如何與家長進行有效溝通.ppt

2015 教師如何與家長進行有效溝通 溝通是指運用語言 文字或一些特定的非語言行為 指外表 臉部表情 肢體動作 把自己的想法 要求等表達給對方 溝通是一個過程 編碼過程 解碼過程 信息與通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 發(fā)送者 接受者 什么是溝通 我們?yōu)槭裁匆獪贤?我們要溝通什么 我們要怎樣溝通才有效 溝通能達成怎么樣的目的 溝通時怎樣溝通 要注意什么 溝通前 溝通時 溝通后 成就來自溝通 失敗 往往來自不愿意溝通 我們?yōu)槭裁匆獪贤?原因之一 成功的因素 85 溝通與人際關系 15 專業(yè)知識和技術 我們?yōu)槭裁匆獪贤?原因之二 不會產(chǎn)生不必要的誤會 使自己的教學更順暢 更重要的是不會流失 我們?yōu)槭裁匆獪贤?原因之三 體現(xiàn)教師對孩子的關心 讓家長給你做宣傳 達到擴大宣傳面 這是無形的資產(chǎn) 我們要溝通什么 1 學習知識 2 學習習慣 3 建議與配合 我們要怎樣溝通才有效 1 就事論事 達成一致 才有效2 達成目的 才有效3 收集信息 建立信任 增進了解 排除誤解 才有效 溝通的四種基本型態(tài) 溝通時怎樣溝通 要注意什么 溝通的主要方式 1 電話溝通2 面談3 家校通平臺 微信 飛信 QQ等 4 家校聯(lián)系手冊 記事本 周記本等 關于這個 你還有什么可以告訴我的呢 你覺得 什么是最大的問題呢 那表示有什么更重要的事情呢 有沒有從另一個角度去觀察呢 的反應會是如何呢 你覺得 的能力可以負責些什么呢 有效溝通的十大法則 一 以開放性的話語問問題 事件究竟是如何發(fā)生的 誰需要負責呢 在什么時候發(fā)生的呢 怎樣發(fā)生的呢 當時的情況是怎樣的 最后的結果是什么 有效溝通的十大法則 二 發(fā)問明確 針對事情 你真的感到不開心 是嗎 我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當時傷心的程度 有效溝通的十大法則 三 顯示出關心 及了解對手的感受 你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解 請你用另一種方式告訴我 好嗎 這是不是關于 有效溝通的十大法則 四 促使對方說得更清楚 明白 點頭回應 嗯 好 哦 唔 有效溝通的十大法則 五 專心聆聽 這一點是我錯了 我沒弄清楚你是對的 我了解我錯誤之處這樣說是有道理的 我應該 謝謝你的指正 讓我立即了解 有效溝通的十大法則 六 倘若你真是做錯了 要大方坦白地承認 或許 我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看 下一次 我們可否采用 有效溝通的十大法則 七 預留余地 具有彈性 別逼到死角 這消息來自哪里 這些數(shù)據(jù)正確嗎 我們有沒有征詢 的意見 忠告 我看過另外一些詳細的資料 在 我想 這需要做一個新的調查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎 有效溝通的十大法則 八 尋找真相 沒錯 這的確令人氣惱 讓我們來想想辦法沒錯 真是讓人氣憤 但我 們 可以 你有足夠的理由對這事不關心 不過 從另一方來看 詳細告訴我一切吧 我們可能找出途徑來解決呢 有效溝通的十大法則 九 用慈愛式關懷語氣引導 表示關心 命令式權威 我可以理解到 這對你來說實在是一個很大的顧慮兒童式直接 我希望沒有說錯什么 而導致你有被騙的感覺成熟式理性 我們已詳細討論過所有的方法 始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定 大家分頭思考一下 改天再議可能對我們更有利 