連鎖企業(yè)參考考核方案星級(jí)門(mén)店考核方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 連鎖企業(yè)參考考核方案一.目的：為了更系統(tǒng)地做好門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理工作,片區(qū)對(duì)各門(mén)店以及各門(mén)店管理人員實(shí)行了統(tǒng)一的量化考核措施。同時(shí)為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能，力爭(zhēng)將現(xiàn)場(chǎng)管理水準(zhǔn)提高到一個(gè)新的高度，片區(qū)采取了全年積分制的形式將每月的考核排名和個(gè)人分值予以累計(jì)，以一種更為直觀、動(dòng)態(tài)的形式反映各門(mén)店店長(zhǎng)管理員工工作業(yè)績(jī)。1）考核對(duì)象：門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店助理（班長(zhǎng)）2）考核人：片區(qū)經(jīng)理 片區(qū)助理3）考核項(xiàng)目：營(yíng)業(yè)任務(wù)考核，公司重點(diǎn)商品考核、基礎(chǔ)管理考核4）考核方式：（1）每位門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店主管每月以100分為基數(shù)，根據(jù)片區(qū)檢查跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以扣分。（2）門(mén)店所有管理人員月度考核平均分作為門(mén)店店長(zhǎng)當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)。（3）對(duì)門(mén)店管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績(jī)，經(jīng)片區(qū)確認(rèn)將在考核中予以加分鼓勵(lì)。二考核方案：（一）、營(yíng)業(yè)任務(wù)考核（20分）負(fù)責(zé)人： 執(zhí)行人： 郭菲序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/月度分值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1毛利額40考核分=實(shí)際值/預(yù)算數(shù)X402營(yíng)業(yè)額30考核分=本月值/上月值X303營(yíng)業(yè)外收入10考核分=實(shí)際值/預(yù)算數(shù)X104主導(dǎo)銷(xiāo)售10考核分=本月值/上月值X105來(lái)客人數(shù)10考核分=本月值/上月值X10100（二）.公司重點(diǎn)商品考核（20分）負(fù)責(zé)人： 執(zhí)行人：郭菲序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/月分值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1重點(diǎn)商品銷(xiāo)售量30考核分=實(shí)際銷(xiāo)售值/預(yù)算數(shù)X402員工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售20現(xiàn)場(chǎng)顧客有符合推薦條件未推薦1次扣2分關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售每天5個(gè)未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)3商品陳列，POP，20考核分=10-1個(gè)品種未按規(guī)定扣0.5分4商品合理庫(kù)存10未補(bǔ)貨造成斷貨，及超庫(kù)存30天銷(xiāo)量扣1分/1品種。5主推商品促銷(xiāo)1050%以上品種有促銷(xiāo)活動(dòng)，每低10%扣2分6價(jià)格調(diào)查10100（三），基礎(chǔ)管理考核（20分） 負(fù)責(zé)人： 執(zhí)行人：易鋼序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/月度分值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1賣(mài)場(chǎng)管理20考核分=40-實(shí)際扣分2員工規(guī)范20考核分=20-實(shí)際扣分3Gsp管理20考核分=20-實(shí)際扣分4清潔衛(wèi)生20考核分=20-實(shí)際扣分5收銀管理20100（四），會(huì)員管理考核（20分） 負(fù)責(zé)人： 執(zhí)行人：易鋼序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/月度分值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1新會(huì)員數(shù)量20考核分=40-實(shí)際扣分2資料填寫(xiě)20考核分=20-實(shí)際扣分3活動(dòng)與溝通20考核分=20-實(shí)際扣分4數(shù)據(jù)分析20考核分=20-實(shí)際扣分5會(huì)員滿意度20投訴一項(xiàng)扣20分，表?yè)P(yáng)加20分100（五），培訓(xùn)管理考核（20分）負(fù)責(zé)人： 