探析遠程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營方案

探析遠程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營 方案 摘 要 ： 遠程開放教育是一種終身學習的方式，但目前遠程開放教育的普及度并不高，大部分學員對遠程開放教育的形式和操作實施仍不了解。如今電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們的日常交流渠道，因此采用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對遠程開放教育進行宣傳能達到事半功倍的效果。 本文主要通過對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式進行研究，結(jié)合學校的具體情況，分析如何在學校建立社交媒體團隊，開展對遠程開放教育的網(wǎng) 絡(luò)推廣，制定遠程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營方案。 關(guān)鍵詞 ： 遠程開放教育，社交媒體，經(jīng)營方案 一、導論 遠程開放教育是一種新型的教育形式，這種教育形式不受時間、空間限制，采用最先進的網(wǎng)絡(luò)教學、多媒體教學等多種交互式教學手段。 在遠程開放教育這種學習方式下，采用信息技術(shù)交流，以文字教材為基本媒體，配合音像教材、計算機網(wǎng)絡(luò)、教學軟件等多種媒體教學資源，利用電話答疑、電子信箱等信息交流，并輔以必要的面授輔導 ，是大眾化的、終身學習的最理想和最方便的學習方式。 遠程開放教育是一種終身學習的方式，適用于社會的任何群體，但目前遠程開放教育的普及度并不高，大部分學員對遠程開放教育的形式和操作實施仍不了解，不知道遠程開放教育給自身所帶來的好處，因此在社會大力宣傳推廣遠程開放教育是必要的。 目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們的日常交流渠道，因此采用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對遠程開放教育進行宣傳能達到事半功倍的效果。 本文試圖立足于對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學校的實際情況，提出遠程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營 方案。 二、國內(nèi)外文獻綜述 社交媒體（ 也稱為社會化媒體。社交媒體是一種社會化的溝通方式，本質(zhì)上是把傳統(tǒng)的以物理為媒介的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化成以個人為媒體的互聯(lián)網(wǎng)，過去耳口相傳的信息傳遞形式被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，媒體與受眾者之間的界限愈加區(qū)別，媒體與個人實現(xiàn)了有機合一。 最先研究社交媒體的是一家名為 “新媒體研究機構(gòu)，其在什么是社交媒體中提出，社交媒體是一種賦予用戶極大程度參與空間的新型在線媒體 ,該類媒體具有參與、公開、對話、交流、社區(qū)化、連通性的特點。 劉蔚，胡昌 龍（ 2012）提出社交媒體是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的一種區(qū)別于傳統(tǒng)主流媒體，給予用戶極大參與空間，以用戶創(chuàng)造內(nèi)容和信息傳播為主要特點的新型交互式在線媒體。目前對社交媒體的界定基本包括 : 博客 ( 微型博客 ( 、論壇 (社交網(wǎng)絡(luò) (、播客 (、維基 (內(nèi)容社區(qū) (等 7種形式。社交媒體以其互動的特性在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著重要的角色。 三、我國企業(yè)的社交媒體經(jīng)營現(xiàn)狀 目前我國大 部分企業(yè)應(yīng)用社交媒體樹立品牌口碑，建立與客戶之間的親密關(guān)系，增強客戶粘度。近兩年國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進行分析。 攜程網(wǎng)的企業(yè)博客 用社交媒體來吸引入境旅游者 , 選擇以微博、視頻、郵件、手機為社交媒體工具進行營銷。 優(yōu)衣庫 2010年在國內(nèi)開展社交媒體營銷創(chuàng)意活動 :絡(luò)排隊有獎活動。