崗位培訓(xùn)_內(nèi)勤ppt課件.ppt

崗位培訓(xùn) 銷售內(nèi)勤 2005年10月 我所認(rèn)知的內(nèi)勤 銷售內(nèi)勤不是簡(jiǎn)單的行政事務(wù)人員 優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤擁有積極的工作態(tài)度 良好的工作技能和專業(yè)素養(yǎng) 在平凡的工作中為上司 為公司創(chuàng)造并增加價(jià)值 專業(yè)化的銷售內(nèi)勤代表了公司良好的人員素質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)的管理及優(yōu)秀的企業(yè)文化 同時(shí) 作為銷售內(nèi)勤 了解公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 洞察到企業(yè)的發(fā)展和變化 將為你的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ) 內(nèi)容 基本職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì) 基本職責(zé) 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析費(fèi)用 成本核算與核銷銷售人員與代理商的服務(wù)銷售人員的管理投標(biāo)與物流服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 按規(guī)范格式和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 要精確無(wú)誤 數(shù)據(jù)分析 觀察數(shù)據(jù)變化 關(guān)注數(shù)據(jù)間的勾際關(guān)系 橫向和縱向?qū)Ρ?以所了解和掌握的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售數(shù)據(jù)背后的代理商 醫(yī)院 醫(yī)生 中標(biāo) 環(huán)境等信息 確定當(dāng)期數(shù)據(jù)的變化原因 異常狀況提出意見(jiàn)和建議 工作標(biāo)準(zhǔn) 銷售管理 為完成報(bào)表 數(shù)據(jù) 信息 在時(shí)限到來(lái)前 同一事件要跟催提醒3次 每周對(duì)銷售人員當(dāng)月目標(biāo)計(jì)劃完成情況提醒1次 政策 規(guī)定 通知 臨時(shí)任務(wù)等 下發(fā)當(dāng)天即確認(rèn)知悉 需要反饋的也要跟催3次 需要銷售人員履行的標(biāo)準(zhǔn)流程 同一事件跟催3次 獲得相應(yīng)的反饋與結(jié)果后 認(rèn)真匯總 整理 統(tǒng)計(jì) 并在最短時(shí)間內(nèi)相應(yīng)地反饋給上司 市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 總經(jīng)理工作部或HR等部門 工作標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用核銷 政策范圍內(nèi)的在7個(gè)工作日內(nèi)完成 非正常費(fèi)用立即與銷售人員溝通 不能核銷的要拒絕 認(rèn)為需要協(xié)調(diào)的再與上司和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào) 工作標(biāo)準(zhǔn) 代理商服務(wù) 合同 發(fā)貨 投標(biāo)等嚴(yán)格執(zhí)行公司流程和時(shí)限要求 保證質(zhì)量 遇有代理商的其它需求 在第一時(shí)間予以辦理 需要和市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 物料等溝通協(xié)調(diào)的 立即進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) 并及時(shí)給予回復(fù) 不能達(dá)到對(duì)方要求的 也要明確回復(fù) 工作標(biāo)準(zhǔn) 銷售人員服務(wù) 銷售人員的任何需求 符合公司規(guī)定的 部門內(nèi)部的馬上解決 需要協(xié)調(diào)的 與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通 并盡快給予回復(fù) 基本素質(zhì) 基礎(chǔ)知識(shí)操作技能職業(yè)道德職業(yè)能力 基礎(chǔ)知識(shí) 財(cái)務(wù)銷售產(chǎn)品法律心理學(xué) 基本技能 辦公軟件電話技巧公文寫(xiě)作會(huì)議管理訪客接待與商務(wù)禮儀創(chuàng)造井井有條的辦公環(huán)境 職業(yè)道德 忠誠(chéng)敬業(yè)誠(chéng)信責(zé)任勤奮保密 職業(yè)能力 時(shí)間管理溝通能力自我管理人際關(guān)系 時(shí)間管理 