有效溝通的十大法則 十 成熟式理性 我了解這個決定的內在涵意 溝通時 要注意什么 1 時刻站在對方的角度思考問題 換位思考 2 時刻保持微笑 3 時刻不生氣 不發(fā)火 4 時刻想著用什么方法幫助家長解決問題 5 時刻尊重家長 語言上多用 您 請說 不好意思 我有什么可以幫助到您 溝通時五大注意 6 真誠溝通 教師與家長進行有效溝通的策略 1 教師要尊重家長 打好與家長溝通的基礎 馬斯洛需求理論生理需求 Physiologicalneeds 安全需求 Safetyneeds 愛和歸屬感 Loveandbelonging 尊重 Esteem 自我實現(xiàn) Self actualization 依次由較低層次到較高層次排列 尊重家長 打好與家長溝通的基礎 禮貌待人 尊重家長的人格要有理智的情緒暈輪效應要講求談話的方法和策略要虛心聽取家長的意見和建議 暈輪效應 TheHaloEffect 又稱 光環(huán)效應 屬于心理學范疇 暈輪效應指人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的 然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質的現(xiàn)象 常表現(xiàn)在一個人對另一個人 或事物 的最初印象決定了他的總體看法 而看不準對方的真實品質 形成一種好的或壞的 成見 所以暈輪效應也可以稱為 以點概面效應 是主觀推斷的泛化 定勢的結果 美國心理學家凱利 H Kelly 名人效應是一種典型的光環(huán)效應 教師如何得到家長的信任與支持 1 家長對老師的信任一定是建立在有共識的基礎上 合作的基礎 幫助 教育孩子健康成長和發(fā)展 指導 引導孩子共同解決問題 協(xié)調 平衡對孩子的基本認識 商洽 處理對孩子的有關處分 1 教師首先要設身處地的理解家長 理解家長 望子成龍 望女成鳳 的愿望與我們 望生成才 的愿望是一致的 理解家長生活質量 文化素質及對教育的理解與看法與我們教師都是有偏差的 產(chǎn)生分歧的原因對孩子的情緒或表現(xiàn)各自認識角度不同 家長對孩子情緒或表現(xiàn)過于認定或相信 教師對學生的情緒或表現(xiàn)過于認定或自信 孩子對家長或教師都沒有說出事實 家長或教師都只看到了事實的一部分 2 教師要讓家長感受到自己的真誠與負責任的態(tài)度溝通前要對該學生的方方面面作充分的了解 包括學習成績 性格特點 優(yōu)點和缺點 家庭基本情況以及你為這個學生做了哪些工作等 最好擬一個簡單的提綱 這樣做的一個好處是 你在與家長交流時 就能讓他感覺到你對他的孩子特別關心 重視 以及你工作細致 認真負責的好印象 家長也會提升其責任心 這樣從情感上容易迅速溝通 3 以禮待人 以德服人注意自己的外在形象 衣著整潔 選擇良好時機和家長進行溝通 不和家長爭執(zhí) 要善于傾聽 通過傾聽找到各種有用的信息 才能準確地診斷并實施有效的對策 傾聽時 要聽明白家長反映的事情和此次談話的真正用意 3 讓首因效應發(fā)揮積極效應首因效應 是人與人第一次交往中給人留下的印象 在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的效應 首因效應也叫首次效應或第一印象效應 第一印象作用最強 持續(xù)的時間也長 比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強 在第一次與家長溝通之前 教師都應該在充分了解孩子的情況上擬出一份提綱 4 溝通要因人 因事 因時 因地采取合理有效的方法 對于有教養(yǎng)的家長 對于溺愛型的家長 對于對孩子放任不管的家長 對性格粗暴 蠻不講理的家長還要考慮溝通形式的多樣化 1 喜訊及時匯報不要放過學生任何點滴的閃光之處 