記者專訪豹品牌周總專訪稿《實體店的下一個風(fēng)口：跨境電商O2O》

實體店的下一個風(fēng)口：跨境電商 來 5 年實體店的新風(fēng)口：跨境電商 果說 2014 年被稱為跨境進口電商元年，那剛剛過去的 2015 年則被認為是跨境電商洗牌年，更多巨頭紛紛加入這個領(lǐng)域掘金，不少發(fā)展不利的小企業(yè)卻慘遭出局。在化妝品界，跨境電商的發(fā)展也如是順應(yīng)了時代潮流。同樣在 2015 年涉足跨境電商的深圳思薩投資有限公司對此深有感觸。思薩副總裁周釔銘 女士 認為，跨境電商 臺或許才是實體店的下一個風(fēng)口。 實體店和代理商面臨洗牌 2015 年除了被稱為跨境電商洗牌年，也同樣被認為是化妝品行業(yè)的零售寒冬年。 根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，從 2014 年 10 月到 2015 年 11 月，化妝品零售總額的同比增幅低于社會消費品零售總額的增幅。以終端店為例，屈臣氏中國區(qū)門店 2015 年同比增長僅為 1%，其原有門店銷售幾乎呈現(xiàn)零增長的狀態(tài)，遠遠低于 2014 年 觸目驚心的數(shù)據(jù)著實讓化妝品人心寒。 而這樣的景象與實體店本身的弊端是密切相關(guān)的。周釔銘認為，實體店整體面臨下滑原因其實不盡相同。但不可否定的是，不少實體店都因循守舊，不按照時代步伐來發(fā)展，導(dǎo)致門店在產(chǎn) 品品類、商品更新、客戶服務(wù)上做不好，喪失了實體店原本的優(yōu)勢，才給了電商可乘之機。 “以品類為例，跨境電商可以同時鋪設(shè)成千上萬的 消費者自主選擇，但實體店根本無力承載這么多的品類，本身就相對處于劣勢。加之實體店在客戶服務(wù)和體驗感上不加以提升，就遭遇了發(fā)展瓶頸?！敝茚愩懭缡钦f。 難道實體店真的面臨生死存亡之際了嗎？對此思薩副總裁周釔銘給出了否定答案，“未來實體店不但會持續(xù)存在，而且還會發(fā)展的越來越好”。 周釔銘認為，經(jīng)濟大環(huán)境的原因、電商的持續(xù)發(fā)酵加上本身的劣勢或許讓實體店在過去一年遭遇了滑鐵盧，但 未來的實體渠道還是會存在的?！懊鎸Πl(fā)展瓶頸需要我們管理者進行思辨，如何才能扭轉(zhuǎn)局面。而實體店的未來扭轉(zhuǎn)重點就在于和電商的合作和體驗感的提升?！?“電商的發(fā)展本身與實體店并不矛盾。”周釔銘表示，電商平臺無法給客戶提供體驗服務(wù)，就需要線下實體店來提升體驗感。而實體店承載不了的貨物則需要依靠電商，把品類擴充到網(wǎng)絡(luò)平臺，門店的平效產(chǎn)出比也會相應(yīng)提升，對于實體店來說，就是一個共贏的過程?！斑@也是未來的發(fā)展方向?！?除了實體店，不少業(yè)內(nèi)人士也認為電商的發(fā)展，改變了原來品牌商、代理商、零售商的三角架構(gòu)，未來或許不再需 要代理商的傳言也塵囂日上。周釔銘對此表示，代理商也同樣會持續(xù)存在，但面臨一個洗牌的過程?！?未來代理商不僅需要有良好的品牌運營能力，還要能提供良好的服務(wù)，怎么服務(wù)好實體店、怎樣為每一個終端客戶提供可觸摸的服務(wù)，才是代理商核心競爭力。而品牌運營能力和渠道操作能力比較弱的代理可能會有淘汰的過程，留下來的則越來越好?！?跨境電商 下一個風(fēng)口 但電商在發(fā)展之初，有零售商擔心會對實體店造成沖擊，周釔銘卻表示“這個問題并不是完全不能避免的”，她認為，跨境電商上在引入更多品牌同時，要通過區(qū)隔品類合理規(guī)劃線下和 線上產(chǎn)品。以思薩代理的森田藥妝為例，在 電商渠道鋪設(shè)不同品類產(chǎn)品，巧妙規(guī)避了對實體店的沖擊。 基于對市場的精準分析和準確定位，原本專注于進口產(chǎn)品貿(mào)易的思薩投資有限公司在 2015年正式打造了跨境電商 臺， 定位為跨境免稅店。 顧名思義，思薩要以獵豹的速度整合跨境 業(yè)鏈。 何為整合跨境 業(yè)鏈？周釔銘給出了答案，“豹品淘作為 臺為店家提供一站式服務(wù)，合作的商家以直營或加盟的形式入駐豹品淘后，進行統(tǒng)一線上標準化操作，實現(xiàn)在平臺上完成加盟、簽約、申請物料、效果設(shè)計、裝修等一系列建設(shè)。 產(chǎn)品也將以豹品淘的統(tǒng)一形象在線上實體店鋪里進行展示”。 （配圖： 豹品淘平臺運營 模式示意圖） 據(jù)周釔銘介紹，思薩不僅擁有海外倉和保稅倉優(yōu)勢，還擁有長期友好合作建立的大量線下合作資源，和具有豐富操作經(jīng)驗的電商成員，豹品淘跨境電商 臺正是在這三大優(yōu)勢下應(yīng)運而生。“思薩將憑借多年的渠道運營經(jīng)驗，把豹品淘平臺打造成線上流量和門店購物的一體化，在門店和顧客建立高粘度鏈接紐帶，給顧客帶來更好的體驗”。 周釔銘表示，思薩涉足跨境電商后，不僅擁有了更多更豐富的品類，彌補了線下實體店品類不全的弊端，也使進口品牌時間縮短，“優(yōu)秀的產(chǎn)品通過檢測后可以現(xiàn)在電商平臺跑起來，在網(wǎng)上有知名度后，再在實體渠道鋪貨，大大縮短了面世時間。過去需要一年的時間現(xiàn)在三個月就完成了。”同時，周釔銘也認為，“互聯(lián)網(wǎng) +”時代不僅讓更多東西簡化，也能同時測試消費者對于產(chǎn)品的喜愛度，這對于品類的推進、門店的銷售都提供了有利的信息。 “跨境電商 是下一個風(fēng)口。”周釔銘表示，依附“互聯(lián)網(wǎng) +”而生的跨境電商 上消費者走到線下來進行體驗，促成交易，二者是“互相影響、互相發(fā)展”的關(guān)系。 “跨境電商 打造對于思