優(yōu)衣庫通過一些輕量級的社交小游戲 ,實現(xiàn)了線上社交網(wǎng)站與網(wǎng)店和線下人群的拉動和實體店的成功營銷，通過游戲充分調(diào)動用戶的社交積極性，接近與客戶關(guān)系，在客戶的 真實社交圈子中產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng) ,形成了人人相傳的口碑效應(yīng)，其核心在于體驗營銷和關(guān)系營銷。 2012年創(chuàng)立的黃太吉煎餅店應(yīng)用社交媒體平臺營銷 ,包括新浪微博、大眾點評 ,即時通訊工具（如微信、陌陌） ,通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息，達到提升產(chǎn)品知名度的作用。 通過研究企業(yè)應(yīng)用社交媒體的案例，可以歸納出企業(yè)使用社交媒體的基本模式： （ 1）成立相應(yīng)的社交媒體營銷組織 企業(yè)進行社交媒體營銷 ,成立相應(yīng)的組織是關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技能和數(shù)字化信息的日益發(fā)達，企業(yè)迫切需要成立專門社交媒體 營銷部門，合理靈活的運用各種社交媒體為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品服務(wù)。未來，人與人的聯(lián)系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業(yè)建立專門的社會化媒體營銷組織將能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的作用。 （ 2）配置對應(yīng)的社交媒體營銷人員 大部分企業(yè)認識到組建一支高效率團隊對項目的開展非常有幫助。社交和數(shù)字媒體的崛起改變了往常營銷團隊的構(gòu)成，傳統(tǒng)的營銷人員都是通才，現(xiàn)在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營銷能力和技術(shù)性相結(jié)合。 （ 3）選擇合適的社交媒體，用心經(jīng)營 不同類型的企業(yè)會根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點，選擇不同的社交媒體組合，使之產(chǎn)生最佳的 推廣效果。例如有些食品類企業(yè)的產(chǎn)品合適線上支付，線下交易，即 類企業(yè)則采用微信平臺進行營銷。有些企業(yè)是為了樹立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣信息能發(fā)送到受眾面前，產(chǎn)生影響力。 （ 4）運用關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的核心是在與顧客保持長期的關(guān)系基礎(chǔ)上開展營銷活動，從而實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標?；ヂ?lián)網(wǎng)把人與人構(gòu)建成一個巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)合理地運用關(guān)系營銷則可以擴大宣傳的效果。 四、遠程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營方案 基于對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式的分析， 結(jié)合學校的特點，本人認為學校開展遠程開放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進行： 1、建設(shè)學校網(wǎng)絡(luò)推廣工作室 學校社交媒體的經(jīng)營模式可以參考企業(yè)社交媒體的經(jīng)營模式，在學校建立自己的網(wǎng)絡(luò)推廣團隊，通過各種社交媒體，對遠程開放教育進行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。網(wǎng)絡(luò)推廣團隊由教師與學生組成，由教師負責進行管理和監(jiān)督。團隊以學校社團的形式開展活動，設(shè)置社長和副社長，負責各項網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)的安排和實施管理。社團中設(shè)置活動策劃部、業(yè)務(wù)部、文案設(shè)計部、客服互動部，其中文案設(shè)計部和客服互動部按推廣媒體的不同進行文案的設(shè)計和推廣工作 ，如圖 1。文案設(shè)計人員負責為推廣信息設(shè)計合適的圖片和宣傳海報，撰寫推廣信息內(nèi)容。