管理學(xué)原理-組織變革與發(fā)展

管理學(xué)原理 第六章 組織變革與發(fā)展 第一節(jié) 組織變革 第二節(jié) 組織發(fā)展 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該能夠概述組織變革的定義以及組織變革的動(dòng)力來源；理解組織成長(zhǎng)模型及組織變革時(shí)機(jī)的選擇；了解組織變革的基本類型；熟悉組織變革的基本過程；掌握組織變革的阻力來源及其克服方法；了解組織發(fā)展的概念及組織發(fā)展技術(shù)。 【 本章內(nèi)容 】 第一節(jié) 組織變革 一、 組織變革的力量來源 第六章 組織變革與發(fā)展 外部力量： 來自于市場(chǎng)、資源、技術(shù)、社會(huì)文化、自然環(huán)境等方面 。 內(nèi)部力量： 來自于組織的內(nèi)部活動(dòng)和決策，主要是人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾所引起的。 【 專欄 1知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織管理面臨的挑戰(zhàn) 】 組織在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行變革的動(dòng)力來源主要有以下幾個(gè)方面： 1、全球經(jīng)濟(jì)一體化。 2、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)。 、知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了組織的自我創(chuàng)新 ( 4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求通過變革來尋求組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ( 5、知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求組織發(fā)展是多樣化的 ( 第六章 組織變革與發(fā)展 第一節(jié) 組織變革 二、組織變革的類型 第六章 組織變革與發(fā)展 結(jié)構(gòu)變革 技術(shù)變革 戰(zhàn)略變革 產(chǎn)品變革 文化 /人的變革 第一節(jié) 組織變革 三、組織變革的時(shí)機(jī)選擇 第六章 組織變革與發(fā)展 （一）組織成長(zhǎng)模型（格林納） 五要素： 1 組織的年齡 (2 組織的規(guī)模 (3 演變的階段 (4 變革的階段 (5 產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)率 (第一節(jié) 組織變革 一、組織變革的時(shí)機(jī)選擇 第六章 組織變革與發(fā)展 組織成長(zhǎng)階段分析 組織規(guī)模 小 年輕 組織的年齡 成熟 1創(chuàng)業(yè)階段 1領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 2指導(dǎo)發(fā)展階段 2自主危機(jī) 3分權(quán)發(fā)展階段 3控制危機(jī) 4協(xié)調(diào)發(fā)展 4官僚危機(jī) 5合作發(fā)展 第一階段 第二階段 三 四 五 大 第一節(jié) 組織變革 三、組織變革的選擇時(shí)機(jī) 第六章 組織變革與發(fā)展 組織成長(zhǎng)階段分析 1、 of of of of 第一節(jié) 組織變革 三、組織變革的時(shí)機(jī)選擇 第六章 組織變革與發(fā)展 (二）組織變革的時(shí)機(jī)選擇 管理者要清楚組織目前處于哪個(gè)發(fā)展階段，預(yù)見可能發(fā)生的危機(jī)，在危機(jī)發(fā)展到不能控制之前，采取新的組織形式及組織規(guī)則進(jìn)行組織變革。 第一節(jié) 組織變革 四、組織變革的基本過程 第六章 組織變革與發(fā)展 1 對(duì)現(xiàn)狀的聯(lián)合分析 2 方案設(shè)計(jì)與組織調(diào)整 3 發(fā)布方案 4 首次實(shí)驗(yàn)性實(shí)施 5 再次完善變革方法 ， 并全面實(shí)施 1 1個(gè)月 1個(gè)月 3 3第一節(jié) 組織變革 四、組織變革的基本過程 第六章 組織變革與發(fā)展 （一）對(duì)現(xiàn)狀的聯(lián)合分析 變革往往源于對(duì)組織現(xiàn)狀的分析，找出什么地方或環(huán)節(jié)必須要改進(jìn)，而且還要同那些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中工作的員工們聯(lián)合起來共同完成。這樣，一方面能獲得實(shí)際工作中的真實(shí)情況，另一方面能夠使員工認(rèn)同變革的必要性和迫切性。 第一節(jié) 組織變革 四、組織變革的基本過程 第六章 組織變革與發(fā)展 （一）對(duì)現(xiàn)狀的聯(lián)合分析 變革信息的來源：外部環(huán)境變動(dòng)信息組織內(nèi)部日?；顒?dòng)的反饋信息 變革信息的獲?。和ㄟ^訪談或小組討論而獲得，通過與不同層次的人員進(jìn)行訪談或小組討論，確認(rèn)關(guān)鍵的、面向顧客的業(yè)務(wù)流程，識(shí)別出這些業(yè)務(wù)流程的主要優(yōu)勢(shì)和缺陷 ，使不同層次產(chǎn)生認(rèn)同感。 達(dá)成共識(shí)：進(jìn)一步同經(jīng)理人員、重要的思考者或影響者進(jìn)行面對(duì)面的討論，總結(jié)訪談、分析小組討論的結(jié)論，從而形成對(duì)問題的共同的認(rèn)識(shí)。 