智能化維保方案.doc

（謝芬華）深圳智能化系統(tǒng)維保方案作者：謝芬華11目 錄1.1 保修及技術(shù)支持41.1.1 維保服務(wù)體系41.1.2 服務(wù)承諾41.1.3 建立完善的服務(wù)方式41.1.4 服務(wù)時(shí)間響應(yīng)51.1.5 售后質(zhì)保體系51.2 維護(hù)保養(yǎng)61.2.1 總體保養(yǎng)61.2.7 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)61.2.7.1 硬盤錄像機(jī)與監(jiān)視器61.2.7.2 矩陣主機(jī)171.2.7.3 監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)181.2.8 門禁系統(tǒng)1911.1 保修及技術(shù)支持1.1.1 維保服務(wù)體系我司如果承接了此工程，將提供及時(shí)有利的技術(shù)支持和管理支持來確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。售后服務(wù)部電話：xxxx-xxxxxxxx售后服務(wù)部經(jīng)理： 手機(jī)：XXXXXXXX （24小時(shí)）服務(wù)承諾u 為該項(xiàng)目提供全面的技術(shù)支持與服務(wù)；u 成立專門的技術(shù)隊(duì)伍，設(shè)立熱線服務(wù)電話及時(shí)解答用戶問題，如需要?jiǎng)t派專人去現(xiàn)場工作；u 建立現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)體系和對各個(gè)系統(tǒng)配備相應(yīng)售后服務(wù)工程師；u 組織設(shè)備供應(yīng)商對該項(xiàng)目提供全方位技術(shù)支持與服務(wù)；u 提供與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.1.2 建立完善的服務(wù)方式u 現(xiàn)場服務(wù)與使用指導(dǎo)；u 平時(shí)與操作員、管理員電話咨詢；u 制定預(yù)防計(jì)劃，根據(jù)機(jī)械性能，作業(yè)狀況及經(jīng)驗(yàn)積累，安排周全的故障預(yù)防計(jì)劃；u 定期實(shí)施預(yù)防維護(hù)工作，主要是機(jī)電調(diào)整、配件檢查或更新、機(jī)件和環(huán)境檢查等。1.1.3 服務(wù)時(shí)間響應(yīng)系統(tǒng)故障時(shí)，接到通知后立即響應(yīng)，如電話或遠(yuǎn)程診斷、調(diào)試不能解決問題時(shí)，2小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場維護(hù),并確保在4小時(shí)內(nèi)解決問題。1.1.4 售后質(zhì)保體系（1） 配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員為了保證維護(hù)服務(wù)過程得到最可靠最有效的實(shí)施，并對每個(gè)系統(tǒng)指派一到兩名相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)相關(guān)售后維護(hù)服務(wù)事宜。并將名單將呈報(bào)業(yè)主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由智能化系統(tǒng)工程各系統(tǒng)專業(yè)人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及對系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢，可以更快捷、更準(zhǔn)確地保證故障在第一時(shí)間內(nèi)得到解決。（2） 提供周到及時(shí)的技術(shù)支持為了使業(yè)主隨時(shí)得到及時(shí)有效的服務(wù)，我們將采取以下措施：u 隨時(shí)為業(yè)主提供技術(shù)咨詢及支持，技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間將不超過 1小時(shí)。u 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的要求及系統(tǒng)環(huán)境的變更，提出設(shè)備更新、系統(tǒng)升級、擴(kuò)充等建議，以便最大限度滿足業(yè)主的需求。u 建立友好的溝通形式，與業(yè)主進(jìn)行技術(shù)交流。（3） 確?？煽康墓?yīng)商支持我司作為產(chǎn)品供應(yīng)商的商業(yè)合作伙伴，與其保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這使我們能夠更有效、更完善地處理本項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)設(shè)備供應(yīng)和技術(shù)問題。我們準(zhǔn)備定期與業(yè)主進(jìn)行定期的調(diào)查聯(lián)絡(luò)，回顧提供的支持服務(wù)情況。我們完全相信，我們和產(chǎn)品供應(yīng)商共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足本項(xiàng)目用戶的維護(hù)服務(wù)的高質(zhì)量之要求。（4） 建立完備的維護(hù)服務(wù)文檔現(xiàn)代工程越來越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對于本項(xiàng)目智能化系統(tǒng)工程這樣一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù)服務(wù)文檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過程，各類系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決措施和結(jié)果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報(bào)告等等。1.2 維護(hù)保養(yǎng)1.2.1 總體保養(yǎng)（1） 我司的售后服務(wù)中心在維護(hù)期內(nèi)將對本項(xiàng)目中心智能化系統(tǒng)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：（2） 每周例行保養(yǎng)：1） 系統(tǒng)基本檢查u 每天主要針對各個(gè)系統(tǒng)的主要監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行系統(tǒng)排查。u 每天主要針對各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備除塵、清潔u 每天對門禁主要防控點(diǎn)進(jìn)行檢查2） 對線路檢查u 對設(shè)備安裝牢固度檢查3） 與客戶進(jìn)行工作交流及回顧（3） 每月例行保養(yǎng)：1） 系統(tǒng)基本檢查u 主要針對各個(gè)系統(tǒng)主要技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測試 2） 對線路檢查u 對設(shè)備通訊系統(tǒng)回路進(jìn)行檢查3） 系統(tǒng)運(yùn)行檢查u 對主要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測u 對各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行工作運(yùn)行狀態(tài)檢測u 對相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)或記錄進(jìn)行檢查4） 與客戶進(jìn)行工作交流并進(jìn)行月維?？偨Y(jié)填寫維保運(yùn)行記錄（4） 每季度例行保養(yǎng)1） 按月例行維護(hù)u 中央操作站性能檢測、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及打印機(jī)運(yùn)行狀況檢測u 系統(tǒng)管理軟件診斷和系統(tǒng)軟件功能模塊檢測u 集成各子系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)與服務(wù)器接口檢測u 檢查主要設(shè)備以及執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況u 對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份u 對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理（5） 年度保養(yǎng)u 按月例行維護(hù)u 按季度例行維護(hù)；u 對系統(tǒng)整體性能檢測；u 對系統(tǒng)軟件功能進(jìn)行檢測；u 檢查相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況并進(jìn)行零配件更換；u 對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；u 檢查各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備記錄狀態(tài)。1.2.2 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)1.2.2.1 硬盤錄像機(jī)與監(jiān)視器1.2.2.2 矩陣主機(jī)1.2.