旅行社實習小結

旅行社實習小結旅行社實習小結 以下是中國招生考試網 為大家整理的 旅行社實習小結 希 望大家能夠喜歡 更多資源請搜索工作總結頻道與你分享 旅行社實習總結報告 旅行社實習小結 第一篇 旅行社實習報告 一 實習時間 2011 年 5 月 6 日 2011 年 8 月 20 日 二 實習單位 河南中國青年旅行社 三 河南中國青年旅行社簡介 河南省中國青年旅行社 簡稱河南青 旅 成立于 1983 年 是共青團河南省委直屬單位 是中國青旅 集團成員單位 是經國家旅游局 國家工商局批準成立的國際 旅行社 出境游組團社 主要開展入境旅游 出境旅游 國內 旅游三大主營業(yè)務 從事招徠和接待外國旅游者 華僑 港澳 臺同胞來中國大陸境內觀光旅游 探親訪友業(yè)務 組織省內外 各界人士赴境外 港澳地區(qū)觀光旅游 聯(lián)系代辦商務考察 承 接游客赴省內外旅游 考察 開展 河南人游河南 活動 本 著 人本旅游 悉心服務 的原則 還開展有會議旅游 自駕 旅游 留學旅游 專項旅游 商務旅游等多姿多彩的特色旅游 服務 承接國內會議 辦理國內機票 車票 車輛住宿預訂等 單項委托項目 并可根據游客的需要 在中國境內安排精彩的 旅游活動及特色旅游項目 四 實習目的 通過這次實習以使我們了解旅行社經 營管理的過程 掌握導游操作業(yè)務 主要是培養(yǎng)我們的自學和 動手能力 理解能力以及思維能力 通過旅行社實習讓我們進 一步的鞏固和理解課堂所學知識 培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能 力 更好的掌握課本知識和實際操作能力 理論與實踐相互促進 以提高自己 五 實踐的內容 一 接待實習 剛進入旅行社 首先接觸的是接待 接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客 我們都知道 第一印象的重要性 客人對旅行社的第一印象也非常重要 怎 樣給客人美好的第一印象呢 首先必須面帶微笑 真誠的微笑 是交往間的橋梁 然后 在做介紹線路時要時刻以客人的立場 上出發(fā) 設身處地為客戶著想服務 最后是對于外出游玩的介 紹上 要及時向客人說明當地的消費情況 風俗情況 注意事 項等 其實接待的對象不僅僅指出游的客人 也包括同業(yè)的工作人員 也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待 電話接待 等等 一些顧客可以通過我們的網上聯(lián)系方式或者電話訂購方 式就可以購買旅游產品了 這樣既可以節(jié)約時間 還方便快捷 二 產品線路安排實習 旅游線路安排直接影響游客游玩的滿 意度和旅行社計劃安排的合理性 作為實習生 我很重視對線 路的安排工作 就經常看別人怎么做的 在經過兩天的學習后 我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了 產品對于一 個公司的存活起關鍵性作用 旅游線路就是一種旅游產品 由 于旅游產品容易被別人抄襲 我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安 排透露給同業(yè)競爭對手 對于線路安排要注意的問題有下面幾 點 首先 要遵從客人要求 按照客人要求安排線路 諸如一 些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問 其次要注意時間緊湊 讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方 再 次是線路安排人員要對地理知識相當了解 并用合適 優(yōu)美的 語言把線路向游客描述出來 最后 也是最重要的一點 那就 是合理 在這里合理的含義是指合情合理 三 導游員職責實習 我在實習前拿到導游資格證 這次到 旅行社最期待的就是帶團 所以我很認真學習了導游員的職責 實習 在熟悉了導游相關業(yè)務知識后 我開始逐漸接觸接手導 游這個崗位 我們已了解到有氛圍全陪和地接 而各個崗位的 職責并不相同 擔任全陪工作的導游人員的主要職責 是 1 實施旅行社的接待計劃 監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情 況和接待質量 2 協(xié)調領隊 地陪 司機等各方面接待人員 加強合作 做好旅行各站的銜接工作 3 配合 督促地方接 待單位安排好旅游者的食 宿 交通和參觀 游覽活動 照顧 好客人的生活起居 4 維護旅游者的人身和財物安全 處理 好各類突發(fā)事件 并能提供與之相關的延伸服務 5 耐心解 答旅游者提出的問題 6 反映旅游者的意見和要求 開展市 場調研工作 協(xié)助開發(fā) 設計新的旅游產品 擔任地陪工作的導游人員的主要職責 是 1 認真做好旅游者在本站的接送服務 2 嚴格按照 接待計劃確定游覽日程 安排好旅游者的食宿 游覽 購物 文娛等活動 3 熱情做好導游講解工作 積極向旅游者介紹 