商務(wù)禮儀第二章 儀表禮儀ppt課件.ppt

第二章 商務(wù)人員儀表禮儀 儀表 無聲的語言 引導(dǎo)案例總統(tǒng)競選 1961年 尼克松參加競選總統(tǒng) 在那時他是艾森豪威爾的副總統(tǒng) 已是大多數(shù)美國人熟識的政治家 他反應(yīng)敏捷 善于表達 富有政治經(jīng)驗又具有堅強的毅力 在競選前夕的民意測驗中 尼克松以50 比44 的多數(shù)票領(lǐng)先于肯尼迪 競選過程中 尼克松與肯尼迪要面對美國7000萬電視觀眾展開辯論 這次電視辯論是第一次向全國選民直播 尼克松的公關(guān)顧問忽略了這個問題 尼克松恰好在前不久發(fā)生車禍被撞傷膝蓋 致使身體消瘦 屏幕上的尼克松服裝顯得過于寬大松垮 燈影又使他看上去眼窩下陷 疲憊憔悴 萎靡不振 可此時的肯尼迪則正好相反 他高大魁梧 衣著大方 精神飽滿 氣宇軒昂 結(jié)果 肯尼迪以美國歷史上最微弱的總統(tǒng)競選差額49 9 比49 6 取得了勝利思考 請問這次競選是不是以貌取人 為什么 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 知識目標(biāo) 了解儀表美的作用 掌握儀容修飾的方法和技巧以及儀態(tài)美化的內(nèi)容和要點 能力目標(biāo) 在商務(wù)交往中 能夠根據(jù)場合的不同 有針對性的修飾和美化自己的儀容 儀態(tài) 正確運用自己的表情和手勢 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 主要內(nèi)容第一節(jié)儀容的修飾第二節(jié)儀態(tài)的美化 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 一 發(fā)型要求 1 干干凈凈2 整整齊齊3 長短適當(dāng) 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 A 商務(wù)男士發(fā)型前發(fā)不遮眉側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不及領(lǐng) 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 B 商務(wù)女士發(fā)型 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 B 商務(wù)女士發(fā)型如果是長頭發(fā)在正式的場合應(yīng)該盤起來千萬不要披頭散發(fā) 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 不同臉型的人應(yīng)該怎樣選擇發(fā)型發(fā)型是人體美的重要組成部分 是自然美與修飾美的結(jié)合 發(fā)型不僅反映著人們的物質(zhì) 文化生活水平 而且也體現(xiàn)了時代的精神風(fēng)貌 發(fā)型的選擇應(yīng)與臉型 年齡 職業(yè) 性格 氣質(zhì) 愛好相符 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 臉型包括 瓜子臉 圓臉 長臉 心形臉 三角臉等 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 長型臉 長臉 就是臉型比較瘦長 額頭 顴骨 下頜的寬度幾乎相同 但是臉寬小于臉長的三分之二 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 一般長臉的人容易顯老 其原因是眼睛到嘴角的距離長 額頭露出較多 因此 為了展示這種臉型的魅力 關(guān)鍵要使它具有華麗而明朗的表現(xiàn)力 華麗的表現(xiàn)要從視覺上縮短臉的長度 同時還可以表現(xiàn)出沉穩(wěn)的氣質(zhì) 額前垂下劉海是很關(guān)鍵的彌補措施長臉形的人天生擁有難以言說的高貴氣質(zhì) 是古代貴婦所鐘愛的臉型 但臉形太長的話 則變成馬臉 而且因為臉型長的人下巴較尖 兩頰單薄 因而更顯柔弱 毫無生氣 因而長臉形的人在選擇發(fā)式時要適當(dāng)加寬額頭寬度 突出高貴氣質(zhì) 而掩蓋病態(tài)的美感 臉形長的人最好采用二八分頭或一九分頭 在發(fā)式選擇上避免采用垂直長發(fā)或短發(fā) 