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文檔簡介

管 理 學(xué) 原 理 2 第四章 管理環(huán)境與跨文化管理 管理環(huán)境的基本概念 社會責(zé)任與管理道德 跨文化管理(文化交流) 重點(diǎn):管理的責(zé)任與道德和文化交流 難點(diǎn):管理的責(zé)任 案例: 五個(gè)辯論題 三個(gè)實(shí)驗(yàn) 3 一、管理環(huán)境的基本概念 (一)環(huán)境的概念 環(huán)境是指周圍的地方;或指周圍的情況和條件。 (二)管理環(huán)境的概念 1、管理環(huán)境的涵義 管理環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。 2、管理環(huán)境的分類 管理環(huán)境按其作用的范圍,可分為一般環(huán)境、具體環(huán)境; 管理環(huán)境按其作用的程度,可分為硬環(huán)境、軟環(huán)境。 3、管理環(huán)境的特點(diǎn) 4 管理環(huán)境具有不確定性的特點(diǎn)。 管理環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在兩個(gè)方面:復(fù)雜性、多變性。 4、管理環(huán)境的問題 ( 1)世界十大環(huán)境問題: 大氣污染;溫室效應(yīng);臭氧層破壞;沙漠化; 水污染;海洋生態(tài)危機(jī);綠色屏障銳減; 物種瀕危;垃圾難題;人口增長過速。 ( 2)中國企業(yè)環(huán)境狀況: 國家經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性;物質(zhì)污染; 負(fù)擔(dān)過重;“碩鼠”圍剿;八大陷阱。 5 二、管理道德與社會責(zé)任 (一)管理道德 1、道德的定義 道德,是社會意識形態(tài)之一,是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。道德通過社會的或一定階級的輿論對社會生活起約束作用。 道德也指某決定和行為正確與否的價(jià)值判斷,以及是否被大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)。 2、幾種不同的道德觀 不同的道德觀主要有六種: 顯要義務(wù)理論;相稱理論;社會公正理論; 道德形式主義理論;功利觀點(diǎn);道義觀。 6 周三多的 管理學(xué) 認(rèn)為在商業(yè)道德方面有四種觀點(diǎn): 道德的功利觀;道德的權(quán)利觀; 公平理論道德觀;綜合社會契約理論觀。 3、企業(yè)倫理 ( 1)企業(yè)倫理的含義 企業(yè)倫理是企業(yè)體系內(nèi)或是在企業(yè)社會中的道德規(guī)范系統(tǒng)。 ( 2)企業(yè)倫理的功能 服務(wù)、約束、引導(dǎo)、塑造、維護(hù)。 a、企業(yè)倫理能使得組織成員無須有形規(guī)章的約束與專人監(jiān)督,仍能忠誠地為組織乃至組織中的其他成員盡力。 b、企業(yè)倫理有助于維護(hù)交易秩序,降低交易成本、 7 4、影響管理者道德素質(zhì)的因素 發(fā)展階段;個(gè)人特征;結(jié)構(gòu)變量; 組織文化;問題強(qiáng)度。 5、提高員工道德素質(zhì)的途徑 挑選高道德素質(zhì)的員工; 建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則; 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工; 設(shè)定工作目標(biāo); 對員工進(jìn)行道德教育; 對績效進(jìn)行全面評價(jià); 進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì); 提供正式的保護(hù)機(jī)制; 8 (二)社會責(zé)任 1、社會責(zé)任的定義 社會責(zé)任是指在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下,還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。 2、社會責(zé)任的不同認(rèn)識 ( 1)純經(jīng)濟(jì)觀 認(rèn)為管理者的責(zé)任是追求利潤最大化。 ( 2)社會經(jīng)濟(jì)觀 認(rèn)為管理者的責(zé)任不僅僅是追求企業(yè)利潤最大化,而且要增進(jìn)社會福利。 ( 3)我們的觀點(diǎn) 作為一個(gè)組織(特別是企業(yè)),不僅要追求自身利益,而且要兼顧社會利益。 作為一個(gè)自然人,也應(yīng)有社會責(zé)任。 9 3、組織的社會責(zé)任 ( 1)企業(yè)的社會責(zé)任 企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在爭取自身的生存與發(fā)展的過程中,面對社會需要和種種社會問題,為維護(hù)國家、社會和人類的根本利益,所應(yīng)履行的義務(wù)。 