人力資源管理課件 第十章員工壓力與幫助計(jì)劃

通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握以下知識(shí)和技能： 員工壓力的含義 壓力管理的概念和流程 員工幫助計(jì)劃的起源與發(fā)展 員工幫助計(jì)劃的實(shí)施 壓力的概念 壓力是當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時(shí)，人們的身體或者精神上的生理反應(yīng)，它可能對(duì)人們心理和生理健康狀況產(chǎn)生積極或者消極的影響。因員工壓力過大造成的員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)力損失。 壓力基本理論 壓力的研究起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是由加拿大 0世紀(jì) 30年代開創(chuàng)的，在其早期作品中 般適應(yīng)綜合征” (隨著工業(yè)化、城市化以及信息革命的發(fā)展，壓力的研究在強(qiáng)烈的社會(huì)需求推動(dòng)下，從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等幾乎所有學(xué)科研究領(lǐng)域，引起無數(shù)研究者的極大興趣。眾多的學(xué)者從不同的角度對(duì)工作壓力的定義、影響因素、后果及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了探討。 個(gè)體所產(chǎn)生的防衛(wèi)行為，其常見的消極、破壞性的結(jié)果的有以下幾種。 1. 憤怒的攻擊 (1) 直接攻擊。 (2) 轉(zhuǎn)向攻擊。 2. 不安 3. 冷漠、壓抑 4. 退化 5. 合理化作用 6. 逃避、退縮作用 7. 反向行為 8. 投射 員工壓力的起因也稱壓力源。壓力源從內(nèi)容上可分為生理壓力源和心理壓力源，從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源。 1. 從內(nèi)容分類 (1) 生理壓力源。 (2) 心理壓力源 2. 從形式分類 (1) 工作壓力源。 (2) 生活壓力源。 (3) 社會(huì)壓力源。 工作壓力就像一把雙刃劍，對(duì)組織的工作效率有著重要的影響。目前，有三種不同的觀點(diǎn)： (1) 激勵(lì)理論把工作壓力看成對(duì)工作效率有積極的影響。它認(rèn)為工作壓力是激勵(lì)個(gè)人好的績(jī)效的催化劑和推動(dòng)力，適度的工作壓力水平可以使人集中注意，提高忍受力，增強(qiáng)機(jī)體活力，促使人體內(nèi)產(chǎn)生一系列積極的生理變化，有利于機(jī)體用較多的能量來應(yīng)付當(dāng)前的問題，導(dǎo)致個(gè)體整個(gè)機(jī)體迅速而適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出適應(yīng)性反應(yīng)，從而使個(gè)體的身心狀態(tài)與外部壓力情景之間達(dá)到良性適應(yīng)。 (2) 沖突理論認(rèn)為工作壓力對(duì)工作績(jī)效有阻礙和消極的作用。員工如果承受工作壓力，對(duì)自己的工作缺乏滿意感受，往往使組織面臨著低生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量下降、員工的高曠工率、士氣不高、事故增多和高的跳槽率。 (3) 互動(dòng)理論認(rèn)為適度的低水平壓力可以促進(jìn)好的績(jī)效，而高于或低于最佳的壓力水平則會(huì)使工作效率受到惡化。 1. 壓力管理的一般流程 科學(xué)的壓力管理，首先要探索壓力產(chǎn)生的原因，找出起著重要作用的根源，然后通過有效的管理技術(shù)和管理計(jì)劃，從而使壓力得到根本的舒解?？茖W(xué)的壓力管理流程如圖 10 2. 減輕員工壓力的具體措施 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力源及其類型，從組織層面上擬訂并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃，有效管理、減輕員工壓力。 (1) 改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。 (2) 從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。 (3) 在組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過程管理。 3. 壓力管理原則 由于壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，同時(shí)它又具有主觀性、評(píng)價(jià)性和活動(dòng)性，結(jié)合我國(guó)企業(yè)員工工作壓力的特點(diǎn)，企業(yè)在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)注意以下原則： (1) 適度原則。 (2) 具體原則。 (3) 崗位原則。 (4) 引導(dǎo)原則。 (5) 區(qū)別原則。 員工幫助計(jì)劃的概念 到目前為止，理論界關(guān)于員工幫助計(jì)劃的概念還沒有統(tǒng)一的定義，大致有從心理學(xué)、人力資源管理和綜合三個(gè)理論視角。 務(wù)對(duì)象為組織、個(gè)人及家屬，服務(wù)方式有專業(yè)指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)、訪談等，服務(wù)目的為維護(hù)服務(wù)對(duì)象的心理健康，最終達(dá)到提高工作績(jī)效、提升工作氛圍、降低員工的離職率、提高滿意度的目的。其特點(diǎn)是長(zhǎng)效、系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范。 員工幫助計(jì)劃的起源與發(fā)展 員工幫助計(jì)劃最早起源于 20世紀(jì)初的美國(guó)，發(fā)展到現(xiàn)在，可以把其劃分為 4個(gè)發(fā)展階段。 1. 職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目 (1917 1962年 ) 2. 員工幫助計(jì)劃 (1963 1980年 ) 3. 職業(yè)健康促進(jìn)計(jì)劃 (1981 1988年 ) 4. 員工增強(qiáng)計(jì)劃 (1989年至今 ) (1) 對(duì)個(gè)人和組織群體進(jìn)行心理健康調(diào)查、診斷和評(píng)估。 (2) 通過電話、網(wǎng)絡(luò)或面對(duì)面為個(gè)體或團(tuán)隊(duì)提供壓力咨詢服務(wù)。 (3) 為員工提供有關(guān)心理健康、緩解壓力方面的教育培訓(xùn)服務(wù)。 (4) 為組織和個(gè)人提供工作設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯規(guī)劃和管理方面的咨詢服務(wù)。 (5) 針對(duì)特殊人群各種暴力、自殺事件進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。 (6) 宣傳推廣員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目，并對(duì)員工幫助計(jì)劃實(shí)施效果做出評(píng)估。 1. 員工工作績(jī)效的影響因素 員工工作績(jī)效是一個(gè)多維建構(gòu)，測(cè)量的因素不同，其結(jié)果也會(huì)不同。企業(yè)員工績(jī)效的影響因素主要分為四種：激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)會(huì)。這其中員工與所在組織的主觀影響因素是激勵(lì)與技能，客觀影響因素是環(huán)境與機(jī)會(huì)。這些因素都能對(duì)員工的情緒構(gòu)成一定的影響，繼而影響工作績(jī)效。這種情緒與績(jī)效之間的關(guān)系可采用公式較為直觀地表示： P F(S， O， M， E) 式中， 2. 員工幫助計(jì)劃對(duì)員工績(jī)效的影響過程分析 (1) 生理方面的影響 (2) 心理方面的影響 (3) 行為方面的影響 多 3. 員工幫助計(jì)劃對(duì)企業(yè)的影響 (1) 創(chuàng)造和建立良好的工作環(huán)境 (2) 培養(yǎng)人才，增加企業(yè)吸引力 (3) 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 本章首先闡述了壓力的含義，介紹了壓力的基本理論， 激說、反應(yīng)說、刺激 反應(yīng)說、羅賓斯的壓力理論模型，對(duì)心理壓力進(jìn)行了分析，歸納了員