KPI設(shè)計(jì)工具-平衡評(píng)分卡與SCOR模型（中國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng)）

平衡評(píng)分卡與 2003年 12月 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) “如果你不能衡量它，你就不能管理它” “如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它” 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 效實(shí)施管理的工具 管理控制平臺(tái) 量 公司及各責(zé)任中心 、 各部門 、 人員 績(jī)效 的 關(guān)鍵指標(biāo)體系 。 但它首先是為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而設(shè)定的戰(zhàn)略管理指標(biāo)體系 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 70戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 自下而上實(shí)現(xiàn) 自上而下分解 職位 把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來(lái) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 責(zé)任中心目標(biāo) 部門目標(biāo) 公司 任中心 門 工目標(biāo) 職位 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 分解的有效工具 目標(biāo) =標(biāo)組） +程度 +時(shí)間 舉例： 模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力 ， 及時(shí)滿足市場(chǎng)需求 。 用指標(biāo)化的語(yǔ)言描述： 2004年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到 8個(gè)月 2004年設(shè)計(jì)引起的 0 其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間 （ 、 程度： 8個(gè)月 、 50 時(shí)間： 2004年 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 績(jī)效管理 高效 沒有形成合力 標(biāo)得以落實(shí) 戰(zhàn)略目標(biāo) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 財(cái)務(wù)指標(biāo)可以分為幾個(gè)大類，例如： 收益性指標(biāo) ：利潤(rùn)、利潤(rùn)率 安全性指標(biāo) ：負(fù)債率 流動(dòng)性指標(biāo) ：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率 效率性指標(biāo) ：（應(yīng)收賬、存貨、現(xiàn)金）周轉(zhuǎn)率 成長(zhǎng)性指標(biāo) ：（銷售收入、凈利潤(rùn)、 長(zhǎng)率 財(cái)務(wù)指標(biāo)是最直接、基本的企業(yè)管理指標(biāo) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 投資報(bào)酬率 = 凈利潤(rùn) 股東權(quán)益 凈利潤(rùn) 銷售總額 銷售總額 股東權(quán)益 對(duì)應(yīng)要素 稅務(wù)負(fù)擔(dān) 財(cái)務(wù)成本 銷售利潤(rùn)率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財(cái)務(wù)杠桿倍數(shù) 銷售總額 總資產(chǎn) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 銷售額 稅前利潤(rùn) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 凈利潤(rùn) 稅前利潤(rùn) 總資產(chǎn) 股東權(quán)益 =（權(quán)益乘數(shù)） 財(cái)務(wù)指標(biāo)的源頭是投資報(bào)酬率 = 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 什么是企業(yè)常用的指標(biāo) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 平衡記分卡提出的背景 單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)評(píng)價(jià)中存在的缺陷 只反映過(guò)去的業(yè)績(jī)，并不能對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景與獲利能力做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià) 只反映出了結(jié)果，并沒有反映出導(dǎo)致結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素 偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得無(wú)力。 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量?jī)H滿足以投資促成長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿足信息時(shí)代 更為重要的是：不能有效實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理手段的有機(jī)融合，缺乏戰(zhàn)略管理功能 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 平衡記分卡 概述與定義 平衡計(jì)分卡 1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特 S卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維 P諾頓設(shè)計(jì)的。 平衡計(jì)分卡方法是通過(guò)分析哪些是完成企業(yè)使命的 關(guān)鍵成功因素 以及 評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目 ，并不斷檢查審核這一過(guò)程，以把握績(jī)效評(píng)價(jià)并促使企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。 它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法， 這些目標(biāo)和衡量方法一般分為四個(gè)方面： 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 。這四個(gè)方面有驅(qū)動(dòng)關(guān)系，每一方面的指標(biāo)都代表業(yè)績(jī)結(jié)果因素與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的雙重涵義。 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) of in of 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是一組 確保達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的 領(lǐng)域。 的定義 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) ：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 愿景及目標(biāo) 。 