管理學試卷11.doc

2008 -2009 學年第二學期*一名詞解釋(每個4分,共計20分)1 經營2 組織3 非程序性決策4 分權5 溝通二填空(每空一分,共計25分)1 按決策所處的環(huán)境劃分，決策可分為：_,_,_.2 。決策的三個基本程序是：_,_,_.3 按照馬斯洛的需要層次論，人的需要可分為：_,_,_,_,_.4 管理思想的發(fā)展經理了四個階段：_,_,_.5 現(xiàn)代企業(yè)的組織形式有四種。_,_,_.6 制訂定額的方法有:_,_,_.7 組織設計的三項內容是:_,_,_.三簡答：(每題七分共28分)1 如何進行批評？答:2 事業(yè)部制有何特點，適合哪種情況？答:3權變理論學派的基本思想是什么？答:4.管理基礎工作的作用是什么?答: 四計算題（12分）某企業(yè)全年需要某材料600T。該材料采購價格是2000元/T.該材料本廠的保管費率是12%。又知道出外采購該材料一次需要采購費8000元。問；該企業(yè)該材料的經濟采購批量是多少？最低年采購費用是多少？五:案例分析(共13分)1. 案例：一次會議(15分)某企業(yè)總經理得知因交貨期延誤、客戶拒收造成了嚴重損失?？偨浝砀械秸痼@，決心就此事開一次會議，追查責任并教育多數(shù)。他要求企業(yè)全部中級以上的干部今天下午：來廠部開會開會時他先談了分鐘，介紹了情況，談了嚴重的損失，要求尋找原因、防止類似情況再次發(fā)生并要追查責任，教育多數(shù)。銷售部門發(fā)言認為問題出在生產部門出貨太遲，故不能安期交貨。生產部門認為問題出在原料供應供應不足，以至于停工待料。原料供應部門認為問題是生產部門廢品率太高，超出正常比率以至于安正常情況供應的原料不夠用。生產部門稱該批品種精度要求較高，批量較少，故廢品率較以往為高。以下雙方就是否進行了協(xié)調和應由誰主動協(xié)調爭執(zhí)不下，用去了許多時間。其他部門的經理中有人打瞌睡，有人請假去處理問題。直到下班時，究竟是誰的責任的問題仍沒有明確的答案?？偨浝硇紩h暫停，待進行調查后再作決定。這次會議在組織上有何優(yōu)缺點？你認為應如何改進？答: 企業(yè)管理試題A(答案)一名詞解釋(20分)6 管理管理就是決策管理就是用他人做工作管理就是協(xié)調7 組織組織是控制人群的最好形式組織就是兩人以上的人群,為實現(xiàn)共同目標,自愿通力合作的形式8 非程序性決策偶然發(fā)生的,適合由高層領導親自研究處理的決策9 分權決策更多地在較低的管理層次作出10 定額企業(yè)在一定生產技術條件下，為合理利用人力、物力、財力所規(guī)定的消耗和占用標準。二填空(25分)8 按決策所處的環(huán)境劃分，決策可分為：確定型決策風險型決策不確定型決策9 。決策的三個基本程序是：目標,方案,選擇10 按照馬斯洛的需要層次論，人的需要可分為：）生理需要）安全需要）社交需要）受尊敬的需要）對成就感的需要11 管理思想的發(fā)展經理了四個階段：經驗階段,古典階段,行為科學階段,現(xiàn)代管理階段.12 現(xiàn)代企業(yè)的組織形式有四種。直線制,直線參謀制,事業(yè)部制,矩陣制13 制訂定額的方法有:統(tǒng)計法,經驗法和實驗法14 組織設計的三項內容是:)把工作劃分成各種職位)規(guī)定各職位的職權和任務)為各職位尋找合適人選三簡答：(28分)3 如何進行批評？答,要注意場合,要先肯定對方的成績,要注重語氣.尊循:暗示,啟發(fā),忠告,警告,批評,公開批評,處理這樣的程序.批評后要注意尋找機會加以表揚.4 事業(yè)部制有何特點，適合哪種情況？P11答: 事業(yè)部制的特點是二級管理部門擁有產品、財務、人事等經營權并有相應的職能部門。