學(xué)習(xí)顧問崗位職責(zé)及工作安排.doc

學(xué)習(xí)顧問職能細(xì)則A.崗位要求：1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度；2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；4、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話等），精神飽滿地做好本職工作；6、學(xué)習(xí)顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，詳細(xì)介紹整個教學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；7、要定期做好客戶回訪，建立學(xué)員檔案，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度及在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。8、自覺維護(hù)咨詢臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟悉培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務(wù)能力；12、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；13、熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；14、對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。16、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位學(xué)習(xí)顧問間相互配合，做好咨詢工作。17、學(xué)習(xí)顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進(jìn)行及時處理。18、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。B工作安排周一周二周三周四周五周六周日8:30-9:00早會早會早會早會早會早會9:00-12:00陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電12:00-13:00午休午休午休午休午休午休13:00-16:00陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電陌拜及接待來訪、來電16:00-17:00外宣活動外宣活動外宣活動外宣活動外宣活動外宣活動17:00-17:30總結(jié)總結(jié)總結(jié)總結(jié)總結(jié)總結(jié)要求：早會：制定當(dāng)日工作計劃，報備市場部經(jīng)理，批準(zhǔn)方可實行 陌拜及接待來訪：1、陌拜家長，接待來訪，接待來電 2、接待網(wǎng)上咨詢 3、微信加人 參與外宣活動，現(xiàn)場接待家長咨詢 總結(jié)：當(dāng)天工作總結(jié)2、 學(xué)習(xí)顧問每周工作安排 每周日21點之前發(fā)送本周總結(jié)（本周預(yù)約人數(shù)，到訪人數(shù)（渠道說明），進(jìn)行上月及去年同期環(huán)比，預(yù)期的收入及達(dá)到的收入）下周工作計劃（陌拜數(shù)量，邀約數(shù)量，來訪數(shù)量，預(yù)期收入），派發(fā)計劃到市場部經(jīng)理，每周二早會總結(jié)上周工作結(jié)果，預(yù)期收入及最后收入，本周工作安排，預(yù)期目標(biāo)。三、學(xué)習(xí)顧問每月工作：1.每月30日前將當(dāng)月陌拜電話明細(xì)，邀約上門人數(shù)，實際到訪量整理匯報至市場經(jīng)理處。2.每月1日總結(jié)上月工