骨圖： PI 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在 8個(gè) 市場(chǎng)地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實(shí)物及金融資源 利潤(rùn) 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 員工的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責(zé)任感 參考： 其它 企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、 財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)。 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 財(cái)務(wù)（ 為了滿足股東（上級(jí)）的要求，我們 應(yīng)該在財(cái)務(wù)上取得怎樣的成功，并向上級(jí)展現(xiàn)什么？ 目標(biāo) 評(píng)價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（ 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng) 該如何保持改善和提高？ 目標(biāo) 評(píng)價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 內(nèi)部流程（ 為了內(nèi)外客 戶的要求，我們應(yīng)該如何改進(jìn)組織，保持高效 目標(biāo) 評(píng)價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 顧客（ 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該 給客戶帶來(lái)那些價(jià)值 目標(biāo) 評(píng)價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 企業(yè)戰(zhàn) 略 /目標(biāo) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 內(nèi)部 流程 類 客戶類指標(biāo) 滯 后指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 四類指標(biāo)之間的因果關(guān)系 結(jié) 果 導(dǎo) 向 過(guò) 程 導(dǎo) 向 財(cái)務(wù)類指標(biāo) ( + ) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 （未來(lái)的、先行的）和結(jié)果（過(guò)去的、滯后的） 短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo) 四類指標(biāo)的平衡 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 稅后利潤(rùn) 單位銷售費(fèi)用 資本收益 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 員工流動(dòng)率 客戶滿意度 新客戶增長(zhǎng)率 服務(wù)響應(yīng)率 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 內(nèi)部環(huán)境 人員流失率 計(jì)劃完成率 單位銷售費(fèi)用 存貨周轉(zhuǎn)率 內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境之間的平衡 外部環(huán)境 市場(chǎng)占有率 客戶滿意率 客戶保有率 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 新產(chǎn)品投放數(shù)量 生產(chǎn)周期 客戶滿意度 結(jié)果 銷售收入 單位銷售費(fèi)用 凈利潤(rùn) 驅(qū)動(dòng)因素與結(jié)果的平衡 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 短期指標(biāo) 人均銷售收入 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 凈收益增長(zhǎng)率 人員利用率 長(zhǎng)期指標(biāo) 平均 核心技術(shù)撐握 員工滿意度 短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)之間的平衡 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 結(jié)構(gòu)層面 意 義 說(shuō) 明 財(cái)務(wù) 結(jié)果性指標(biāo) 揭示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行對(duì)于改善企業(yè)贏利是否有所貢獻(xiàn) 顧客 確立競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客 反映企業(yè)提供給目標(biāo)顧客的價(jià)值要求 核心顧客成果的驅(qū)動(dòng)因素 表明企業(yè)的顧客和市場(chǎng)策略將創(chuàng)造出的杰出成果和財(cái)務(wù)報(bào)酬 內(nèi)部流程 明確流程目的：顧客和市場(chǎng)、股東財(cái)務(wù)期望 鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生卓越表現(xiàn)的嶄新流程 創(chuàng)新流程 效率優(yōu)先 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 為了實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成長(zhǎng)與進(jìn)步 組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)源于三個(gè)方面：人、系統(tǒng)、組織程序 強(qiáng)調(diào)投資于員工的技術(shù)再造和信息系統(tǒng)、組織程序的不斷加強(qiáng) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 本收益 保持在同行業(yè)的前 25% 售收入 保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度 產(chǎn)品 /業(yè)務(wù) 通過(guò)不斷推出創(chuàng)新性的新產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)中保持領(lǐng)先 利能力 成為行業(yè)中利潤(rùn)最為豐厚的公司之一 提高股東收益 提高利潤(rùn)率 銷售收入增長(zhǎng) 銷售創(chuàng)新性 業(yè)務(wù) 本收益率達(dá)到 15% 售收入增長(zhǎng)達(dá)到 15% 來(lái) 5個(gè)月中推出的新產(chǎn)品的銷售收入達(dá)到總銷售收入的 35%以上 潤(rùn)率達(dá)到 13% 衡量組織的 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 滿足客戶 的價(jià)值主張 深入了解 客戶的價(jià) 值主張 識(shí)別 市場(chǎng) 創(chuàng)造產(chǎn)品 和服務(wù) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 和服務(wù) 傳遞產(chǎn)品 和服務(wù) 服務(wù)客戶 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 的價(jià)值 （股東滿意） 創(chuàng)新流程 營(yíng)運(yùn)流程 銷售 /服務(wù)流程 新業(yè)務(wù) /服務(wù)占營(yíng)業(yè) 收入的比率？ 