和傳播中國文化 4 妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作 關系 認真處理旅游者發(fā)生的各類問題 5 維護旅游者的人 身和財物安全 做好事故防范和安全提示工作 我們要負起自己崗位應有的職責 并 切實做好自身工作 六 收獲與體會 這段時間的旅行社實習 對我來說受益 匪淺 這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差 距 對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識 在實際的工作中 我認識到旅游業(yè)對 地區(qū)乃至國家的重要性 隨著社會的發(fā)展 旅游業(yè)已成為全球 經濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產業(yè)之一 旅游業(yè)在城市 經濟發(fā)展中的產業(yè)地位 經濟作用逐步增強 旅游業(yè)對城市經 濟的拉動性 社會就業(yè)的帶動力 以及對文化與環(huán)境的促進作 用日益顯現(xiàn) 隨著我國國民經濟 的發(fā)展 國家政策的開放與完善 旅 游景點的不斷開發(fā) 我國的旅行社的數量快速增長 并且服務 質量也不斷提升 同時 全國導游人數也與日俱增 但從 2002 年起中國導游主體已經從旅 行社導游向社會導游轉變 據有關部門調查顯示導游隊伍的整 體素質與導游生存環(huán)境日益惡化 導游的不良事件的爆發(fā)引起 人們對旅游業(yè)的深思 一些潛在矛盾及深層問題 已嚴重阻礙 了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展 導游身份及歸屬的改變 帶來了導游 職業(yè)性質及行為的改變 但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個 明確的說法 當前 更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游 服務工作的 一方面是旅游活動離不開導游的參與 另一方面 是導游身份與旅游市場主體 企業(yè)相脫離 正是這種脫離將 旅游業(yè)中的一個重要的組成部分 導游被置于一種十分尷尬 的境地 成了被邊緣化的群體 既然是自由職業(yè)者 就要承擔沒有任 何收入保障的風險 旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障 的壓力 就要為導游提供生存的可能 留出利益空間 于是導 游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成 但問題是這 種潛規(guī)則并不合法 上至國家旅游局 下至各地旅游行政主管 機構都三令五申 嚴禁導游私收回扣 旅行社與導游之間的默 契 同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突 主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即 各類傭金都發(fā)生于臺面之下 帶有灰色陰影 獲得 自由身 的導游 其生存狀態(tài)相當于個體戶 但不如個體戶 因為導游 不具備合法的經營資格 然而導游又無時無刻不在經營 自己 的事業(yè) 行業(yè)法規(guī)明令禁止導游 私收 回扣 但 私收 回 扣卻大行其道 是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實 還是行政執(zhí)法軟弱無力 抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲 其實問題最終還是歸 結在中國導游的職業(yè)性質該如何定位上 合法的職業(yè) 卻公開 拿著不合法的收入 在層層灰幕下生存的中國導游 也許是當 前中國 360 行中最耐人琢磨的一行 客觀地說 現(xiàn)目前導游多以負面形象 出現(xiàn)在媒體和公眾面前 所以提到導游人們想到的首先是欺客 宰客等不法勾當 但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱 苦 又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現(xiàn)實問題呢 中國導游 到底是旅游市場秩序的維 護者 還是旅游市場秩序的破壞者 這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī) 與市場運作模式下很難回答的問題 導游是行業(yè)潛規(guī)則形成過 程中的參與者 制定者 又是被動接受者 在接受了現(xiàn)行規(guī)則 所帶來利益的同時 也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦 但這絕 不是某個導游的個人問題 社會須要給導游一個合理合法的生 存環(huán)境 讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下 只有這樣 中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織 才能成為旅游 業(yè)的生力軍 正所謂 初生牛犢不怕虎 當我抱著 巨大的熱情投入到工作中時 卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違 一些小小 的生活細節(jié) 一些平平常常的瑣碎小事 都可以讓我變得捉襟 見肘 我發(fā)現(xiàn) 實踐中的事實都不是學校中可以學到的 不過在這之后 通過不斷地摸索和領 悟 我慢慢地領會到 要想成為一名合格的導游員 必須首先 成為一名合格的生活服務員 在國內旅游 吃 住 行 游 購 娛 這六大要素之中 首先應該滿足 吃 住 行 這三項 因為它們是旅行生活的三根支柱 于是 細致地觀察 和分析 不斷的摸索和實踐 這些在我工作的由始至終都必不 可少 最重要的我更要不斷地學習 在工作至中 我不但要學習交通知識 機型 車型 火車車次 學習星級賓館 涉外賓館的知識 學習各地菜肴的 特色和口味 還要與本地的菜肴進行比較 這樣 才可以向外 地游客進行解說 回答游客提出的相關問題 使游客朋友們乘 興而來 盡興而歸 在實習期間我看到了旅游這個行業(yè)中 旅行社與旅行社之間 人與人競爭的激烈程度 同時也體會到 在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的 專業(yè)知識 還需要你懂得如何為人處事和接人待物 以及對游客的 耐心以及責任心 我在切身的實踐操作中也學到不少東西 以 下是我的幾點心得體會 一 時刻提高安全警惕 不管是在旅途中還在景點 在任何時 候任何情況下安全都是第一位的 作為一個導游 我們有義務 和責任去保護游客的生命和財產安全 沒有安全一切都是空談 同時我們還要注意保護自身安全 要有應對突發(fā)情況的預案和 能力 二 謹記旅游路線安排 出團之前一定要做好充分的準備 特 別是跑有些長線旅游團時 對于線路一定要熟記于心 多向經 驗豐富的老導游請教一些特殊線路 如有些交通路段的的管制 時間等等 如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想 就像有 一次我陪峨嵋山 樂山的團的時候 因為對峨嵋山全山游覽的 路線不熟悉 因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些 不當 差點引起客人的投訴 并且導致一些旅游加點項目沒能 夠推成功 給自己跟旅行社都造成不小損失 三 注意做好導游詞準備和講解技巧 導游的職責就是在帶領游客外出游覽 的時候提供相應的講解服務等工作 因此 對于講解的內容 導游必須是熟記于心 張口就來 俗話說景點美不美 全靠導 游一張嘴 因此導游詞是非常重要的 而且導游詞還應該充分 的融入自己的感情 這樣說出來的東西才有血有肉 客人才不 會感覺的干癟癟的像在背課文 但如果對講解內容不熟悉的話 無論如何都是出不了感情的 也吸引不了游客 四 要有強烈的責任感和服務熱情 導游工作是一項腦體高度結合的服務 工作 態(tài)度決定行動 擁有強烈的責任心 學會換位思考 從 游客的角度出發(fā) 急游客之所急 想游客之所需才會在實際工 作中投入滿腔的工作熱情 為客人提供高質量的服務 五 充實自己的知識儲備 擴展視野 導游接觸的游客中 各種社會背景 文化層次不盡相同 導游就應該做一個雜家 上知天文下知 地理 這樣在進行講解中 就可運用所掌握的知識和智慧來應 對 六 培養(yǎng)組織協(xié)調應變能力 導游的服務對象是不斷變化的復雜群 體 同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配 合和支持 任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差 都會令導游服務黯然失色 因此要頭腦清晰 有交情組織協(xié)調應變能力 保證游客的旅游 活動順利進行 七 具有自信心 要有自信 這樣才能給游客一個良好 的積極地形象 有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客 帶給 游客更好的旅游體驗 八 語言清晰準確 講解生動活潑并 要富有感情 人們常說看景不如聽景 給游客講解 就是要像在和朋友聊天 你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游 客不知道的事情 才能抓住他們的注意力 注意儀容儀表 自 身修養(yǎng) 在一些細節(jié)上注意自身素質 同時我在這個暑假的實習中也收獲了 很多東西 當導游 就跟大家平常所想到的那樣 可以帶著 