也不要忘記將優(yōu)秀傳送給家長 優(yōu)秀者往往在優(yōu)秀的鼓動下變得更突出 相反有許多小事 就是因為缺乏及時溝通 最后發(fā)展到不可收拾 學記 禁于未發(fā) 溝通的技巧 2 不足委婉說出3 隨意問候探討的電話不可少不要只是在學生出現(xiàn)問題的時才想到和家長進行溝通 在學生出現(xiàn)問題的第一時間想到和家長進行溝通 4 正確評價學生要客觀 全面地評價學生 不能好的都好 壞的全壞 既肯定孩子的優(yōu)點與進步 也真誠地提出其不足之處及改進辦法 5 溝通不能成為打小報告 教師與家長溝通時應注意的問題 1 動輒就請家長2 當著家長的面數(shù)落學生3 指責 訓斥家長 4 與家長交流居高臨下5 避染上經(jīng)濟 給家長建議 1 語氣要委婉多用婉轉 協(xié)商 建議性質的詞語2 要有針對性3 要科學實用 往簡單的說 其實與家長的溝通就是回答 5W1H 的問題 為什么說 why 說什么 what 何時說 when 什么地點說 where 對誰說 whom 怎樣說 how 溝通三要 三不要 贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關的話要說 沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說 yes no 急事 慢慢的說 大事 清楚的說 小事 幽默的說 沒把握的事 謹慎的說 沒發(fā)生的事 不要胡說 做不到的事 別亂說 傷害人的事 不能說 討厭的事 對事不對人的說 開心的事 看場合說 傷心的事 不要見人就說 別人的事 小心的說 自己的事 聽聽自己的心怎么說 現(xiàn)在的事 做了再說 未來的事 未來再說 計劃現(xiàn)實 善于傾聽 面對事實 保持關心 及時溝通 家長不是敵人 結束談話 犯錯道歉 領導參與 記錄談話 控制談話 家長不是敵人 ThankYou 1 您的孩子最近表現(xiàn)很好 如果在以下幾個方面改進一下 孩子的進步就更大 2 請家長不要著急 孩子偶爾犯錯是難免的 我們一起來慢慢引導他 3 您有什么事情需要老師做嗎 4 您有特別需要我們幫助的事情嗎 5 謝謝您的提醒 我查查看 了解清楚了再給您答復好吧 6 您有什么想法 我們可以坐下來談談 都是為了孩子好 7 孩子之間的問題可以讓他們自己來解決 放心吧 他們會成為好朋友的 8 這孩子太可愛了 老師和同學們都很喜歡他 繼續(xù)加油 9 謝謝您的理解 這是我們應該做的 10 很抱歉 孩子受傷了 老師也很心疼 以后我會更關注他 11 我想這件事該由XX負責 我可以幫你聯(lián)系一下 12 我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長 您的建議我們會考慮的 13 您的孩子最近經(jīng)常遲到 我擔心他會錯過許多好的活動 我們一起來幫他好嗎 14 您的孩子最近沒有來校 老師和同學都很想他 真希望早點見到他 15 請相信孩子的能力 他會做好的 16 學校的食譜是營養(yǎng)配餐 為了他的身體健康 我們一起來幫他改掉挑食的習慣 讓他吃飽吃好 17 您有這樣的心情我很理解 等我們冷靜下來再談好嗎 18 近期我們要舉行XX活動 相信有您的參與支持 會使活動更精彩 19 學校校報內容豐富多彩 歡迎您經(jīng)常翻閱 及時溝通 20 我們向您推薦好的育兒知識讀物 您一定有收獲的 孩子也會受益 典型案例一 清早 某家庭的父母來找我 父親頭上裹著紗布 母親額頭上貼著膠布 情況是 孩子A 男 16歲 重點高中學生 大清早在上學離開家前 用開水瓶里的開水灑向還睡在床上的父母 直接原因是 前一天晚上 孩子有些發(fā)燒感冒 父親 大學教授 46歲 勸孩子吃一些藥 孩子堅決不吃 交談中發(fā)生爭吵 父親認為 我是對你好 