電大公共關(guān)系學(xué)(專(zhuān)科)小抄(已整理).doc

一、單項(xiàng)選擇題A1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（原則宣言）1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 有效的公共關(guān)系2003年，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，將把每年的（12月20日）定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。B被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 艾維李B把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是 倒金字塔結(jié)構(gòu)B不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）C處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是 理念識(shí)別系統(tǒng)CIS戰(zhàn)略的意思是（企業(yè)形象）C策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起（新聞界的報(bào)道）D當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 協(xié)商對(duì)話D讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）F分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 形象要素差距圖F服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。G根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(企業(yè)使命)G根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類(lèi)，可以把公眾（分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾）G根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類(lèi)，可以把公眾（分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾）G國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年）G搞開(kāi)放組織活動(dòng) 既公開(kāi)又不能泄密G高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) 較為安全、穩(wěn)定G公共關(guān)系的英文是 Prhlic RelationsG公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（管理部門(mén)）。G公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（情報(bào)功能）G公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不時(shí)直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。G公共關(guān)系可直接稱(chēng)為 公眾關(guān)系G公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一（資料儲(chǔ)存中心）決定的。G公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（權(quán)威性）G公關(guān)禮儀最根本的原則是 尊重公眾原則G關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（.4CS）G公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則是（向公眾說(shuō)真話）G公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。G公關(guān)禮儀最根本的原則是（尊重公眾）G公關(guān)談判的第三個(gè)階段是 交鋒階段J講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（ ）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用 素質(zhì)J建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時(shí)期）J舉辦一次成功的會(huì)議，至關(guān)重要的是（確定參加會(huì)議的對(duì)象）L利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（揭丑運(yùn)動(dòng)）L領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí)，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（全員公關(guān)）原則。L利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略）M民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào) 內(nèi)部公眾關(guān)系P平均幅度的讓步又被稱(chēng)為 階段式Q企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）Q企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（觀念形式）S（組織傳播）是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性的重要手段。S樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）S（公共關(guān)系顧問(wèn)）是公共關(guān)系的專(zhuān)職高級(jí)工作者，為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司工作。S（記者招待會(huì)）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。S( )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分 媒介公眾S( )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象 政府公眾S（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。T談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。X新聞發(fā)布會(huì)是一種（介于人際傳播和大眾傳播之間）的方式。X現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。X向公眾說(shuō)真話，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（求真務(wù)實(shí)原則）原則。Y（有效的公共關(guān)系）一書(shū)提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。Y與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是 職業(yè)水準(zhǔn)較高Y與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是（能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)）Y與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)之一是（工作缺乏連續(xù)性、持久性）Y與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是（公司規(guī)模大?。℡與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（辦事效率高低）Y一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng) 23次就夠了Y由純粹的幾何點(diǎn)、線、面體組成的視覺(jué)符碼屬于 抽象類(lèi)Z組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是 傳播溝通Z組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是 公共關(guān)系狀態(tài)Z組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 從事實(shí)出發(fā)Z組織形象的基礎(chǔ)是 產(chǎn)品形象Z在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 廣告宣傳部門(mén)Z在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指約在 1.223.65米Z組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 大眾傳播Z針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是 雜志Z組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是 公益廣告Z組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)Z贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種 社會(huì)事業(yè)Z展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的Z組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是 BIZ根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾（分為內(nèi)部公眾與外部公眾）Z（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。Z自我與個(gè)人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）Z在整個(gè)企業(yè)CI系統(tǒng)中，（.MI）是其靈魂和納領(lǐng)。Z坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）的坐姿。二、多項(xiàng)選擇題A艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是 公眾必須被告知 說(shuō)真話B編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 目標(biāo)作業(yè)法 銷(xiāo)售額抽成CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在 德國(guó) 意大利C從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為 公共關(guān)系對(duì)象型 公共關(guān)系手段型 公共關(guān)系復(fù)合型C從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是希爾諾頓 博雅C:從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有 貿(mào)易展覽會(huì) 宣傳展覽會(huì)C傳播渠道包括 組織傳播 自我傳播 人際傳播 大眾傳播 群體傳播D:電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 記錄性較差 公眾選擇余地小 接收方式不靈活 制作費(fèi)用高F反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有 對(duì)聯(lián) 訓(xùn)詞 口號(hào)G公共關(guān)系觀念主要有 形象觀念 互惠觀念 協(xié)調(diào)觀念 公眾觀念傳播觀念 G公共關(guān)系的基本要素包括 組織 傳播 公眾 G公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 管理學(xué) 社會(huì)學(xué) 營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 傳播學(xué) 倫理學(xué)G公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是 艾維李 伯尼斯 卡特里普和森特 G公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是 專(zhuān)業(yè)性 服務(wù)性 協(xié)同性G公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的 資料儲(chǔ)存中心 領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 信息發(fā)布中心 環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 公眾接待中心G公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指 名人 名品 名門(mén)G公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（ )等內(nèi)容 外事禮賓差異 地位的差異 性別的差異G公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有 整潔大方 整體和諧 展示個(gè)性G公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 直接目的不同 內(nèi)容不同 新聞界的報(bào)道方式不同 應(yīng)用范圍不同J記錄性較差的大眾傳播媒介是 廣播的缺點(diǎn) 電視的缺點(diǎn)P估公關(guān)效果的方法有 內(nèi)外觀察法 直接觀察法 傳播評(píng)審法 公眾行為檢測(cè)法Q企業(yè)理念的文字形式包括 標(biāo)語(yǔ)口號(hào) 訓(xùn)詞 歌曲Q企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是 廠名 商標(biāo)R人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系活動(dòng) 公共關(guān)系觀念 公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系職業(yè)S社區(qū)關(guān)系的特征有 地域互鄰性 利益相關(guān)性 與主體相互制約性S社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征 普遍性 時(shí)代性 穩(wěn)定性W危機(jī)事件的特點(diǎn)具有 突發(fā)性 緊迫性 危害性X寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 、要有新聞根據(jù) 要突出新、近點(diǎn) 要簡(jiǎn)明扼要 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)Y一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì) 清晰敏捷的思考 善于言語(yǔ)的表達(dá) 良好的分析能力Z組織CI系統(tǒng)的功能包括 管理 識(shí)別 教育 傳播 經(jīng)濟(jì)Z組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括 名稱(chēng) 標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)色 標(biāo)準(zhǔn)字 象征物Z組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括 提案準(zhǔn)備 調(diào)研宣傳 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 實(shí)施管理Z尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特征 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 尊重公眾的人格Z在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有 以右為尊 以前為上 三、名詞解釋4CS理論: 是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流四方面的內(nèi)容。