人力資源二級--第一章內(nèi)容整理.doc

第1章 人力資源規(guī)劃第1節(jié) 企業(yè)組織結構的設計與變革第一單元 企業(yè)組織結構的設計組織結構：是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架，它規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡路線等事宜。組織結構設計：是指以企業(yè)組織結構為核心的組織系統(tǒng)的整體設計工作，是企業(yè)總體設計的重要組成部分，是企業(yè)管理的基本前提。組織理論與組織設計理論的對比分析:組織理論：廣義的或大組織理論，包括組織運行的全部問題，如：環(huán)境、規(guī)模、目標、結構等。它包括組織設計理論。組織理論的發(fā)展：古典行政組織，強調(diào)剛性；近代行為科學，強調(diào)人的因素；現(xiàn)代權變管理，強調(diào)企業(yè)內(nèi)外條件。組織設計理論：（主要研究組織結構的設計）把以上內(nèi)容作為組織結構設計影響因素。分為：靜態(tài)和動態(tài)，靜態(tài)為主導地位。組織理論的發(fā)展組織理論的分類組織結構的基本原則（師傅急扔鞋 適幅集任協(xié)）任務與目標原則 （最基本原則）專業(yè)分工與協(xié)調(diào)的原則 （重視橫向協(xié)調(diào)問題）有效管理幅度原則 （管理層次基本因素）集權與分權相結合的原則 （矛盾統(tǒng)一）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則 （適度彈性）企業(yè)組織設計的根本目的，是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務和經(jīng)營目標服務的。這是一條最基本的原則。組織結構的全部設計工作必須以此作為出發(fā)點和歸宿點。貫徹這一原則，在組織設計中要十分重視橫向協(xié)調(diào)問題，主要措施有：（并會通）實行系統(tǒng)管理（例如職能相近部門合并）設立一些必要的委員會及會議來實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語言（企業(yè)文化）由于受個人精力、知識、經(jīng)驗條件的限制，一名領導人能夠有效領導直屬下級人數(shù)是有一定限度的。（和管理層次有關，管理層次的多少和幅度成反比）企業(yè)組織設計時，既要有必要的權力集中，又要有必要的權力分散。（主要看企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)等等）該原則要求組織設計時，既要保證組織在外部環(huán)境和任務發(fā)生變化時，能夠繼續(xù)有序地正常運轉(zhuǎn)；同時又要保證組織在運轉(zhuǎn)過程中，能夠根據(jù)變化了的情況作出相應的變更，組織應具有一定的彈性。新組織結構模式：1、超事業(yè)部制2、矩陣制3、多維立體組織4、模擬分權組織5、流程型組織6、網(wǎng)絡型組織（一）超事業(yè)部制 P4-5又稱執(zhí)行部制。擁有較大的自主權，獨立核算，自負盈虧。優(yōu)點：1、加快新產(chǎn)品開發(fā)進度；2、增強生產(chǎn)靈活性；3、解放總經(jīng)理；4、有利于培養(yǎng)接班人。缺點：1、增加溝通量，降低決策與執(zhí)行效率；2、管理人員和管理成本增加。（二）矩陣制 P5-6又稱規(guī)劃目標結構、項目性組織結構?？v向是職能系統(tǒng)，橫向是項目系統(tǒng)，具有雙道命令系統(tǒng)。優(yōu)點：1、縱橫聯(lián)系，及時解決問題；2、提高組織靈活性；3、提高員工學習力；4、有效應對任務的變化；5、有效的分權工具；6、團隊與組織互激互信。缺點：1、組織關系復雜，不易分清責任；2、成員容易產(chǎn)生臨時觀念，責任心不強；3、項目組的責權過大使組織過度妥協(xié)，影響決策效率。（三）多維立體組織 P6-7又稱多維立體矩陣制。是矩陣制與事業(yè)部制的有機結合，形成了以產(chǎn)品、地區(qū)和職能三類管理機構的中心部門，不能各自為政，必須協(xié)調(diào)行動。優(yōu)點：1、集思廣益，共同決策；2、最大限度滿足客戶；3、以分權為基礎，確保目標實現(xiàn)；4、多種產(chǎn)品線之間共享人力資源；5、滿足復雜決策的需要；6、適用于跨國公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。缺點：1、員工面臨三重職權，無所適從；2、員工需要高強度訓練；3、部門之間橫向協(xié)調(diào)難；4、需要頻繁召開會議協(xié)調(diào)關系，決策效率低。（四）模擬分權組織 P7-8又稱模擬分散管理組織。源于化工、鋼鐵等生產(chǎn)過程具有高度連續(xù)性和生產(chǎn)經(jīng)營活動整體性很強的企業(yè)。具有直線職能和事業(yè)部制的主要特征，“模擬性”獨立經(jīng)營獨立核算。優(yōu)點：1、較廣的適用范圍；2、有利于國企改革；3、增強企業(yè)活力，調(diào)動生產(chǎn)經(jīng)營積極性；4、有利于責權利相結合，激發(fā)員工參與意識。事業(yè)部控制要點事業(yè)部適于企業(yè)規(guī)模較大，對管理人員要求較高。