這讓你顯得老成而且呆板 無形中進一步拉長了臉部長度 選用蓬松式發(fā)式最為恰當(dāng) 第一節(jié)儀容的修飾 長臉型可采用 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 方臉 額頭 顴骨 下頜的寬度基本相同 就是四四方方的 由于棱角突出而不具備女性柔美 應(yīng)采用波形來彌補有棱角的感覺 突出臉部的豎線條 促使臉型變圓或橢圓型 如果選擇長發(fā)型 最好是將全發(fā)燙成柔軟的大波浪 在臉周圍形成松松的感覺 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 方臉 宜選用不對稱的劉海破掉寬直的前額邊緣線 同時又可增加縱長感 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 方臉 可采用選發(fā)型的主要目的是盡量把下顎角蓋住 不要使下顎角這樣明顯 一般頭發(fā)不要剪太短 也不要剪太平直或中分的發(fā)型 這樣會使臉顯得更方 頭發(fā)要有高度 使臉變得稍長 并在兩側(cè)留劉海 緩和臉的方正 頭發(fā)側(cè)分 會增加蓬松感 頭發(fā)一邊多 一邊少 營造鴨蛋臉的感覺 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 圓臉 圓臉和方臉一樣 都是額頭 顴骨 下頜的寬度基本相同 最大的區(qū)別就是圓型臉比較圓潤豐滿 不像方型臉那么方方正正 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 圓臉 特征為圓弧型發(fā)際 圓下巴 臉較寬 適合垂直向下的發(fā)型或盤發(fā) 圓臉型的人最好選擇頭頂較高的發(fā)型 留一側(cè)劉海 宜佩戴長墜型耳環(huán) 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 圓臉 年紀(jì)小時這種臉型很討人喜歡 但長大后尤其是工作以后 這種臉型經(jīng)常讓人誤以為你還是職場新人 對你的工作能力產(chǎn)生懷疑 因此擁有這種臉型的職業(yè)女性為此很是苦惱 第一節(jié)儀容的修飾 圓臉型男士的發(fā)型最好是兩邊很短 頂部和發(fā)冠稍長一點 側(cè)分頭 吹風(fēng)時將頭頂發(fā)吹得膨松一點 顯得臉長一些 女短發(fā)則可以是不對稱或是對稱式 側(cè)劉海 或者留一些頭發(fā)在前側(cè)吹成半遮半掩臉腮 頭頂頭發(fā)吹得高一些 圓臉的寬度和長度似乎一樣 因此額前發(fā)際都比較低 耳部兩側(cè)較寬 臉部肌肉比較豐滿 總給人一種胖乎乎 很孩子氣的感覺 其實只須在頭發(fā)上稍作處理 圓臉即可以顯長 劉海從發(fā)梢稍削薄 體現(xiàn)出尖銳感為好 留長發(fā)的話 宜用中分縫 使頭發(fā)偏向兩側(cè)流下 使圓臉具有成熟的印象 適合的發(fā)型是兩邊削薄 挽到后腦勺 適當(dāng)增加頭頂發(fā)層的厚度 這樣就能讓臉顯得長一些 增加穩(wěn)重感 又不失甜美 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 二 化妝1 化妝的功能2 化妝的原則3 化妝的技巧4 化妝的禮儀規(guī)范 第一節(jié)儀容的修飾 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第一節(jié)儀容的修飾 吳菲是某高校文秘專業(yè)高材生 畢業(yè)后就職于一家公司做文員 為適應(yīng)工作需要 上班時 她毅然放棄了 清純少女妝 化起了整潔 漂亮 端莊的 白領(lǐng)麗人妝 不脫色粉底液 修飾自然 稍帶棱角的眉毛 與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影 緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線 黑色自然型睫毛 再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色 雖化了妝 卻好似沒有化妝 整個妝容清爽自然 盡顯自信 成熟 干練的氣質(zhì) 但在公休日 她又給自己來了一個大變臉 化起了久違的 清純少女妝 粉藍或粉綠 粉紅 粉黃 粉白等顏色的眼影 彩色系列的睫毛膏和眼線 