【 專欄創(chuàng)造或激發(fā)緊迫感 】 通過承認(rèn)某項(xiàng)財(cái)務(wù)損失或讓管理者知道公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要弱點(diǎn)來創(chuàng)造一種危機(jī)感。 取消一些明顯過度奢華的做法：例如公司的所有鄉(xiāng)村俱樂部設(shè)施，大量的飛機(jī)獲高級(jí)經(jīng)理人員美食餐廳等； 在產(chǎn)值、收入、生產(chǎn)率、客戶滿意度和產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期等方面設(shè)立超常規(guī)的目標(biāo)。 把更多有關(guān)客戶滿意度和財(cái)務(wù)狀況的數(shù)據(jù)發(fā)給員工，尤其是于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于弱勢(shì)的信息。 第六章 組織變革與發(fā)展 第一節(jié) 組織變革 四、組織變革的基本過程 第六章 組織變革與發(fā)展 （二）變革方案的設(shè)計(jì)與組織調(diào)整 首先建立未來流程研討小組，讓該流程的專家、顧客和使用者廣泛地參與進(jìn)來，就現(xiàn)有的流程的優(yōu)劣分析達(dá)成一致，描述他們期望的未來流程運(yùn)作的方式，從而使管理者認(rèn)識(shí)到何種程度的變革是必須的，并在變革方案中體現(xiàn)出來。 第一節(jié) 組織變革 四、組織變革的基本過程 第六章 組織變革與發(fā)展 （二）變革方案的設(shè)計(jì)與組織調(diào)整 擬訂初步的變革方案應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)任務(wù)： （ 1）舉行 3至 4個(gè)由經(jīng)理人員參加的研討會(huì)，確保經(jīng)理人員的支持。 （ 2）對(duì) 4 6個(gè)關(guān)鍵流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)并且應(yīng)用新方法。 （ 3）明確未來職能部門角色的變化。 （ 4）完成新的組織設(shè)計(jì)和支持性的報(bào)酬和提升制度等。 （ 5）確保正確及時(shí)地傳播變革方案的目的、進(jìn)展及成果。 （ 6）持續(xù)不斷地監(jiān)測(cè)變革方案是否正在實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。 第一節(jié) 組織變革 四、組織變革的基本過程 第六章 組織變革與發(fā)展 （三）發(fā)布方案 變革方案的發(fā)布可以舉行由經(jīng)理人員主持的大型會(huì)議，可以向全體員工播放影像宣傳材料，可以深入到每一職能和每一層次進(jìn)行持續(xù)性溝通或者寫一封給全體員工的信等。 第一節(jié) 組織變革 四、組織變革的基本過程 第六章 組織變革與發(fā)展 （四） 首次試驗(yàn)性的實(shí)施 首先，選擇一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步深化變革初進(jìn)行的流程分析，識(shí)別出問題的實(shí)質(zhì)；同時(shí)，要展開更加深入的研究和統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)或作業(yè)分析，以便能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)當(dāng)前的績(jī)效以及重新設(shè)計(jì)后的結(jié)果。 第二步，通過流程分析，形成流程應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作的初步想法，經(jīng)過廣泛的討論和審核并借鑒其他組織和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完成“完美流程”的設(shè)計(jì)。 第三，進(jìn)行差距分析，確認(rèn)必須變革什么以完成從現(xiàn)有狀態(tài)向完美狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。 第四，根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀的分析、完美流程的圖景以及差距分析，就當(dāng)前正在變革的流程應(yīng)當(dāng)如何在組織特定的環(huán)境中運(yùn)作，擬出建議方案。 第五，獲得許可，通過一對(duì)一的會(huì)談及精心準(zhǔn)備的論述材料，贏得經(jīng)理人員和關(guān)鍵人員對(duì)擬議中的新流程的支持。 最后，在試驗(yàn)區(qū)實(shí)施新的方法。 第一節(jié) 組織變革 四、組織變革的基本過程 第六章 組織變革與發(fā)展 （五） 再次完善變革方法并全面實(shí)施 通過借鑒在試驗(yàn)性實(shí)施階段的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，進(jìn)一步將變革方案加以完善，并在所有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中全面推廣實(shí)施；同時(shí)實(shí)施任何必要的組織和系統(tǒng)變革，包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)、職能部門向支持者角色的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，在變革實(shí)施過程之中，還要成功地應(yīng)付員工們對(duì)變革的抵制、阻止、破壞、防止、回避、迷惑以及其他那些阻礙變革的因素。 