執(zhí)行人：郭菲序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/月度分值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1參與次數(shù)10考核分=40-實(shí)際扣分2考核分?jǐn)?shù)60考核分=20-實(shí)際扣分3學(xué)習(xí)筆記10店長(zhǎng)，店員學(xué)習(xí)筆記考核（含OA日志，論壇作業(yè)）4現(xiàn)場(chǎng)考核20每周OA健康知識(shí)抽考100附部分考核扣分標(biāo)準(zhǔn)：（參考部分，其他部分由負(fù)責(zé)人完善）附表二：管理考核標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)員工規(guī)范20分1、員工按照公司規(guī)定著裝，冬夏裝統(tǒng)一；一員工不統(tǒng)一每員工扣1分，滿分3分2、工服穿戴整齊、工牌按照規(guī)定佩帶；員工著裝清潔、無(wú)污漬、無(wú)皺褶；同一門(mén)店在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問(wèn)題每條扣1分3.員工在賣(mài)場(chǎng)聊天，靠貨架，吃東西，使用手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)事物一員工一次扣1分4.員工自身簽到不規(guī)范，未簽或代簽一員工不符合扣1分，滿分3分5、員工能主動(dòng)、正確使用服務(wù)用語(yǔ)；一員工不符合扣1分，滿分4分6、員工各崗位流程符合標(biāo)準(zhǔn)（包括接電話、收銀）一次不符合扣1分，滿分3分Gsp行政管理20分1.公司及營(yíng)運(yùn)部布置交辦工作.未按時(shí)上交或明顯不符合布置工作要求的一次扣2分2、上班員工與排班表相符人員超時(shí)補(bǔ)休、換班未按流程操作一次不符合扣1分，滿分2分3、各類(lèi)文檔齊全，保存完好，分類(lèi)存放，歸整有序文檔存放多個(gè)地方扣1分，沒(méi)有對(duì)文檔進(jìn)行分類(lèi)扣1分，文檔凌亂扣1分，滿分3分4.管理人員離開(kāi)門(mén)店公干，須在電腦留言或請(qǐng)假巡店或電話查崗管理人員未留言一次扣2分5、顧客意見(jiàn)本懸掛于醒目處，并有反饋處理意見(jiàn)和記錄懸掛不醒目扣1分，無(wú)處理意見(jiàn)扣2分，滿分3分6、新員工帶教工作記錄及時(shí)、客觀帶教無(wú)責(zé)任人或帶教無(wú)記錄扣2分，內(nèi)容不經(jīng)新員工確認(rèn)扣1分，滿分3分7、每月培訓(xùn)內(nèi)容完整、培訓(xùn)記錄齊全無(wú)培訓(xùn)記錄扣2分，培訓(xùn)記錄不完整扣1分，滿分3分8、參加公司及營(yíng)運(yùn)部召開(kāi)的各種會(huì)議及培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)管理人員一人次扣2分，員工扣1分，不參加扣5分清潔衛(wèi)生20分1、店內(nèi)外區(qū)域無(wú)污漬、無(wú)垃圾；無(wú)雜物責(zé)任區(qū)有污漬、有垃圾扣2分，滿分2分2、玻璃清潔、明亮；玻璃有污漬斑點(diǎn)扣1分，玻璃無(wú)明顯污漬但模糊不清扣2分，滿分2分（實(shí)行倒扣分）3、店招、燈箱無(wú)污漬、無(wú)破損；店招和燈箱有污漬扣1分，有破損扣1分，滿分2分（有破損但已上報(bào)不扣分）4、地面清潔、無(wú)垃圾、污漬；地面有垃圾扣1分，有污漬扣1分，滿分2分5、天花板清潔、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；天花有蜘蛛網(wǎng)扣滿分，有灰塵扣1分，滿分2分6、燈架、燈盤(pán)干凈明亮；燈架、燈盤(pán)有灰塵扣1分，有蜘蛛網(wǎng)扣1分，滿分1分7、設(shè)備表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；設(shè)備有灰塵扣1分，有污漬扣1分，滿分2分8、貨架、背柜整齊、清潔、無(wú)污漬；貨架有污漬扣1分，背柜破損扣1分（已報(bào)修不扣分），滿分2分9、商品上無(wú)灰塵、包裝完好；商品有灰塵扣1分，包裝破損扣1分（下貨時(shí)已破損的貼牌商品不扣分），滿分2分10、辦公室及生活間清潔、無(wú)異味，無(wú)積水；辦公室及生活間雜亂，有異味扣1分，有積水扣1分，滿分2分11、清潔工具干凈、齊全，放置整齊工具存放不同地方扣1分，滿分1分賣(mài)場(chǎng)管理20分1、海報(bào)內(nèi)容醒目、整齊，吊旗懸掛整齊；海報(bào)未能一眼看到扣1分，吊旗數(shù)量不夠扣0.5分，吊旗懸掛橫豎沒(méi)有對(duì)齊扣0.5分，滿分4分（不實(shí)行倒扣）2、門(mén)店通透性強(qiáng)，溫度在1030必須開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)1.2m腰線以上張貼海報(bào)等宣傳品，扣1分，滿分1分，未開(kāi)門(mén)扣2分3、店內(nèi)燈光完好無(wú)損，無(wú)燈管損壞；損壞1只燈管扣0.5分，滿分1分（不實(shí)行倒扣分，已報(bào)修理不扣分）4、背景音樂(lè)播放內(nèi)容符合要求，音量適中；無(wú)背景音樂(lè)扣1分，滿分1分5.