確的工作思維 人生 工作的結(jié)果 思維方式X熱情X能力 思維方式 與 熱情 與 能力 0 100 稻盛和夫 活法 謙卑是一種智慧 是為人處世的黃金法則 嘗試舍棄 獲得更多 8 歸零心態(tài)和謙卑心態(tài) 9 認(rèn)真做事VS用心做事 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì) 用心做事才能把事情做好 李素麗 10 培養(yǎng)精細(xì)化的習(xí)慣 精細(xì)化管理 精確化 標(biāo)準(zhǔn)化 流程化 數(shù)量化 精確化 精確化管理是成功的基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化管理是成功的保證 流程化 流程化管理是成功的脈絡(luò) 數(shù)量化 數(shù)量化管理是業(yè)績(jī)的體現(xiàn) 11 形成優(yōu)秀的職業(yè)化品格 客戶 為中心 結(jié)果 為導(dǎo)向 責(zé)任 為首選 理性 為基礎(chǔ) 服務(wù) 為靈魂 協(xié)作 為保障 第三講立志篇 如何設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃 27 沃特恩 美國(guó) 1 人生的職業(yè)生涯規(guī)劃 對(duì)80 90后個(gè)人 對(duì)公司 深刻理解員工的興趣 愿望 理想產(chǎn)生積極的心態(tài) 發(fā)揮更大作用了解員工的目標(biāo) 根據(jù)情況安排培訓(xùn)引導(dǎo)進(jìn)入工作領(lǐng)域 個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一使員工看到希望 從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的目的 確立人生方向和奮斗的策略突破并塑造清新充實(shí)的自我準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距 準(zhǔn)確定位認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值 發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 2 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義 3 80 90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 總經(jīng)理 副總 經(jīng)理 班長(zhǎng) 組長(zhǎng) 技術(shù)員 職員 主任 培訓(xùn)與發(fā)展 評(píng)價(jià)推動(dòng) 生涯牽引 上一級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn) 4 內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯 外職業(yè)生涯 內(nèi)職業(yè)生涯 5 內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系 內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提 它帶動(dòng)外職業(yè)生涯發(fā)展 外職業(yè)生涯的發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展 環(huán)境對(duì)內(nèi) 外職業(yè)生涯的影響很大 外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯 A 超前恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候 有動(dòng)力B 超前較多的時(shí)候 有壓力C 超前太多的時(shí)候 有毀滅力 6 實(shí)現(xiàn)成功的首要技能 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 寫在紙上的目標(biāo)將使你注重有意義的細(xì)節(jié) 而不再游離于籠統(tǒng) 授權(quán) 7 80 90后員工提升自我的六大要素 1 鎖定目標(biāo)2 尋找人生成功的標(biāo)桿和導(dǎo)師3 制定長(zhǎng)期和短期計(jì)劃4 時(shí)間管理5 知識(shí)管理與智力資本提升6 反省與總結(jié) 8 工作目標(biāo)設(shè)定的三種方式 高階主管 中階主管 基層主管 指揮式管理 尊重式管理 參與式管理 一般員工 9 影響員工工作目標(biāo)達(dá)成的因素 第四講溝通篇 如何跟80 90后員工溝通 1 80 90后員工的行動(dòng)原理 第一是感情 第二是要了解尊重個(gè)別差異 第三是組織能力 并不是個(gè)人能力之和 第四是人會(huì)改變 第五是人因時(shí)間 空間的改變而會(huì)改變 第六是不要有定性的觀念 2 管理者如何跟80 90后員工溝通 1 學(xué)習(xí)80 90后的各方面技術(shù)和一些日常時(shí)尚用語(yǔ) 2 學(xué)會(huì)尊重80 90后的思想和創(chuàng)意 不要隨意指責(zé)和批評(píng) 3 不要總是給80 90后員工一種過于嚴(yán)肅刻板的感覺 讓人很難親近 4 不要總是以命令的方式來(lái)安排工作 生怕80 90后員工做不好 5 和80 90后員工一起參加公司活動(dòng) 讓他們了解你 支持你 3 管理者如何跟80 90后員工溝通 續(xù) 6 溝通的時(shí)候真誠(chéng)一點(diǎn) 讓員工感覺到你的真誠(chéng) 7 最好是在員工快樂的時(shí)候溝通 成功率和接受率會(huì)大一些 8 跟員工溝通 最好目的不要太明確 會(huì)讓他們感到反感 9 不要總是用老套的語(yǔ)言說(shuō) 這是對(duì)他好 10 以委婉的語(yǔ)氣說(shuō)出你的觀點(diǎn) 同時(shí)要注意觀察他的情緒 4 80 90后員工做事的情 理 法 情 理 法 理 情 高層 中層 基層 法 5 希望80 90后行為改變的溝通技巧 用非評(píng)判的語(yǔ)氣描述你希望對(duì)方改變的行為說(shuō)明你的感覺說(shuō)明對(duì)方行為對(duì)你的具體影響即 感覺 影響 行為 對(duì)方的行為改變?nèi)?