它的實質在于縮小了直接管理規(guī)模（利潤中心）有利于調動事業(yè)部領導人的工作積極性。它適應于多品種，多地區(qū)的大、中公司。5 權變理論學派的基本思想是什么？P33答:權變學派否認具有適合一切情況的普遍一致的最好的管理方法,強調管理的特殊性,主張一把鑰匙開一把鎖.用特殊的方法解決特殊的問題.6 管理基礎工作的作用是什么?答:、決策的基礎正確的決心來自正確的情報知己知彼，百戰(zhàn)百勝、實行計劃管理的根據(jù)、經濟核算的依據(jù)、開展勞動競賽的條件、組織生產的手段四計算：某企業(yè)全年需要某材料600T。該材料采購價格是2000元/T.該材料本廠的年保管費率是12%。又知道出外采購該材料一次需要采購費8000元。問；該企業(yè)該材料的經濟采購批量是多少？最低年采購費用是多少？解：采購費等于保管費時采購批量最經濟。(600/Q)*8000=(Q/2)*2000*12%Q2=600*2*8000*100/(12*2000)=40000Q=200T答該廠經濟采購批量是200T.五:案例分析(28分)1. 1. 案例：一次會議某企業(yè)總經理得知因交貨期延誤、客戶拒收造成了嚴重損失?？偨浝砀械秸痼@，決心就此事開一次會議，追查責任并教育多數(shù)。他要求企業(yè)全部中級以上的干部今天下午：來廠部開會開會時他先談了分鐘，介紹了情況，談了嚴重的損失，要求尋找原因、防止類似情況再次發(fā)生并要追查責任，教育多數(shù)。銷售部門發(fā)言認為問題出在生產部門出貨太遲，故不能安期交貨。生產部門認為問題出在原料供應供應不足，以至于停工待料。原料供應部門認為問題是生產部門廢品率太高，超出正常比率以至于安正常情況供應的原料不夠用。生產部門稱該批品種精度要求較高，批量較少，故廢品率較以往為高。以下雙方就是否進行了協(xié)調和應由誰主動協(xié)調爭執(zhí)不下，用去了許多時間。其他部門的經理中有人打瞌睡，有人請假去處理問題。直到下班時，究竟是誰的責任的問題仍沒有明確的答案?？偨浝硇紩h暫停，待進行調查后再作決定。這次會議在組織上有何優(yōu)缺點？你認為應如何改進？答:管理學復習習題占考試80%的分數(shù),另有案例分析題.考試時間待定,地點另行通知.每個同學都要做作業(yè)，另外抄題。用手寫。不交作業(yè)的要扣平時分。交作業(yè)的不扣 一概念11 管理管理就是決策管理就是用他人做工作管理就是協(xié)調12 決策就是為達到目標,在兩個以上方案中進行選擇的過程13 組織組織是控制人群的最好形式組織就是兩人以上的人群,為實現(xiàn)共同目標,自愿通力合作的形式14 程序性決策多次重復發(fā)生的同類決策,適合用標準解決程序,由低級管理人員處理的決策15 非程序性決策偶然發(fā)生的,適合由高層領導親自研究處理的決策16 風險型決策對任一個方案,存在幾種可能的結果(狀態(tài)),每種狀態(tài)的發(fā)生概率可以知道17 不確定型決策對任一個方案,存在幾種可能的結果(狀態(tài)),每種狀態(tài)的發(fā)生概率不可以知道18 分權決策更多地在較低的管理層次作出19 有效管理幅度一位領導人可以直接有效地管理的最大人數(shù)20 定額企業(yè)在一定生產技術條件下，為合理利用人力、物力、財力所規(guī)定的消耗和占用標準。21 管理基礎工作指為有效地執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)經營目標提供資料依據(jù)、共同準則、手段和前提條件的工作22 計劃對未來的各項活動在時間、次序,資源數(shù)量上做出事先的按排23 控制針對計劃的實施情況與計劃的偏差做出積極的調整，24 激勵:提高員工的士氣，調動員工的工作積極性15權威：領導者在下屬心目中的威信和威望。