商務(wù)禮儀書(shū)在線(xiàn)看.doc

-精選公文范文-商務(wù)禮儀書(shū)在線(xiàn)看 篇一：商務(wù)禮儀總結(jié)書(shū) 房地產(chǎn)研究協(xié)會(huì)系列活動(dòng)之- 三 大 協(xié) 會(huì) 商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 總 結(jié) 書(shū) 2012年11月22日三大協(xié)會(huì)商務(wù)禮儀展示總結(jié)書(shū) 一、 活動(dòng)背景以及意義 2012級(jí)同學(xué)入學(xué)已近半年，基本熟悉大學(xué)生活，值此，房地產(chǎn)研究協(xié)會(huì)、雨花石建筑協(xié)會(huì)和指南針協(xié)會(huì)共同舉辦針對(duì)三個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)員舉辦的商務(wù)禮儀展示。旨在更好的讓會(huì)員融入屬于大學(xué)的新生活中來(lái)。 二、活動(dòng)名稱(chēng) 三大協(xié)會(huì)商務(wù)禮儀展示策劃書(shū) 三、活動(dòng)時(shí)間 2012年11月20日 四、活動(dòng)對(duì)象 房地產(chǎn)研究協(xié)會(huì)、雨花石建筑協(xié)會(huì)和指南針協(xié)會(huì) 協(xié)會(huì)會(huì)員 五、活動(dòng)流程 1、活動(dòng)前期準(zhǔn)備 三個(gè)協(xié)會(huì)召開(kāi)會(huì)長(zhǎng)會(huì)議，商議三協(xié)會(huì)的工作，分配如下： A、房地產(chǎn)研究協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)策劃書(shū)的書(shū)寫(xiě)，活動(dòng)申請(qǐng)以及教室申請(qǐng) B、雨花石建筑協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)展板的制作 C、指南針協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)音響的租借以及相關(guān)事宜，禮儀講師 D、各協(xié)會(huì)各出四到五名模特 2、活動(dòng)過(guò)程 各協(xié)會(huì)按事先安排有條不紊的完成教室布置以及音響的安置，講師講解，模特展示。 六、活動(dòng)總結(jié) 三個(gè)協(xié)會(huì)統(tǒng)籌協(xié)作，為以后協(xié)會(huì)的發(fā)展提供了新的思路，相信在不就得將來(lái)，各個(gè)協(xié)會(huì)間得協(xié)作將更加密貼，直至建筑工程學(xué)院社團(tuán)一家親上親。當(dāng)然也不免有些缺憾，協(xié)會(huì)之間協(xié)作還不是很默契，協(xié)會(huì)之間需要注意，不同協(xié)會(huì)之間的交流應(yīng)該更加頻繁。 房地產(chǎn)研究協(xié)會(huì)2012年11月22日篇二：商務(wù)禮儀書(shū)函 商務(wù)信函 尊敬的先生/小姐： 我公司近4年來(lái)一直與貴公司保持良好的合作關(guān)系，貴公司一直準(zhǔn)時(shí)供貨。但因貴公司近來(lái)業(yè)務(wù)量大量增加，致使貴公司的供貨出現(xiàn)一些問(wèn)題，近兩個(gè)月對(duì)我公司發(fā)送的貨物都于傍晚到達(dá)。對(duì)我公司而言，這個(gè)供貨時(shí)間點(diǎn)的確存在些許不便之處。例如，剛好接近下班時(shí)間，其他供應(yīng)商也同時(shí)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)到貨，許多員工不得不加班卸貨，造成我公司有些許應(yīng)接不暇，許多收尾工作未能完善。而另一方面，經(jīng)常讓包括貴公司在內(nèi)的其他供應(yīng)等候較長(zhǎng)時(shí)間。這一點(diǎn)我公司也表示深深的歉意?；谝陨蠋c(diǎn)，我公司經(jīng)過(guò)深入考慮，權(quán)衡各個(gè)不便之處，特請(qǐng)貴公司稍作調(diào)整，更改供貨時(shí)間。 希望貴公司將對(duì)此沒(méi)有異議，并及時(shí)通知我公司更改的供貨時(shí)間。真誠(chéng)希望與貴公司保持良好的合作關(guān)系。 您真誠(chéng)朋友，Jim 采購(gòu)部 Dear sir/ madam: My company has been maintaining good cooperated relations with your company for nearly four years, who has always been on-time delivery. But your recent substantial increase in business volume, has resulted in some supply problems. Nearly two months the goods of my company arrived in the evening. Concerning our company, the delivery time does exist a little inconvenience. For example, firstly, the delivery time just approached to the closing time, while other suppliers also arrived at this point of time. In addition, many employees had to work overtime ,so that our company had some ringing-off the hook, with many ending work imperfect. On the other hand, such mass often made the suppliers to wait longer ,including your company. For this I deeply apologize for you. Based on the above, after thorough consideration, weighing all the inconvenience, our company specially request you to make some adjustments and change the delivery time. We do hope that you will have no objection to this and notify us to make sure the delivery time. We sincerely hope to maintain good cooperated relations with your company. Yours faithfully , Jim Purchasing Department篇三：商務(wù)禮儀教材 目 錄 序 言.1 第一章 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)2 一、 禮儀的概念.2 二、 商務(wù)禮儀的概念.2 三、 商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性.2 四、 五、 六、 七、 第二章 一、 二、 三、 四、 五、 第三章 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 第四章 一、 二、商務(wù)禮儀的基本特征.2 商務(wù)禮儀的重要性.3 商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則.3 商務(wù)禮儀形成的六大原則.3 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)-儀容.4 商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求.4 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn).4 商務(wù)女性的美容化妝禮儀.4 商業(yè)男性的美容禮儀.5 儀容中的細(xì)節(jié).5 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)-著裝.6 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類(lèi)型. .6 商務(wù)人員的著裝的規(guī)范.6 商務(wù)人員著裝的TPO原則.6 商務(wù)場(chǎng)合的不同類(lèi)型.6 商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng).7 