20 xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部年終工作總結(jié)及20 xx年工作計(jì)劃（2400字）.doc

20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部年終工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃（2400字）20xx年銷售部在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，通過(guò)部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況作如下總結(jié)：今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年，在斥資一億余元對(duì)硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，著力硬軟件建設(shè)，升華品牌形象，營(yíng)銷部按照館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)和能力建設(shè)，重點(diǎn)圍繞規(guī)范銷售人員客戶劃分，客戶跟進(jìn)維系，提升美工對(duì)賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績(jī)。同時(shí)針對(duì)開(kāi)業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)宣傳與銷售，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，取得了一定的成績(jī)。一、 經(jīng)營(yíng)分析20xx年開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)情況：8月x日試營(yíng)業(yè)后，累計(jì)萬(wàn)元，截止到12月x日，完成收入 主要做了以下工作：1、5月初銷售部首先在全館范圍內(nèi)進(jìn)行了競(jìng)聘上崗后，集中進(jìn)行了共9個(gè)專題的有計(jì)劃，有針對(duì)性地對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷策略與技巧、工作規(guī)范與流程等方面的持續(xù)性培訓(xùn)，開(kāi)業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓(xùn)，使所有的營(yíng)銷人員熟悉了自己的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求，提高了業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變能力，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，規(guī)范了部門(mén)形象，使銷售隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高；2、在前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，完成了各類房?jī)r(jià)的制定以及會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方案的制定與推廣、實(shí)施；客房以“會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)”面對(duì)客戶是現(xiàn)今很多國(guó)際、國(guó)內(nèi)酒店連鎖集團(tuán)成功吸納客源，培育忠誠(chéng)客戶，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴(kuò)展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。3、規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分,著力重點(diǎn)客戶的跟蹤，全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查，因人適宜地重新劃分區(qū)域、調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。要求銷售代表嚴(yán)格按照要求進(jìn)行有計(jì)劃的銷售，在每天的部門(mén)會(huì)議上匯報(bào)拜訪情況，責(zé)任到人，做好常客資料的歸整，形成一種點(diǎn)面結(jié)合的局面。4、開(kāi)業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對(duì)賓館改造后對(duì)該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，充實(shí)了該崗位的力量，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求，填補(bǔ)了這個(gè)崗位缺乏設(shè)計(jì)人員的空白，進(jìn)行了開(kāi)業(yè)前賓館各類宣傳印刷品的設(shè)計(jì)及開(kāi)業(yè)后各類大小會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作、各部門(mén)及賓館的整體文化氛圍的設(shè)計(jì)與營(yíng)造，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節(jié)造勢(shì)，策劃組織的重陽(yáng)節(jié)敬老院獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等，為賓館贏得了良好的社會(huì)效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù)；5、與賓館其他部門(mén)做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，建立銷售管家制，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。積極主動(dòng)根據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的信息適時(shí)的了解重要客戶和?？偷南M(fèi)情況及反饋意見(jiàn)，以形成上下一盤(pán)棋的整體格局。6、應(yīng)收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，財(cái)務(wù)部的配合下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款二、20xx年工作計(jì)劃1、明年?duì)I銷部將配合賓館整體新的營(yíng)銷體制，制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，通過(guò)提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。建立營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)改進(jìn)方式爭(zhēng)取團(tuán)體和零散客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋部門(mén)及館領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合；互相合作，互相協(xié)助，樹(shù)立集體觀念、大局觀念，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。明年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。3、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，準(zhǔn)確掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整賓館銷售策略，為館領(lǐng)導(dǎo)提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。4、改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們賓館的了解，加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平。抓好市場(chǎng)促銷，確保年度計(jì)劃任務(wù)的完成。全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查，因人適宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷售拜訪，擴(kuò)大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對(duì)高端客戶的分流影響。同時(shí)我部擬定專人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議搜集，更重要的是在部門(mén)督促要求下，必須將收集到的會(huì)議資訊予以落實(shí)，劃分負(fù)責(zé)，充分激發(fā)銷售代表的主觀性。在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲宴會(huì)的銷售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。