廣義地說,企業(yè)的社會責(zé)任包括對環(huán)境、所有者、顧客、對手、債權(quán)人、職工、政府、環(huán)境、社會、社區(qū)等方面權(quán)益的保護(hù)。 ( 2)其他組織的社會責(zé)任 其他組織社會責(zé)任的含義與企業(yè)的社會責(zé)任相近。 4、社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績間的關(guān)系 負(fù)面影響:損害了短期利益。 正面影響:從長期看,在利他的同時(shí)也在利己。 正面影響大于負(fù)面影響。 10 (三)管理道德與社會責(zé)任的統(tǒng)一 1、管理道德與社會責(zé)任的關(guān)系 管理道德與社會責(zé)任之間有機(jī)聯(lián)系、互相依存、互為影響。 2、影響社會責(zé)任和管理道德的因素 所謂影響社會責(zé)任和管理道德的因素,是指影響管理者社會行為和道德表現(xiàn)的變量。 ( 1)傳統(tǒng)導(dǎo)向和管理價(jià)值體系; ( 2)特殊需要群體; ( 3)緊張的生活氣氛; ( 4)社會進(jìn)步程度。 11 3、企業(yè)倫理的維持 企業(yè)倫理的維持必須依賴于維持企業(yè)倫理的機(jī)制。 維持倫理的機(jī)制必須能夠降低以違背倫理來達(dá)成自利的可能性,也就是要減少違背倫理的行動(dòng)成本,降低違背倫理的可能報(bào)酬。 維持倫理的機(jī)制有二: ( 1)社會集體的壓力。主要有: a、加快產(chǎn)權(quán)制度改革,確定企業(yè)法人地位; b、加快與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的制度法規(guī)建設(shè); c、增加制度法規(guī)實(shí)施力度; d、加強(qiáng)社會輿論監(jiān)督,提高企業(yè)透明度; e、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督。 12 ( 2)社會規(guī)范的內(nèi)化作用。主要有: a、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層營運(yùn)與維持一個(gè)良好的倫理環(huán)境; b、建立和完善內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制; c、加強(qiáng)對職工企業(yè)倫理的培養(yǎng)和教育; e、發(fā)揚(yáng)企業(yè)民主,增強(qiáng)企業(yè)上下級之間的交流與溝 通。 4、社會責(zé)任的承擔(dān) ( 1)企業(yè)對社會造成的影響 a、通過消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)來承擔(dān)社會責(zé)任; b、把這些社會影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會; c、通過制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來限制企業(yè)對 社會的影響。 13 ( 2)企業(yè)對社會問題的責(zé)任 最有效的辦法是通過社會創(chuàng)新,即把一項(xiàng)社會問題轉(zhuǎn)化成新型的、有利可圖的企業(yè)機(jī)會,使企業(yè)在解決社會問題、取得社會效益的同時(shí),也能獲得重大的經(jīng)濟(jì)效益。 14 三、跨文化管理 (一)文化的涵義 1、文化的概念 ( 1)中國學(xué)者的界定: 廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和; 狹義的文化專指包括語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 ( 1)西方學(xué)者的界定: 文化存在于各種內(nèi)隱和外顯的模式之中,借助于符號的運(yùn)用得以學(xué)習(xí)與傳播,并構(gòu)成人類群體的特殊成就,這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣。文化的基本要素是傳統(tǒng)(通過歷史衍生和由選擇得到的)思想觀念和價(jià)值,其中尤以價(jià)值觀最為重要。 15 2、文化的要素 知識體系; 規(guī)范體系; 社會關(guān)系和社會組織; 物質(zhì)產(chǎn)品 語言和非語言符號系統(tǒng)。 3、文化的特征 文化是由人類進(jìn)化過程中衍生出來或創(chuàng)造出來的。 文化是人們后天習(xí)得的。 文化是一個(gè)體系。 文化在一個(gè)群體中具有共享性。 世界的文化是豐富多樣的。 16 文化是發(fā)展變化的。 文化具有民族性和特定的階級性。 文化帶有本民族文化優(yōu)越感的傾向。 文化是建立在象征符號之上的,是可以傳遞的。 4、文化的功能 對個(gè)人,文化起著塑造個(gè)人人格,實(shí)現(xiàn)社會化的功能。 對群體,文化起著目標(biāo)、規(guī)范、觀念和行為整合的作用。 對整個(gè)社會文化起著社會整合和社會導(dǎo)向的作用。 (二)組織文化 1、組織文化的含義 組織文化是指一個(gè)組織共有的價(jià)值體系,包括組織共有的價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)慣、作風(fēng)、道德規(guī)范等。 17 是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍所認(rèn)可和可遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。(周三多) 2、組織文化的特征 a、成員的一致性; 超個(gè)體的獨(dú)特性; b、團(tuán)體的重要性; 相對穩(wěn)定性; c、對人的關(guān)注; 融合繼承性; d、單位的一體化; 發(fā)展性; e、控制; (周三多) f、風(fēng)險(xiǎn)承受度; g、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn); h、沖突的寬容度; i、手段; j、系統(tǒng)的開放性。 18 3、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 結(jié)構(gòu):潛層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體。 內(nèi)容:組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范、組織素養(yǎng)。 4、組織文化的類型 硬漢式組織文化; “拼命干、盡情玩”文化; 攻堅(jiān)文化; 過程文化。 5、組織文化的功能: 整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能。 6、組織文化對管理實(shí)踐的影響 組織文化對管理實(shí)踐的影響既有正向的,也有負(fù)向的。 19 ( 1)組織文化影響組織成員個(gè)性的形成。 ( 2)組織文化影響組織戰(zhàn)略思想的執(zhí)行。 ( 3)組織文化影響管理者決策、組織、控制等管理 行為。 7、組織文化的培養(yǎng) 塑造 分析、診斷; 選擇合適的組織價(jià)值觀 明確價(jià)值觀 標(biāo)準(zhǔn); 條理化; 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感; 提煉定格; 自我設(shè)計(jì); 鞏固落實(shí); 確定目標(biāo)值 在發(fā)展中不斷豐富 倡導(dǎo)、強(qiáng)化; 和完善。 實(shí)踐、提高; 行動(dòng)再提高 適時(shí)發(fā)展。 20 (三)企業(yè)文化 1、企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化是指企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式。 2、企業(yè)文化的功能 行為導(dǎo)向:引導(dǎo)企業(yè)成員自覺地作出符合企業(yè)價(jià)值觀的行為選擇; 行為激勵(lì):特定的價(jià)值觀念是激勵(lì)員工在特定的環(huán)境中表現(xiàn)出企業(yè)需要的行為; 行為協(xié)調(diào):受同一價(jià)值觀的影響,企業(yè)員工在不同時(shí)空的行為準(zhǔn)則必然會趨向相互協(xié)調(diào)一致。 3、企業(yè)文化的特點(diǎn) ( 1)企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的。 ( 2)企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶; 21 ( 3)企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的。 ( 4)企業(yè)文化是一元的。 4、企業(yè)文化的發(fā)展趨勢 知識經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ)從而使企業(yè)文化帶來調(diào)整。 ( 1)企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理重要的甚至是主要的手段。 ( 2)企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果,而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。 ( 3)企業(yè)文化主要不是記憶型的,而是學(xué)習(xí)型的。 ( 4)企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí),允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在。 22 (四)文化差異 1、中西方文化的差異 ( 1)思維方式上的差異 ( 2)人際交流上的差異 ( 3)商務(wù)活動(dòng)上的差異 2、我國南北方的文化差異 ( 1)南北方的 15種文化差異 南矮北高、南瘦北胖、南米北面、南甜北咸、 南繁北齊、南老北孔、南柔北剛、南細(xì)北爽、 南拳北腿、南騙北搶、南船北馬、南敞北封、 南輕北重、南經(jīng)北政、南下北上。 ( 2)地理環(huán)境差異帶來生活方式和觀念的差異 ( 3)南方富有商業(yè)氣息和改革精神 23 (五)跨文化管理 1、跨文化管理的含義 跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。 2、跨文化管理的必要性 ( 1)全球化已成為一股擋不住的世界潮流是跨文化管理的必然。 ( 2)企業(yè)要從事跨國經(jīng)營是跨文化管理產(chǎn)生的根源。 ( 3)跨文化管理已成為中國企業(yè)管理的新趨向。 3、跨文化管理的要求 ( 1)兩種文化的異同 ( 2)兩種文化的沖突 ( 3)科技對管理的影響 ( 4)文化的延續(xù)與變遷 ( 5)文化和管理的控制 ( 6)文化附件和文化自立 24 4、跨文化管理的策略 ( 1)本土化策略 ( 2)文化相容策略 ( 3)文化規(guī)避策略 ( 4)文化滲透策略 ( 5)借助第三方文化策略 復(fù)習(xí)思考題: 1、管理環(huán)境的基本概念、特征及其對管理實(shí)踐的影響。 2、組織文化的含義、特征及其對管理實(shí)踐的影響。 3、管理道德和社會責(zé)任的含義、不同觀點(diǎn)以及管理道德與社會責(zé)任的統(tǒng)一。 4、跨文化管理的依據(jù)、要求和策略。 25 案例: 一、 五個(gè)辯論題 1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)可否并行?風(fēng)景名勝區(qū)可否建索道? 2、信息的傳播發(fā)展會否打擊本土文化?個(gè)人利益與集體利益可否兩全? 3、加入 4、為什么跨國公司要聘請東道國的人員來管理? 5、香港和澳門回歸后為何要實(shí)行港人治港、澳人治澳? 要求: 1、 2題分組進(jìn)行正、反方辯論。 3、 4、 5題進(jìn)行自由辯論。 26 二、 三個(gè)實(shí)驗(yàn) (一) 把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里,上頭有一串香蕉,實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置,一旦偵測到有猴子要去拿香蕉,馬上就會有水噴向籠子,而這五只猴子都會一身濕。首先有只猴子想去拿香蕉,當(dāng)然,結(jié)果就是所有的猴子都淋濕了。之后每只猴子在幾次嘗試后,發(fā)現(xiàn)莫不如此。 于是猴子們達(dá)成一個(gè)共識:不要去拿香蕉,以免被水噴到。 后來實(shí)驗(yàn)人員把其中一只猴子釋放,換進(jìn)去一只新猴子 A,這只猴子 上想要去拿,結(jié)果被其他四只猴子狠揍了一頓,因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為 以制止他去拿香蕉, A 嘗試了幾次,雖被打得滿頭包,依然沒有拿到香蕉,當(dāng)然,這五只猴子就沒有被水噴到。 27 后來實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放,換上另外一只新猴子B,這猴子 是迫不及待要去拿,當(dāng)然,一如剛才所發(fā)生的情形,其他四只猴子狠揍了 別是那只 叫老兵欺負(fù)新兵,或是媳婦熬成婆)。好作罷。 后來慢慢地一只一只的,所有的舊猴子都換成新猴子,大家都不敢去動(dòng)那香蕉。但是他們都不知道為什么,只知道去動(dòng)香蕉就會被猴揍。 (二) 天變熱了,籠子里的猴子們想沖涼卻找不到地方。終于出現(xiàn)了一位反潮流英雄 猴子 所當(dāng)然地引來了一頓飽打。但在挨打的過程中,猴子們享受到了沖涼的樂趣。等身上的水干了之后,猴子 是猴子們享受了第二次沖涼, 28 在此之后,只要大家有沖涼的需要,就會有一只猴子 家對 平時(shí)大家會對 彌補(bǔ)在沖涼時(shí)為維護(hù)規(guī)則而不得不對它進(jìn)行的暴力舉動(dòng)。 一天,在大家沖涼時(shí),飽受折磨的 物本能使它在別的猴子心有旁騖的時(shí)候?qū)⑾憬冻粤?。而且此后沒有了新的香蕉來填補(bǔ)空缺。猴子們陷入了另一種尷尬境地:沒有沖涼的水,也沒有香蕉,只有 于是,另一個(gè)規(guī)則形成了。猴子在煩躁的時(shí)候會痛打 當(dāng)籠子里的猴子被新猴子換掉時(shí),新猴子會在最快的時(shí)間內(nèi)學(xué)會毆打 終于有一天,老天有眼,歷經(jīng)滄桑的 子們失去了發(fā)泄的對象,只能任意選取一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行攻擊。從此以后,籠子里的猴子不吃、不喝、不沖涼, 29 唯一的舉動(dòng)就是打架。 (三) 實(shí)驗(yàn)人員對猴子們的爭斗不休感到不安。為了重建道德秩序,他們決定繼續(xù)供應(yīng)香蕉。 一天,正在混戰(zhàn)的猴子們發(fā)現(xiàn)頭頂多了一串香蕉,它們其中的一個(gè) 香蕉摘了下來。于是久違的甘露出現(xiàn)了,未曾嘗過甜頭的猴子們先是茫然失措,繼而爭先恐后地加入沖涼的行列。香蕉反而被遺忘了。當(dāng)猴子 B、 C、D、 在享受淋浴的同時(shí)還吃著美味的香蕉

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