為防止成熟的事業(yè)部出現(xiàn)群雄割據(jù)，企業(yè)高層必須保持如下權力：戰(zhàn)略決策權、資金分配權、人事安排權（五）流程型組織 P8-11一種全新的以業(yè)務流程為中心的組織模式。特點：對顧客提高反應速度，降低服務成本；管理者實行全程式管理；縱向管理鏈較短，橫向管理鏈較長。優(yōu)點：1、以顧客或市場為導向；2、以服務顧客為中心，提高運行效率；3、組織結構扁平化；4、流程團隊是其基本的構成單位；5、靈活性不斷增強。缺點：1、核心流程不易確定；2、需要對文化、管理體制、人事財務、信息管理等進行配套性變革；3、需要加強培訓提高素質(zhì)。（六）網(wǎng)絡型組織 P11-13又稱虛擬組織，以信息和通信為基礎，以提高競爭力為目的的經(jīng)濟聯(lián)合體。四種基本類型：1、內(nèi)部網(wǎng)絡；2、垂直網(wǎng)絡；3、市場網(wǎng)絡；4、機會網(wǎng)絡。優(yōu)點：1、快速反應，優(yōu)勢互補；2、建立伙伴關系，降低管理成本；3、促進合作，提高核心競爭力。操作層執(zhí)行層管理層決策層缺點：1、容易喪失控制權；2、文化不同，難以協(xié)調(diào)；3、容易使?jié)撛趯κ衷黾樱?、暴露專有技術；5、誠信問題突出。組織結構設計包括： P13（組織結構設計的內(nèi)容）1、組織環(huán)境分析；2、組織發(fā)展目標的確立； 3、企業(yè)流程設計；4、組織職能設計；5、組織部門設計；6、工作崗位設計。管理層次：是指職權層級的數(shù)目。管理幅度：又稱管理跨度，是指主管人員管理直接下屬的人數(shù)。二者關系：成反比。管理幅度越大，人際關系和管理工作越復雜。 職能是指作用和功能，組織的職能設計包括企業(yè)的經(jīng)營和管理職能設計。步驟（3步）：職能分析職能調(diào)整職能分解方法（2種）：基本職能設計（生產(chǎn)、計劃、人事、財務、研發(fā)等）；關鍵職能設計（技術開發(fā)、市場營銷、質(zhì)量安全）。 【注意事項】 4個方面的問題：企業(yè)組織機構的設置必須保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一。部門的責權利必須對應一致。執(zhí)行和監(jiān)督機構應當分設。機構和人員應當精簡。 第二單元企業(yè)組織結構變革 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結構的關系 組織結構的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實施的必要手段。戰(zhàn)略決定結構。（靜態(tài)） 企業(yè)發(fā)展到了一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品及市場都發(fā)生了變化，企業(yè)應對組織結構作出相應調(diào)整，以適合組織發(fā)展戰(zhàn)略。（動態(tài)）主要戰(zhàn)略有： 發(fā)展階段：增大數(shù)量（簡單）進一步發(fā)展：擴大地區(qū)（職能部門）增長后期：縱向整合（事業(yè)部）成熟期：多種經(jīng)營（矩陣）企業(yè)組織結構變革程序（一）組織結構診斷 1、組織結構調(diào)查：工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務流程圖 2、組織結構的分析：分析各種職能的性質(zhì)及類別；哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關鍵性職能？環(huán)境變化改變戰(zhàn)略和目標對職能的影響。 3、組織決策分析：決策對各職能的影響面、決策者所需具備的能力、決策的性質(zhì)、決策影響的時間 4、組織關系分析：與誰聯(lián)系、要求什么配合、可提供什么服務（二）實施結構變革 *1、企業(yè)組織結構變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降 組織結構本身病癥的顯露 員工士氣低落，合理化建議減少，員工的不滿情緒增加，曠工率、病假率、離職率增高等 （兩減兩增）2、企業(yè)組織結構的變革方式：改良式變革 （改變個別科室職能、新設職位） 爆破式變革 （職能制改為事業(yè)部） 計劃式變革 （企業(yè)組織結構整合）3、排除組織結構變革的阻力（爭取群眾支持，淘汰保守勢力）：讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計劃使他們充分認識變革的重要性 大力推行與組織變革相適應的人員培訓計劃 大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才 企業(yè)組織結構變革應用實例：在實施過程中，應跟蹤調(diào)查、定期評估、反饋意見、采取措施、作出調(diào)整。注意事項：1、組織結構變革的方案要仔細研究、充分醞釀。2、先試點再推廣。3、有步驟地建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關的配套工作。第三單元工作崗位設計三個基本原則：P33（一）明確任務目標的原則（二）合理分工協(xié)作的原則（三）責權利相對應的原則“因事設崗”是設置崗位的基本原則。