房地產(chǎn)百問百答模板.doc

項目百問百答一、 “百問百答”分項目概況、交通配套、銷售常見問題、物業(yè)/管理、其他5個章節(jié)。二、 能回答則回答，不知道則不能亂解釋，在每天晚上下班前將銷售中遇到的問題給現(xiàn)場管理人員，整理入百問中補充；三、 百問定時更新，并及時發(fā)到銷售代表手中。四、 通過客戶的問題，發(fā)現(xiàn)客戶的銷售抗性，提出新的銷售解決問題；五、 銷售人員的最終目的是“說服”，就是通過傾聽、回答、敘述、辯論等各種技巧的綜合運用，令談判的對手改變想法，接受自己的意見。六、 注意銷售技能技巧，巧妙化解客戶認購沖突矛盾。七、 注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量；八、 每個銷售人員必須熟悉相關(guān)銷售資料，逐一過關(guān)，考核上崗。九、 本資料涉及到的部分信息屬于項目內(nèi)部信息，請保密相關(guān)信息內(nèi)容，本資料不可對外流傳。一 、項目概況1. 有關(guān)地理位置的問題1) 項目位置？ 答： 2) 離區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志建筑活著地名多長距離？答： 3) 離中心城市有多遠？開車時間？答：4) 具體車性或者達到路線？ 答： 2. 關(guān)于花園的問題1) 洋房一層花園有多大？答：2) 別墅花園面積多大？答：合院別墅：聯(lián)排別墅別墅島別墅：3) 洋房、別墅花園是贈送的嗎？可否辦理產(chǎn)權(quán)？ 答：4) 交房的時候洋房花園做成什么樣的效果？ 答：5) 交房的時候別墅花園做成什么樣的效果？ 答：3. 關(guān)于車位/車庫的問題1) 人車分流怎么做的？答： 采光內(nèi)庭2) 停車場是地上還是地下的？ 答： 3) 花園洋房年輪組團的車位全部是地上的？答：4) 花園洋房年輪組團車位有多少個？答：5) 別墅車庫的面積？是否算入產(chǎn)權(quán)面積？ 答： 6) 有別墅有兩個車庫的嗎？答：4. 關(guān)于陽臺、露臺的問題1) 陽臺、露臺面積怎么計算？答：2) 洋房露臺面積是多大？答：3) 別墅露臺的面積是多少？答：5. 關(guān)于交房的問題1) 洋房何時封頂？計劃何時交房？答：洋房： 2) 別墅何時封頂和交房？ 答：3) 洋房交樓標(biāo)準(zhǔn)是什么？答： 4) 別墅交房標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：6. 關(guān)于抗震防震的問題1) 樓宇防震多少級？答：2) 防震體系中提到的每戶中的“安全避難室”是在哪里？ 答： 3) 項目中的集中避難安置所是在哪里？答： 4) 橡膠墊隔震是什么？項目上哪些物業(yè)有具體的應(yīng)用？答：7. 關(guān)于材料、特殊工藝和設(shè)備的問題1) 外墻的材料是什么？答：2) 有沒有做特殊的工藝保溫防潮呢？答： 3) 你們的智能化系統(tǒng)有哪些？答： 4) 有哪些節(jié)能措施？答： 8. 關(guān)于園林景觀的問題1) 香頌湖面積有多大？水深多少？答：2) 中央公園水面有多寬？水深多少？ 答：3) 靠近中央公園的別墅是否有棧道延伸到水面？ 答：4) 園林有背景音樂嗎？ 答：9. 與居家生活有關(guān)的問題1) 寬帶網(wǎng)、煤氣是否全部入戶？ 答： 2) 電視是有線網(wǎng)絡(luò)還是數(shù)字電視？答： 3) 水表是否一戶一表？答：4) 別墅化糞池及垃圾中轉(zhuǎn)站的具體位置？ 答：5) 項目內(nèi)垃圾如何處理？ 答：10. 關(guān)于商鋪的問題1) 是否有商鋪？總共多少個？ 答： 11. 關(guān)于層高、樓間距等經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的問題1) 共有多少套？答：2) 標(biāo)準(zhǔn)層高一般是多少？凈高多少答：u 車庫層高：u 獨棟別墅的地上室內(nèi)車庫u 洋房層高： u 別墅一層層高： 別墅二層層高：u 凈高：3) 樓間距是多少？ 答： 4) 洋房實用率為多少？ 答： 12. 其他1) 項目特色？ 答： 2) 戶型的優(yōu)點？答： 3) 是否有電梯？答：4) 一共有幾個會所？各自有什么經(jīng)營特色？答： 5) 本項目的建筑結(jié)構(gòu)？答：6) 分幾期開發(fā)？答： 二、交通配套1. 項目有哪些配套設(shè)施？ 答： 2. 項目周邊有哪些配套？答： 3. 你們項目哪些配套設(shè)施可以與第一期交付使用？