6PS理論運(yùn)用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)能力。A愛(ài)德華.伯尼斯：美國(guó)學(xué)者（18921995年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有公眾輿論之形成。A愛(ài)德華伯尼斯: 他是1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論形成，到1952年完成教科書(shū)公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系學(xué)的原理與方法形成一個(gè)完整的理論體系，他的思想主要是投公眾所好，由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。A艾維李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來(lái)。他認(rèn)為：他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。A愛(ài)德華伯尼斯于1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著公眾輿論之形成，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人。BI行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。CI企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。C產(chǎn)品形象信息組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。C傳播：是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。D大眾傳播指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。D導(dǎo)語(yǔ)指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。F防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。F非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。G觀察法調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。G 概說(shuō)階段：談判正式開(kāi)始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，稱(chēng)為概說(shuō)階段。G公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。G公眾：公共關(guān)系對(duì)象統(tǒng)稱(chēng)為公眾，它必須是對(duì)一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)和政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體G公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。G.公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門(mén)學(xué)科。G公關(guān)工作禮儀組織的公關(guān)部門(mén)在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類(lèi)禮儀G公共關(guān)系部貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。G:公關(guān)危機(jī): 所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)G公共關(guān)系: 所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。G公關(guān)禮儀: 公關(guān)禮儀是從事公共活動(dòng)的組織或個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)，以及禮儀、程序。G公共關(guān)系活動(dòng)（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。G公共關(guān)系觀念: 公共關(guān)系概念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想行為傾向深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。G公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷(xiāo)組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。J記者招待會(huì)又稱(chēng)新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。J間接調(diào)查法是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。J揭丑運(yùn)動(dòng): 揭丑運(yùn)動(dòng)又稱(chēng)清垃圾運(yùn)動(dòng)，表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的評(píng)擊。他們通過(guò)發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫(huà)來(lái)譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，給許多企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力。J交際型公關(guān): 交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪、接到、個(gè)人信函、電話等J進(jìn)攻型公關(guān): 進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開(kāi)創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。K卡特李普他于1952年同森特布魯姆共同出版了有效公共關(guān)系的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。M:媒介關(guān)系: 媒介關(guān)系又叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站），以及新聞界人士（記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。M媒介事件又叫制造新聞，它不是指無(wú)根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。MI理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。M名人戰(zhàn)略利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。Q全員公關(guān): 全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。Q企業(yè)使命: 企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。Q企業(yè)文化以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價(jià)值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識(shí)。Q企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。Q企業(yè)公共關(guān)系社會(huì)一切贏利性組織通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公共關(guān)系活動(dòng)。Q勸說(shuō): 勸說(shuō)指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。Q慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。Q潛在公眾已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問(wèn)題，但他們尚未意識(shí)到這一問(wèn)題存在的公眾。社會(huì)型公關(guān)是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)，來(lái)塑造良好組織形象的模式。S社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱(chēng)組織，是由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)體。S順意公眾：又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。S首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。W危機(jī)公關(guān): 危險(xiǎn)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)的損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。X宣傳型公關(guān)主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。X消費(fèi)者關(guān)系也稱(chēng)服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車(chē)、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類(lèi)組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。X新聞發(fā)布會(huì): 新聞發(fā)布會(huì)又稱(chēng)記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。X消費(fèi)者公眾：也稱(chēng)服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。Y員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。Y有效的公共關(guān)系：1952年，美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即有效的公共關(guān)系。Y暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。Z政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。Z 組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。Z組織形象信息組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。Z知名度公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。四、判斷題以下都對(duì)A愛(ài)德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成。B邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。C產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身F法人國(guó)不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。F服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。F服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。F輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。G公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)G公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)G公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。G公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。G公共關(guān)系90靠自己做得對(duì)，10靠宣傳G公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然J具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限K開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾R人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光Q企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。T態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”X協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。Y員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。Y員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。Y與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性Y一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了Z社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。Z中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。Z組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。Z在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。Z在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開(kāi)贊美一件物以下都錯(cuò)A艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所B報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變C出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的G公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。G公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。G公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。G公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。G公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。G公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)。G公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。G公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。J進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。J交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。J界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。J經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。J技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員K開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析M名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象M名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。M媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。M美國(guó)人極受送禮。Q全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。Q勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，就是比較容易的。S社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則X響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。X狹義的人際傳播，要以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。Y有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。Y一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。Y一般說(shuō)來(lái)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。Y與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能Y引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。Y與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。Y與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。Z在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的Z在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。Z在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。Z在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。Z長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介Z在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀事實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。Z在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理論識(shí)別的靜態(tài)延伸。五、問(wèn)答題B辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答:要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓；第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序；第三，安排接待工作，慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作；慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。G概括組織形象的具體內(nèi)容答：謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象（2）員工形象（3）機(jī)構(gòu)形象（4）管理形象（5）企業(yè)文化形象G公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實(shí)。（2）立意深刻（3）構(gòu)思新穎。（4）態(tài)度友善。G公關(guān)人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：調(diào)查者在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1.尊重調(diào)查對(duì)象，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)調(diào)查對(duì)象情感造成傷害。2.問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。3.文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用調(diào)查對(duì)象難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。4.不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。5.措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模凌兩科。6.避免使用帶傾向性的措辭。7.備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。8.如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有什么把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分調(diào)查對(duì)象回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。G公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?答：古代自發(fā)的“公共關(guān)系”它具有盲目性、經(jīng)驗(yàn)性、低層性的特點(diǎn)；近代公共關(guān)系萌芽階段，這一階段實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期；現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端，由于公共關(guān)系處于開(kāi)端時(shí)期，因此它不僅僅是一種藝術(shù)，尚未形成為一門(mén)科學(xué)；現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段，公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)定下來(lái)；當(dāng)代公共關(guān)系的普及，國(guó)際上已推進(jìn)了一系列的準(zhǔn)則、規(guī)則和宣言，指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。J簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹(shù)立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。J舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作：1.邀請(qǐng)記者；2.統(tǒng)一宣傳口徑；3.選擇主要發(fā)言人；4.準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5.準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；6.會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；7.準(zhǔn)備輔助工具；8.安排好記者活動(dòng)。J簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。J簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。（3）調(diào)查情況，收集信息。（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。J進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？答：進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上、報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。J簡(jiǎn)述新聞寫(xiě)作應(yīng)堅(jiān)持的原則答：寫(xiě)好新聞寫(xiě)作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。（2）要突出新、近點(diǎn)（3）要簡(jiǎn)明扼要（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。L聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么？答：1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義作風(fēng)；5）有利于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。L聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?答：組織能力，為了使公共關(guān)系工作開(kāi)展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力；社交能力，是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類(lèi)不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。N你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑料和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。Q請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法有三種：（1）銷(xiāo)售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷(xiāo)售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。（2）項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公共活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開(kāi)支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢(xún)、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)資料費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)材料費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。Q企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門(mén)外。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。Q請(qǐng)說(shuō)明公眾的基本特點(diǎn)答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：（1）群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。R如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的含義？答：公共關(guān)系狀態(tài)：一般說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽(yù)度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機(jī)狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。公共關(guān)系活動(dòng)：這種活動(dòng)是主觀見(jiàn)諸客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。當(dāng)一個(gè)組織自覺(jué)地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事著公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系觀念：它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。R如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)？答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類(lèi)：（1）順意公眾。又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2）逆意公眾。又稱(chēng)為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（3）獨(dú)立公眾。又稱(chēng)為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。R如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？答：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意下列問(wèn)題：（1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。（3）持久性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（4）針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。（6）經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，盡可能少花錢(qián)，多辦事。R如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠？答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)餐開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“要嘴皮子”“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱(chēng)為組織的信譽(yù)投資，即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生依賴(lài)感，樂(lè)于與組織合作S什么是公眾心理定勢(shì)？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)？公眾心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢(shì)的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢(shì)具有專(zhuān)注性和傾向性。在信息的傳播過(guò)程中，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂(lè)意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢(shì)相違反時(shí)，公眾就會(huì)盡量回避這類(lèi)信息，并在觀念中國(guó)縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢(shì)及其形成原因，努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢(shì)形成原因的時(shí)候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時(shí)性心理功能因素。延緩性心理功能因素，指涉及到一個(gè)人的價(jià)值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長(zhǎng)時(shí)間發(fā)揮作用的心理因素：即時(shí)性心理功能因素，指涉及一個(gè)人短時(shí)期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時(shí)期發(fā)揮作用的心理因素。S說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法答：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴(lài)、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。S說(shuō)明員工關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面；（1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。（2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。w為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組