客服專員負責把推廣文案在各推廣渠道上進行發(fā)布，并記錄推廣信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、回復數(shù)量等，同時監(jiān)控記錄網(wǎng)絡(luò)輿論。 社團成員由社團的教導教師在全校范圍內(nèi)進行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務(wù)實踐的青年學生，重點招聘電子商務(wù)專業(yè)學生，學生可以將學習的技能在網(wǎng)絡(luò)推廣社團的活動中加以運用。 招聘工作先讓學生進行報名，再對報名的學生進行面試。教師通過提問了解學生的志愿，要求學生有從事網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作的志愿，從而通過該次工作實踐，為以后的就業(yè)打好 基礎(chǔ)。 圖 1 網(wǎng)絡(luò)推廣工作室組織架構(gòu) 社交媒體團隊根據(jù)團隊管理制度，積極組織開展活動，如網(wǎng)絡(luò)廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專業(yè)理論學習和技能實踐活動。 2、明確推廣的目標群體 學校社交媒體團隊在開展網(wǎng)絡(luò)推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標 ,這部分群體有哪些興趣和愛好 ,通過社會化媒體找到他們并主動建立聯(lián)系。了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目標受眾喜歡傾聽什么 ,想了解遠程開放教育哪些方面的內(nèi)容。 遠程開放教育的目的就是為了實現(xiàn)教育的繼續(xù)化和教育中終身化 ,滿足更多求學者的愿望。它建立在對各種教育技術(shù)和媒體資源的開發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上 ,教師和學生在時空上相對分離 ,是實現(xiàn)教育的平等化和大眾化的教育形式 ,突破了時間和空間的界限 ,市場潛力巨大。 以廣州市廣播電視大學的目標服務(wù)對象為例，主要有在校學生、準備報讀大專、本科的學生、想進修的工作者。由于遠程開放教育主要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展教學，學員必須具備上網(wǎng)操作能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體的操作，接受網(wǎng)絡(luò)教學、網(wǎng)絡(luò)答疑等教學形式。因此把網(wǎng)絡(luò)推廣受眾定位于青少年，包括學生及剛參加工作有進修需求的人員，這部分人群熟悉網(wǎng)絡(luò)操作及各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體 ，能與之在網(wǎng)絡(luò)上互動，能取得更好的推廣效果。 3、選擇合適的社交媒體 在互聯(lián)網(wǎng)上開展營銷推廣之前，需要選擇一些合適的社交媒體工具，例如網(wǎng)站、電子郵件系統(tǒng)和社交媒體賬戶。根據(jù)確定的目標受眾，選擇目前國內(nèi)的主流社交媒體，建立賬戶。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。 4、制定網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情 根據(jù)選擇的社交媒體，制定推廣的執(zhí)行詳情，并安排主負責的學生，為該渠道的推廣工作進行安排和管理，如表 1。 表 1 網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情表 類型 平臺 操作方式 內(nèi)容 執(zhí)行詳情 主負責 學生 微博 新浪 微博 發(fā)微 博 關(guān)注 轉(zhuǎn)發(fā) 回復評論 監(jiān)督 發(fā)微博：設(shè)計并發(fā)布原創(chuàng)帖。 關(guān)注：關(guān)注與遠程教育有關(guān)的微博紅人、行業(yè)協(xié)會組織等。 轉(zhuǎn)發(fā)：轉(zhuǎn)發(fā)與遠程教育、學習方法、就業(yè)準備、 時事 等微博；避免轉(zhuǎn)發(fā)有爭議性、政治觀點的微博。轉(zhuǎn)發(fā)時適當評論，起到點睛之筆的作用。 評論：盡快生動、有趣的回復評論以達到互動的效果。 監(jiān)督：發(fā)現(xiàn)微博上傳播的不利于品牌的信息并及時反饋和處理。 每周搜集遠程開放教育最新信息，文案設(shè)計 人員結(jié)合搜集到的信息設(shè)計文案，在新浪微博專用帳號每天發(fā) 1 條推廣信息，同時實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論。 