政風行風建設調(diào)研報告.doc

加強政風行風建設 提高大橋服務水平政風行風是政府本質(zhì)和宗旨的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為政府機關及其工作人員的思想作風、領導作風和工作作風。一個單位和部門在社會和人民群眾心目中的印象如何，主要看這個單位部門的政風行風，關鍵在于人民群眾是否滿意。隨著我國社會民本意識的不斷增強，如何按照科學發(fā)展觀要求，進一步加強政風行風建設，提高交通部門特別是像大橋這樣的窗口單位的服務水平，是擺在我們面前既緊迫又現(xiàn)實的問題。下面就當前政風行風的一些問題作簡單分析。一、推進交通政風行風建設是建設服務型政府和實現(xiàn)江西交通又好又快發(fā)展的必然要求。近些年來，各級各部門通過扎實開展政風行風建設活動，拓寬了人民群眾參政議政的渠道，加強了交通行政行為的監(jiān)督，進一步推進依法行政和勤政廉政建設，促進了各項交通工作的全面順利完成，樹立了交通行業(yè)的新形象，得到廣大人民群眾的支持和擁護。與社會發(fā)展和人民群眾生活息息相關的交通事業(yè)，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的先導性、基礎性作用備受矚目。為此，按照建設服務型政府要求，交通運輸部提出了實現(xiàn)交通“三個服務”的目標，加快由“管制型”向“服務型”的轉(zhuǎn)變。全面推進交通政風行風建設必須始終堅持以人為本的理念，始終堅持以人民群眾是否滿意為檢驗標準，從尊重、理解、愛護和關心人的角度出發(fā)想問題、辦事情、做工作，堅持充分相信群眾、依靠群眾，真心誠意地開展與群眾的對話和溝通，讓群眾知情、讓群眾參與、讓群眾監(jiān)督，立足于廣大司乘群眾的利益和需要，進一步改進工作作風、思想作風、領導作風，讓我們不斷地深入思考并在實踐中努力做到各項工作更好地服務車主服務社會。為進一步鞏固公路治亂成果，有效治理行業(yè)不正之風，加強交通部門精神文明建設，需要進一步深入推進交通政風行風建設，拉近與社會群眾及服務對象的距離，努力構(gòu)建親民、為民的“陽光政府”， 打造“民生交通”、“和諧大橋”。二、大橋整體政風行風情況及存在的問題。近年來，我局始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十六大、十七大精神，緊緊圍繞大橋發(fā)展為中心，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“樹文明新風，建和諧大橋”為主線，著眼于營造環(huán)境、打造品牌、樹立形象，通過開展民主評議政風行風及基層所站作風整頓等活動，著力解決了一些對社會有利、讓群眾受益的設施、技術(shù)、服務等方面的問題，通過抓住和解決突出問題，真正使群眾看到大橋政風行風建設方面的可喜變化，對政風行風建設的實際效果感到滿意。近年來先后榮獲江西省五一勞動獎狀、九江市文明單位、江西省文明單位、綜治目標管理先進單位，基層所站先后榮獲江西省第七屆“巾幗文明崗”、“市婦聯(lián)”“三八紅旗集體”等榮譽稱號，充分體現(xiàn)大橋局的各項工作得到了社會和群眾的廣泛認可，創(chuàng)造了良好的社會效應，樹立了大橋良好的窗口行業(yè)形象。雖然我局政風行風建設取得了可喜的變化，但離科學發(fā)展觀的要求及群眾愿望還有不小的差距。通過對南北兩所調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是要保持收費環(huán)境暢、潔、美。收費區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要時刻保持清潔，損壞的設施及時修復，努力為廣大群眾塑造良好的第一印象，這些都密切關系著大橋乃至江西交通良好的社會和行業(yè)形象。因此，我們既要抓軟件管理，又要從優(yōu)化收費環(huán)境出發(fā)，只有創(chuàng)造一流的收費環(huán)境才能提供一流的服務。二是在收費細節(jié)上不夠統(tǒng)一規(guī)范。尤其在儀容儀表、著裝和文明用語的使用與周邊高速公路部門存在明顯差距，存在較大的隨意性。因此，要以此次收費窗口規(guī)范化服務活動為著力點，加強業(yè)務學習和培訓，嚴格要求自己到細枝末節(jié)，不斷提高隊伍素質(zhì)、轉(zhuǎn)變隊伍作風、提高服務水平。三是計重收費后堵塞交通的現(xiàn)象時有發(fā)生。為此，我們要在保障大橋安全暢通方面高度重視，特別在節(jié)假日及高峰時段造成擁堵時，在保證開足收費道的同時積極加強與兩地公安部門的協(xié)調(diào)，提高大橋通行服務水平。三、大橋政風行風建設的實踐和思路。（一）緊緊抓住效能建設、廉潔從政、便民服務、文明創(chuàng)建等四項重項內(nèi)容推進政風行風建設。1、要以最近幾年開展的民主評議政風行風工作為契機，建立健全各項工作制度，提高行政效能和服務質(zhì)量。