免費通行證 到處游山玩水 品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的 民俗風情 但是 我認為 收獲的又何止是這些 人際關系拓 寬了 收獲了友情 膽子大了 收獲了信心和勇氣 在車上漂 泊久了 收獲了平淡的心 也可以這么說 上述所提到的挫折 都可以算是我的收獲 因為在出團的過程中 師傅會教予你的 不僅僅只是帶團時該如何做 很多時候會告訴你他們的人生閱 歷 客人也一樣 有的是較少旅游的 而有些是經常旅游的 在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài) 那會成 為 經驗 當然 也因為是實踐了 親自經歷過才知道自己肚 子里的墨水真的需要好好地補充一下 片面地強調理論或者實 踐其實真的是錯誤的 而這也是現(xiàn)在很多大學生常犯的一個錯 誤 九 七 實習感想 這幾個月的實習有辛酸 有苦累 有 的更多的是收獲 有專業(yè)性很強的旅游方面的知識 還有專業(yè)之外 的為人處世得方法 通過實習 我懂得了什么是責任 什么是職 業(yè)道德 什么是正確的職業(yè)態(tài)度 怎樣去獨當一面 怎樣去與人溝 通 歷練的過程雖然是艱苦的 但歷練的結果同樣是欣喜的 正 所謂 沒有風雨哪能見彩虹 這次的歷練真的使我長大了許 多 讓我不再是飛不高的小鳥 它使我的羽翼豐滿 讓我敢于 向未來道路上的風浪搏擊 同時 這次實習也能教會了我如何面 對和處理挫折和困難 在成長的道路上 沒有誰是一帆風順 而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲 在它們面前 我 們要勇敢 堅強面對 勇于突破并戰(zhàn)勝之 之后我們會發(fā)現(xiàn)自 己收獲了許多 且進步了許多 通過這一階段的實習 我認識到了自 己的不足 這將是我的動力和指南 我將會在以后的工作學習 中更加努力 取長補短 需心求教 不斷完善自己 提高自己 以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想 旅行社實習總結 旅行社實習小結 第二篇 旅行社實習總結 從 2008 年 3 月 1 日到 2008 年 5 月 31 日 我在南寧海外旅行社民主門市部實習 總共實習了三個月 首先 我要在這里感謝呂總和 17 樓門市部的所有成員 感謝她 們在這三個月中所給與我的指導與幫助 是你們使我真正意義 上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè) 使我擺脫了學生時代幼稚的 想法 了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質 雖然只有短短的三個月 但是我已經較為系統(tǒng)的了解了旅行社 操作的流程 也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法 也使我所 學的理論得到了與實際結合的機會 下面 我就把我所學所感 所悟寫出來 供大家參考 如有錯誤之處 望大家指出 好讓 我改正 一 如何當好一名實習生 回想當初 剛進來的時候 好多人來應聘 但是堅持下來的就只剩下五個 而在這五個當中 我算是比較好的一個 如果要問我有什么技 巧可以告訴大家 我想我有幾招可以和你分享 首先 你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣 無論你的記憶力多么的好 也要隨時拿著一本小冊子和一支筆 走到哪記到哪 記些什么東西呢 老總說的話要記 計調接電 話說的話要記 導游來拿單和計調說的話要記 每天的實習心 得要記 每天干了什么事要記等等很多 只要你養(yǎng)成記事的好 習慣 就不怕沒有東西記 可能開始的時候要記很多東西 你 一時消化不了 但是你每天都整理的話 過不了多久 你就會 發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少 直至最后根本不用記都可以跟 上旅行社其它人的節(jié)奏了 其次 做事要積極 在辦公室 看見 傳真機發(fā)來傳真 要過去查看 該拿給誰拿給誰 看見水沒有 了 去打滿回來 看到計調正在接電話 而正好有一個電話打 進來 我們應該上去接聽 看到有客人來了 我們要站起來迎 客人進到里面入座 倒茶等等之類的事 還有 態(tài)度要積極 辦事要認真 細心 無論是干什么行業(yè) 都離不開細心和耐心 旅行社更是如此 面對客人不厭其煩的詢價 提要求 我們應 該耐心的給予解答 并且細心的把每項工作做好 具體到我們 實習生 我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做 認真負責的去做 去送份資料 簽份合同 收個錢 買張火車 票 送個包帽等等 雖然看似小事 但是如果我們沒有做好 就是大事 就會影響到旅行社的整體運作 也容易使我們滋生 出壞習慣 最后一點 就是多留心計調 