填寫負責學生姓名 博客 新浪 發(fā)布 博客 博文 回復 評論 發(fā)布博文：發(fā)布設(shè)計的文案并配圖。 回復評論：與博客的評論進行互動。 每周發(fā)布一篇博文，并登記記錄表。 填寫負責學生姓名 論壇 百度 發(fā)布 貼吧 軟文 回復 評論 在相關(guān)論壇發(fā)貼，提高貼的曝光率，定期頂貼。 在相關(guān)論壇每天發(fā)布 1條與遠程開放教育有關(guān)的原創(chuàng)貼，與回貼者互動。 填寫負責學生姓名 經(jīng)驗平臺 百度 經(jīng)驗 發(fā)布經(jīng)驗文章 發(fā)布經(jīng)驗文章：在 廣州市電大數(shù)字港網(wǎng)站收集信息，發(fā)布在經(jīng)驗平臺，分享信息。目的：內(nèi)容沉淀，做外鏈為數(shù)字港網(wǎng)站引流。 每天收集廣州市電大數(shù)字港網(wǎng)站信息，發(fā)布到百度平臺，并作記錄。 填寫負責學生姓名 5、設(shè)計推廣工作記錄表格 為了記錄開展遠程開放教育的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，本人結(jié)合企業(yè)的工作記錄和社交媒體特征，設(shè)計了遠程開放教育網(wǎng)絡(luò)信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經(jīng)驗推廣工作記錄表格，如表 2、表 3、表 4、表 5。工作記錄表有助于記錄工作情況，評價工作效果，其中的閱讀量、查看 量、轉(zhuǎn)發(fā)量等反映了網(wǎng)絡(luò)推廣的影響程度。 表 2 博客推廣工作記錄表 工作要求 每周發(fā)布一篇博文，并登記記錄表。 負責人 網(wǎng)絡(luò)推廣渠道 博客 實施時間 時間 博文題目 內(nèi)容概述 評論量 閱讀量 鏈接 轉(zhuǎn)載 工作監(jiān)控 （向部長 匯報 ，集體協(xié)商） 發(fā)現(xiàn) 問題 解決 建議 表 3 微博推廣工作記錄表 工作要求 根據(jù)目標推廣受眾的特點，發(fā)布推廣文案，推廣文案有較高的 評論量和轉(zhuǎn)發(fā)量，達到較好推廣效果。 負責人 網(wǎng)絡(luò)推廣渠道 微博 實施時間 發(fā)布 時間 關(guān)鍵詞 內(nèi)容 鏈接 回復 1 回復 2 回復 3 評論量 轉(zhuǎn)發(fā)量 工作監(jiān)控 （向部長匯報，集體協(xié)商） 發(fā)現(xiàn) 問題 解決 建議 表 4 論壇推廣工作記錄表 工作要求 根據(jù)目標推廣受眾的特點，選擇合適的網(wǎng)站平臺發(fā)布商品推廣文案，推廣文案有較高的查看量和回復量，達到較好的推廣效果。 負責人 網(wǎng)絡(luò)推廣 渠道 論壇 實施時間 文本內(nèi)容 網(wǎng)站 鏈接地址 是否被刪除 查看量 回復量 賬號 密碼 工作監(jiān)控 （向部長匯報，集體協(xié)商） 發(fā)現(xiàn) 問題 解決 建議 表 5 百度經(jīng)驗推廣記錄表 工作要求 在百度經(jīng)驗平臺上發(fā)布經(jīng)驗文章，在參考地址寫上廣州電大網(wǎng)址或遠程開放教育網(wǎng)址，為網(wǎng)站引流。 負責人 網(wǎng)絡(luò)推廣渠道 百度經(jīng)驗 實施時間 發(fā)布日期 標題 網(wǎng)址 發(fā)布人 工作監(jiān)控 （向部長匯報，集體協(xié)商） 發(fā)現(xiàn) 問題 解決 建議 五、結(jié)論 綜上所述，學?？梢酝ㄟ^制定合理完善的社交媒體推廣經(jīng)營方案，對遠程開放教育進行網(wǎng)絡(luò)推廣。制定社交媒體的推廣經(jīng)營方案時 ，需要結(jié)合企業(yè)的社交媒體營銷方法和學校的實際情況進行考慮，本人 總結(jié)得出以下幾點： 實施推廣工作之前，必須充分了解目標受眾的特征，年齡段及興趣點，他們對遠程開放教育的需要。了解目標受眾的特征，才有助于尋找目標受眾在哪些社會化媒體平臺上，方便發(fā)布推廣信息。 目標受眾活躍在很多社交媒體平臺，因此需要推廣者選擇目標受眾較集中且操作方便、 經(jīng)濟的平臺，洞悉他們怎樣相互對話和分享。選擇社交媒體平臺后，則需要了解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)范和禁忌。 由于社交媒體的使用是關(guān)系到團隊的每一個人，因此必須制定完善的工作執(zhí)行方案，確定各個社交媒體平臺的負責人，規(guī)定每個平臺的具體操作，使每個部門的教師和學生都能按執(zhí)行詳情設(shè)計發(fā)布信息的內(nèi)容，與受眾互動。明確每個時間段的工作情況