國(guó)際三大主流西裝款式.7 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng).8 商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng).9 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)-體態(tài).10 什么叫體態(tài)語(yǔ)言.10 體態(tài)語(yǔ)言的五種功能.10三、 正確解讀體態(tài)語(yǔ)言.10 四、 常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)言的一般含義.10 五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練.11 六、 商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練.11 七、 商務(wù)人員的蹲姿的基本要求.12 八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練.13 九、 商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀.13 十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范.14 第五章 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)-交談、表情.15 一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng).15 二、 商務(wù)交談的忌語(yǔ).15 三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn).15 四、 表情在商務(wù)中的作用.16 五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練.16 六、 嘴部所表達(dá)的含義.16 七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練.16 第六章商務(wù)接待禮儀.18 一、 二、 三、 四、 五、 辦公室接待禮儀.18 商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀.18 商務(wù)活動(dòng)中的電話(huà)禮儀.19 遞名片的商務(wù)禮儀.19 商務(wù)宴的基本禮儀.19序 言 禮儀是一門(mén)較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)禮儀的要求越來(lái)越廣泛，禮儀的規(guī)范化也越來(lái)越受到人們的重視，各行各業(yè)的從業(yè)人員對(duì)禮儀知識(shí)的需求也越來(lái)越迫切。因此，福州斯狄渢電熱水器有限公司希望自己的每一位員工都能夠在任何商務(wù)交往的場(chǎng)合中體現(xiàn)斯狄渢的禮儀文化、以及作為斯狄渢人應(yīng)具備的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 中華民族素有 “禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國(guó)歷史第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人 “修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下” 的基礎(chǔ).禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。 隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)在企業(yè)與所有的合作伙伴之間架一座橋梁。 如果每一位斯狄渢人都能做到待人接物知書(shū)達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài),理解,支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整潔，舉止失度，待人接物冷若冰霜，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此我們也認(rèn)為，禮儀將在福州斯狄渢電熱水器有限公司不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中將起到至關(guān)重要的作用。 對(duì)于個(gè)人而言，在忙碌的工商社會(huì)里，常因工作關(guān)系，使我們與同事或陌生人接觸頻繁，成千上萬(wàn)與我們交談過(guò)的人，留我們深刻印象的，恐怕還是少數(shù)那些舉止有節(jié)、禮貌周到的人。他們彬彬禮的言行舉止，無(wú)形中在我們心里，種下未來(lái)工作、業(yè)務(wù)的發(fā)展契機(jī)。這些人一部分是自幼受家庭熏陶而來(lái)；另一部分是進(jìn)入社會(huì)工作后，用心學(xué)習(xí)來(lái)的。但社會(huì)上大多數(shù)人仍依著自己所知有限的禮數(shù)來(lái)做人處事，常做出失禮的言行而不自知，因此而失去多少工作或升遷的機(jī)會(huì)。我們想過(guò)良好的行為舉止，帶給我們的將會(huì)是什么？ 禮儀本身具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際的調(diào)解。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 總之，禮儀與智慧和學(xué)識(shí)同等重要，無(wú)“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！ 第一章 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí) 一、 禮儀的概念：人與人交往的藝術(shù) 禮儀禮貌、禮節(jié)；儀儀態(tài)、儀容、儀表。具體指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。 主要表現(xiàn)在： 禮貌社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。 禮節(jié)社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。 儀式一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范 化的活動(dòng)。 儀表指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。 熱忱待客作好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、 讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào) 等工作。 二、商務(wù)禮儀的概念 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)交往中的一種行為藝術(shù)，是一個(gè)含義豐富的概念，它涵蓋了工作場(chǎng)合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì), 三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的關(guān)系 1、 商務(wù)禮儀與禮儀的共通性 1） 行為性：都是一種與人交往的行為藝術(shù) 2） 作用性：都能夠給自己本身樹(shù)立良好形象起重要作用 3） 目的性：都是為了獲得對(duì)方的尊重與信任 2、 商務(wù)禮儀與禮儀的區(qū)別性 1） 規(guī)范化：商務(wù)禮儀的應(yīng)用比傳統(tǒng)禮儀更為規(guī)范化 2） 覆蓋性：商務(wù)禮儀的性質(zhì)及具體功能，更被現(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)人士所認(rèn) 可。 3） 適用性：傳統(tǒng)的禮儀只是表面的行為模式；而商務(wù)禮儀則根據(jù)不同 的商務(wù)場(chǎng)合都有不同的行為模式。其適用性更為廣泛且具化 3、 商務(wù)禮儀是禮儀在特定場(chǎng)合（即商務(wù)場(chǎng)合）下的一種表現(xiàn)方式 四、商務(wù)禮儀的基本特征 1、規(guī)范性：標(biāo)準(zhǔn)化的要求 2、對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異3、適用性：講究人時(shí)、地利、人和 五、 商務(wù)禮儀的重要性 1、對(duì)個(gè)人而言，提升自身的涵養(yǎng)