物業(yè)公司績(jī)效考核方案

物業(yè)公司績(jī)效考核方案 物業(yè)公司績(jī)效考核方案 （一） 為加強(qiáng)管理，充分體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)集團(tuán)公司績(jī)效考核辦法，結(jié)合本部門工作的實(shí)際情況，特制定如下管理實(shí)施辦法： 一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)： 職責(zé)：負(fù)責(zé)績(jī)效考核的指導(dǎo)工作 副組長(zhǎng)： 職責(zé)： 成員： 職責(zé)：負(fù)責(zé)績(jī)效考核每日信息的收集、整理工作。 二、工作要求 （一）保潔員 1、按時(shí)上下班，不遲到、早退： 2、堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不串崗、脫崗； 3、上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事（打牌、織毛衣、酗酒等）； 4、不在崗上吸煙； 5、不酒后上班； 6、按時(shí)、保質(zhì)、保量對(duì)環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃保潔； 7、做到垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置； 8、長(zhǎng)期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔； 9、按時(shí)開(kāi)會(huì)，不遲到、早退； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。 （二）駕駛員 1、按時(shí)上班，垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)責(zé)任區(qū)域垃圾； 2、不酒后上班； 3、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車輛能正常運(yùn)行。 （三）維修員 1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班； 2、定時(shí)不定時(shí)檢查衛(wèi)生間、直飲水機(jī)等所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，針對(duì)能維修的及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)書面或電話報(bào)送相關(guān)職能部門維修，并做好檢查記錄和跟蹤落實(shí)整改記錄； 3、專研業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升維修效率和合格率。 （四）內(nèi)勤 1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班； 2、按月做好部門物資采購(gòu)計(jì)劃、把好采購(gòu)物資質(zhì)量驗(yàn)收和成本核算關(guān)，確保物資能及時(shí)有效供給，并做好記錄； 3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作，文檔管理規(guī)范，資料齊全。 4、管理好庫(kù)房物資，物資擺放要規(guī)范，不凌亂，每月對(duì)物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，按時(shí)發(fā)放領(lǐng)用物資，并做好盤點(diǎn)和領(lǐng)用登記； 5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈，確保辦公桌椅干凈整潔，為部門營(yíng)造一個(gè)更加舒適、健康的辦公環(huán)境。 （五）領(lǐng)班 時(shí)上下班； 2、做好督促檢查工作，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，部門能整改的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，部門不能整改的問(wèn)題，及時(shí)書面報(bào)送或電話通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，并做好檢查記錄和落 實(shí)整改記錄。 間等因素核實(shí)物資實(shí)際使用量，做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記，最大限度降低物耗成本。 三、處罰辦法 （一）保潔員 1、未按時(shí)上下班，遲到 15 分鐘以內(nèi)，每人次扣 3 分，超過(guò) 15 分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣 5 分；早退 15 分鐘以內(nèi)，每人次扣 3 分，超過(guò) 15 分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣 5 分；超過(guò)半小時(shí)扣 10 分。 2、上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事（打牌、織毛衣等），衛(wèi)生狀況良好，每人次扣 5 分；衛(wèi)生差，每人次扣 10 分。 3、酒后上崗，每人次扣 5 分；崗上酗酒，每人次扣 10 分。 4、不 堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間出現(xiàn)脫崗、串崗，衛(wèi)生狀況良好，每人次扣 5 分；衛(wèi)生差，每人次扣 10 分。 5、不按規(guī)定著裝，每人次扣 1 分； 6、未按時(shí)按要求徹底清掃或循環(huán)保潔，每人次扣 5 分。 7、上班期間在崗上吸煙，每人次扣 2 分。 8、垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置，亂堆亂放，每人次扣 10 分。 9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時(shí)上報(bào)，每人次扣 2 分。 10、標(biāo)示、標(biāo)牌、垃圾桶、飲水機(jī)、休息座椅、石凳不清潔或未及時(shí)清理裝滿垃圾的垃圾桶，每（塊、只、臺(tái)、張）扣 1 分。 11、與游客發(fā)生口角 、產(chǎn)生矛盾激化，影響景區(qū)整體形象，每人次扣 50 分。 12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣，在半小時(shí)內(nèi)未清理，每一處扣 1 分。 13、衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)有因長(zhǎng)期不清理形成的垃圾死角，每發(fā)現(xiàn)一處，扣該區(qū)域責(zé)任人每人次10 分。 14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處，未及時(shí)打掃，每發(fā)現(xiàn)一處扣 5 分。 15、保潔用具擺放不規(guī)范，每樣每次扣 1 分；保潔工具骯臟，每樣每次扣 2 分。 16、人為因素致使保潔工具損壞的，每損壞一件扣 2 分；每丟失一件扣 5 分。 17、不經(jīng)責(zé)任區(qū)領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)的批 準(zhǔn)，私自請(qǐng)人代班，每人次扣 10 分。 18、未按時(shí)參加開(kāi)會(huì)，遲到 15 分鐘以內(nèi)，每人次扣 3 分，超過(guò) 15 分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣 5 分；早退 15 分鐘以內(nèi)，每人次扣 3 分，超過(guò) 15 分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣 5 分；超過(guò)半小時(shí)每人次扣 10 分。 19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理，我行我素，每人次扣 10 分。 20、一旦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指出存在問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況，扣責(zé)任人 20 分。 （二）駕駛員 過(guò) 15 分鐘半小時(shí)以內(nèi)每次扣 5 分，超過(guò)半小時(shí)扣 10 分； 響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人 5 分 ； 3、酒后上班，每次扣 20 分，并上報(bào)公司給予處罰。 4、未定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，致使車輛損壞，但未造成安全事故，每次扣責(zé)任人 10分；致使車輛損壞，造成安全責(zé)任事故，扣 30 分，并上報(bào)公司給予處罰。 5、垃圾車清洗不及時(shí)，使得外觀骯臟，影響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人 5 分。 （三）維修員 1、檢查不及時(shí)，每項(xiàng)扣 5 分； 2、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能維修的不及時(shí)維修，每項(xiàng)扣 5 分；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不能維修的不及時(shí)報(bào)送相關(guān)職能部門，每項(xiàng)扣 5 分。 3、維修合格率未達(dá)到百分之六十以上，每人次扣 10 分。 （四）內(nèi)勤 1、未按時(shí)上下班，每人次扣 5 分； 2、因采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)質(zhì)量的問(wèn)題，影響領(lǐng)用物資的及時(shí)有效供給，每人次扣 5 分； 3、文檔管理不規(guī)范，導(dǎo)致文檔丟失或損壞，每人次扣 5 分； 4、績(jī)效考核資料收集不齊全或不符合考核要求，每項(xiàng)扣 5 分； 5、物資擺放不規(guī)范，未將物資分類擺放，每項(xiàng)扣 2 分； 6、未對(duì)庫(kù)房物資進(jìn)行盤點(diǎn)或賬實(shí)不符，物資領(lǐng)用登記不準(zhǔn)確，每項(xiàng)扣 2 分； 7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔，每人次扣 2 分； （五）領(lǐng)班 1、未按時(shí)對(duì)所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每少于 一次扣 2 分； 2、針對(duì)檢查出現(xiàn)的衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題，未及時(shí)整改或匯報(bào)，每項(xiàng)扣扣 5 分。 3、未仔細(xì)核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具，造成領(lǐng)用物資浪費(fèi)或用量不夠，扣 5 分。 （六）經(jīng)理和副經(jīng)理 1、每月對(duì)部門所轄區(qū)域工作進(jìn)行全面檢查不少于 4 次，每少一次扣 5 分； 2、對(duì)部門檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)反映的問(wèn)題未及時(shí)或按時(shí)按要求進(jìn)行落實(shí)整改，每項(xiàng)扣 5 分； 3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題引起游客投訴，每出現(xiàn)一次扣 20 分； 4、每月員工不按既定的工作要求開(kāi)展工作 ，每違反一項(xiàng)扣 。 每人每月 100 分， 100 分相當(dāng)于每月每人績(jī)效工資，用每人每月績(jī)效工資除 100 得每分值人民幣多少錢，以上管理辦法中層以下通過(guò)部門日常工作檢查作為考核評(píng)定的依據(jù)，采取按月考核，季度兌現(xiàn)。 物業(yè)公司績(jī)效考核方案 （二） 為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評(píng)價(jià)全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果，充分調(diào)動(dòng)員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制定本績(jī)效考核辦法。 一、考核原則 1、通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作 的動(dòng)力； 2、堅(jiān)持公平、公正，注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t； 3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。 4、定性與定量考核相結(jié)合。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會(huì)代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負(fù)責(zé)組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。 三、考核對(duì)象 除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。 四、考核內(nèi)容 1、崗位工作月（或季）考核（ 70 分）。 每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考 核，折算計(jì)分。 2、部門年度評(píng)議（ 30 分）。 部門對(duì)員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)：任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。 3、師生投訴與處罰（倒扣）。 每起有效投訴扣 10 分，每起處罰扣 5 分；受各級(jí)部門表彰，每起加 2 分。同一事件，不重復(fù)扣分和加分。 五、年度考核時(shí)間 每年一月上中旬 六、考核程序 1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核 辦法進(jìn)行考核。 2、員工進(jìn)行年度自我評(píng)議。填寫浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表或物業(yè)管理中心（）年度員工考核表。 3、部門進(jìn)行評(píng)議，綜合記分。填寫浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表或容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表中相關(guān)內(nèi)容。 4、各部門對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)員工考核工作小組；各部根據(jù)員工考核小組意見(jiàn)填寫容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表中相關(guān)內(nèi)容； 5、各部將員工考核結(jié)果報(bào)物業(yè)管理中心辦公室。 6、部門經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。 七、考核等級(jí) （一）考核 等級(jí)：優(yōu)秀、合格、不合格、不計(jì)考核等次四個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀比例不超過(guò) 10%。（二）出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格： 1、工作責(zé)任心差，不能勝任工作者； 2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對(duì)象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者； 3、本年度內(nèi)，對(duì)所聘崗位的履職情況較差，不能按計(jì)劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者； 4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者； 5、全年累計(jì)事假 30 天，累計(jì)病假 60 天以上者； 6、有曠工行為者； 7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。