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前臺工作內容范文 以下是出guo為大家搜集的前臺的工作內容，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在工作內容欄目! 1、前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并轉達給相關人員; 2、公司、保監(jiān)局OA系統(tǒng)收發(fā)文、成文，以及外部文件、公司郵件收文、分發(fā)、傳達工作; 3、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格; 4、新員工指紋登記錄入，每月統(tǒng)計考勤情況; 5、總經(jīng)理室、會議室的清潔工作; 6、辦公用品、禮品的保管與領用; 7、及時檢查辦公設施使用情況，不定期聯(lián)系售后服務維護保養(yǎng)復印機打印機等辦公設施;定時清點機關內桶裝水使用情況，并及時要求送水。 8、收集每季度總經(jīng)理室津貼費用類票據(jù)、公司綠化費費用，每月分類公司快遞費、電話費、辦公用品、電腦耗材、水電、空調費用，和領導交付的其他票據(jù)，及時報賬，以及年終公司運營費用的統(tǒng)計; 9、公司新聞信息寫作并向總公司上報，每周二向保監(jiān)局報送市場監(jiān)控信息，每月初向保監(jiān)局報送信用信息。每月各部門、中支新聞信息報送得分統(tǒng)計; 10、審核中支機構報送的新聞信息，公司內部網(wǎng)站新聞、文章的刊登與管理; 11、登記公司外部來文，將紙質文件歸檔，并形成電子檔案。將OA系統(tǒng)內生成的電子文檔分類，打印成紙質版，進行歸檔。 1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2.認真地進行交*工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。 5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。 8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。 9.制作、呈報各種報表報告。 10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。 11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。) 16.協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。 17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。 18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。.服從上級主管的安排，認真完成任務。 19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 20.正確處理客人的留言、電傳等。 21.每天“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。 22.正確處理鑰匙的發(fā)放。 23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。 24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。