管理學(xué)原理-管理過(guò)程與管理工作

管 理 學(xué) 原 理主講：劉興倍江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授、碩導(dǎo)2第五章 管理過(guò)程與管理工作管理過(guò)程管理工作重點(diǎn)：管理工作的內(nèi)容及其實(shí)施要求難點(diǎn)：管理過(guò)程中管理工作的互動(dòng)與效果案例：一家消費(fèi)品公司中問(wèn)題的確定3改組唐濟(jì)面包公司新廣告公司的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)生公司的“信條”商店現(xiàn)金被盜西南航空公司的新聞對(duì)于各種不同人的激勵(lì)愛(ài)德公司的用人之道新產(chǎn)品的研制創(chuàng)新擎起一片天南通文峰大世界發(fā)展紀(jì)事創(chuàng)新海爾4一、管理過(guò)程管理過(guò)程即管理人員根據(jù)管理理論，借助管理原理、管理原則、管理制度、管理方 管理 ，對(duì)管理對(duì) 發(fā)生作用的一 動(dòng) 管理過(guò)程 一 動(dòng) 過(guò)程， 管理 的動(dòng)過(guò)程 （一）管理具體職能的內(nèi)容、 ： 對(duì)管理 動(dòng) 對(duì)管理 動(dòng) ，制定 動(dòng)方案 內(nèi)容：研 研內(nèi)“條理 5制管理 制定 動(dòng)方案實(shí)施 管理：”要 管理的 一 2、組織 ： 對(duì)實(shí)現(xiàn)管理的各種 人組織 動(dòng)中的互 組 效的實(shí)現(xiàn)定的 ，通過(guò) 組織構(gòu)、確定 、 、 ，互 ， 組織內(nèi)各種要結(jié) 一 ， 各種 理的 用 實(shí)施 動(dòng)方案、 組織 內(nèi)容： 動(dòng)方案要求的組織構(gòu) 根據(jù)組織構(gòu) 要求 人員 信 管理 ， 信 通道 作實(shí)施組織的 工作 實(shí)施組織管理 6：實(shí)現(xiàn) 的重要 ， ，管理工作的重點(diǎn) 3、 導(dǎo) ： 于 導(dǎo) 的 人組織內(nèi) 其 人施 導(dǎo) 一種 ，其 意接受另一 人的 揮 控制 對(duì)一 組織起的集 確 實(shí)現(xiàn)所 的 動(dòng)施 的過(guò)程 促 一按照所要求的方 動(dòng)的過(guò)程 即 效的 施 效的 ，一 導(dǎo)者需要對(duì) 她的 實(shí)的解 一 人 其 人施 的過(guò)程 7內(nèi)容：推動(dòng) 人工作，實(shí)現(xiàn)定 揮便利條 動(dòng)組織信 交流，改善人際 通 激勵(lì)制，干涉 變量激勵(lì)制 導(dǎo) ，控制 人 動(dòng)控制：組織 的延伸， ，管理的重要條制 ： 管理的實(shí)現(xiàn)，對(duì)組織 動(dòng)過(guò)程 檢、監(jiān)督 節(jié) 對(duì)實(shí)施 動(dòng)方案的過(guò)程 以監(jiān)督 ，及時(shí)糾正 中的偏差， 的順利實(shí)現(xiàn) 內(nèi)容：監(jiān)督檢 的 情況 糾正 的偏差 節(jié)各種要 節(jié)之間的 實(shí)施控制管理 效控制、反饋信 8：管理過(guò)程必不可 的重要 ， 5、創(chuàng)新 ： 求 新局面，對(duì)管理 動(dòng)主 客 確 新、制定新措施、創(chuàng)造新財(cái)富的 動(dòng) 一種賦于 以新的創(chuàng)造財(cái)富的 內(nèi)容：數(shù)理創(chuàng)新意識(shí)，改變思維方 確 創(chuàng)新，創(chuàng)新條創(chuàng)新 略，健全創(chuàng)新制 評(píng)估創(chuàng)新 果，總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn) ：重要 、發(fā)展 五大 管理的基本 的要求，它之間互 ，互滲透，互往復(fù)，周 復(fù)始，”尾接，又各 一定的獨(dú) 側(cè)重面，要綜起 用但對(duì)不同的時(shí)期、不同的事， 所側(cè)重 9（二）管理具體職能的運(yùn)動(dòng)、管理過(guò)程的特征 周 復(fù)始的過(guò)程2順序 律、內(nèi)容不重復(fù)的過(guò)程3一次 包 著若干 前后繼起的 節(jié)，各 節(jié)于不同的，承擔(dān)不同的 如圖：組織 導(dǎo) 控制 創(chuàng)新制fl通授人健制激勵(lì)示范導(dǎo)通反饋糾偏督檢評(píng)估激勵(lì)確定創(chuàng)新意識(shí)10組織 導(dǎo)控制新創(chuàng)新創(chuàng)制控導(dǎo)導(dǎo)組 織新創(chuàng)制控織組 控制創(chuàng)新 組織導(dǎo)112、管理 之間的 管理的五 之間，互區(qū)別，又互 ，互依存， 一 的 這些 一 不可割的，密切 互滲透的， 一 管理鏈 如圖：組織導(dǎo)控制創(chuàng)新123、管理過(guò)程的實(shí) 管理過(guò)程，實(shí) 理組織生產(chǎn)力的過(guò)程，又 不斷完善生產(chǎn) 的過(guò)程 表現(xiàn)四 方面：1 管理履 、 、發(fā)揮智慧、施展才的過(guò)程， 富于創(chuàng)造的過(guò)程2 一 獲 理 傳遞信 的過(guò)程，又 理人際 社會(huì) 的過(guò)程3 管理過(guò)程與經(jīng)濟(jì)社會(huì) 動(dòng)過(guò)程 結(jié)的過(guò)程4管理過(guò)程 