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市場人員工作手冊（討論稿）深圳天鑫通訊發(fā)展有限公司2002年10月第一版目 錄第一部分 工作職責(zé)與流程第二部分 零售市場工作（附表格）第三部分 市場推廣活動（附表格）第四部分 工資、費用及各項規(guī)章（附表格）第一部分：工作職責(zé)與獎勵區(qū)域市場組織職能示意圖分公司經(jīng)理辦事處主任業(yè)務(wù)主任促銷人員處理區(qū)域各項公關(guān)事宜代理商促銷活動協(xié)調(diào)和監(jiān)控，零售材料的統(tǒng)一發(fā)放業(yè)務(wù)主任/促銷員管理零售市場監(jiān)控協(xié)調(diào)區(qū)域各項公關(guān)事宜當(dāng)?shù)卮黉N員培訓(xùn)、管理、零售商/經(jīng)銷商、運營商地區(qū)促銷、廣告、宣傳終端零售店產(chǎn)品銷售和推廣、助銷、產(chǎn)品擺放并協(xié)助上級主管的工作地區(qū)A地區(qū)B天鑫通訊區(qū)域辦事處天鑫手機(jī)業(yè)務(wù)主任的角色 天鑫手機(jī)與當(dāng)?shù)厥袌龅臉蛄海航⑴c商家及用戶的良好關(guān)系。 天鑫手機(jī)大使：天鑫手機(jī)移動電話公司的形象代表。 天鑫手機(jī)在當(dāng)?shù)氐氖趾湍_。 對零售商的講師。 天鑫手機(jī)在當(dāng)?shù)厮谢顒拥穆?lián)絡(luò)員。 對當(dāng)?shù)厥袌龅男畔⑹占?。天鑫通訊辦事處主任工作職責(zé)一、 負(fù)責(zé)提出區(qū)域市場的促銷、宣傳、推廣的整體方案并上報分公司。二、 管理地區(qū)業(yè)務(wù)主任、促銷員：1、 日常工作安排、考勤。2、 監(jiān)控、評估其工作表同。3、 協(xié)調(diào)組織關(guān)系、發(fā)揚團(tuán)隊合作。三、 確保達(dá)到公司對當(dāng)?shù)厥袌鐾茝V工作的要求。起到領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)籌的作用。 （具體工作要求見“業(yè)務(wù)主任工作職責(zé)”） 方針：準(zhǔn)確及時，因地制宜。天鑫手機(jī)業(yè)務(wù)主任工作職責(zé)一、 對辦事處的支持：1、建立及定期更新當(dāng)?shù)亓闶凵碳敖?jīng)銷商檔案，并對零售商進(jìn)行分級以加強天鑫手機(jī)在地區(qū)的渠道管理。二、 對分公司的支持：1、 協(xié)助執(zhí)行促銷活動（包括地區(qū)代理商促銷活動、全國性活動、區(qū)域活動）。及其他市場宣傳推廣活動。2、 爭取地區(qū)內(nèi)一切可能的廣告宣傳和促銷活動的機(jī)會。三、 培訓(xùn)：1、對零售商、店員和促銷員進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧及售后服務(wù)政策的培訓(xùn)。四、 零售管理：1、 宣傳品、禮品的管理：包括派發(fā)、陳列、維護(hù)、更新及庫存管理等。2、 天鑫手機(jī)銷售硬件（燈箱、門頭、專柜、展架、客戶服務(wù)中心的裝修等）的管理：監(jiān)控其制作進(jìn)度、陳列、維修保養(yǎng)及更新等。3、 為宣傳品、燈箱、門頭、展架等在零售店爭取佳陳列位置。4、 協(xié)助天鑫手機(jī)零售計劃的實施。5、 確保產(chǎn)品、模型及相關(guān)宣傳品的外觀質(zhì)量（清潔、美觀、吸引）。五、 關(guān)系：1、 作為天鑫手機(jī)代表與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及零售商建立、維系和進(jìn)一步改善關(guān)系。2、 日常市場拜訪。3、 解答零售商關(guān)于天鑫手機(jī)手機(jī)的各種疑問及提供支持。六、 市場信息：1、 在銷售、市場及售后等方面收集本公司、營運商、競爭同行和本地銷售渠道的第一手市場信息。2、 必要時對零售商或消費者進(jìn)行市場調(diào)研。七、 報告：完成區(qū)域辦事處、分公司所要求的各類報表。天鑫手機(jī)市場支持及獎勵計劃在歡迎您加入天鑫手機(jī)市場推廣隊伍的同時，我們