第一節(jié) 組織變革 五、組織變革的阻力及其克服 第六章 組織變革與發(fā)展 （一）組織變革的阻力 來自個(gè)人的阻力 對(duì)變革后果的不確定性的擔(dān)心 害怕失去既得利益 認(rèn)為變革不是為了組織的目標(biāo)和最佳利益 來自組織的阻力 過去成功的訣竅和套路 日益增長(zhǎng)的保守主義。 缺乏經(jīng)驗(yàn) 第一節(jié) 組織變革 五、組織變革的阻力及其克服 第六章 組織變革與發(fā)展 變革是技術(shù)性的 使用者需要準(zhǔn)確的信息和分析來理解變革 溝通 戰(zhàn)術(shù) 應(yīng)用時(shí)機(jī) 使用者要主動(dòng)參與 設(shè)計(jì)需要其它方面的信息 使用者要有抵制的權(quán)力 參與 談判 團(tuán)隊(duì)有實(shí)施的權(quán)力 團(tuán)隊(duì)可能在變革中受到損失 強(qiáng)迫 存在危機(jī) 提出者確實(shí)具有權(quán)力 其它實(shí)施技術(shù)都失敗 高層經(jīng)理的支持 變革涉及到多個(gè)部門或者資源的再分配 使用者懷疑變革的合理性 （二）克服組織變革阻力的戰(zhàn)術(shù) 第二節(jié) 組織發(fā)展 一、組織發(fā)展的概念及其特征 第六章 組織變革與發(fā)展 組織發(fā)展是指組織利用其應(yīng)付環(huán)境變革、改善內(nèi)部關(guān)系和提高解決問題的能力，應(yīng)用行為科學(xué)知識(shí)來改善自身的狀況和效率。 從根本上講組織發(fā)展是一個(gè)組織文化根本變革的過程。 （一）組織發(fā)展的概念 第二節(jié) 組織發(fā)展 一、組織發(fā)展的概念及其特征 第六章 組織變革與發(fā)展 第一，組織發(fā)展通常以行動(dòng)研究為基礎(chǔ)，即收集有關(guān)一個(gè)群體、部門或組織數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)反饋給員工，這組員工就可以自己分析數(shù)據(jù)推測(cè)出問題所在。 第二，組織發(fā)展是應(yīng)用行為科學(xué)的知識(shí)以提高組織的有效性。 第三，組織發(fā)展使組織朝著提高解決問題的能力、反應(yīng)速度、工作質(zhì)量和有效性這一特定的變革方向。 （二）組織發(fā)展的特征 第二節(jié) 組織發(fā)展 二、組織發(fā)展方式 第六章 組織變革與發(fā)展 敏感性訓(xùn)練 溝通培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 調(diào)查反饋活動(dòng) 大規(guī)模群體介入 第二節(jié) 組織發(fā)展 三、組織發(fā)展步驟 第六章 組織變革與發(fā)展 盧因的三步驟變革過程 變革 解凍 再凍結(jié) （）組織變革是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織成員之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織變革的動(dòng)力來自于組織內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，外部力量主要指市場(chǎng)、資源、技術(shù)、社會(huì)文化等因素，是組織難以控制的因素或力量。內(nèi)部力量主要來自組織的內(nèi)部活動(dòng)和決策，主要是人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾所引起的。 第六章 組織變革與發(fā)展 本章小結(jié) （）組織變革的類型包括五種，即技術(shù)變革、結(jié)構(gòu)變革、產(chǎn)品變革、戰(zhàn)略變革和文化 /人的變革。 （）組織類似于一個(gè)生命有機(jī)體，存在著生命周期。一個(gè)組織的成長(zhǎng)一般而言要經(jīng)歷五個(gè)成長(zhǎng)階段，每一階段都有各自的特點(diǎn)，同時(shí)成長(zhǎng)到一定階段也面臨著不同的危機(jī)。這五個(gè)階段及其面臨的危機(jī)是：通過創(chuàng)新而成長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；通過指導(dǎo)成長(zhǎng)及自主危機(jī)；通過分權(quán)而成長(zhǎng)與控制危機(jī)；通過協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)與官僚危機(jī)；通過合作而成長(zhǎng)與未知危機(jī)。 （）組織變革的時(shí)機(jī)選擇就在于判斷組織成長(zhǎng)的階段所面臨的危機(jī)的征兆。 第六章 組織變革與發(fā)展 本章小結(jié) （）任何涉及組織整體的變革包括五個(gè)基本階段：現(xiàn)狀的聯(lián)合分析；變革方案的設(shè)計(jì)與組織調(diào)整；發(fā)布方案；首次試驗(yàn)性的實(shí)施；再次完善變革方法并全面實(shí)施。 （）組織變革的阻力主要來源于個(gè)體和組織兩個(gè)層面。來自個(gè)體的變革阻力包括：對(duì)變革不確定后果的擔(dān)心；擔(dān)心喪失個(gè)人既得利益；認(rèn)為變革不是為了組織的目標(biāo)和最佳利益。來自組織層面的變革阻力來源于：過去成功的訣竅和套路；日益增長(zhǎng)的保守主義；缺乏經(jīng)驗(yàn)。 （）