粉紅或粉橘的腮紅 自然系的唇彩或唇油 看上去嬌嫩欲滴 鮮亮淡雅 整個身心都倍感輕松 心情好 自然工作效率就高 一年來 吳菲以自己得體的外在形象 勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績 贏利了公司同仁的好評 思考題 你如何評價吳菲的兩種妝容 對 化妝不只是技術(shù) 還是一門藝術(shù) 一種生活 這句話你是如何理解的 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第二節(jié)儀態(tài)的美化 一 站姿二 坐姿三 走姿四 蹲姿五 表情六 手勢七 社交距離 局促不安 抗拒 儀態(tài) 無聲的語言 體態(tài) 無聲的語言 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第二節(jié)儀態(tài)的美化 一 站姿男性 兩腳分開 比肩略窄 身體重心放到兩腳中間 雙手合起放在體前或體后 女性 雙腳并攏 腳尖呈V字型 雙手合起放在腹前 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 男女基本站立姿勢女性站姿 抬頭 雙目向前平視 嘴唇微閉 略收下頜 挺胸 收緊腹部 肩膀往后垂 前腿輕輕看地 重心全部放在后腿上 雙膝和腳后跟并攏 男性站姿 抬頭 雙目向前平視 嘴唇微閉 略收下頜 挺胸 收緊腹部 兩腿稍微分開 臉上帶有自信 也要有一個挺拔的感覺 第二節(jié)儀態(tài)的美化 站姿 站姿 站姿 好處 幫助呼吸 改善血液循環(huán) 減緩身體的壓力 站姿訓(xùn)練 1 兩人一組 背靠背站立 要求二人后腦勺 雙肩 臂部 小腿及腳后跟都貼緊 但不可互相靠在對方身上 每次訓(xùn)練應(yīng)該堅持15 25分鐘 2 一人靠墻站立 要求后腦勺 雙肩 臀部 小腳及后腳跟五部位同時都緊貼墻上 并頭頂一本書 每次訓(xùn)練應(yīng)該堅持15 20分鐘 練習(xí)時 女士應(yīng)著中跟鞋 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第二節(jié)儀態(tài)的美化 二 坐姿輕輕入座 至少坐滿椅子的2 3 后背輕靠椅背 雙膝自然并攏 男性可略分開 對坐談話時 身體稍向前傾 表示尊重和謙虛 如果長時間端坐 可將兩腿交叉重疊 但要注意將腿向回收 女士坐姿 正坐式 曲直式 重疊式 斜放式 交叉式 坐姿 男士坐姿正坐式 重疊式 扶手式 寫姿 坐姿 座位高低不同時 坐姿也相應(yīng)有所變化 1 座位較低時 臂部應(yīng)坐滿椅子的三分之二 脊背輕靠椅背 雙腳并攏 雙膝平行緊靠 可將雙膝偏向?qū)υ捳?2 座位較高時 可以翹大腿 其方法是將左腿微向右傾 右大腿放在左大腿上 腳尖朝下 切忌腳尖朝天 更不要抖動翹起的腳 3 座位不高不低時 雙腿與上半身成90 以上的角度 雙膝并攏 正放或收手一側(cè) 不良坐姿 男士不良坐姿 雙腳糾纏作為下方部位 把雙腿分開伸得很長 翹二郎腿 背部很舒適地靠在椅子上 坐下和起立時未保持平穩(wěn)的速度 坐立不安左右晃動 女士不良坐姿除男士不良坐姿外 還有 在正式或者嚴肅的場合 翹腳 把腿翹高 在非正式的場合 女士坐的時候翹腳 穿裙子或褲子 叉開雙腿 分開雙膝 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第二節(jié)儀態(tài)的美化 三 行姿 行姿 1 頭正 雙目平視前方 微收前頜 2 身挺直 挺胸 收腹 立腰 重心略前傾 3 雙肩放平 雙臂前后自然擺動 擺幅以30 35 為宜 4 步位正確 步位就是腳落地時應(yīng)放的位置 行走時最好的步位是 兩只腳的內(nèi)側(cè)落地時踩在直線上 女士走一字 男士走平行線 5 步幅適當(dāng) 6 步韻和諧 行姿訓(xùn)練 1 在地上畫一條線 在直線上反復(fù)走 行走時使雙腳的內(nèi)側(cè)踩在直線上 2 訓(xùn)練時應(yīng)特別注意挺胸立腰 腰部不能松懈 還應(yīng)注意掌握邁步要領(lǐng) 腳跟著地后腳掌緊接著落地 腳后跟離地時要用腳尖蹬地推送 膝部不能彎曲 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第二節(jié)儀態(tài)的美化 四 蹲姿 一腳在前 一腳在后 兩腿向下蹲 前腳全著地 小腿基本垂直于地面 