孩子認為 一點點病用不著吃藥 我的事情不要你來管 結果 父親動怒 用臺燈打在孩子的額頭上 母親 幼兒園教師 40歲 不管如何勸說 雙反都不理她 最后孩子沒有說任何話 關上門就睡覺了 清早起來 就發(fā)生了本案開始的情況 求助的主要問題是 孩子是不是有狂躁癥 我們要不要送孩子去精神病醫(yī)院接受治療 孩子來后的基本反應是 我恨死了我的父親 對案例一的觀察了解 父親由于是大學教授并在國外留學過 因此認為母親總是遷就孩子 感覺自己的看法都是正確的 總是處在 家長狀態(tài) 母親是幼兒園教師 從小自己帶孩子長大 因此認為丈夫不了解孩子 比較多地袒護孩子 因此也總是處在 家長狀態(tài) 孩子在小學的時候表現(xiàn)不錯 但比較貪玩 父親出國回來后總是挨父親的打罵 進入青春期后 開始出現(xiàn)叛逆情緒 因此總是希望進入 成年人狀態(tài) 從家庭人際交往模式來看 屬于父親和母親之間界線不清 母親和孩子之間界線不清 母子和父親之間界線比較清晰 對案例一的溝通交流 對父親 你對孩子期望很高 要求很嚴格 但孩子把開水灑在你們頭上的行為是不是和你從小就打罵他存在一定的關系吶 對母親 你很愛你的孩子 孩子父親出國時你一個人帶孩子真是不容易 但你那時對孩子的寵愛是不是也會造成孩子現(xiàn)在的任性行為 對孩子 你肯定不想傷害自己的父母 但你在實在熬不住自己的情緒的時候 就沒有其它方法了嗎 你看看還有什么比較合適的方式 對案例一的分析與評估 父親和兒子之間的交往關系處于僵局 沖突的內在原因是父子之間缺少 親密 父親的處事方式始終是 家長狀態(tài) 因而是造成 好心不得好報 的直接原因 僵局的解決方法 挑戰(zhàn) 父親對自我行為的反思 激發(fā)孩子對自我行為的 意識 調整和發(fā)展母親的 自發(fā)性 典型案例二 某家庭的母親 醫(yī)院眼科護士長 42歲 堅決要求和我見面談孩子B 女 初中學生 15歲 的問題 而不愿意在電話里回答我詢問的任何問題 她約我在飯店里見面 先是她一個人來和我談 在交談一段時間后 她才打電話叫孩子的父親 國家機關干部 47歲 帶孩子過來一起談 求助的主要問題是 孩子為什么在學習上沒有任何上進心 為什么和她說什么她都不理睬 孩子的反應是 你們根本不理解我 對案例二的觀察和了解 由于母親是多年從事眼科護理工作 所以其職業(yè)特點更發(fā)展了她個性特點中的仔細 謹慎和不放心等 因此 在面談開始后的所有過程中 她始終是處在 家長狀態(tài) 對孩子的所有表現(xiàn)都不滿意 始終要控制談話的主動權 父親是管黨務的國家機關干部 為人隨和 說話通常含而不露 對孩子的表現(xiàn)總是表現(xiàn)出寬容 對母親的做法一般不置可否 所以通常處在 成年人狀態(tài) 孩子在父母面前基本不說話 但是在觸及她個人的一些問題時 她會用簡短的話語進行辯駁 比如對父母說 你們又不懂的 比較多的處于 兒童狀態(tài) 這個家庭人際交往模式似乎存在著三者之間界線都不清晰的問題 對案例二的溝通交流 對母親 你這樣嚴格要求孩子完全是為了孩子能更好 但是 請你先說出孩子現(xiàn)有的十個優(yōu)點 好嗎 對父親 你對孩子十分寬容是為了平衡孩子和母親之間的緊張關系 你對孩子的基本要求都有哪些 對孩子 父母和你們這一代之間是有很大的代溝哦 他們有時很難理解你們 你能說說你對父母的理解嗎 對案例二的分析與評估 母親和孩子之間的交往關系處于僵局 沖突的內在原因是母親對孩子的 自主性 缺乏認識和鼓勵 母親在對孩子的關系中始終處在 家長狀態(tài) 在家庭教育上對其丈夫的關系也是處在 家長狀態(tài) 僵局的解決方法 面質 母親的對孩子的看法 激發(fā)孩子的對父母的 親密 調整父親對解決家庭關系僵局的 自主性 典型案例三 某家庭的父母帶著孩子專程從外地趕到杭州來找我 求助的主要問題是