四個方面入手進行改進：（改進崗位設計的基本內(nèi)容）P34（1） 崗位工作擴大化與豐富化 工作擴大化方式：橫向擴大化 縱向擴大化 崗位豐富化的五個要求：實現(xiàn)一專多能 明確任務意義 任務的整體性 賦予必要自主權 注重信息溝通（2） 崗位工作的滿負荷 崗位設計最基本的原則和要求。 低負荷.高負荷.（3） 崗位的工時工作制 雙重意義（企業(yè)、員工）（4） 勞動環(huán)境的優(yōu)化 物質(zhì)因素：工作地組織、照明與色彩、設備儀表和操縱器的配置 自然因素崗位工作擴大化與豐富化設計1、 崗位寬度擴大法：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負責。2、 崗位深度擴大法：(1)崗位工作縱向調(diào)整（擴大業(yè)務法）(2)充實崗位工作內(nèi)容（充實業(yè)務法）(3) 崗位工作連貫設計（4）崗位工作輪換設計（5）崗位工作矩陣設計設置崗位時應考慮的五個方面：根據(jù)戰(zhàn)略評價當前結構；明確崗位責任與目標；崗位設置總數(shù)最低；從總體高度俯視各崗位；剖析崗位是否科學、合理、系統(tǒng)改進工作崗位設計的意義：滿足企業(yè)分工協(xié)作需要、滿足企業(yè)提高效率需要、滿足員工身心健康需要工作崗位設計的基本方法：傳統(tǒng)的方法研究技術（Method Study）、現(xiàn)代工效學方法、工業(yè)工程（Industrial Engeneering）1、 傳統(tǒng)的方法研究技術1、程序分析：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖 三種流程圖側重在 產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)仁马椀姆治鲅芯浚且院暧^的物料流程為對象。人-機程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖 以工作地上的一個崗位或多個崗位、一臺或多臺設備、一名或若干名員工為對象。2、動作研究： 動作經(jīng)濟原理，是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法。分為人體利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設備設計等三個方面。2、 現(xiàn)代工效學的方法 工效學是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人際匹配，以及在工程技術總體設計中人機關系的一門科學?！叭?機-環(huán)境”系統(tǒng)吸取了生理學、心理學、工程學、測量學、衛(wèi)生學等多學科領域的最新原理和科學方法。3、 工業(yè)工程IE定義：是對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設計、改善和設置的一門學科。綜合運用數(shù)學、物理學和社會科學方面的專門知識和技術，以及工程分析和設計的原理和方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進行確定、預測和評價?；竟δ埽貉芯咳藛T、物料、設備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設計、改善和設置。功能具體表現(xiàn)：規(guī)劃、設計、評價和創(chuàng)新四個方面。簡答題/選擇題：三大類：（一）傳統(tǒng)的方法研究技術 P37-40研究的步驟（5步）：選擇、記錄、分析、改進和實施。研究的技術（兩項技術）：程序分析；動作研究。1、程序分析的6個工具：1）作業(yè)程序圖；2）流程圖；3）線圖；4）人機程序圖；5）多作業(yè)程序圖；6）操作人程序圖。2、動作研究：動作經(jīng)濟原理可以分為（3方面）：人體的利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設備的設計。（二）現(xiàn)代工效學的方法（“人機環(huán)境”系統(tǒng)）P40（三）其它可以借鑒的方法 P40-42工業(yè)工程的基本功能（4個方面的表現(xiàn)）：規(guī)劃、設計、評價和創(chuàng)新。（一）崗位工作擴大化的設計方法（2種） P42-44 1、崗位寬度擴大化；2、崗位深度擴大化。（二）崗位擴大豐富化的多維度分析（10個方面）P44-451、關于本崗位的構建步驟2、關于本崗位能力非常強的員工3、崗位設計后，員工該如何做4、員工下放5、崗位全面機械化的標準6、過去的工作方法收集7、無監(jiān)督的情況下，員工在做什么8、明確各個崗位員工的服務對象和類型9、是否可以精簡審核或檢查的內(nèi)容10、總結崗位之間的激勵因素第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（內(nèi)容、作用、環(huán)境、原則、基本程序、各類計劃）企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 狹義：人員計劃，表現(xiàn)為數(shù)字 人員配備、補充、晉升計劃 （晉補備）廣義：*包括狹義的內(nèi)容，以狹義內(nèi)容為主。