答： 4. 項目是否有幼兒園？何時建成開學(xué)？ 是哪個幼兒園？答： 5. 是否有學(xué)校？答：6. 關(guān)于商鋪的經(jīng)營定位？答： 7. 項目周邊交通情況。答： 8. 經(jīng)過項目周邊主要交通干線到達項目的線路？答：9. 項目周邊規(guī)劃交通干線的時間表？ 答： 10. 你們離高鐵的站點有多遠？答：11. 有什么交通工具可到達項目？答： 12. 項目周邊規(guī)劃配套的時間表？ 答：一、 銷售常見問題1. 關(guān)于區(qū)位的問題1）可以看到山嗎？答： 2）你們這離青城山挺遠的啊。答： 3）你們沒在山里頭，不好。答：4）對區(qū)域未來發(fā)展的問題如何引導(dǎo)？答： 5）火葬場會不會拆遷？何時搬遷，如何搬遷？答：6）周邊很多采石場，灰塵很大，這環(huán)境不好。答： 7）采石場會搬遷嗎？什么時候？ 答：8）萬畝中央公園是什么？答： 9）聚源新城都已經(jīng)不搞了。答： 2. 關(guān)于銷售的問題1) 何時出預(yù)售許可證？答：2) 什么時候開盤？答：3) 怎么要那么長時間才開盤？我等不急了，就想看看現(xiàn)房？答： 4) 你們這有什么值得我等的？答： 5) 現(xiàn)在有沒有什么優(yōu)惠活動？答：6) 價格是多少？答：7) 價格太貴了，能不能給點折扣？答： 8) 車位是賣還是租？答：9) 可以買兩套打通嗎？答：）10) 首付幾成？答：11) 是優(yōu)惠利率嗎？答：12) 是網(wǎng)上簽約嗎?可以查到嗎？答： 3. 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、工期的問題1) 青城山有地震，你們的房子保險不？答： 2) 如何保證工程的質(zhì)量？答：3) 期房如何保障準(zhǔn)時交樓？答： 4) 住宅的安全使用年限?從何時開始計算年限？答：4. 關(guān)于產(chǎn)品的問題1) 你們有沒有40、50的小房子賣？答： 2) 有沒有面積大點的別墅？答： 3) 住宅的使用年限何時起計？剩余多少年使用期？答：4) 你們項目商鋪使用期多少年？ 答： 5) 車位使用期多少年？ 答：5. 其他1) 你們的五證齊全嗎？答：2) 規(guī)劃設(shè)計變更后怎么辦，算不算違約？答： 四、物業(yè)/管理1、 物業(yè)管理公司是哪家？答：2、 管理經(jīng)驗怎么樣？ 答：。3、 第一太平戴維斯在成都還做過哪些項目？答： 4、 別墅、洋房物業(yè)管理費各是多少？答： 5、 何時開始正式收取管理費？怎樣收取？答：6、 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括哪些？答：7、 日常服務(wù)有哪些？答：8、 特色服務(wù)有哪些？答：9、 車位收物業(yè)管理費嗎？答：10、 商業(yè)與住宅的停車位可以共用嗎？如何分開管理？答：11、 水費、電費和燃氣費怎么交？答：12、 小區(qū)的防盜系統(tǒng)是怎樣組成的? 答：13、 房屋的保修期多長？ 包括哪些項目？答： 14、 花園可以自己安裝防盜網(wǎng)嗎？答：15、 房間內(nèi)部間隔可否改動？ 需辦什么手續(xù)？ 費用如何收取?答： 16、 是否可以自己對外立面進行改動？答：五、其他部分1、 開發(fā)商的實力？答： 2、 以前開發(fā)商建的項目有哪些？ 答： 3、 是哪個銀行做按揭貸款？答：4、 可以自由選擇銀行嗎？假設(shè)他需要的銀行不在發(fā)展商所提供的參考范圍內(nèi)，應(yīng)該怎樣辦理呢？答： 5、 按揭辦理及公證辦理的收費標(biāo)準(zhǔn)？答： 6、 銀行按揭條件是什么？答：按揭申請人需要提交的資料？ 答：可以做公積金嗎？答： 7、 外籍人士可以購買嗎？答：8、 外籍人士購買房屋需要哪些手續(xù)？費用如何？答：9、 公司名義購房契稅是多少？ 可不可申請按揭？答：10、 港、澳、臺、外籍人士能否做銀行按揭？答：11、 軍人能否做銀行按揭？答：12、 未成年人可以辦理按揭嗎？答：13、 買房若填未成年孩子的名字，須辦理什么手續(xù)？答： 14、 私營人員怎么怎樣出具收入證明？答：15、 未婚人士在做按揭資料時，是否要打未婚證明？答：16、 單身公證去哪里辦？答： 17、 按揭一般要多長時間發(fā)放下來？ 答： 18、 什么時候開始付月供？答： 19、 申請住房公積金貸款的前提條件？ 可以申請幾次？答：20、 外省人士能否使用公積金貸款購買？ 答：21、 購房可否使用支票？ 答：22、 購房者不能親自購買，委托人購買需辦什么手續(xù)？答： 23、 簽署認購書后，可否在簽署商品房買賣