店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)職責(zé).doc

專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明1、店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)） 專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核； 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排； 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)； 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)； 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； 訓(xùn)練教材的保存與管理； 各課程師資的誠(chéng)聘； 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； 制定年度教育計(jì)劃、編制預(yù)算； 商品陳列店面形象維護(hù)； 單店管理模式的推行及維護(hù)2、店長(zhǎng)職責(zé) 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作； 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況； 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展品布置要具有藝術(shù)性，對(duì)顧客富有吸引力； 搞好分工負(fù)責(zé)，展品有問(wèn)題及時(shí)組織維修； 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議； 定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及部門(mén)計(jì)劃安排； 掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無(wú)誤蓋章簽字； 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨； 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落； 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 傾聽(tīng)顧客建議及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告； 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。3、店助職責(zé) 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作； 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤(pán)存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）； 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。4、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答； 作好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的顧問(wèn)，了解并闡明產(chǎn)品對(duì)顧客的終極利益； 認(rèn)真做好顧客記錄，力盡詳細(xì)，并做好電話跟蹤。 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)； 參加店面工作例會(huì)，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客銷售心理。 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷； 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)； 注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議； 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)； 開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提、送貨，并填寫(xiě)售后跟蹤服務(wù)單； 開(kāi)出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款額；出店鋪物品須先開(kāi)出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨； 所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單，并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車； 建立顧客檔案，記清地址、電話，以備售后服務(wù)及顧客資源開(kāi)發(fā)。 愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；飾面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放； 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； 做好店面接待配合，齊心協(xié)力，互相合作； 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； 節(jié)假日、周六、日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假； 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故； 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門(mén)鎖是否關(guān)好。5、收銀員職責(zé) 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)； 特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； 提供商品和服務(wù)信息； 解答顧客提問(wèn)； 做好商品損耗的預(yù)防； 賣場(chǎng)安全管理工作； 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品； 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作； 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中； 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。6、企劃/銷售專員職責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)） 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配； 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析； 產(chǎn)品訂貨及配備； 銷售貨款的回收及管理； 擬定年度、季、月行銷計(jì)劃； 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行； 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)； 門(mén)店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門(mén)店布置； 門(mén)店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； 門(mén)店P(guān)OP的作業(yè)； 門(mén)店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)； 門(mén)店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)； 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排； 促銷成果的回報(bào)與修正建議； 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)； 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）； 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析； 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的控制。7、內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） 專賣店人事制度的建立與修改； 專賣店的人員招聘； 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理； 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理； 專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算； 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除； 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行； 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、