新產(chǎn)品上市速度（ 新業(yè)務(wù)效率（貢獻(xiàn)率）？ 獨(dú)家產(chǎn)品 /服務(wù)數(shù)量？ 新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)度 （成本貢獻(xiàn)率）？ 產(chǎn)品 /服務(wù)提供及時(shí)度？ 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量（投訴率）？ 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)周期？ 產(chǎn)品 /服務(wù)固定成本？ O 映組織 內(nèi)部流程 效率 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 成本結(jié)構(gòu) 持續(xù)降低單位成本并提高預(yù)算控制水平 出新業(yè)務(wù)產(chǎn)品 以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的費(fèi)用和更快的速度開發(fā)新市場(chǎng)和新產(chǎn)品 低成本結(jié)構(gòu) 開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品 縮短開發(fā)周期 供應(yīng)商合作 降低單位成本 提高渠道效率 5%的預(yù)算差異 投放新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品 （改善舊業(yè)務(wù)） 位成本降低到 包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、材料成本、質(zhì)量成本、和辦公費(fèi)用等等) 門預(yù)算執(zhí)行差異在 5%以內(nèi) 入測(cè)試階段的新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到 新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品開發(fā)周期縮減到 參與新產(chǎn)品開發(fā)合作的供應(yīng)商數(shù)量提高到 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 反映組織及 內(nèi)部流程 效率 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考 ( 供應(yīng)鏈 運(yùn)作 參考 是由一個(gè)獨(dú)立的、非盈利的組織 (開發(fā)支持，作為供應(yīng)鏈管理的跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（ 立于 1996年，由 始包括 69個(gè)自愿參加的公司。協(xié)會(huì)成員向所有對(duì)供應(yīng)鏈管理理論和實(shí)踐的現(xiàn)代化感興趣的公司和組織開放。 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 于五個(gè)不同的管理流程 供應(yīng)商 計(jì)劃 客戶 客戶的 客戶 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 制造 交付 采購(gòu) 制造 交付 制造 采購(gòu) 交付 采購(gòu) 交付 內(nèi)部或外部 內(nèi)部或外部 你的公司 /部門 /流程 采購(gòu) 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 計(jì)劃 計(jì)劃 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 流程定義 一系列流程： 平衡整合的需求，制訂最佳滿足采購(gòu)、生產(chǎn)和交付要求的行動(dòng)程序； 一系列流程： 采購(gòu)物料和服務(wù)（獲取資源）以滿足計(jì)劃的和實(shí)際的需要； 一系列流程： 生產(chǎn)產(chǎn)品以滿足計(jì)劃的和實(shí)際的需要； 一系列流程： 提供產(chǎn)成品以滿足計(jì)劃的和實(shí)際的需要。典型地包括訂單管理、運(yùn)輸管理、分銷管理等； 計(jì)劃 采購(gòu) 制造 交付 退貨 一系列流程： 有關(guān)任何原因退貨產(chǎn)品的退回、接收處理。這些 流程延伸到發(fā)送后的用戶支持 。 于五個(gè)核心管理流程 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 績(jī)效屬性 產(chǎn) 響應(yīng)性 成本 靈活性 交付績(jī)效 3 發(fā)運(yùn)速度 3 完美訂單履行 3 訂單履行前置時(shí)間 3 供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間 3 產(chǎn)品靈活性 3 供應(yīng)鏈管理成本 3 成品銷售成本 3 退貨處理成本 3 現(xiàn)金 現(xiàn)金循環(huán)時(shí)間 3 供應(yīng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) 3 資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 3 面向客戶 面向內(nèi)部 可靠性 采購(gòu)、生產(chǎn)、交付供應(yīng)鏈流程 衡量指標(biāo)集（ （ 舉例 ） 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 一、遵循自上而下分解的原則 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 責(zé)任中心目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 自下而上實(shí)現(xiàn) 自上而下分解 公司 任中心 門 位 把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來(lái) 員工目標(biāo) 職位 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 分解過(guò)程中，注意策略的選擇，從策略中尋找 及對(duì)公司一級(jí)策略（公司 支撐 國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 二、從流程要素設(shè)置 (國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 三、指標(biāo)選取并歸集到 長(zhǎng)期成功的重要性對(duì)近期成功的重要性職責(zé)相關(guān)性可衡量性30% 30% 15% 15%1 研發(fā)費(fèi)用控制零 部 件 的 通 用率5 5 4 4 4 . 2 是2030405060708090100該指標(biāo)的相關(guān)部門（共同承擔(dān)責(zé)任的部門）序號(hào)B S 動(dòng)該指標(biāo)成功的指標(biāo)）指標(biāo)匯集指標(biāo)有效性評(píng)估總分是否選取財(cái) 務(wù)方面國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng) 舉例： 某家電企業(yè)的 部門 司 術(shù)中心 產(chǎn)品線 品牌 市場(chǎng)份額 國(guó)家級(jí)技術(shù)中心認(rèn)證 市場(chǎng)份額 客戶需求滿足率 認(rèn)知度 用戶滿意度 產(chǎn)品力 領(lǐng)先設(shè)計(jì) 工藝研究成果 技術(shù)研究成果 優(yōu)秀專利 國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā)速度（ 新產(chǎn)品上市成功率 產(chǎn)品滿意度、早期百臺(tái)維修次數(shù) 產(chǎn)品交付 產(chǎn)品質(zhì)量 銷售力 重點(diǎn)客戶滿意度 重點(diǎn)客戶支持度 產(chǎn)品上市