人員培訓開發(fā)計劃；員工薪酬激勵計劃；員工職業(yè)生涯規(guī)劃；其它計劃（勞動組織計劃、員工援助計劃、勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計劃、績效管理計劃等）企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用 *促進企業(yè)人力資源管理的開展；提高企業(yè)人力資源的利用效率；滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求；使組織與個人發(fā)展目標統(tǒng)一；協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃 促提滿統(tǒng)協(xié)（促提滿桶鞋）企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境外部環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境科技環(huán)境 文化法律等社會因素人口環(huán)境 經(jīng)科法人內(nèi)部環(huán)境：*企業(yè)文化企業(yè)自身的人力資源及人力資源管理系統(tǒng) 企業(yè)的行業(yè)特征企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略文人行戰(zhàn)（文人航戰(zhàn)）制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本原則確保人力資源需求的原則 保持適度流動的原則 與內(nèi)外環(huán)境相適應的原則 與戰(zhàn)略目標相適應的原則2保2適制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序程序設計類題基本思路（PDCA）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各項信息。根據(jù)企業(yè)或部門的實際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預測工作準備精確而翔實的資料。了解情況在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎上，采用定性和定量相結合，以定量為主的各種科學預測方法對企業(yè)未來人力資源供給進行預測。確定差距制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務計劃，并分別提出各項具體的調(diào)整，供大于求或求大于供的政策措施。決策與行動人員規(guī)劃的評價與修正。評價修正企業(yè)各類人員計劃的編制人員配置計劃、人員需求計劃、人員供給計劃、人員培訓計劃、人力資源費用計劃、人力資源政策調(diào)整計劃對風險進行評估并提出對策第3節(jié) 人力資源需求預測人力資源需求內(nèi)涵（概念）1、預測2、人力資源需求預測（毛需求:企業(yè)用人總量, 凈需求:企業(yè)需要招聘和配置的人數(shù)）3、人力資源供給預測4、預測與人員規(guī)劃的關系（人力資源預測是人員規(guī)劃的一部分:定量分析最多的部分）人力資源需求預測內(nèi)容 1、 企業(yè)人力資源需求預測2、企業(yè)人力資源存量與增量預測（存量：自然消耗、自然流動 增量：隨著規(guī)模擴大、行業(yè)調(diào)整帶來的新的需求）3、企業(yè)人力資源結構預測4、企業(yè)特種人力資源預測 人力資源預測的作用 *1、 對組織的貢獻：1、滿足人力資源需求2、提高組織競爭力3、人力資源部門與其他部門溝通的基礎（動態(tài)平衡）二、對人力資源管理的貢獻：1、實施人力資源管理的依據(jù)2、有助于調(diào)動員工積極性（引導職業(yè)生涯規(guī)劃）人力資源預測的作用在于溝通滿足組織競爭需求，（對應一）也是調(diào)動員工的管理依據(jù)（對應二）。人力資源預測的局限性*環(huán)境的不確定性、企業(yè)內(nèi)部的抵制、知識水平限制、預測代價高昂（環(huán)境抵制、知識代價）人力資源預測局限于內(nèi)部環(huán)境及知識代價高昂影響人力資源需求預測的一般因素 預測基本程序：準備階段 、預測階段 、編制需求計劃 一、準備階段1、構建人力資源需求預測系統(tǒng)2、預測環(huán)境與影響因素分析（SWOT分析法 、競爭五要素分析法 ）3、崗位分類 （專門技能人員生產(chǎn)、專業(yè)技術人員技術、經(jīng)營管理人員 管理）4、資料采集與初步處理（數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)初步處理） 二、預測階段1、根據(jù)崗位分析的結果確定職務編制與人員配置。2、進行盤點，統(tǒng)計缺編與超編人數(shù)及任職資格。3、與部門管理者進行討論確認現(xiàn)實的需求。4、預測期內(nèi)的退休人員與可能流失的人員數(shù)量統(tǒng)計。5、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定結構與人員的未來需求。6、現(xiàn)實需求、未來流失及未來需求的匯總。 3、 編制需求計劃第二單元人力資源需求預測的技術路線和方法在預測學中，一般應用一下原理：慣性： 前提：A事物發(fā)展變化平緩；模式：A-預測A+ 相關性： 前提：已知A、B、C顯著