普遍，即每 域、每 “ 、每 節(jié) 著各種管理 ，表現(xiàn)著一 完 的管理過(guò)程總 之，管理的各 一于 管理 動(dòng)之中， 各 又 對(duì)的獨(dú) ， 其 的 動(dòng)范 如圖：13社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 動(dòng)過(guò)程生產(chǎn)力 表現(xiàn)理組織生產(chǎn)力 組織導(dǎo)生產(chǎn)力生產(chǎn)力管理管理的基本管理的 生產(chǎn) 現(xiàn)不斷完善生產(chǎn) 144、 識(shí)管理過(guò)程的意 1 助于組織及其各局“的各種管理過(guò)程完善 ， 事前 ，事后 檢的傳 ， 與效果的一2 助于 學(xué)的 管理工作的程序， 大量復(fù)的管理工作程序 、作 ， 管理工作 條不 ，節(jié)時(shí)間， 效 3 助于管理過(guò)程中 節(jié)，及時(shí) 問(wèn)題的結(jié) ，對(duì) 4 助于 管理人才以及管理人員的 與一條 15二、管理工作管理工作 完 管理，實(shí)現(xiàn)管理 ，所 的 一 工作、 的基本 ： 工作 動(dòng)前 定的 內(nèi)容 ：、廣度次：略 、作 間度：“期 、期 、 程度： 導(dǎo) 、 、表現(xiàn) ：、 、略 、 則 、 程 、16特征： 效重要 普遍定 作用： 方 費(fèi)利于控制內(nèi)容：確定制定制定方案2、 工作的 的”普遍效 3、 工作的原則 方面：對(duì)的”原則、原則、的”要原則、 的效 原則 內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面： 的前 條的 略 的原則組織過(guò)程方面： 制 原則、 原則、原則、 原則、導(dǎo) 變 原則17過(guò)程的五 原則：a、 制 原則： 組織實(shí)現(xiàn)的 要求： 制 的人員必全力 實(shí)現(xiàn)的主要 定 略 ， 對(duì) 力措施 b、 原則： 期 延伸 ，以便期 中 實(shí)現(xiàn)前的 要求：完 必確 的期 要求必理確定 期 的 不 c、原則： 理的 工作包 的一 時(shí)間，這 時(shí)間 通過(guò)一 的 動(dòng) 可 確所作 的的實(shí)現(xiàn)程度所必需的 18要求：要理必要與過(guò)量的 ， 理，要 的產(chǎn) d、 原則： 中 會(huì) 發(fā)事 ，但 的 本用它所 的 一起 要求：制定 時(shí)必 ，種方案 方案 e、 導(dǎo)變 原則：定期對(duì)所發(fā)生的事情 所期 發(fā)生的事情檢 事情 著一定的發(fā)展 要求： 實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)時(shí)的實(shí)際情況的 檢 194、 工作的1 的人員解接受組織的2評(píng)估 況 即“ 、 、會(huì)、 ”四要 論四要 之間互作用，發(fā)展程度、發(fā)展方 3確定組織基本的方 要 的，制定略、 則、程序、 的， 工作重點(diǎn) 定各主要“ 及其“ 的 204確定前 條起 作用的， 略意 的條些對(duì) 的 實(shí)施 的條 5制定 方案告 管理人員 員工要 、何時(shí) 、由誰(shuí) 、何 、如何 等問(wèn)題 可 擇的理方案 但不過(guò) 6評(píng)價(jià) 方案確定評(píng)價(jià) 數(shù) 借助于 籌學(xué)、數(shù)學(xué)方 電腦 技術(shù)等評(píng)價(jià)7挑可 方案確定”方案以后 方案 218制定輔助 根據(jù)總 的要求定 按內(nèi)容定各“ 各 節(jié) 即總 的 一解落實(shí) 9 制確定收 支 以及盈利總額確定主要產(chǎn) 的確定主要“ 節(jié)的 5、 工作的要求的 工作必滿五 要求 量用現(xiàn)代 學(xué)技術(shù)， 真 學(xué)重視 學(xué)理的評(píng)價(jià)實(shí)施 的管理積極主動(dòng)實(shí)現(xiàn)略管理 1 ： 一 人 組織 一、的企圖，眾 方案中擇一 的方案 略， 以實(shí)施的過(guò)程 22兩 兩 以上的 方案中 方案付諸實(shí)施的過(guò)程 理解：A、 對(duì)的 B、 其現(xiàn)實(shí) C、 D、 E、管理者的基本管理 新趨： 兩極 三元 型：按重復(fù)程度，：常 非常 按內(nèi)容：略 術(shù) 23按次，： 次、中次、基次按后果，：確定型、風(fēng) 型、非確定型按數(shù)，： 、 按過(guò)程，：追蹤、 破按主 ，： 人、團(tuán) 按 ，： 型、對(duì)抗型 2則：滿意原則，非 原則 ：對(duì)，要想 ，必：1容易獲 與的全“信 2真實(shí)解全“信 的價(jià)值所，據(jù)制所 可 的方案3 確期每 方案的 結(jié)果 但現(xiàn)實(shí)中，上 這些條 滿 ，1組織內(nèi)存的一切對(duì)組織的現(xiàn) 會(huì)直接 間接產(chǎn)生種程度的 ，但很難收集 反映這一切情況的信 2對(duì)于收集 的 信 ，的利用 力 的， 只 制數(shù)量 的方案3何方案 要實(shí)施， 人對(duì) 24實(shí)施， 人對(duì)的 識(shí) 不全面的，對(duì)的 的， 所 況可 與實(shí)際的況 3據(jù)： 量的信 ：信 量過(guò)大固 助于平的 ，但對(duì)組織 可 不經(jīng)濟(jì)， 信 量過(guò) 則 管理者無(wú) 導(dǎo)致 的效果 信 量，必 學(xué)的對(duì)歷史過(guò)去研的基礎(chǔ)上推的發(fā)展變 趨 它 前 基礎(chǔ) ：經(jīng)濟(jì)技會(huì) 完 的本組 ： 問(wèn)題、差距、 想確定 內(nèi)容擇5評(píng)價(jià)正其本 的 看， 定量定 ：典型 、意 集中 、專家轉(zhuǎn)導(dǎo) 、 、圖 等 其中 用較 的 專家定量 ：時(shí)序時(shí)間序 、果果 4 ： 理想彼岸的橋梁 前常用的 一般定 定量?jī)纱?