16權力：支配人和事物的能力17質量：產品所具有的能滿足用戶各種需要的特性。18經營：使組織內部條件，外部條件和組織目標之間進行動態(tài)平衡的有意識管理活動。19集權：決策較多地在較高的層次中作出20溝通：指組織成員中有意識的信息傳遞活動。21企業(yè)文化：指存在于企業(yè)員工中的一整套共同的價值觀和工作傳統(tǒng)習慣。22協(xié)調：改善和消除組織內部不利于達成組織目標的各種沖突和矛盾的管理活動。23領導者的素質：指領導者的品德，智力，知識和體力等關系到領導工作成效的因素在一定條件下的狀態(tài)。二填空15 組織設計的三項內容是:)把工作劃分成各種職位)規(guī)定各職位的職權和任務)為各職位尋找合適人選16 按決策所處的環(huán)境劃分，決策可分為：確定型決策風險型決策不確定型決策17 企業(yè)管理基礎工作的內容有：信息工作.計量工作,定額工作,標準化工作,規(guī)章制度4，。決策的三個基本程序是：目標,方案,選擇18 方案制定的兩個基本階段是:廣泛征求階段,精心設計階段19 按照馬斯洛的需要層次論，人的需要可分為：）生理需要）安全需要）社交需要）受尊敬的需要）對成就感的需要20 管理思想的發(fā)展經理了四個階段：經驗階段,古典階段,行為科學階段,現(xiàn)代管理階段.21 按決策問題出現(xiàn)的頻率分，決策可分為：程序性決策非程序性決策22 現(xiàn)代企業(yè)的組織形式有四種。直線制,直線參謀制,事業(yè)部制,矩陣制23 制訂定額的方法有:統(tǒng)計法,經驗法和實驗法24 管理的七個職能是計劃,組織,指揮,協(xié)調,控制,激勵和教育25 信息工作的內容有:原始記錄,原始憑證,統(tǒng)計分析,檔案工作14.基礎工作的特點是答:）、大量性）、經常性）、先行性）、科學性15質量控制思想的四個發(fā)展階段是：答：1）事后檢驗階段2）統(tǒng)計分析階段3）全面質量管理階段4）工作標準化階段16權限接受論認為：領導者的權限取決于：1）被管理者是否接受。17制定決策方案時，有哪寫基本階段？1）廣泛征求階段2）初選階段3）精心設計階段17PDCA計劃管理有哪幾個階段？1）計劃 2）執(zhí)行 3）檢查4）改進18三簡答：7 如何進行批評？答,要注意場合,要給面子。在人少的場合批評。要先肯定對方的成績,要注重語氣.尊循:暗示,啟發(fā),忠告,警告,批評,公開批評,處理這樣的程序.為避免消極因素，批評后要注意尋找機會加以表揚.8 分配任務時應注意那些方面？答：應注意：1）。部署的能力，興趣與工作要求的匹配2）讓完成任務同個人目標和利益聯(lián)系起來，如體面，機會，升職，加薪，認識人，能力提高等3）讓部署覺得這是我要求的任務，而不是領導強加的任務4）讓部署覺得這是有意義的任務。9 為什么說，領導者應作到“以身作則”答:領導者的命令是否能得到有效執(zhí)行取決于部署是否接受,而部屬是否接受命令很大程度上要看領導方面的榜樣作用.如果領導都作不到,部署也會”上梁不正下梁歪”,所一領導者方面一定要做到要求部下做到的事,自己首先做到.10 談談“亞洲式管理”的特點。答: 企業(yè)文化、職工教育、終身雇傭,年功工資制度,內部培養(yǎng)人才.風險和利益共擔等11 為什么說，領導者不但要善于獎懲，還要關心人。答:領導著發(fā)布命令能否得到有效執(zhí)行取決于部署是否接受命令.,而部署是否接受命令取決于領導對部署是否有足夠的權威.而領導是否有足夠的權威與領導與部署的感情有直接關系.所以領導要保證命令能得到有效執(zhí)行,應該關心部屬,搞好上下級之間的感情.12 矩陣制有何特點，適合哪種情況？