經理她 們是怎么處理事情的 比如遇到客人投訴怎么辦 我們應該本 著什么樣的態(tài)度去處理投訴 碰到客人打電話來詢問價格 我 們應該怎么樣巧妙的報價 客人要訂機票 我們應該怎么向航 空公司詢價 遇到客人想參加專列 我們應該要向組團社落實 什么問題等 當然了 我們出來實習的 如果能碰到有機會跟 團 我們更應該打起 12 分的精神 努力做好筆記 把老導游處 理問題的方式方法和講解結構記下來 為我們以后帶團做準備 二 我所學到的東西 剛才說了我認 為應該怎么樣做好一名實習生 下面我就來說說我在這三個月 中學到什么東西 首先 主要的就是學到了如何帶團 帶團是個很復雜也很簡單的事情 說它復雜 因為你不知道客 人是怎么樣的 這世界那么大 你什么樣的客人都有可能碰到 好色的 吹毛求疵的 粗心的 開心的 挑剔的 不厭其煩的 善良的 總之形形色色的人都有 所以為了滿足絕大多數人的 需求 導游就得變得很八面玲瓏 但是說帶團簡單也沒有錯 它簡單到只需要讓客人上車睡覺 下車尿尿 一到景區(qū)拍拍照 回家一問啥都不知道 但是 我追求的不是那么膚淺的境界 我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行 以現(xiàn) 在我的功力來說 做到這一點非常的困難 但是我每次跟團都 在思考如何做得更好 我在跟團中 當老導游在車上講解 我 就拿出本子記下導游說些什么內容 有時候不可能把每個字都 記下來 我就記下大概關鍵的詞語 回家再查資料充實 一定 要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來 然后再根據這 個結構去找資料充實自己 在以后的講解中伸張出其它的分支 在吃飯的時候 要和老導游一起 看客人的菜上了沒有 有多 少個菜 分量怎么樣 客人是否都在開始吃了 只有客人開始 吃了 我們才去吃飯 而且動作要快 要比客人先吃完 然后 去看客人的桌上是不是菜都吃完了 問客人吃飽沒有 如果客 人說吃不飽 那下頓就要注意做好點 在入住的時候 讓全陪 或領隊發(fā)房卡 然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全 是否有破損 要及時處理客人房間的問題 所有的這些 都是 我以前在學校所沒有接觸到的 所以通過幾次的跟團 我更加 深入的了解了如何做好一名導游員 其次 我學到了如何處理客人投訴 去旅游總免不了遇到不開心 不痛快的事情 現(xiàn)在旅行社的利 潤都很薄 而 且現(xiàn)在人們出游的次數比較多 對一 些旅行社以前常用的賺錢手法 如克扣餐標 降低住宿標準 進購物點 加點自費項目等都防備心理比較重 所以一個旅游 團回來 多多少少都有點問題 有些問題在導游的解釋下客人 能夠理解 但是對于有些問題 客人就不依不饒 甚至上門鬧 到辦公室 這時 就需要我們耐心的去和客人解釋了 解釋得 好 客人怒氣消去 可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的 團 如果解釋不好 客人鬧到旅游局 那這個旅行社的麻煩就 大了 賠錢是小事 傳出去 估計以后很難做團了 所以 對 于客人投訴的處理 一直是旅行社一件很頭疼的事情 我在實 習中遇到幾次客人投訴 旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理 這些事情 現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么 處理的 首先 我們要本著顧客總是對的原則去處理問題 客 人回來投訴 肯定有他的道理 我們不能一聽客人投訴就馬上 反駁他 這樣 讓客人覺得你蠻不講理 我們應該耐心聽取客 人的情況描述 在心理一條一條的記錄下來 等客人投訴完了 再和他慢慢解釋 接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述 看客人說的是否是事實 有沒有我們不知道的 客人刻意隱瞞 的事實 然后詢問地接社和組團社的解釋 看他們對客人投訴 的事情有什么看法 最后綜合所有情況 分析出問題出在哪里 責任在哪里 如何跟客人解釋 如何處理 該是地接錯就讓地 接賠錢 該是我們錯就我們賠錢 該是組團錯就組團賠錢 總 之要靈活處理 一定要全面聽取所有人的意見 綜合給出自己 的處理意見 最后 我還學到了如何操作計調 我 雖然不是跟隨哪一位計調學習 但是我不出團的時候每天都在 辦公室看著計調處理事情 所以耳熏目染下 也多多少少知道 計調的操作流程 做計調是個心細活 對于每件事情 都要心 非常細的去做 而且要有耐心 比如核對機票和出保險單 客 人的名字和身份證號不能錯 要一個字一個字 一個數字一個 數字的對 這就要求計調要游耐心和細心 同時對于客人詢價 報價 和車隊詢價 和同行搶團等 都是計調必須要熟練掌握 和運用的技巧 沒有幾個月甚至一年的工作經驗 是當不好一 名優(yōu)秀的計調的 因此 雖然我沒有練就當一名計調的本領 