演講與口才 溝通中有什么技巧.doc

溝通中有什么技巧 無(wú)論在工作中還是生活中，抑或是在銷售中，溝通中提問的技巧都是非常重要的，溝通中有什么技巧?溝通中的技巧有哪些?下面整理了溝通中的技巧，供你閱讀參考。溝通中的技巧：如何提高溝通能力 找到問題隱藏的本意 亞藍(lán)應(yīng)聘的時(shí)候，HR承諾試用期3個(gè)月，轉(zhuǎn)正后工資上調(diào)一級(jí)?？墒堑?個(gè)月她拿到的工資卻跟原來(lái)一樣。亞藍(lán)找到主管，又不好直接發(fā)問：我來(lái)公司4個(gè)月了，你對(duì)我的工作有什么意見嗎?主管爽快地回答：你做得不錯(cuò)，進(jìn)步也很快可亞藍(lán)的表情還是很不自然。主管雖有所察覺，但此時(shí)電話響了，馬上又去處理別的事情。直到兩個(gè)月后她才了解到，原來(lái)是HR的報(bào)表出現(xiàn)失誤。 現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的情況：由于不擅表達(dá)或出于某種顧慮，提問者把自己真實(shí)的想法隱藏在問題背后。這時(shí)就需要應(yīng)答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領(lǐng)會(huì)提問者的本意。做到這一點(diǎn)并非完全不可能，你需要仔細(xì)地觀察提問者。研究表明，言語(yǔ)傳遞的信息只占全部信息的7%，而態(tài)度、表情、動(dòng)作等視覺信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語(yǔ)信息，因?yàn)樗偰芨\(chéng)實(shí)地讓你了解對(duì)方的意圖。 積極回答 有時(shí)候，對(duì)方的提問顯然是隨口一問，也似乎并不關(guān)心你答案。比如同事A打完茶水經(jīng)過你的座位，看什么書呢?一邊問，并沒有放慢腳步。 這樣的問題能有什么回答的價(jià)值呢?當(dāng)然有。如果你和有的人關(guān)系平淡，交流似乎總是停留在客套的問候上，你總是感覺，即使提問，對(duì)方也并不關(guān)心答案。那么，試試采取一次積極的回答，很可能會(huì)推動(dòng)你們的關(guān)系。這本書是上周的打榜暢銷書，你想看嗎?通常來(lái)說，積極的應(yīng)答總會(huì)使交流進(jìn)行下去，順暢地拉近彼此的距離。 另外，如果對(duì)方先是表明自己的看法，繼而才詢問你的態(tài)度想問你、想跟你商量其實(shí)對(duì)方的問話中，往往隱含著我的想法不錯(cuò)吧這樣的含義，期待得到你的肯定。這時(shí)候，你不妨先積極地回應(yīng)一句你的想法有道理，然后再說出你的看法，相信你們的交談會(huì)更加暢快。 平時(shí)的訓(xùn)練幫到你 總是期待出色的臨場(chǎng)發(fā)揮絕對(duì)是錯(cuò)誤的。做好平日的準(zhǔn)備，即使口才最平庸的你，也能成為出色的應(yīng)答者。 隨時(shí)隨地即興開題 地鐵里、汽車上、電梯里到處都有廣告、招貼，包括經(jīng)濟(jì)、體育、文化、藝術(shù)等各方面內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容都可以作為臨時(shí)問題。向自己即興開題，然后迅速作答，時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)。這樣，你就可以隨時(shí)隨地磨煉應(yīng)答技巧。 充實(shí)你的知識(shí)箱 除了看書學(xué)習(xí)，還要在一些日常細(xì)節(jié)上養(yǎng)成好習(xí)慣。比如，不要隨意用不知道、沒興趣結(jié)束談話。可以這樣說，你說的游戲我不懂，不過很想試一次。這樣可以收集新信息，結(jié)交新友。另外，當(dāng)腦海中出現(xiàn)疑問時(shí)，不要輕易讓它溜走，要積極尋找答案。日積月累，你的應(yīng)變能力絕對(duì)會(huì)讓所有人都大吃一驚。溝通中的技巧：如何應(yīng)對(duì)特殊問題 被問到不明白的問題 故作高明、口若懸河其實(shí)是愚蠢的。坦然告知對(duì)方很抱歉，這個(gè)問題我現(xiàn)在還不知道。如有必要，簡(jiǎn)單解釋一下理由，并強(qiáng)調(diào)如果需要，我回去調(diào)查之后再回答。 被問到不想回答的問題 聽說你前一段住院了，什么病呀?對(duì)方是出于關(guān)心，而你卻覺得這很隱私，面帶氣惱地說別哪壺不開提哪壺，對(duì)方定會(huì)十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。你可以笑著說：我這輛跑車很久沒有年檢了，該保養(yǎng)了，哈哈類似的問題還有你現(xiàn)在每月掙多少?這樣的好奇者隨處可見。你可以說沒多少，不過這里團(tuán)隊(duì)氣氛不錯(cuò)。 還有，應(yīng)付那些信譽(yù)不好的借錢者，你完全可以坦率地回答：抱歉，我手頭也很緊，實(shí)在無(wú)法借給你對(duì)于這些尷尬問題，不妨事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對(duì)的方案，這樣就不至于臨時(shí)慌張無(wú)措了。 被問到有攻擊性的問題 你的感覺一定不爽，尤其在眾人面前。這時(shí)候發(fā)怒、反唇相譏或者憤然離開，都是下策，在談判桌上就更是如此。巧妙應(yīng)答的要領(lǐng)是：深呼吸，冷靜應(yīng)對(duì)。先努力排除情緒的干擾，弄清楚對(duì)方的意圖，然后再客觀地回答相關(guān)信息。珊妮接到電話投訴：護(hù)膚新品為什么毫無(wú)效果?珊妮答：你確定是我們公司的產(chǎn)品嗎?請(qǐng)問你是什么時(shí)間，在哪里買到的?來(lái)電者在回憶，珊妮沒有追問，而是介紹：我們的新品本月才投放市場(chǎng)，而且經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)臨床試驗(yàn)，有效率達(dá)到95%，在同類藥妝護(hù)膚品中已經(jīng)是最高的了.當(dāng)然，如果情況屬實(shí)，我們繼續(xù)討論. 被問到最擅長(zhǎng)的問題 難道這不正是求之不得么?不。不客氣地說，正是這樣的想法才最容易導(dǎo)致溝通失敗。最擅長(zhǎng)回答的問題通常有兩種：被問過多遍的問題;屬于你本專業(yè)的問題。回答前一種問題最需要注意的是態(tài)