商業(yè)管理顧問合同.doc

精品文檔 商業(yè)管理顧問合同商業(yè)管理顧問合同作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量： 商業(yè)管理顧問內(nèi)容: 商場管理的目標(biāo),是為商戶創(chuàng)造最佳的營商環(huán)境,吸引顧客消費(fèi),從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報與知名度。為此,提供的商業(yè)管理顧問服務(wù)范圍如下: 、完善設(shè)計服務(wù) 建筑師在設(shè)計一個商場時,最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余,同時能切合未來商戶及消費(fèi)者的需要,而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發(fā)初期,即委托市場策劃及商場管理顧問,以配合建筑師把潛在租戶及消費(fèi)者的需求融入設(shè)計中,令將來落成的商場更能切合市場需要。 本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場信息和豐富的商場營運(yùn)經(jīng)驗(yàn),對潛在租戶及目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。 在設(shè)計階段初期,本公司會分析及檢討前期顧問對該項(xiàng)目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合,以擬定將來商場運(yùn)作上所需的配置。 同時本公司會檢討相關(guān)建筑設(shè)計,包括后場空間與設(shè)施規(guī)劃,例如進(jìn)貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機(jī)房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設(shè)施等等,這些后場的規(guī)劃對未來商場的營運(yùn)影響重大,如果設(shè)計錯誤或考慮不周,將嚴(yán)重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益,以至其營運(yùn)支出等。 2、本公司可對下列各項(xiàng)提出建議,但不只限于下列各項(xiàng): 商場主要門口設(shè)計規(guī)劃商場要出入門口的停車規(guī)劃戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃管理中心辦公室規(guī)劃中央控制室規(guī)劃戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃保全系統(tǒng)、區(qū)位,以及崗哨,包括停車場區(qū)域停車場收費(fèi)、管理規(guī)劃工程工作室與工程儲存空間洗手間、清潔員工室規(guī)劃后場規(guī)劃,包括卸貨平臺、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲存空間規(guī)劃員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間中庭吊掛系統(tǒng)推廣、促銷道具工作室及儲藏空間舞臺與表演空間規(guī)劃建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃美食廣場規(guī)劃,包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū),特別在晚上商場關(guān)門以后建議節(jié)約能源方法 3、籌備管理服務(wù) 交付使用前九個月的管理籌 商業(yè)管理顧問合同作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量：備工作,對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊伍,負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈,統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修,策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動,建立商場營運(yùn)管理系統(tǒng)和制度,確保商場順利運(yùn)作及開幕。 4、本公司將為專案組成專案工作小組,并按大廈工程進(jìn)度及實(shí)際需要派駐資深商場總經(jīng)理到大廈,全力統(tǒng)籌下列工作: 制定管理架構(gòu)及崗位配制制訂初步管理收支預(yù)算案建議管理費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)制訂商場運(yùn)轉(zhuǎn)指引制定租戶手冊及裝修指南.合同檢閱及文件記錄籌組商場管理中心制訂管理方針制訂商場管理系統(tǒng)制定財務(wù)管理系統(tǒng)制訂采購制度及程序商場機(jī)電設(shè)備調(diào)試制訂計劃及預(yù)防性維修計劃設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案選聘員工及進(jìn)行培訓(xùn)制定大廈接收、交付使用程序工程遺漏報告及跟進(jìn)工作安排投保租戶裝修管控統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證及批文 5、營運(yùn)管理服務(wù) 商場開幕后,所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道,提供一個安全、清潔、舒適的購物環(huán)境予顧客之余,還要達(dá)到理想的營運(yùn)效益。 同時,面對競爭激烈的零售消費(fèi)市場,國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費(fèi)者帶來刺激、新鮮感,因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動也是商場能否保持市場競爭力的關(guān)鍵。 6、本公司已結(jié)合國內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn),而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場管理系統(tǒng): 市場分析租戶聯(lián)系客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動節(jié)日裝飾日常行政運(yùn)作員工持續(xù)培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)備維護(hù)清潔、園藝綠化&nbs 商業(yè)管理顧問合同作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量：p;保安、消防工作停車場管理財務(wù)管理成本控制保險檢討現(xiàn)存制度提交改善建議提交商場整體營運(yùn)報告 7、提供商業(yè)招商代理,包括主力店、次主店和散戶,相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定合同。 8、工作左式: 甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件。在前期商業(yè)管理顧問服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會議一次或進(jìn)行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改,應(yīng)事先通知對方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。 乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運(yùn)作落到實(shí)處。 附件:首年物業(yè)管理顧問服務(wù) 、建設(shè)規(guī)劃 .1審閱該項(xiàng)目的主要土建及機(jī)電設(shè)備施工圖紙,從曰后管理、可維修性及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議 .2審閱該項(xiàng)目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù),就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議 .3審閱該項(xiàng)目的主休裝修設(shè)計圖紙,從曰后管理、可維修陸及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議 .4審閱該項(xiàng)目的管理用房數(shù)據(jù),就其分布及合適性的提出意見和建議 2、驗(yàn)收接管 向甲方建議項(xiàng)目驗(yàn)收接管小組架構(gòu)組織,并提供相關(guān)的驗(yàn)收接管培訓(xùn)予主管人員 審查該項(xiàng)目驗(yàn)收接管計劃,并提出意見和建議 審查該項(xiàng)目缺遺漏清單,并提出意見和建議 審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程,免卻有關(guān)人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時出現(xiàn)不懂操作的情況 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規(guī)格 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格 