用工作目標(biāo)來(lái)限定時(shí)間的使用 選定目標(biāo)后 將目標(biāo)分解成若干層次 循序漸進(jìn) 分配好每個(gè)層次的時(shí)間安排 在有限的時(shí)間內(nèi) 安排效率最高的工作內(nèi)容 運(yùn)籌時(shí)間 將速度和效率按合理的分配結(jié)合起來(lái) 列出工作清單 時(shí)間管理 排除時(shí)間干擾 排除主觀干擾 限定工作時(shí)間 不分散精力 一事集中一時(shí)用全部精力去完成 排除來(lái)自上級(jí)的干擾 使自己的工作安排與上級(jí)日程表同步 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和溝通 排除來(lái)訪者的干擾 精確安排接待來(lái)訪者的時(shí)間 時(shí)間管理 7 集中使用零碎時(shí)間 8 充分利用計(jì)算機(jī)節(jié)省時(shí)間 9 控制文件和會(huì)議占用的寶貴時(shí)間 10 積極休息 合理安排工作時(shí)間和休閑時(shí)間的比例 溝通能力 1 了解自己的真實(shí)感受 自我溝通要順暢 不應(yīng)該自己設(shè)定障礙或關(guān)卡 2 正面表達(dá)自己的意思 不要扭曲自己的想法 減少對(duì)自己意見(jiàn)的偽裝 3 仔細(xì)了解別人的感受 注重信息反饋 4 不可強(qiáng)迫別人與你溝通 也不能輕易地放棄與別人的溝通 溝通能力 5 溝通時(shí)傾注真情 但又不能完全感情用事 保持理性 重要的是了解彼此的真實(shí)感受 達(dá)到完整的溝通 6 溝通時(shí)不可采取嘲諷 譏笑等敵對(duì)態(tài)度 7 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá) 通過(guò)詢問(wèn)獲得對(duì)方信息 復(fù)述方式確定沒(méi)有誤解對(duì)方 8 以興趣 價(jià)值 需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)彼此的共同點(diǎn) 造成和諧溝通氣氛 溝通能力 9 接納對(duì)方的感受 創(chuàng)造安全的溝通情境 10 激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度 創(chuàng)造積極的溝通氛圍 11 整理溝通內(nèi)容 并以此為基礎(chǔ) 使溝通延伸 12 增強(qiáng)符合溝通意圖的行為 使溝通的層次加深 自我管理 1 工作應(yīng)主動(dòng)去開(kāi)展 2 勇于面對(duì)棘手的工作 以自己的工作藝術(shù) 毅力來(lái)克服面臨的困難 取得長(zhǎng)足的進(jìn)步 3 引導(dǎo)周圍的人把工作思路統(tǒng)一到自己的理念上來(lái) 4 處理好工作中的摩擦 視工作摩擦為積極處事的原動(dòng)力 不要逃避 自我管理 5 處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎 不可有任何的疏忽 6 要貢獻(xiàn)比所得報(bào)酬高上幾倍的力量來(lái)回報(bào)公司 7 以高效率 低投入和高產(chǎn)出為理念 不斷提高工作質(zhì)量 8 平時(shí)認(rèn)真 系統(tǒng)地收集與工作有關(guān)的信息 以便在必要時(shí)迅速 有效地利用信息 9 永遠(yuǎn)要有更高的工作目標(biāo)的指引 使工作一步一個(gè)臺(tái)階向上走 10 學(xué)習(xí) 提升自身的價(jià)值 自我管理 11 不懼怕犯錯(cuò)誤 沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的工作 12 面臨困境時(shí) 不要總認(rèn)為是別人的過(guò)錯(cuò) 自己過(guò)錯(cuò)糾正了 可能很多棘手的事就化解了 13 在工作中始終掌握先機(jī) 并為自己的工作而感到自豪 14 在工作中以工作目標(biāo)為中心 而不是以時(shí)間為中心 人際關(guān)系 1 堅(jiān)定的原則與溫和的表達(dá)完美結(jié)合 2 重視自己的價(jià)值 堅(jiān)守自己的價(jià)值觀念 謙虛而不羞怯的去表達(dá)和堅(jiān)持自己的信念 3 有恒心 有毅力 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) 立場(chǎng) 并付諸實(shí)施 即使外人強(qiáng)烈的反對(duì) 也堅(jiān)持下去 4 不懼怕他人的嘲笑 不畏懼外界的壓力 人際關(guān)系 5 對(duì)周圍的人充滿真誠(chéng)的關(guān)懷 非常重視他人的權(quán)益 6 從容 大度地表達(dá)自己的意見(jiàn) 配合自信的體態(tài) 語(yǔ)態(tài) 讓別人清楚地領(lǐng)會(huì)所要表達(dá)內(nèi)容 7 堅(jiān)信自己是有用之才 是有能力的人 8 尊重別人觀點(diǎn) 即使與自己相左 也認(rèn)真聽(tīng)取別人意見(jiàn) 人際關(guān)系 9 不要求你被周