管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)-管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 第十三章 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 管理信息系統(tǒng)與企業(yè)信息資源的整合 基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略分析方法 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解信息資源管理的初步知識(shí) 理解在企業(yè)信息系統(tǒng)中整合企業(yè)信息資源的重要性與方法 掌握戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的分析方法 了解信息系統(tǒng)的未來發(fā)展 掌握客戶關(guān)系管理以及電子商務(wù)的基本概念。 第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與企業(yè)信息資源的整合 一 、 信息資源管理 (一 )信息資源 信息資源有狹義和廣義之分 1. 信息資源的配置 2. 信息資源的開發(fā)利用 3. 信息資源的組織 客觀性原則、系統(tǒng)性原則、目的性原則、現(xiàn)代化原則 (二 )信息資源管理 二 、 企業(yè)信息資源的整合 信息 采集 信息 組織 信息 存儲(chǔ) 信息 檢索 需求 分析 信息 傳遞 信息 分析 信息 開發(fā) 用戶 （信宿） 信息資源管理人員 外界環(huán)境 第二節(jié) 基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略分析方法 一 、 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃 ， 使企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 或削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 二 、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和價(jià)值鏈模型 （ 一 ） 價(jià)值鏈分析 （二）信息系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù) （三）關(guān)注特定市場(chǎng)的系統(tǒng) （四）供應(yīng)鏈管理 三 、 企業(yè)層戰(zhàn)略和信息技術(shù) 四 、 行業(yè)層戰(zhàn)略和信息系統(tǒng) （一）競(jìng)爭(zhēng)力模型 （二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模型 第二節(jié) 基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略分析方法 第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 一 、 信息系統(tǒng)對(duì)組織和社會(huì)的影響 (一 )對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響 (二 )對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響 (三 )對(duì)金融貿(mào)易的影響 (四 )對(duì)科技與教育的影響 (五 )對(duì)生活方式的影響 二 、 電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理 （一）電子商務(wù) （二）客戶關(guān)系管理 （三） （四）電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)： （ 1）降低成本，增加收入 （ 2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率 （ 3）保留客戶，提高客戶忠誠度 （ 4）有助于拓展市場(chǎng) （ 5）挖掘客戶的潛在價(jià)值 三 、 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 1 系統(tǒng)集成化 ， 整合前后臺(tái)服務(wù) ， 面向協(xié)同商務(wù) 2 軟件模塊化 ， 行業(yè)特征加強(qiáng) 3 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化 ， 基于 更加易用 第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 本 章 小 結(jié) 信息系統(tǒng)占用了企業(yè)重要資源，包括人、信息、信息技術(shù)，企業(yè)需要對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行有效的管理，使其最大限度地為組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略服務(wù)，因此管理信息系統(tǒng)與企業(yè)信息資源的整合尤為重要。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)存在著相互依賴和相互促進(jìn)的關(guān)系，信息系統(tǒng)從原來的非主導(dǎo)地位逐漸變?yōu)橹鲗?dǎo)地位，必將對(duì)組織的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重要的影響。通過分布在各企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)中的信息系統(tǒng)所構(gòu)成的信息網(wǎng)絡(luò)，也將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。企業(yè)在戰(zhàn)略的三個(gè)不同層次利用信息技術(shù)：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)和行業(yè)。對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略每個(gè)層次，都可以戰(zhàn)略地使用信息系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)層次也都有一個(gè)用來幫助分析的模型。 客戶關(guān)系管理就是企業(yè)利用各種信息技術(shù)，通過對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、管理和服務(wù)，留下老客戶、吸引新客戶的手段和方法?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)就是實(shí)現(xiàn)和支撐客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)。電子商務(wù)在信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化中占有重要的地位，它打破了傳統(tǒng)商務(wù)對(duì)市場(chǎng)的時(shí)空限制，使整個(gè)社會(huì)的商業(yè)體系結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和行為均發(fā)生了深刻的變化，作為一種全新的商業(yè)模式，正在給社會(huì)和企業(yè)的變革帶來深遠(yuǎn)的影響。 本 章 小 結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 1. 什么是信息資源？在信息資源的開發(fā)利用過程中，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？ 2. 信息資源管理的特點(diǎn)有哪些？ 3. 加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理的意義是什么？ 4. 說明戰(zhàn)