花車(chē)后蓋布須拉好，花車(chē)后不準(zhǔn)掛任何雜物、花車(chē)底部不得有雜物發(fā)現(xiàn)1處扣1分6、店內(nèi)證照、服務(wù)公約、會(huì)員優(yōu)惠等懸掛或張貼于醒目位置證照缺1扣0.5分，服務(wù)公約、會(huì)員優(yōu)惠不上墻扣0.5分，滿分2分7、貨架陳列整齊、豐滿，無(wú)空架、半空架現(xiàn)象；首層不豐滿一處扣1分，空架、半空架均扣0.5分，商品倒置扣0.5分，滿分3分8.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)期，門(mén)店管理人員應(yīng)在賣(mài)場(chǎng)區(qū)域重點(diǎn)跟進(jìn)營(yíng)業(yè)高峰在辦公室無(wú)工作狀態(tài)1次扣2分9、零庫(kù)存管理（將所有庫(kù)存商品陳列出來(lái)）；背柜抽屜有庫(kù)存存放扣2分，庫(kù)存陳列于貨架下面層未將商品展示出來(lái)扣1分，滿分3分10、商品陳列符合先進(jìn)先出，無(wú)過(guò)期和準(zhǔn)效期商品；有過(guò)期商品和準(zhǔn)效期陳列貨架上扣滿分，老批號(hào)商品陳列后面扣2分，滿分3分（不實(shí)行倒扣）11、商品價(jià)簽和商品對(duì)應(yīng)，無(wú)破損、手工修改價(jià)簽現(xiàn)象；一個(gè)價(jià)簽沒(méi)有和商品對(duì)應(yīng)扣0.5分，除新品外手工價(jià)簽每超過(guò)10張扣1分，手工涂改價(jià)簽一張扣1分，滿分5分（不實(shí)行倒扣）12、堆頭整齊，品項(xiàng)不雜亂，POP展示恰當(dāng)；堆頭陳列商品超過(guò)2個(gè)以上扣1分，沒(méi)有POP扣1分，POP尺寸小于標(biāo)準(zhǔn)堆頭卡的扣0.5分，滿分4分13、商品分大中小類(lèi)陳列，并有相應(yīng)標(biāo)示；大類(lèi)商品混放扣2分，中類(lèi)混放扣1分，小類(lèi)無(wú)標(biāo)示牌扣0.5分，滿分3分（不實(shí)行倒扣）14、促銷(xiāo)活動(dòng)商品陳列突出并配有相應(yīng)POP；DM單上商品貨架上無(wú)POP展示扣1分，滿分2分15、員工導(dǎo)購(gòu)及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心；該項(xiàng)目無(wú)量化，滿分2分16、員工對(duì)商品熟悉、查找快捷，準(zhǔn)確（測(cè)試員工查找）；根據(jù)抽查情況打分，滿分2分17、會(huì)員開(kāi)發(fā)與維護(hù)；會(huì)員卡資料填寫(xiě)不完成扣0.5分，滿分2分備注：1、 每一項(xiàng)檢查必須每二周一次，并按考核表格扣分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行。每月5日前片區(qū)助理匯總結(jié)果，排名公布。公司若抽查出現(xiàn)考評(píng)監(jiān)督不到位，將扣罰店長(zhǎng)與負(fù)責(zé)人。2、如同一門(mén)店在以上規(guī)范中有3次相同違規(guī)，除扣分外，片區(qū)將對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處罰1050元，并全公司通報(bào)。（四）.積分制考核辦法為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，片區(qū)對(duì)各門(mén)店管理人員采取積分考核的辦法，對(duì)月度排序結(jié)果給予相應(yīng)積分，積分累計(jì)將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù)，其具體考核方式及得分如下：三.考核結(jié)果：1.根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)匯總排序，同時(shí)結(jié)合其它部門(mén)反饋數(shù)據(jù)作為參考，門(mén)店管理人員月度評(píng)定A、B、C類(lèi)。A:綜合排名13名，B: 綜合排名第3名到數(shù)第3名，C:后3名在當(dāng)月各門(mén)店管理人員考核中綜合排序在前3位，且有突出工作業(yè)績(jī)的月度考評(píng)為優(yōu)秀。當(dāng)月因工作失誤或自身違規(guī)有過(guò)失記錄的管理員工取消當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格。當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)管理工作中出現(xiàn)重大失誤或現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量大幅度下滑，當(dāng)事門(mén)店店長(zhǎng)月度考評(píng)為C。2.如連續(xù)三個(gè)月考核為C，將予以建議降職更換崗位。3.一年累計(jì)4次考核為C，年終予以