定 又稱“軟”方 ， 一種直接利用本人 專家的智慧 方 主要 ：專家會(huì)議 、德?tīng)柗?、頭腦風(fēng)暴 、電子會(huì)議 26定量 又稱“硬”方 ， 用數(shù)學(xué)的其核心 同的變量與變量、變量與之間的 ，用數(shù)學(xué) 表示，即 數(shù)學(xué)模型 后通過(guò) 求 答案， 考 用 主要 ：價(jià)值 、 5程：a、識(shí)別會(huì) 診斷問(wèn)題b、識(shí)別c、 方案d、評(píng)估 方案e、作 f、擇實(shí)施略g、監(jiān)督 評(píng)估等七 2 方 與技術(shù)1滾動(dòng) ： 一種動(dòng) 制 的方 ，它每次 制 時(shí)，均 按時(shí)間順序 前推 一期， 前滾動(dòng)一次 2產(chǎn) ： 一定經(jīng)濟(jì)理論 導(dǎo)， 制產(chǎn) 表， 產(chǎn) 數(shù)學(xué)模型，研各種 動(dòng)的與產(chǎn) 之間的數(shù)量依存 ，特別 研 國(guó)民經(jīng)濟(jì)各“ 各種產(chǎn)品 商品的生產(chǎn)與消之間數(shù)量依存 的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方 273 ：可財(cái) 非財(cái)兩大 克服固定的硬，管理者越越重視用彈的 制方 制方面的 新方 前西方國(guó)家 用、較普遍的零基 其基本原理：每 期開(kāi)始時(shí)， 所 過(guò)去 的管理 動(dòng) 看作 重新開(kāi)始，即以零基礎(chǔ) 根據(jù)組織重新審每 動(dòng)對(duì)現(xiàn)實(shí)組織的意 效果， 本效益的基礎(chǔ)上重新 各 管理 動(dòng)的 后次序，再依據(jù)重新 的 后次序，金 其 各 4 技術(shù)： 用 圖的 組織生產(chǎn) 管理的一種 學(xué)方 其基本原理 ：利用 圖表示 的 度 ，反映 組 的各 動(dòng) 各道工序之間的互 基礎(chǔ)上 ， 時(shí)間，確定 28工序 路利用時(shí)差，不斷改善 ，求 工期、 與 本的綜 方案 的過(guò)程中，通過(guò)信 反饋 監(jiān)督 控制，以 定 的實(shí)現(xiàn) 其 用范 ： ，特別 用于一次的生產(chǎn) 工程 ，如新產(chǎn)品研制、 維、筑工程、油田開(kāi)發(fā)、管道施工、流組織等 構(gòu) 要 ： 圖 由 動(dòng)、事 路 三“組 動(dòng)作 、工序、 輸， 一 作 一道工序一種商品 輸 通常用一條箭 表示 事 結(jié)點(diǎn)、 點(diǎn)、時(shí)點(diǎn)， 一 動(dòng)的開(kāi)始 結(jié)束一瞬間 一般用圓圈表示 路 ， 始點(diǎn)事 開(kāi)始，順著箭 方 連續(xù)不斷 終點(diǎn)事 止的一條通道 29繪制 則：，各 動(dòng)順序 ， 左 右，不 反 無(wú)回路，箭 不 一 事 發(fā)，又回 原事 上箭 ”尾 結(jié)點(diǎn)，不允 一條箭 中間引 另一條箭二點(diǎn)一 ，兩 節(jié)點(diǎn)之間只允 畫(huà)一條箭 事 碼， 小 大， 左 右，不 重復(fù) 匯一，每 圖中，只 一 始點(diǎn)事 一 終點(diǎn)事 30時(shí)間的 ：作 時(shí)間， 完 一 工作 一道工序所需要的時(shí)間 結(jié)點(diǎn)時(shí)間的 ：結(jié)點(diǎn) 開(kāi)始時(shí)間，結(jié)點(diǎn) 結(jié)束時(shí)間工序時(shí)間的 ：工序 開(kāi)始 結(jié)束時(shí)間、工序 開(kāi)始 結(jié)束時(shí)間 時(shí)差： 道工序的 開(kāi)始時(shí)間與 開(kāi)始時(shí)間的差數(shù) 路：即總時(shí)差零的 工序連接起的 路 路的確定 兩種方 ：時(shí)差 破圈 的 的： 制一 時(shí)間、 度 、 費(fèi) 、 本 的方案 方 ：利用時(shí)差不斷改善 的 方案， 之獲 的工期、 的 本 對(duì) 的 理的利用 31： 次 ，時(shí)差便 次 ， 大“ 全“小時(shí)，求 方案 3 評(píng)價(jià)理由：糾正 視思想正確實(shí)施 方 ：a、程序：內(nèi)容：它評(píng)審 制定 所 的及區(qū) 與不 的綜特征 ： 序、確、 、 范 ： 的客 、結(jié)構(gòu) 程度 動(dòng) b、經(jīng)濟(jì)：根據(jù)：經(jīng)濟(jì)學(xué)中的經(jīng)濟(jì)效果 方 ：一種 效利用方面的，主要借助于際收益與 際 本這兩 32另一種 本效益 組織：構(gòu)：可以組織內(nèi)“ ， 可以組織“ 人員：要 專 人員參 ， 要 眾代表參與 4管理 ： 人 組織根據(jù) 的需求 的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò) 力 的期 果 ： 次、 、 的 型：其 不同的， 表現(xiàn) 不同的對(duì)型：主要 次要控制 破“期 期確 模 定量 定 33管理： 用 的方 ， 管理 動(dòng)結(jié)起， 組織的 