P15答矩陣制的特點是：人、財、物等生產要素在長期關系上分屬相關職能部門，為完成臨時性任務從各職能部門抽調人力、物力組成臨時項目組。任務完成后，項目組解散，人員、物資回原職能部管理。它適應于臨時性工作。13 事業(yè)部制有何特點，適合哪種情況？答: 事業(yè)部制的特點是二級管理部門擁有產品、財務、人事等經營權并有相應的職能部門。它的實質在于縮小了直接管理規(guī)模（利潤中心）有利于調動事業(yè)部領導人的工作積極性。它適應于多品種，多地區(qū)的大、中公司。14 直線-職能制有何特點，適合哪種情況？答直線職能制的特點是：設立了專門的職能機構以協(xié)助領導者進行管理，擴大了有效管理規(guī)模。領導者也不需要有全面的才能。它適應于中型企業(yè)。15 權變理論學派的基本思想是什么？答:權變學派否認具有適合一切情況的普遍一致的最好的管理方法,強調管理的特殊性,主張一把鑰匙開一把鎖.用特殊的方法解決特殊的問題.16 為什么說要做到”權責一致”答:權力是負擔責任的條件，如果有責無權,會無法負擔責任責任是對權力的制約,如果有權無責,會濫用權力.17 統(tǒng)一指揮原則要求做到什么,為什么?答:每位下級只向一位上級匯報工作，只接受一位上級的指令如果做不到以上兩點,必然會出現(xiàn)多頭指揮,使下屬無所適從18 管理基礎工作的作用是什么?答:、決策的基礎正確的決心來自正確的情報知己知彼，百戰(zhàn)百勝、實行計劃管理的根據(jù)、經濟核算的依據(jù)、開展勞動競賽的條件、組織生產的手段11.管理幅度和管理程序的關系是什么答: 組織規(guī)模一定時，管理幅度越大管理層次就越少，相反亦然。管理幅度越大,管理控制就越弱管理層次越多，信息傳遞就越困難存在有效管理規(guī)模的概念.即,管理規(guī)模太大,就難以實行有效管理12.評”用人不疑,疑人不用”這句話.答.疑人不用指用人之前必須要做好全面考察.如果不能達到要求就不要使用.避免用錯人造成損失.用人不疑指經過考察后如果決定使用就一定要給予充分的權力和支持.否則會使部署在缺少上級授權和支持情況下也無法完成任務.13全面質量管理有和特點？答：1）全面的質量概念2）全過程的質量控制3）全員參加的質量控制4）使用全面的管理方法控制質量14，管理方格理論的基本思想是什么？答：管理方格理論認為：領導風格有兩大類型，關心人類型和關心工作類型。關心人著眼于改善上下級感情來激勵工作熱情。關心工作類型著眼于用制度管理和獎懲來激勵部署工作。在小公司和接近領導的層次比較適合關心人的方法，對于廣大的職工更適合用制度和獎懲來管理。理論認為有效率的領導者對兩種方法都應具備，不應該有偏廢。25 分權和集權各有什么有缺點？答：分權有利于：1）培養(yǎng)部署工作能力 2）組織的連續(xù)性和穩(wěn)定性 3）調動部屬的工作積極性 4）決策速度較快 5）減少高層領導的負擔，可以有時間注重戰(zhàn)略個發(fā)展的大問題分權不利之處：1?？刂票容^難，容易失控。 分權的優(yōu)點就是集權的缺點，分權的缺點就是集權的優(yōu)點。26 經驗學派的基本思想和特點是什么？答：認為管理問題十分復雜，影響因素多，理解起來十分困難，但管理實踐的目的是產生實際效果?？梢詮某晒Φ墓芾砣撕凸镜幕顒又锌偨Y出共同的做法。然后來模仿這些做法以取得有實效的管理成果。而理解這些方法的作用機制問題就只能擺在次要的位置了。 東莞理工學院（本科）試卷（ H卷）20058-2009 學年第二學期開課單位： 管理系 ，考試形式：閉、卷，允許帶 入場科目：_管理學_班級： 姓名： 學號： 題序一二三四五六七八總 分得分評卷人*一名詞解釋（每題四分，共20分）27 決策28 *質量29 有效管理幅度30 管理基礎工作5.