XX縣電業(yè)局內(nèi) 外部監(jiān)督考核辦法.doc_第1頁
XX縣電業(yè)局內(nèi) 外部監(jiān)督考核辦法.doc_第2頁
XX縣電業(yè)局內(nèi) 外部監(jiān)督考核辦法.doc_第3頁
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XX縣電業(yè)局用電管理人員內(nèi)部、外部監(jiān)督管理和考核辦法一、監(jiān)督管理1、上級對下級進行監(jiān)督，同行崗位之間相互監(jiān)督，下道工序?qū)ι系拦ば蜻M行監(jiān)督，第一道工序?qū)ψ詈笠坏拦ば蜻M行循環(huán)監(jiān)督。2、書面形式，上下級之間，各道工序分別簽名，注明辦理日期以示負(fù)責(zé)。3、發(fā)現(xiàn)重大問題向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。4、從外部聘請監(jiān)督員進行監(jiān)督。5、定期走訪客戶收集信息。6、充分發(fā)揮95598投訴咨詢功能。7、營業(yè)大廳設(shè)置客戶意見簿或意見箱。8、定期開展領(lǐng)導(dǎo)接待活動。二、考核辦法1、凡造成百萬千瓦時電量或三十萬元及以上的為重大營業(yè)事故;凡造成十萬千瓦時電量或三萬元及以上的為一般營業(yè)事故;凡造成萬千瓦時電量或三千元及以上的為重大營業(yè)差錯;凡造成萬千瓦時電量或三千元及以下的為一般營業(yè)差錯。（1）抄表、核算、整理工作中出現(xiàn)錯抄、漏抄。（2）新建電費帳、報裝帳、客戶資料，漏錯記倍率、容量。（3）錯打印數(shù)據(jù)、月末結(jié)帳、電費收入、未上繳電費。（4）用電登記、傳票填寫錯誤或積壓者。（5）計量異常未發(fā)現(xiàn)。2、擅自更改電價和計費者，為營業(yè)重大事故。3、丟失電費帳、客戶資料、電費收據(jù)及工作票，為營業(yè)責(zé)任事故。4、丟失圖章、封印鉗者為營業(yè)重大事故。5、電費款被盜、丟失為營業(yè)重大事故。6、未按期對帳，造成不符為營業(yè)重大事故。7、收費單據(jù)漏收費。8、非專職人員裝拆計量。9、建立電費退補電費記錄薄。10、抄表人員必須抄表到位。11、回收率100%，收費差錯率0.05%。12、復(fù)核

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