轉(zhuǎn) 2組織 員的，通過(guò)落實(shí) 措施， 效 效 實(shí)現(xiàn)它 點(diǎn)：確參與 定時(shí)間評(píng)價(jià) 效 過(guò)程：理論過(guò)程， 上 實(shí) 過(guò)程， 上 ： 確組織實(shí)施考評(píng) 反饋 5略管理略管理 ： 管理者研組織發(fā)展方 的略制定 實(shí)施問(wèn)題 對(duì)略 ，略對(duì) 的制定 略方案實(shí)施的 過(guò)程 、組織、 導(dǎo)、控制、創(chuàng)新的動(dòng) 34由：略管理 現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力水平發(fā)展 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必 結(jié)果 a、 學(xué)技術(shù)的 發(fā)展b、 需求 益 c、社會(huì) 、經(jīng)濟(jì) 復(fù) 變d、世界 的激 e、企 生產(chǎn)經(jīng) 模 益大，范 內(nèi)容 益復(fù) 內(nèi)容：略思想的確 略 的研略 的制定略對(duì) 的定略方案的擇以及略實(shí)施等 “ 次：組織總 略組織 次略組織事 略 三 次的略 同 事 元 動(dòng)的組織的構(gòu)對(duì)的 35略管理過(guò)程：略管理的過(guò)程大致略 略實(shí)施兩 略 的內(nèi)容包 ： 定組織的 略 確略制定略對(duì) 略實(shí)施 按照定的略方案 條不 、 序 推 略 上的轉(zhuǎn) 實(shí)際的的略 果 包 三 內(nèi)容：略實(shí)施 略實(shí)施推 略實(shí)施評(píng)審與控制 企 家的略管理：a、要“ 識(shí)本企 的b、要 確的略思想、略 略措施 c、制定 發(fā)展略 時(shí)，一定要 三 方面著 ：確企 的 制定的 實(shí)的略 36d、制定略措施時(shí)要 四 方面 “ 內(nèi)“ 實(shí) 本 ， 度 模經(jīng)強(qiáng) 內(nèi)“管理， 經(jīng)特量力 ，實(shí) 元 經(jīng) 案例：一家消費(fèi)品公司中的問(wèn)題的確定 一家大型消費(fèi)品公司的 管理“ 正籌 它的度會(huì)議,管理“ 正 這種會(huì)議上確定 公司的重大問(wèn)題、 后次序制定 的 定 導(dǎo)方 的 會(huì)議前，每一 “ 的管理人員 “ 的度確定公司所面”的一的重大問(wèn)題 管理“ 根據(jù)每 “ 管理人員 的問(wèn)題 公司的一批問(wèn)題， 它按次序 公司的七 “ ：生產(chǎn)“、人事“、“、 員 “、財(cái)“、 律 問(wèn) 工程“ 每一 “ 由一些 組 ，每一 “ 根據(jù) 會(huì)議 的度 展開(kāi) 動(dòng) 37論的問(wèn)題可如：生產(chǎn)“： 生產(chǎn)管理人員度看，主要的問(wèn)題 定 生產(chǎn) 動(dòng)的時(shí)間過(guò)“，時(shí)間 前一 之二 產(chǎn)生這 問(wèn)題原 由于議會(huì)通過(guò) 制強(qiáng)的 客的 律， 對(duì)必 致的維 ，以便 之 上 律 定的 量控制 人事“：人事管理“ 的管理人員，公司的主要問(wèn)題 要求“ 一的管理人員作 的不滿意 人事“ 的管理人員 按照常 由這一解 的，這反 基管理人員 理人事問(wèn)題的 力 “：“ 的管理人員，公司的主要問(wèn)題 發(fā) 產(chǎn)品的費(fèi)用 上 公司發(fā) 產(chǎn)品的費(fèi)用 上 公司發(fā) 產(chǎn)品的 以區(qū)的 主基礎(chǔ)的，它 用 同生產(chǎn)“ 的， 油開(kāi)支的 交 程表， 產(chǎn)品 費(fèi) 所 這些表，必 對(duì)去價(jià)上 很不滿的 客 上 價(jià) 38人員 “：這 “ 的管理人員，主要的問(wèn)題 基管理人員 力 效對(duì)付其人員 產(chǎn)生這 問(wèn)題的原 公司同意按會(huì)均等的 事，這 要求 些以前被 不 的人 大 數(shù)情況，這些新的員需要 廣 的技術(shù) 的監(jiān)督， 對(duì)批評(píng)又常常 特別 解題需要 費(fèi) 的財(cái)力監(jiān)督人員以便 的 管理 財(cái)“：據(jù)財(cái)“ ，公司必 動(dòng)， 依期借 現(xiàn)金 財(cái)“ 的管理人員，公司的流動(dòng)金重的不平 ，其主要根 公司 的 條及 產(chǎn)生的 主收回 的無(wú) 律 問(wèn)“：“ 的主要 人，公司必 的 律所 定的空 ， 則它 被 止 公司 用的 主要 根據(jù)空 ，要求 用過(guò)消 大 的特 ，但這要公司開(kāi)支一大 費(fèi)用 39工程“：工程“的管理人員，公司的重大問(wèn)題 工程大量流 其 公司擔(dān) 水較 的工作 ，必 工， 則公司的工程技術(shù)人才 繼續(xù)流 的問(wèn)題：1、你 如何 這些問(wèn)題的 后次序？2、 何基礎(chǔ) 這些問(wèn)題互 起？即它獨(dú) 的、互無(wú) 的問(wèn)題？3、一旦確定問(wèn)題， 后作 需要些 信？ 