通過建立和完善部門工作職責、崗位責任制度、違規(guī)追究制度，明確工作任務，責任到人；通過政務公示制、服務承諾制、辦事限時制、首問責任制等，做到工作便民、利民、高效、可行。同時，進一步健全內(nèi)部監(jiān)督管理機制，增強為人民服務的意識，切實提高管理水平。各單位堅持以制度管人，以制度規(guī)范行為，加強規(guī)范化建設、制度化管理，努力建設交通系統(tǒng)廉潔、勤政、務實、高效的“文明示范窗口”。2、對工作人員廉潔從政情況進行評議，是人民群眾支持和參與反腐倡廉工作的重要渠道。因此，我們要借助近期開展的民主評議政風行風等活動平臺，大力加強反腐倡廉宣傳教育，開展黨紀政紀教育、先進典型教育和警示教育，努力在干部職工中構(gòu)筑起堅固的思想道德防線和黨紀國法防線。同時，暢通群眾來電來信來訪咨詢投訴舉報渠道，嚴肅查處違法違紀案件，促使干部職工認真解決在廉政建設方面的突出問題，保持清正廉明，自覺把住政治、道德和法紀三條底線。3、在工作中落實便民利民服務措施是大橋管理工作的延伸。要通過加強干部職工理想信念教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育，使廣大干部職工在思想上和行動上自覺擺正同人民群眾的關系，強化服務意識，著力解決一些對群眾有利、讓群眾受益的設施、手續(xù)等方面的實際問題。如橋南所在超寬車道設立臨時收費處，大大提高了車流高峰期的通行能力；養(yǎng)護管理部門突出抓住橋梁養(yǎng)護的重點、難點，先后解決了正橋梳形伸縮縫和橋南接線路面等養(yǎng)護“頑癥”，并通過對全橋標志標線標牌的更新，為廣大司乘群眾提供了優(yōu)質(zhì)的行車服務。另外，為方便廣大司乘人員，在兩所專門設立了“大橋便民服務點”，為過往群眾提供飲水、藥品、汽車修理工具等，努力為他們提供人性化的服務。4、深化文明創(chuàng)建活動，是加強交通行業(yè)隊伍建設、促進大橋事業(yè)發(fā)展的有效載體，有利于向社會展示大橋行業(yè)形象的窗口品牌。長期以來，交通系統(tǒng)涌現(xiàn)了一大批獲得全國交通系統(tǒng)青年文明號、創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位榮譽稱號的集體和省部級先進工作者。這些先進典型極大地振奮了交通人的精神，唱響了時代主旋律，弘揚了正氣，營造了有利于交通發(fā)展的社會環(huán)境。因此，我們要在成功申報江西省五一勞動獎狀和省級文明單位的基點上，再攀文明創(chuàng)建高峰，以創(chuàng)建文明示范窗口為突破口，深入開展“微笑服務”、“溫馨大橋”等多樣化、具有行業(yè)特點的創(chuàng)建活動，有效提高大橋的行業(yè)文明程度，贏得社會的普遍認可，促進大橋各項事業(yè)的發(fā)展。（二）開展新型服務，擦亮大橋文明服務窗口。1、禮儀服務塑造服務新風貌在收費服務中，要注重將禮儀觀念滲透到方方面面，貫穿于收費過程的始終。培訓是提高服務質(zhì)量的必經(jīng)之路，要按照收費窗口規(guī)范化服務行為規(guī)范，對全體收費人員進行文明服務禮儀規(guī)范的培訓，并在實施禮儀服務中嚴格執(zhí)行儀容儀表、用語規(guī)范、形態(tài)禮儀、工作禮儀等四個禮儀標準，始終保持一個良好的精神風貌，用微笑面對每一名車主司機，形成快樂情感互動交流。近期，在南北兩所開展的收費規(guī)范化服務活動，通過加強學習與培訓，禮儀知識得到普及；通過完善制度，細化規(guī)范服務禮儀；通過加強監(jiān)督考核，確保制度貫徹執(zhí)行。每位職工接待車主做到有禮、有節(jié)、有度，讓廣大車主感受到一股和諧、友愛、溫馨的大橋新風，也使我局優(yōu)質(zhì)服務水平提升到一個新的層次。2、暢通服務營造服務新環(huán)境。2008年，在經(jīng)歷一場前所未有的冰雪之災后，使我們對暢通服務有了更加深刻的認識，只有牢固樹立“暢通服務”的意識，才能提高管理局在交通行業(yè)和社會中的公信力，才能在年初的抗災保通中經(jīng)受住考驗，尤其在大橋這樣交通咽喉部位，努力為車主提供一個安全、快捷、暢通的交通通道，顯得尤為重要。為應對突發(fā)事件或自然災害造成過橋車輛擁堵現(xiàn)象，結(jié)合實際情況，制定完善的保暢通工作預案和制度，建立從領導到各相關崗位工作人員的責任追究制度，分解責任。在處置應急突發(fā)事件時，充分做好人員調(diào)配，靈活增加一線人員，加大一線保暢通的力量，加強與公安武警的聯(lián)系溝通，努力形成齊抓共管的良好局面。同時充分發(fā)揮監(jiān)控部門職能作用，加大考核力度，將車道暢通、文明服務作為重點內(nèi)容，由監(jiān)控、稽查負責監(jiān)督落實；按制度由機關責任人對車道、監(jiān)控機電設備維護保養(yǎng)，保證收費系統(tǒng)正常運行，為確保暢通提供保障。3、星級服務樹立形象為了創(chuàng)新管理方法，改進考核辦法，推出“星級服務”理念，對全體員工實行星級管理，也是推行大橋精細管理，提升工作質(zhì)量的一項重要舉措。通過運用激勵