后腳跟提起 腳掌著地 臀部向下 你 是否 犯過 類似 錯誤 蹲姿 1 交叉式蹲姿 2 高低式蹲姿 蹲姿 無論采用哪種蹲姿 都要切記將雙腿靠緊 臀部向下 上身挺直 使重心下移 女士絕對不可以雙腿敞開而蹲 是最不雅的動作 在公共場所下蹲 應(yīng)盡量避開他人的視線 盡可能避免后背或正面朝人 站在所取物品旁邊 不要低頭 弓背 要膝蓋并攏 兩腿合力支撐身體 慢慢地把腰部低下去拿 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第二節(jié)儀態(tài)的美化 五 表情一個人的動作習(xí)慣 舉手投足 言談舉止 充分表達出他的風(fēng)度 能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng) 文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì) 人的容貌是天生的 但表情不是天生的 林肯的一位朋友曾向他推薦某個人為內(nèi)閣成員 林肯卻沒有用他 他的朋友很不理解 因為那個人的資力 經(jīng)驗 水平都很勝任 于是走去問林肯為什么 林肯說 我不喜歡他那副長相 哦 可是 這不太苛刻了嗎 他不能為自己天生的面孔負責(zé)呀 林肯說 不 一個人過了40歲就該對自己的臉孔負責(zé) 林肯的話說明了一個真理 人的面部表情同其它體態(tài)語言一樣 是可以熏陶和改變的 是由人的內(nèi)在變化 文化修養(yǎng) 氣質(zhì)特征所決定的 相由心生 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第二節(jié)儀態(tài)的美化 五 表情1 目光從目光的投射方向看 一般歸結(jié)為平視 上視 下視 旁視幾種類型 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 目光禁忌 盯視瞇視 目光 目光注視的區(qū)域 公事注視區(qū) 社交注視區(qū) 親密注視區(qū)注視對方時的時間兩個人在談話的過程中 雙方互相對視的時間一般應(yīng)占整個談話過程的50 70 目光 所謂公事注視區(qū)間是指在進行業(yè)務(wù)洽談 商務(wù)談判 布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間 這一區(qū)間的范圍一般是 以兩眼為底線 以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)域 目光 所謂社交注視區(qū)間是指人們在普通的社交場合中采用的注視區(qū)間 這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線 以下額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域 目光 所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間 主要是對方的雙眼 嘴部和胸部 戀人之間 至愛親朋之間 注視這些區(qū)域能激發(fā)感情 表達愛意 目光 目光語的運用技巧 運用注視 表達你對客人的尊敬和關(guān)注 運用環(huán)視 表現(xiàn)你對每一個客人的一視同仁和同等重視 運用虛視 減輕心理壓力 展現(xiàn)自己的勤勉和機敏 目光 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第二節(jié)儀態(tài)的美化 五 表情2 微笑 請看著我的眼睛 微笑 微笑是一種國際禮儀 是唯一一種不分國籍的通用語言 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 修養(yǎng)和魅力 是最能賦予人好感 增加友善和溝通 愉悅心情的表現(xiàn)方式 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) 在面對客戶 賓客及同仁時 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 微笑是一種魅力 親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離 營造良好的交往氛圍 是人際交往中的潤滑劑 微笑 1 