40（二）組織工作、組織的基本 ： 由一定的人員按照一定的程序著一定的組 的作 一 人 共同 的組織構(gòu)， 綜發(fā)揮各種 效用的載 要 ：共同的、人員與、 、交流信 ： 要 維持結(jié)構(gòu) ，以綜發(fā)揮組織內(nèi)各種 的效用， 組織的 效 ，實(shí)現(xiàn)組織 作用： 實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)管理的 綜發(fā)揮各種 ，實(shí)現(xiàn)管理綜效益的理結(jié)構(gòu) 會(huì)創(chuàng)造一種的工作 ， 組織中的每 人 完 大的” 41組織的實(shí) ：它 作的人的集 管理組織實(shí)的 ，于：組織 員實(shí)現(xiàn)共同的 效工作組織構(gòu) 的 效 組織的 ： 組織的 內(nèi)“ 制的 一，管理 律 的 一 組織的兩種 同一組織 的互對(duì)的不同側(cè)面 圖：內(nèi)容名稱 管理 內(nèi)“ 制 律 府 國(guó)院中央 府省、 、區(qū)人民 府 人民代表大會(huì)制議會(huì)制、君主制專 、綜 、批發(fā)、零 國(guó)內(nèi) 、國(guó)際 、區(qū) 企 直 制、 制、直 制、矩陣制、事 “制、 維 制主制、伙制、公司制42管理的組織 不 一 不變的、僵 的， 隨著經(jīng)濟(jì) 社會(huì)的發(fā)展 不斷演變，但又 與管理組織的、 、條模 a、直 制組織 ：又叫 制， 用的一種內(nèi)“組織結(jié)構(gòu) ， 叫軍 組織 它不 構(gòu)，由管理者 導(dǎo)者直接通過(guò)一 中間管理 節(jié) 導(dǎo) 管理 人員，實(shí) 上垂直 導(dǎo) 點(diǎn)： 揮 管理的 直接由管理者 一 ， 的非常確， 導(dǎo) 簡(jiǎn) ，通容易，上呈 迅，信 傳遞 ，確，解點(diǎn)：上 橫 差管理要求 全 型的，必 與直接一工作 的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)它缺 “ ，管理者事必親躬 用：只 于小型、 較簡(jiǎn) 的管理 43廠“間主 間主 間主班組“ 班組“ 班組“直 制組織 示意圖b、 制組織 ：又叫 制， 叫泰羅制組織結(jié)構(gòu) 它管理內(nèi)“ “ ， 按工 原則 若干 管理“ ，這些 構(gòu) 的 范 內(nèi)直接 導(dǎo) “ 的 工作， 人 要服 上 導(dǎo)的 揮， 要服 上 構(gòu)的 揮 44點(diǎn)：管理工作工較 ， “發(fā)揮 構(gòu)的專管理作用各 “ 專人 ，管理深 人的工作 擔(dān)， 之 集中精力 全面工作確，每 人 組織之 的崗，解本 的，組織的定 缺點(diǎn)： 頭 導(dǎo)，令 ，組織集中 一 揮，不利于確 各 人 構(gòu)的 各“ 往往 本“ 利益 發(fā)，缺乏橫 ，互抵消力量彈較差，不 變 ，對(duì)于 、改革易于產(chǎn)生一種 發(fā)的抗拒傾 不利于 管理人員，工作人員缺席的情況，易導(dǎo)致工作無(wú) 繼續(xù) 用：不 用于 次管理， 不 用于知識(shí)生產(chǎn)的 域只 用于作 工作崗 所以， 推廣，但我國(guó)的 府組織構(gòu) 用 45廠“室 室間主 間主 間主組 組班組“班組“ 班組“制組織 示意圖46c、直 制組織 ：又叫直 參謀制， 直 制 制 點(diǎn)結(jié)的組織結(jié)構(gòu) 一方面，各 人 的 構(gòu)作助 ，以“發(fā)揮其專 管理的作用，另方面，每 管理構(gòu)又 持集中 一的 揮 管理 特點(diǎn): 組織構(gòu) 人員兩：一 構(gòu) 人員， 上 實(shí) 垂直 導(dǎo)， 構(gòu)內(nèi)實(shí) 一元 導(dǎo)，即由 導(dǎo)人 一 導(dǎo)本構(gòu)范 內(nèi)的一切工作，對(duì)它導(dǎo)的 構(gòu) 管理 完全一 構(gòu) 人員，它與 構(gòu)的 人員 導(dǎo) 監(jiān)督的 ， 導(dǎo)被 導(dǎo) 對(duì) 構(gòu)只起 議 導(dǎo)的作用，揮 令的力 這種組織結(jié)構(gòu) ， 構(gòu)與 構(gòu) 受管理者直接 導(dǎo)，以 構(gòu)主 ，同時(shí)發(fā)揮 “ 的參謀助 作用 經(jīng)管理集中 47用：這 一種較的組織結(jié)構(gòu) ，我國(guó)大 數(shù)經(jīng)濟(jì)組織 用 廠“室 室間主 間主 間主組 組班組“班組“ 班組“直 制組織 示意圖48d、矩陣制組織 ：又叫小組制，又叫平面 維制 它 完 一定的管理 種”時(shí)的 的 每 專題小組的 人 管理者的直接 導(dǎo)工作 小組 員受專題小組 導(dǎo)，又與原 “ 持組織與 ，受原 “ 導(dǎo) 導(dǎo)，又與原 “ 持組織與 ，受原 “ 導(dǎo) 點(diǎn)：縱橫交錯(cuò)， 破傳 管理中管理人員只受一 “ 導(dǎo)的原則， 強(qiáng)各“ 的 不同“ 、不同專的人員組織一起，發(fā)揮專 人員的“， 技術(shù)水平，用于”時(shí)專 的管理組織 管理 力水平 “利用各種 、專 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)， 利于新技術(shù)的開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品的研制即 管理 組 人員的”時(shí)，又 持原 組織的定可以促 綜管理 管理的結(jié) 49廠“ 1 “ 2 “ 3 “ 4甲產(chǎn)品( 小組甲產(chǎn)品( 小組甲產(chǎn)品( 小組矩陣制組織 示意圖用：我國(guó) 全面 管理、全面 量管理、全面經(jīng)濟(jì)核 全面人事管理等四 基本的綜管理 50e、事 “制組織 ： 公司之按產(chǎn)品別、區(qū) ，別 若干 主 的事 “，實(shí) 集中的散經(jīng)，每 事 “均 本 的效益及對(duì)總公司的” ：事 “必 三 基本 ：對(duì)獨(dú) 的 對(duì)獨(dú) 