美容院員工管理手冊（2篇）

美容院員工管理手冊（ 2 篇） 美容院員工管理手冊 (一 ) 一、儀容儀表 1、員工應(yīng)注重儀容儀表。 2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。 3、員工上班前必須化淡妝 (顧問還須化眼影、粉底、腮紅 )，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班不得佩戴手飾 (如手鏈、手鐲、戒指等 )。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高 聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準吃有異味的食物 (如大蒜等 );不準吃零食、干私活 (如洗衣、織毛衣、編織小玩具等 );不準在工作區(qū)域內(nèi) (不含員工食堂 )吃早餐、晚點。 二、禮節(jié)禮貌 1、 尊重自己，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。 2、 與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。 3、 不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。 4、 對奇裝異 服、舉止奇特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的眼光去注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。 三、言談舉止 1、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。 2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路 ;與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行 ;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。 3、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。 4、員工對待顧客提出的問 題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。 四、美容院員工工作守則 1、準時上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。 2、上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情，需要離開工作場所的必須征得上級同意。 3、 拾得客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。 4、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。 5、不準私自帶他人進入工作場所 ，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人，更不能有偷竊行為。 6、工作用具使用前后必須清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟處罰。 7、工作要認真負責(zé)，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)，遇到疑難問題要報告上級或?qū)?，請示處理，因?zé)任心不強、不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。 8、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)處罰。 9、房間服務(wù)燈亮 時，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 10、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。 11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。 12、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。 13、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則，其后果自負。 14、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如 在客房換衣服 ;在會所洗衣物 (包括工作服 );用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。 美容院員工管理手冊 (二 ) 一、儀容儀表 1、員工應(yīng)注重儀容儀表。 2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。 3、員工上班前必須化淡妝 (顧問還須化眼影、粉底、腮紅 )，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班不得佩戴手飾 (如手鏈、手鐲、戒指等 )。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺 ，不準有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準吃有異味的食物 (如大蒜等 );不準吃零食、干私活 (如洗衣、織毛衣、編織小玩具等 );不準在工作區(qū)域內(nèi) (不含員工食堂 )吃早歺、晚點。 二、言談舉止 1、員工上班一律要使用標準普通話。 2、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。 3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路 ;與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行 ;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。 4、員工上 班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。 5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。 三、工作守則 1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。 2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。 4、員工 要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。 5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。 6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。 7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。 8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。 9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。 10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。 11、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。 12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。 13、上下班員工交接班時，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。 14、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。 15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。 16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴 禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。 17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。 18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則，其后果自負。 19、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。 20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的 各項規(guī)章制度。 21、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服 ;在會所洗衣物 (包括工作服 );用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。 第六章 輪牌站崗管理 1、會所顧問、美容師分為 A 組和 B 組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。 2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。 3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌 ;做客時要翻牌，輪牌時除打牌， 同時也要翻牌 ;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。 4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗 (直到等到顧客為止 )，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每 30 分鐘由收銀員叫人換崗一次。 5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗 ;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時 (含一個半小時 )，沒站滿的第二天補站 ;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無 時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，可以不補站崗 ;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應(yīng)停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款 5 元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗 ;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照獎懲制度有關(guān)條款處罰。 6、早班美容師每日在下班前 15 分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客 ;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款 50 元，并視其情節(jié)，嚴重 者可停牌一天至一周 (七天 )，罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。 7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師 (含輪牌安排 )。 8、收銀員必須在上午 10 點半鐘提前通知二牌美容師在 11 點 20 分鐘之前就中餐完畢， 11 點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客 ;下午 5 點鐘前通知接崗的美容師 5 點鐘準時換崗。 9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍 由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客 ;其它情況按照第 3、 4 條執(zhí)行。 10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的 (如生理原因只不