審查項(xiàng)目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格 3、建立制度和系統(tǒng); 財務(wù)管理 a)協(xié)助甲方草擬首年度財務(wù)管理收支預(yù)算案b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)c)向甲方建議財務(wù)收支處理規(guī)則和程序d)向甲方建方建議財務(wù)人員崗位責(zé)任 單元交付 向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方: 制定單元交付工作計劃提供相關(guān)的工作培訓(xùn)予單元移交小組主管人員檢查單元交付工作情況,必要時提出意見和指導(dǎo) 管理架構(gòu) 向甲方建議該項(xiàng)目管理處總體架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方: e)制定員工招聘計劃,包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、考核形式等等f)制定管理處員工守則g)建議各級員工制服設(shè)計構(gòu)思 &n 商業(yè)管理顧問合同作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量：bsp;業(yè)戶管理制度 協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度,包括: a)制定管理公約b)制定業(yè)戶手冊c)制定業(yè)戶裝修指南 裝修管理 向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法,包括: 裝修期場地管理及清潔管理辦法裝修期垃圾收集處理方案 看板/導(dǎo)示系統(tǒng) 向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置對總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計提出意見和建議 設(shè)備管理及運(yùn)行系統(tǒng) 向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任 人事管理系統(tǒng) 向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任制定首年度員工培訓(xùn)計劃制定人事運(yùn)作規(guī)則及程序 行政管理系統(tǒng) 向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則向甲方建議檔存檔規(guī)范向甲方建議倉庫收發(fā)制度向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單 安全管理系統(tǒng) 向甲方建議保安人員崗位責(zé)任向甲方建議消防人員崗位責(zé)任向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序向甲方建議消防定理計劃,包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級防火責(zé)任人制度 客戶服務(wù)系統(tǒng) 向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計劃審查該項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的設(shè)計及配套設(shè)施,并提出意見和建議 清潔綠化管理系統(tǒng) 審查該項(xiàng)目落成后清潔工作計劃,并提出意見和建議審查該項(xiàng)目開荒清潔工作計劃,并提出意見和建議 停車場管理系統(tǒng) 向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定向甲方建議業(yè)戶物流動線安排審閱該項(xiàng)目停車場總體規(guī)劃,并提出意見和建議審閱該項(xiàng)目地面停車及交通安排,并提出意見和建議 其它服務(wù) 審查該項(xiàng)目落成后之財產(chǎn)保險及公共責(zé)任保險預(yù)案并提出意見和建議向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計劃協(xié)助甲方制定該項(xiàng)目開幕計劃 4、工作方式: 甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件。在前期物業(yè)管理顧問服務(wù)階段,甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會議一次或進(jìn)行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改,應(yīng)事先通知對方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少 商業(yè)管理顧問合同作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量：于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。 乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運(yùn)作落到實(shí)處。 附件:第二年物業(yè)管理顧問服務(wù) 工作內(nèi)容 、品質(zhì)管理: 逐步引進(jìn)IS09000為基礎(chǔ)之管理模式,協(xié)助甲方完善該項(xiàng)目之管理運(yùn)作制度 2、形象定位; 向甲方建議管理處的形象包裝方案,確立國際化商業(yè)物業(yè)管理形象。協(xié)助甲方參加全國、省、市示范大廈,若該項(xiàng)目被評定為全國省、市示范大廈,甲方同意獎勵乙方港幣330,000元,港幣220,000元,港幣110,000元,并且在接獲評定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。 3、操作檢討 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會,為日常管理運(yùn)作包括財力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志,或進(jìn)行現(xiàn)場巡視,檢查該項(xiàng)目的整體物業(yè)管理水平,包括以下操作檢討: 每季一次檢討該項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作、維護(hù)與保養(yǎng)工作,并在檢討后提出指導(dǎo)。每季一次檢討該項(xiàng)目的保安運(yùn)作、并在檢討后提出指導(dǎo)。每季一次檢討該項(xiàng)目的客戶服力工作,并在檢后提出指導(dǎo)。每月一次檢討該項(xiàng)目的清潔綠化水平,并在檢討后提出指導(dǎo)。每月一次檢討該項(xiàng)目日常重大突發(fā)事件的處理情況,并在檢討后提出指導(dǎo)。在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進(jìn)行策劃與布置。 每季一次審閱該項(xiàng)目的管理費(fèi)收入狀況、及整體財務(wù)狀況。 每年年底時指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計劃進(jìn)行審意閱,并在審閱后一個月內(nèi)提出書面意見。 4員工培訓(xùn): 每年指導(dǎo)管理處制定該項(xiàng)目的培訓(xùn)計劃,并派員在主要培訓(xùn)課程擔(dān)任導(dǎo)師。所計劃的培訓(xùn)提綱包括: 客戶服務(wù)能耗管理保安監(jiān)控清潔綠化督導(dǎo)管理危機(jī)應(yīng)變管理預(yù)防性維修保養(yǎng)環(huán)境保護(hù)財務(wù)管理語言應(yīng)對溝通技巧先進(jìn)物業(yè)管理知識 5、管理審核: 每年派員檢視主要機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)作情況一次,并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告。 每年派員檢視該項(xiàng)目的安全管理狀況一次,并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告. 指導(dǎo)管理處每年進(jìn)行用戶意見調(diào)查一次,在管理處統(tǒng)計結(jié)果后進(jìn)行分析,分析后八星期內(nèi)向甲方提交報告。 6、工作方式: 甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)階段,甲乙雙方約定每月三次在甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會議一次或進(jìn)行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改,應(yīng)事先通知對方及另訂日期,但每月應(yīng)不少于三次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過書面報告或會議紀(jì)錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。 乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運(yùn)作落到實(shí)處。 附件:雙方關(guān)系架構(gòu)略 附件;招商代理委托合同略 附件:委托書 委托書 茲委托*公司按該公司年月日計劃書 商業(yè)管理顧問合同作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量：所開條件由年月日起為成都*之管理顧問。雙方同意于本委托書簽署曰起一個月內(nèi)簽署管