的利益對(duì)獨(dú) 的 主 原則：事 “制組織 的基本原則 ：“ 制定與 管理開(kāi)”，即“集中散經(jīng)” ，公司 導(dǎo)擺脫 常 事，集中力量研 制公司的各 如財(cái)、重要 導(dǎo)的免 “期 其 主要 由總公司掌握， 公司所的各 事 “，則總公司 的控制發(fā)揮 的主動(dòng) 心 特點(diǎn)：可 ，事 “一方面 實(shí)現(xiàn)公司的基本經(jīng) ，它要受公司“期 的 制，要完 公司制定的利潤(rùn) 另方面又 主實(shí) 散 管理的 ，組織生產(chǎn)，實(shí) 獨(dú) 核、 盈虧 51點(diǎn)：可以 公司 擺脫 常 事， 強(qiáng) 力的構(gòu) 實(shí) 集中的散經(jīng)， 利于事 “的，易于動(dòng)事 “的積極事 “經(jīng) 確， 變 ，積極 開(kāi)展 動(dòng) 缺點(diǎn)：易 事 “產(chǎn)生本主 ， 事 “間的作事 “散獨(dú) 經(jīng)，公司較難控制 用：這一組織 實(shí)際上 集中 導(dǎo) 管理，它 制 直 制結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，克服兩者缺點(diǎn) 發(fā)展起的組織 ， 現(xiàn)代 大生產(chǎn)的必 趨 它 國(guó)大型企 較普遍用的一種組織結(jié)構(gòu) ， ，我國(guó)不 大型企 用 52董事會(huì)總經(jīng)理公共人 事教 育 財(cái) 技 術(shù)事 “工廠事 “ 事 “人事 財(cái)事 “制組織 示意圖53f、 維制組織 ： 事 “制 矩陣制兩種結(jié)構(gòu)的混，實(shí) 上 事 “制組織 中引矩陣結(jié)構(gòu) 的 組織結(jié)構(gòu) 這種組織 期 新 要求 產(chǎn)生的一種新的管理組織 由美國(guó)道一 寧 學(xué)工 公司1967” 創(chuàng)的結(jié)構(gòu)：這種管理組織結(jié)構(gòu)中包 三 方面的管理 ：按產(chǎn)品 的事 “， 產(chǎn)品利潤(rùn)中心按 的專 參謀構(gòu)， 專 本中心按區(qū) 的專 構(gòu)， 區(qū)利潤(rùn)中心 這 三維 組織 制：這種組織結(jié)構(gòu) ，對(duì)各產(chǎn)品的產(chǎn)工作的 導(dǎo) 由產(chǎn)品事 “經(jīng)理、專 參謀構(gòu)與區(qū)“ 的代表三方組 的產(chǎn)品事 委員會(huì) 的題由三方共同商，事 “經(jīng)理不 獨(dú)作 4點(diǎn)：這種三維 制組織 ，易發(fā)揮效 ？這種 維結(jié)構(gòu)， 產(chǎn)品事 “經(jīng)理 區(qū)“ 經(jīng)理與參謀構(gòu)的管理起， 利于 產(chǎn)品事 “區(qū)以利潤(rùn)中心的管理同專 參謀構(gòu)以 本中心的管理較結(jié)起，它之間的 ，及時(shí)通信、集思廣益、共同造 利條點(diǎn)：總“與“之間信 不對(duì)稱的可 不利于事 “之間的橫 容易造 事 “之間人員 困難， 生產(chǎn)技術(shù) 學(xué)管理方 的交流，對(duì)公司推 發(fā)展略 困難造 力結(jié)構(gòu)復(fù) 、構(gòu)重疊、中管理人員膨脹、管理費(fèi)用 用：國(guó)，這種組織 大 用于國(guó)公司 模巨大的區(qū)公司 55事 “1事 “2事 “3事 “4事 “5事 “6事 “7事 “8事 “9產(chǎn)品事利潤(rùn)中心本 中 心產(chǎn)品事 委員會(huì)亞 洲 大洋 美 洲 美 國(guó)區(qū)利潤(rùn)中心事 本中心研 生產(chǎn)技術(shù)研專 參謀構(gòu)管理維組織示意圖56董事局 瑞集團(tuán) 監(jiān)事會(huì)董事局辦公室 總 監(jiān)事會(huì)審 室委員會(huì) 專家咨詢委員會(huì)總辦 發(fā)展“人力 “ 財(cái)“農(nóng) 事 “工 事 “房產(chǎn)事“金融事 “海事 “北京亞 世紀(jì)技發(fā)展公司北京豐澤咨詢公司南昌瑞集團(tuán)公司瑞澤集團(tuán)公司光彩實(shí) 公司案例：瑞集團(tuán)組織構(gòu)圖57北京瑞澤公司廈瑞澤公司石家莊瑞澤公司青島瑞澤公司湖南瑞澤公司河南瑞澤公司杭金融公司海南瑞澤公司鞍山瑞澤公司南昌瑞澤公司深圳瑞澤公司北京瑞澤廣公司南寧瑞澤公司武漢瑞澤辦公公司上海瑞澤公司南京瑞澤公司瑞澤公司福瑞澤公司昆瑞澤公司烏魯木齊瑞澤金融 公司香港瑞澤公司瑞澤 集團(tuán)公司生產(chǎn) 研發(fā) 58全控股公司南昌瑞倫電 制造公司江西省 瑞 新技術(shù)產(chǎn) 公司南昌 瑞 管理 公司深圳國(guó)際中小企 公司廣豬基公司北京 豪文 信 傳播公司美國(guó) 瑞公司本 瑞公司香港 瑞公司 一覽59參股企 及 華夏銀 湘財(cái) 券 公司想 瑞香港電 控股公司光彩公司泰山產(chǎn) 集團(tuán)新希 農(nóng) 控股公司“江農(nóng) 集團(tuán)公司連云港如意股份 公司南昌城 作銀 北京工 中心彩中心廈 臺(tái)灣街光彩學(xué)院重慶 技控股公司光彩食品集團(tuán)光彩 技園公司大永 服集團(tuán)二 一世紀(jì)服會(huì) 鞍山城 作銀 廈 城 作銀 光彩實(shí) 公司光正實(shí) 公司60 斷：1、集團(tuán)的組織 2、集團(tuán)的 及經(jīng)范 3、集團(tuán)的管理次 管理度 4、集團(tuán)的組織構(gòu)可改 之 ：集團(tuán)由我 85 原工經(jīng) 生 文同 等一批富于創(chuàng)新精 的知識(shí)子創(chuàng)于一 