微笑語的特征微笑語是通過微笑來傳遞信息的 2 微笑語的作用微笑語在體態(tài)語中是運用最廣 最具魅力的一種形式 傳達親切溫馨的情感 有效地縮短雙方的心理距離 增強人際吸引力 微笑語的練習(xí) 心理學(xué)研究成果表明 微笑時露出6顆牙齒是最為合適的 微笑練習(xí) 把手舉到臉前 一邊上提 一邊使嘴充滿笑意 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提 雙手按箭頭方向做 拉 的動作 一邊想象笑的形象 一邊使嘴笑起來 微笑練習(xí) 手張開舉在眼前 手掌向上提 并且兩手展開 隨著手掌上提 打開 眼睛一下子睜大 案例 微笑的魅力 飛機起飛前 一位乘客請空姐給他倒一杯水吃藥 空姐很有禮貌地說 先生 為了您的安全 請稍等片刻 等飛機進入平衡飛行后 我會立刻把水給您送過來 好嗎 十五分鐘后 飛機早已進入平衡飛行狀態(tài) 突然 乘客服務(wù)鈴急促地響了起來 空姐猛然意識到 糟了 由于太忙 她忘記給那位乘客倒水了 看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客 她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前 微笑著說 先生 實在對不起 由于我的疏忽 延誤了您吃藥的時間 我感到非常抱歉 這位乘客抬起左手 指著手表說道 怎么回事 有你這樣服務(wù)的嗎 都過了多久了 空姐手里端著水 心里感到很委屈 但是無論她怎么解釋 這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽 接下來的飛行途中 為了彌補自己的過失 每次去客艙給乘客服務(wù)時 空姐都會特意走到那位乘客面前 面帶微笑地詢問他是否需要水 或者別的什么幫助 然而那位乘客余怒未消 擺出不合作的樣子 并不理會空姐 臨到目的地前 那位乘客要求空姐把留言本給他送過去 很顯然他要投訴這名空姐 此時空姐心里很委屈 但是仍然不失職業(yè)道德 顯得非常有禮貌 而且面帶微笑地說道 先生 請允許我再次向您表示真誠的歉意 無論您提出什么意見 我都會欣然接受您的批評 那位乘客臉色一緊 嘴巴準(zhǔn)備說什么 可是沒有開口 他接過留言本 開始在本子上寫了起來 等到飛機安全降落 所有的乘客陸續(xù)離開后 空姐本以為這下完了 沒想到 等她打開留言本 卻驚奇地發(fā)現(xiàn) 那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信 相反 卻是一封熱情洋溢的表揚信 是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢 在信中 空姐讀到這樣一句話 在整個過程中 你表現(xiàn)出的真誠的歉意 特別是你的十二次微笑深深打動了我 使我最終決定將投訴信寫成表揚信 你的服務(wù)質(zhì)量很高 下次如果有機會 我還將乘坐你們的這趟航班 第二章商務(wù)人員的儀表禮儀 第二節(jié)儀態(tài)的美化 六 手勢 手勢 1 手勢語的類型 說明型手勢 指示 解釋作用 模擬型手勢 模擬具體事務(wù)或動作 象征型手勢 表達抽象事物 情緒型手勢 習(xí)慣性動作表現(xiàn)人內(nèi)心 手勢 2 手勢語的運用特點不僅手勢語差異大 而且使用頻率也大相徑庭 3 手勢語的運用要求 精煉 明確 行業(yè)規(guī)范化 手勢的文化差異 問題 你知道巴西人深出食指和小指代表的含義嗎 身體的姿態(tài)和動作所表達的意思同樣是多種多樣 豐富而又復(fù)雜的 比如 雙臂交叉抱在胸前 這個姿態(tài)吧 見下頁 身體的姿勢和動作 雙臂交叉抱在胸前 防御動作 一只胳膊橫挎胸前 并用這只手握住另一只胳膊 缺乏自信 緊張不安 雙臂交叉 用一只手握住另一只胳膊 緊張期待的心情 雙臂交叉 兩個拇指往上翹 泰然自若 超然度外 或冷靜旁觀 或優(yōu)越至上 雙手置于雙腿上 掌心向上 手指交叉希望別人理解 給予支持 身體的姿勢和動作 問題 一只胳膊橫挎胸前 并用這只手握住另一只胳膊 代表什么含義 案例 布什總統(tǒng)一家人在就職典禮上當(dāng)看到德克薩斯大學(xué)的游行隊伍從主席臺前經(jīng)過時將右手的食指和小指立起 做牛角狀 而如此的手勢遭到挪威人的強烈反感 在挪威這樣的手勢被認為是向魔鬼致敬 挪威的媒體發(fā)表評論說 難道總統(tǒng)一家是魔鬼的信徒 對此 白宮發(fā)言人趕緊解釋