權力二填空(每空一分,共計25分)26 企業(yè)管理基礎工作的內容有：_,_,_,_,_.27 方案制定的兩個基本階段是:_,_.28 制訂定額的方法有:_,_,_.29 管理的七個職能是:_,_,_,_,_,_,_.30 信息工作的內容有:_,_,_,_.6.基礎工作的特點是:_,_,_.三簡答：(每題七分共28分)19 為什么說，領導者應作到“以身作則”？2矩陣制有何特點，適合哪種情況？P15 3.為什么說要做到”權責一致”4.管理幅度和管理程序的關系是什么答:四.計算題 (14分)1. 某中小企業(yè)生產和銷售單一產品。08年營業(yè)額為600萬。產銷量是100萬件。成本利潤是100萬。固定成本是200萬。如果該廠長09年的技術經濟條件基本沒有變，生產能力也足夠支持增產。問：1，該廠盈虧平衡產量是多少？2該廠09年如果要增加50萬利潤，應將產量增加到多少 3如果09年價格下降了10%，要實現(xiàn)50萬利潤增加，產銷量要達到多少？五案例分析（13分）2.案例二:港資企業(yè)領導層問題問題一. 本港資企業(yè)廠長由一位香港經理擔任可香港這位廠長又很少來本廠的實際情況是企業(yè)全面領導工作由大陸籍的行政經理陳經理負責問題二.生產部經理是一位香港經理.在陳麗英手下負責生產工作.可這位香港經理同陳經理協(xié)調不好.陳的判斷是這位香港經理能力不夠.基本上是個廢物.陳希望上級將這位香港籍的生產部經理調離.由她另外委派一位有效率的大陸籍生產部經理來工作.效率一定能夠提高可董事會方面不同意陳的要求,要維持現(xiàn)狀,結果陳就委任一位生產部的助理.實際工作上就繞開這位香港經理,直接找這位大陸籍的生產部助理.問:1)這兩個問題董事會應該要考慮哪些因素 2)現(xiàn)狀有什么問題?3)你有什么建議? 企業(yè)管理復習和試題B(答案)一名詞解釋31 決策就是為達到目標,在兩個以上方案中進行選擇的過程32 程序性決策多次重復發(fā)生的同類決策,適合用標準解決程序,由低級管理人員處理的決策33 有效管理幅度一位領導人可以直接有效地管理的最大人數(shù)34 管理基礎工作指為有效地執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)經營目標提供資料依據(jù)、共同準則、手段和前提條件的工作5.控制: 針對計劃的實施情況與計劃的偏差做出積極的調整，二填空31 企業(yè)管理基礎工作的內容有：信息工作.計量工作,定額工作,標準化工作,規(guī)章制度32 方案制定的兩個基本階段是:廣泛征求階段,精心設計階段33 制訂定額的方法有:統(tǒng)計法,經驗法和實驗法34 管理的七個職能是計劃,組織,指揮,協(xié)調,控制,激勵和教育35 信息工作的內容有:原始記錄,原始憑證,統(tǒng)計分析,檔案工作14.基礎工作的特點是答:、大量性、經常性、先行性、科學性三簡答：(每題七分共28分)20 為什么說，領導者應作到“以身作則”？答:領導者的命令是否能得到有效執(zhí)行取決于部署是否接受,而部屬是否接受命令很大程度上要看領導方面的榜樣作用.如果領導都作不到,部署也會”上梁不正下梁歪”,所一領導者方面一定要做到要求部下做到的事,自己首先做到.。2矩陣制有何特點，適合哪種情況？P15 答矩陣制的特點是：人、財、物等生產要素在長期關系上分屬相關職能部門，為完成臨時性任務從各職能部門抽調人力、物力組成臨時項目組。任務完成后，項目組解散，人員、物資回原職能部管理。它適應于臨時性工作。 21 為什么說要做到”權責一致”答:權力是負擔責任的條件，如果有責無權,會無法負擔責任責任是對權力的制約,如果有權無責,會濫用權力.11.管理幅度和管理程序的關系是什么答: 組織規(guī)模一定時，管理幅度越大管理層次就越少，相反亦然。管理幅度越大,管理控制就越弱管理層次越多，信息傳遞就越困難存