二七 二 經(jīng)過(guò) 力，二零零零發(fā)展 “以主 的、集工 、 、金融、房產(chǎn)等 產(chǎn) 發(fā)展”的“滿生的民企 產(chǎn)總額23 人民 61組織的型：一般意 上的組織 由一定的人員按照一定的程序著一定的 組 的作 一 隨著時(shí)代的發(fā)展，組織的存 及 作方 發(fā)生很大的變 ， 現(xiàn)非企組織、 組織、 組織 它 與正組織、實(shí) 組織、 組織對(duì)的 a、正組織與非正組織正組織，存著等的組織結(jié)構(gòu)，人員按照一定的程序被 一 一 的 室，這“人 非經(jīng)主管“ 主管人員按照一定的程序批 同意，一般不 隨意 室 非正組織，非根據(jù)一定的程序 由一定人數(shù)組 的 密 散的 b、正組織與非正組織的兩 區(qū)別： 程序 、解散、 作等方面呈一定的度 ，作用程度呈四種 62c、正組織與非正組織 客 存的事實(shí)，結(jié)中國(guó)傳 文 的特點(diǎn)，對(duì)非正組織 的 持一定原則的基礎(chǔ)上容 支持其存 發(fā)展，這 大可 正組織 作的 效 確 正組織的實(shí)現(xiàn) 實(shí) 組織與 組織:實(shí) 組織 新 它 正 組織構(gòu)、 確的組織， 人 組織 社會(huì)發(fā)展 一定 才 現(xiàn)的產(chǎn) 組織產(chǎn)生的條 次的情 、 、愛(ài)、 等條 現(xiàn)之后， 組織產(chǎn)生的必要但非“條組織與實(shí) 組織的區(qū)別表現(xiàn)以四 方面：組織結(jié)構(gòu)的 構(gòu) 人員的 辦公 所的 核心力的 63組織的 缺點(diǎn)：管理 度 大 度的 大， 富彈人力 本較小， 迅 各種人才，流動(dòng)較，但人員不定，人員期 重 組織的彈，節(jié)省 費(fèi)用但員工之間難于 效通核心 力對(duì)易重組、 度、 本 但不易持 、 固 組織與 組織： 組織 綜 用傳 原則的產(chǎn) 度復(fù)、正 、集 特點(diǎn) 組織 綜 用現(xiàn)代 原則的產(chǎn) 復(fù) 、 正 、 特點(diǎn) 2、組織 1組織 的內(nèi)容：組， 構(gòu) 定、利，繪制組織圖 按 人用人，授 64 通道， 教育 工 智力開(kāi)發(fā) 2組織 的要求：總 要求：的 次順序，流 的意 通道 確的信 反饋 ， 效的作作 對(duì) 的組織結(jié)構(gòu)， 的動(dòng) 變革 要求：確確完 的方 確管理效 理通道 通定與 我新 力 3組織 的 ：略 模 技術(shù) 4組織 的原則：工確 一 揮對(duì)稱 人 結(jié)“ 用這些原則導(dǎo)組織 時(shí)，一方面要意 持，另一方面要意越655組織 的：確定組織總 方 確定生、 確定必需的 動(dòng)組織 動(dòng)， 定 ，確 信 通道，制定 制度 6組織 的 ：a、一般組織結(jié)構(gòu)的 ：簡(jiǎn) 結(jié)構(gòu)： 它 復(fù) 、 正 集中一 人 中，“平”結(jié)構(gòu) 其 于它的簡(jiǎn) 其點(diǎn)于只 用于小型組織， 風(fēng) 型結(jié)構(gòu)： 它 揮 服 的縱橫交 其特點(diǎn) 專 、制度 則正 、集控制度小 其主要 于： 專 變中 越，可以節(jié) 本，理問(wèn)題較容易 其“缺 不斷，只 管理者 ，不利于 的 經(jīng)理 66矩陣型結(jié)構(gòu)： 對(duì) “ 產(chǎn)品“ 的融， 對(duì)經(jīng)結(jié)果的 專 的 結(jié) 其“的特點(diǎn) 破 一 揮的，創(chuàng)造重 揮鏈 其 于較， 經(jīng)濟(jì) 其不于：會(huì) 混 ，員工 較大的力 “型結(jié)構(gòu)：即“ 制定與 管理開(kāi)”，即“集中散經(jīng)”，別 ，“ 其點(diǎn)于：強(qiáng) 度，力量集中于“略 ， 經(jīng)理人員的 力 其不于 的重復(fù)，導(dǎo)致組織總 本的上 效 的 結(jié)構(gòu)：即 彈結(jié)構(gòu)的 定的組織結(jié)構(gòu)上 小組 委員會(huì)結(jié)構(gòu) 這種 的例 67b、新型組織結(jié)構(gòu)的 ：團(tuán) 結(jié)構(gòu)：即 一種實(shí)現(xiàn)一 由互作的 組 的正 管理人員動(dòng)用團(tuán) 作組織 動(dòng)的主要方時(shí)，其組織結(jié)構(gòu)即團(tuán) 結(jié)構(gòu) 其特點(diǎn) 破“ 界 ， 組重組、解散，強(qiáng) ， 效 結(jié)構(gòu)：即一種只 很小 模的核心組織，以同基礎(chǔ)，依 組織 制造、 其 的經(jīng) 動(dòng)的結(jié)構(gòu) 它 小型組織的一 可 的擇， 較 于 服制造 其的于追求 大的 與組織不同的 “各種 ， 其 ， 精力集中 “的 上 它借助于 技術(shù) 其不利的方面 缺乏密的控制力， 創(chuàng)新容易被 68無(wú) 界組織：它所求的 揮鏈，對(duì)控制度不 以 制， 消各種 “ ，代之以授的團(tuán) 它的 ：管理人員通過(guò) 消組織垂直界 組織平 消 “ 的存 的組織水平界 ，以團(tuán) 代 “ ， 公司的工作流程組織 動(dòng) 破組織與客之間的界 ，以及理，實(shí) 經(jīng)全 的略以及公司的略 ”， 客與組織之間的固定 通過(guò)程辦公方模 組織界 7組織 與員工 的 組織 對(duì)員工 著深的 ：a、動(dòng)工會(huì)導(dǎo)致員工動(dòng)效 的 ，但以工作滿意度 代價(jià) b、控制度與員工 效之間的 不 一 論 