有人在下班不排隊(duì)刷卡 而是插隊(duì) 你該怎么辦呢 感性 理性 價(jià)值觀觀點(diǎn)原理邏輯結(jié)論書面語(yǔ) 游戲案例故事活動(dòng)圖表 6 管理者學(xué)會(huì)感性表達(dá)與理性表達(dá) 笑話口頭語(yǔ)言 當(dāng)下自我的心態(tài) 分三種 P 教導(dǎo)概念 父母因素Parent A 思考概念 成人因素Adult C 求知概念 兒童因素Children 7 溝通的P A C策略 8 P 教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征 我告訴你 你真笨 評(píng)價(jià) 你有何了不起 藐視 我奉勸你 我爸都這么說(shuō) 教誨 我命令你 我警告你 我敢肯定 你不能成功 價(jià)值判斷 9 A 思考概念的說(shuō)話特征 我覺得 我建議 這樣會(huì)更加不利 客觀地說(shuō) 我們想辦法 我認(rèn)為 10 C 求知概念的說(shuō)話特征 真漂亮 好好玩 真煩人 我愛怎么做就怎么做你可管不著 為什么她工資高 而我就這么點(diǎn) 上午你在上班 員工劉平氣沖沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你抱怨到 我昨天查收郵件 一直沒有看到你回復(fù) 怎么搞的 11 思考題 該怎么跟員工說(shuō) 第五講培育篇 如何培育與指導(dǎo)80 90后員工 1 文化培訓(xùn)2 態(tài)度與價(jià)值觀引導(dǎo)3 參觀與視頻教學(xué)4 崗位技能培訓(xùn)5 寫心得體會(huì)6 考評(píng)7 崗位分配 1 80 90后新入職員工如何培訓(xùn) OFF JT S D O J T 現(xiàn)場(chǎng)OJT在職培訓(xùn) 員工培育的關(guān)鍵架構(gòu) 自我培訓(xùn) 離崗培訓(xùn) 2 員工培育的三種方式 3 80 90后員工培育的十大策略 1 策略一 給予課題 賦予頭銜2 策略二 制定 OJT指導(dǎo)手冊(cè) 實(shí)施培訓(xùn)3 策略三 工作指派與輪崗4 策略四 善用會(huì)議和公司活動(dòng)5 策略五 成功的讀書會(huì)6 策略六 活用個(gè)人面談7 策略七 參與部門會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)主管工作8 策略八 參觀同行與啟發(fā)9 策略九 讓部屬擔(dān)任講師 在部門內(nèi)部授課10 策略十 沙盤推演法 4 指導(dǎo)80 90后員工常犯的錯(cuò)誤 只講任務(wù) 不講 目標(biāo) 只講原則 不講 方法 只講要求 不講 標(biāo)準(zhǔn) 只講結(jié)果 不講 過程 只講事情 不講 人情 只講權(quán)力 不講 責(zé)任 54 5 工作指導(dǎo)與權(quán)力實(shí)施 指導(dǎo)過程中影響80 90后員工的基礎(chǔ)是權(quán)力 權(quán)力本身的作用在于 隱而不發(fā) 而不是它的實(shí)際使用 55 弱 1 法定 權(quán) 組織制定 2 獎(jiǎng)賞 權(quán) 利益引誘 3 強(qiáng)制 權(quán) 懲罰威脅 強(qiáng) 4 專家 權(quán) 專業(yè)技能 5 典范 權(quán) 人格魅力 6 權(quán)力的5個(gè)基礎(chǔ) 7 優(yōu)秀指導(dǎo)員的六個(gè)特質(zhì) 指導(dǎo)員特質(zhì) 擅于發(fā)問 耐心教導(dǎo) 仔細(xì)聆聽 包容過錯(cuò) 懂得激勵(lì) 觀察入微 8 工作指導(dǎo)分為三類 一 具體指導(dǎo)二 方向指導(dǎo)三 建議指導(dǎo) 9 工作分解表的制作 工作中必須停下來(lái)解說(shuō)的段落 要用詞簡(jiǎn)潔 表示清楚 要點(diǎn)的三條件 品質(zhì) 對(duì)作業(yè)程序或品質(zhì)有影響的動(dòng)作安全 會(huì)傷害操作員的動(dòng)作易做 特殊的手法 恰當(dāng)?shù)母杏X或操作上的小偏方 步驟 要點(diǎn) 10 工作教導(dǎo)四階段法 第一階段 準(zhǔn)備第二階段 示范第三階段 實(shí)作第四階段 上線 11 因人而異的指導(dǎo)技巧 12 因人而異的指導(dǎo)技巧 第六講激勵(lì)篇 如何激勵(lì)與留住80 90后員工 1 80 90后員工的激勵(lì)原理 1 責(zé)任 系統(tǒng) 員工要知道他們需要干什么 2 行為 系統(tǒng) 好的行為標(biāo)準(zhǔn)要求是什么 3 反饋 系統(tǒng) 他們干得怎么樣 4 認(rèn)可 系統(tǒng) 他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么 2 80 90后員工的激勵(lì)系統(tǒng) 65 目標(biāo) 激勵(lì) 榮譽(yù) 激勵(lì) 興趣 激勵(lì) 榜樣 激勵(lì) 感情 激勵(lì) 贊美 激勵(lì)一分鐘激勵(lì) 文化 激勵(lì) 形象 激勵(lì) 參與 激勵(lì) 內(nèi)在 激勵(lì) 晉升 激勵(lì) 3 14種精神激勵(lì)的技巧 4 如何批評(píng)80 90后員工 漢堡責(zé)備法肯定過去 責(zé)備現(xiàn)在 期待未來(lái) 肯定過去 責(zé)備現(xiàn)在 期待未來(lái) 5 管理者容易犯錯(cuò)的六種激勵(lì)方式 平均主義公正主義激勵(lì)不及時(shí)激勵(lì)不具體從來(lái)不用負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì)錯(cuò)誤 6 如何成為80 90后員工認(rèn)同的上司 80 90后員工心目中理想上司的要素 公平 信任 負(fù)責(zé)感 開放心態(tài) 上進(jìn) 有愛心 包容修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力IQ 智商 的修煉