5、 對(duì)賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解青海賓館 。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會(huì)樹(shù)立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對(duì)酒店的宣傳報(bào)導(dǎo)工作，年內(nèi)利用各種不同的渠道和機(jī)會(huì)，時(shí)實(shí)報(bào)導(dǎo)賓館的發(fā)展及擴(kuò)張，有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動(dòng)的宣傳策劃工作，力爭(zhēng)做到一個(gè)節(jié)目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng)造性的藝術(shù)，感染更多的消費(fèi)群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng)造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng)，精心制作每次接待活動(dòng)的方案，精美制作每次活動(dòng)的背景策劃，造勢(shì)宣傳，堅(jiān)決做到在各種接待活動(dòng)，不放過(guò)任何環(huán)節(jié)，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，讓客人滿意，接待方滿意，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意。20xx年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取更加靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷政策提高市場(chǎng)占有率將是我們奮斗的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷部 第二篇：20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃 1400字 20xx年總結(jié)及20xx年20xx年公司部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和各部門(mén)的大力支持下，我們認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理制度化和規(guī)范化，積極探索市場(chǎng)，尋找一切可發(fā)展的模式。為公司的多樣化和經(jīng)營(yíng)和拓展市場(chǎng)做了許多工作，并取得了一些成就。下面簡(jiǎn)單做一下年終回顧及20xx年的工作打算。一、加強(qiáng)宣傳力度，努力推廣96964.96964的推廣是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)之一。我們利用各種渠道媒體進(jìn)行推廣和宣傳，以增加“公司”在市民中的知名度，使之家喻戶曉。1、去年底部門(mén)制作了10萬(wàn)2千張年歷進(jìn)行了全市重點(diǎn)地段的郵政投遞廣告宣傳活動(dòng)，加大了企業(yè)品牌宣傳的力度。2、在制作年歷宣傳單的同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部又再次制作印刷了5萬(wàn)張宣傳名片，和用我們的搬場(chǎng)車輛走街串巷地發(fā)放。另外我們利用手中的一些 資源，先后在上航職工服務(wù)部，及小企業(yè)的部分園區(qū)進(jìn)行發(fā)放。達(dá)到了廣泛的宣傳效應(yīng)。3、在去年底在董事長(zhǎng)親自關(guān)心下，再次組織了“搬場(chǎng)送旅游“的促銷搬場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)媒體廣告、報(bào)紙的宣傳。在市民中有很大反響。我們共發(fā)放5萬(wàn)余張。在中途我們加強(qiáng)了發(fā)放的管理，通過(guò)先前的公證處公證，中途管理子啊11月底由公證處監(jiān)督進(jìn)行了抽獎(jiǎng)，圓滿地完成了此項(xiàng)任務(wù)。4、由于市場(chǎng)的房產(chǎn)的不景氣，給我們搬場(chǎng)造成很大影響，公司的業(yè)務(wù)受到了很大沖擊，為此我們根據(jù)市場(chǎng)信息，決定在“經(jīng)適房”中尋求突破口。我們會(huì)同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次走訪了“經(jīng)適房”有關(guān)部門(mén)，了解了相關(guān)的政策，對(duì)象及看房分房等有關(guān)事項(xiàng)。并摸清了”經(jīng)適房”的分布地段及分配搖號(hào)的時(shí)間等。我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)段內(nèi)（新房入住等）進(jìn)行廣告宣傳及有關(guān)部門(mén)溝通，作為“經(jīng)適房”配套工程努力。5、從今年的五月x日起，由于工作的需要，我們部門(mén)以浦東張江工作為重，全部投入張江執(zhí)勤5個(gè)余月，放棄了周日的休息，以大局為重，堅(jiān)守張江。同時(shí)在堅(jiān)守的同時(shí)，我們時(shí)刻堅(jiān)持業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，利用工作間隙，走訪客戶，談成了多筆業(yè)務(wù)，獲得雙豐收。6、11月部門(mén)又接到了“魔力之城”電視競(jìng)賽活動(dòng)，這是推廣“公司”品牌的很好媒體載體。我們?nèi)牡赝度耄?jīng)過(guò)近十天的努力，終于獲得第二名的較好成績(jī)。7、其他我們還一貫堅(jiān)持于上海市經(jīng)委中小型企業(yè)合作，不但在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)合作，還在科技園區(qū)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了“公司”品牌的推廣。另外，與上航基建處合作依然默契。通過(guò)合作，他們已把我們作為一個(gè)合格的供應(yīng)商。目前他們不僅在項(xiàng)目上的業(yè)務(wù)給了我們，而且與他們的職工服務(wù)中心達(dá)成意向。我們可為他們1萬(wàn)8千名職工提供搬場(chǎng)、保潔、空調(diào)等服務(wù)。通過(guò)一年的努力，我們?cè)诎釄?chǎng)這一塊的約獲22.5萬(wàn)余元，保潔約10萬(wàn)左右。在過(guò)去的一年中，市場(chǎng)營(yíng)銷部做了大量的工作，獲得了一些業(yè)績(jī)。在新的一年里我們要繼續(xù)努力，再接再厲，進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分定分，開(kāi)拓創(chuàng)新，下面是20xx年初步工作打算。1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀、針對(duì)不同時(shí)期，提出不同的對(duì)策建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的信息源。2、宣傳推廣96964，“公司”名牌宣傳至關(guān)重要。我們將一如既往，利用各類信息渠道，把“公司”、“96964”推向市場(chǎng)，大力推廣我們的服務(wù)項(xiàng)目，增加“公司”品牌的知名度。3、繼續(xù)做好“經(jīng)適房”調(diào)研和開(kāi)發(fā)工作，適時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)和開(kāi)發(fā)商的合作，爭(zhēng)取作為合作商進(jìn)行推廣。4、加強(qiáng)對(duì)老客戶的維護(hù)，和用“關(guān)系“縱深拓展主要業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。（如廚房火灶清潔服務(wù)等）我們將堅(jiān)持定期回訪，保持良好的合作關(guān)系，縱深推廣與上航及中小園區(qū)物業(yè)的合作關(guān)系，從單一的項(xiàng)目發(fā)展成多種經(jīng)營(yíng)。5、在新的工作中，將盡快底熟悉技術(shù)部門(mén)的環(huán)境技術(shù)和管理，積極主動(dòng)承擔(dān)起各項(xiàng)工作。以上是市場(chǎng)營(yíng)銷部的20xx年工作總結(jié)與20xx年的工作計(jì)劃。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人和有責(zé)任有信心，將在新的一年中，迎接新的挑戰(zhàn)，為突現(xiàn)新的計(jì)劃，而立足本職工作，盡快盡力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。 20xx.12 市場(chǎng)部年終工作總結(jié)來(lái)源：（58.com）發(fā)布時(shí)間：20xx-03-23光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得還正在寫(xiě)半年總結(jié)，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史?；赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太 王珺20xx.12.31轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了，回