C、組織的集 導(dǎo)致工作滿意度的 總之，組織結(jié)構(gòu)與員工 效 工作滿意度 一種不一致的 693、組織工作的程序1制定組織 2 組織構(gòu)，確 及人員要求 3擇 人員 4 健全 制度 5創(chuàng)新與再造組織：即組織 制交易的方、 程序的變 包 組織的量創(chuàng)新 組織的 創(chuàng)新 時(shí)： 四種情況：大 模 開(kāi)始 現(xiàn)、 導(dǎo) 易人、組織 過(guò)于 、組織中通不 ：組織的 、組織的 傾 、 利益者的、創(chuàng)新風(fēng) 、組織的“ 本”、管理者擔(dān)心 的力 受 、對(duì)組織創(chuàng)新缺乏 效的 70內(nèi)容：以人中心的組織創(chuàng)新、以結(jié)構(gòu)中心的組織創(chuàng)新、以組織過(guò)程中心的組織創(chuàng)新 總之 組織 的變 程序： 識(shí)變革力量及需要問(wèn)題確定組織創(chuàng)新的內(nèi)容 識(shí) 制條定解實(shí)施變革 檢變革結(jié)果， 反饋， 改 ，再 ：總的 組織的效 ，實(shí)現(xiàn)組織的服 的包 兩 方面：組織 改變組織結(jié)構(gòu)、組織 則組織 員 改變思想定， 則 意問(wèn)題：重視“人”組織創(chuàng)新中的作用 識(shí)組織創(chuàng)新的 組織 員共同參與創(chuàng)新 動(dòng) 識(shí)組織變革中組織 員對(duì)組織的反映 6人力 管理71： 動(dòng)力 ， 組織所 的動(dòng) 力的總 內(nèi)容： 管理者通過(guò)人力 、 、與發(fā)展、 評(píng)估、制定工 福利制度、激勵(lì)等一 動(dòng)， 組織 人 水平 效 工 大滿的過(guò)程 ，人力 管理包 制定人力 ，人員、 、定 ，人員 、 效評(píng)估、確定工福利、制定勵(lì)措施等 “后人力 管理”：即 大人力本，通過(guò) 導(dǎo)學(xué) 力 其 繼續(xù)教育 終生教育 其現(xiàn)實(shí)條全經(jīng)濟(jì)一 、文 元 的新的管理 與管理方 的 現(xiàn)與用 它的發(fā)展趨 ：企 人力 管理“ 的 及 直 管理“ 的 二回人力 的 人力 管理的強(qiáng) 府“ 與構(gòu)的人力 管理方趨一致 它的核心于對(duì)企 導(dǎo)者的激勵(lì) 72案例：改組唐濟(jì)面包公司 大學(xué) 后 ，彼 唐濟(jì) 不 不接過(guò)親的面包公司， 親 去世 唐濟(jì)面包公司1961 南區(qū)開(kāi)創(chuàng)時(shí)只 一家小面包房， 1970止店主 唐濟(jì) 另8家面包房， 10 ，可 面包公司的產(chǎn)品 往全 區(qū)各工廠 120人左右 簡(jiǎn)直 隨心所 經(jīng)著 的企 彼 經(jīng)要親管理公司上 條理些， 不斷服親，需要 制一 組織結(jié)構(gòu)圖，以便每 上的人的 定 由于 組織圖， 才可 要求 上完 的交員 以這 面包 中 的 正的組織結(jié)構(gòu)只會(huì) 制 的經(jīng)方， 不 的員 力方面的變 管 親不同意，彼 1973 制一 組織結(jié)構(gòu)圖， 圖1 實(shí)施的主 人 公司的、問(wèn)題解 人 的 子 三 子彼 、 亞 擔(dān)公司的 73去世以后， 家 的人必司， 彼 繼 總經(jīng)理的 的人 同意 彼完全掌管組織 這彼 去 何 對(duì)組織 利的事的 由 彼 ” 著 的工作之一 改 公司的組織結(jié)構(gòu)，審 1973 制的組織結(jié)構(gòu)圖 發(fā)現(xiàn)如果按事，作總經(jīng)理 的控制度 三 這 度 大，這 不 一 總經(jīng)理 的 去 管理， 一 總經(jīng)理 散， 的事 公司 南 總方 不想 的 ，但 想 一些用的 如要很利用以后 中的發(fā)展會(huì)， 需要 力的 彼 接過(guò)公司以后，又制定另一 組織結(jié)構(gòu)圖， 圖2 信 的新組織 面對(duì)面包 的現(xiàn)實(shí)這一點(diǎn)上 于制的 這 ， 知識(shí)、 希 的人 四 的 一 上，這 小 的控制度 總經(jīng)理與 一 員間的 距 的家 員 一 上開(kāi) 原的作 公司中每一 人 不 ，彼 的改組會(huì)對(duì) 的家 員不利， 生 于 硬著 一份 公司必這 經(jīng)的 74經(jīng)理爾總經(jīng)理 唐濟(jì)助理經(jīng)理利亞唐濟(jì)總經(jīng)理 唐濟(jì)助理經(jīng)理彼 唐濟(jì)助理經(jīng)理 唐濟(jì)信經(jīng)理瑞會(huì)魯特會(huì)工菲零 特利主德情羅特主管雷西曼基制主爾朗特人事經(jīng)理特基三名會(huì)一名經(jīng)理名商店經(jīng)理二名助理 二名二名廚一名助理圖一：1973夏唐濟(jì)面包公司組織結(jié)構(gòu)圖75總經(jīng)理兼司庫(kù)彼唐濟(jì)律 問(wèn)兼 秘咨詢委員會(huì)唐濟(jì)家族及塔的特利、 德、西曼基人事經(jīng)理 克塔的 管理碩士產(chǎn)品及情 經(jīng)理 特利產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)理 德 、 及 經(jīng)理雷西曼基工 管理員一名 同談 員一名 員一名名商店經(jīng)理 三名制員 二名 司 四名 二名 工程 四名學(xué)徒工圖2：唐濟(jì)面包公司19751 組織圖76的問(wèn)題：1、 較與對(duì) 兩 組織圖圖1及圖2 A圖2中總經(jīng)理的管理度 ?。空?qǐng)解釋 B彼 對(duì) 距的想 正確？C按圖2的 ，