但是我掌握了如果做好計調的一些方法 我就拿出來和大家分 享 1 要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙 隨時記錄客 人信息 車隊信息 酒店信息等 2 要做一本客人來電登記表 把客人打的電話記下來 把名字和號碼記下來 把客人的要求 記下來 處理完后 及時打電話回去 3 平時做好一些常規(guī)行 程 最好能把線路分類報價 并且熟悉價格浮動范圍 當客人 或同行要詢價時 快速把分類報價加起來 加上浮動價格和利 潤 快速把價格報出去 4 利用空閑時間 把車隊信息 同行 信息 酒店信息分類好 把它們歸類后 做成一個通訊錄 用 起來時方便 5 掌握說話技巧 如何巧妙的拒絕客人一些無理 要求 如何壓低車隊車價 如何壓低酒店住房價格等 這些都 是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能 三 我對旅行社的思考 我之所以選 擇現(xiàn)在這家旅行社 很大一部分是想把我說學到的理論知識用 于對旅行社進行考察和日常的管理 但是由于我閱歷有限 不 敢說本人對旅行社的進行整理和改革 下面我將列出我認為需 要改進的地方 1 旅行社產品線較為單一 散亂 拳 頭產品云南線是比較成熟的產品線 是公司主要盈利點 地接 和組團游太松散 都是幫別人拉客賺差價 沒有自己的核心競 爭力 2 缺乏專業(yè)人員 廣西地接順帶兼財 務 出國組團隨帶兼機票和車票 旅行社戰(zhàn)略制定 產品促銷 銷售 宣傳等都是總經理一人承擔 這樣雖然說是受限于客觀 條件限制 但是如果不把這些職務分出來 或者重新進行整改 我覺得公司的業(yè)務會比較混亂 3 人員薪資水平不高 留不住人才 在我實習的三個月 很多實習生都是來面試 不上班 有些是 來上班一兩天就走了 我想 這或許和薪資普遍比較低有關 當然 旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本 但是 如果一個 旅行社連留住人的吸引力都沒有 那還談何發(fā)展 4 旅行社上下級缺乏日常溝通 在我 感覺 旅行社上下級除了日常公事外 還沒有談論過其它話題 我覺得 在辦公室緊張的辦公環(huán)境中 有時候上下級或同級間 聊一點私事 扯一些八卦 不無成為一種調節(jié)氣氛 增進溝通 的好辦法 5 對實習生的培養(yǎng)方式有待改進 剛 出學校的學生 社會經驗不足 而且想工作的愿望比較強烈 工作熱情和激情比較高 我們旅行社可以利用這段時間 讓這 些實習生接觸旅行社行業(yè) 通過跑業(yè)務 在辦公室聽 看計調 做事 旅行社集中培訓等方式 盡快讓實習生基本熟悉業(yè)務流 程 但是過了幾個月后 如果薪資水平和福利不跟上 很容易 造成人才流失 很多人都走了 另謀高就 當然 每個人對一 件事情的看法和期望目標不同 得出的結果 也是不同的 我希望旅行社能考慮一 下擴充隊伍 對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當的措施挽留 為 我所用 以上就是我的總結 謝謝 旅行社實習實習報告 旅行社實習小結 第三篇 旅行社實習報告 園林與旅游學院 游憩 0801 班 楊帆 學號 2008064020105 一 實習目的 1 完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐 活動的任務 2 提高自己的導游服務技能 處理好 與同事的人際關系 做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員 3 通過實習真正意義上接觸社會以此 來增加生活閱歷 更加深入的了解社會 為即將步入社會的自 己打下良好的基礎 4 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展 在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題 有問題就有機會 通過對旅游行業(yè)的不斷了解 找到創(chuàng)業(yè)的機會 5 通過在旅行社的實習更加具體深切 的了解旅行社業(yè)的整個工作流程 鍛煉自己對所學理論知識的 消化應用 6 向旅行社的管理人員多學習一下管 理經驗 二 實習內容 1 了解旅游地的內外交通 旅游地的 環(huán)境保護等 2 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領 3 了解旅行社的性質 經營業(yè)務與管 理模式 4 擔任地陪工作的導游人員 1 認真做好旅游者在本站的接送服 務 2 嚴格按照接待計劃確定游覽日程 安排好旅游者的食宿 游覽 購物 文娛等活動 3 熱情做好導游講解工作 積極向 旅游者介紹和傳播中國文化 4 妥善處理好旅游相關服務各方面 的協(xié)作關系 認真處理旅游者發(fā)生的各類問題 5 維護旅游者的人身和財物安全 做好事故防范和安全提示工作 三 實習單位介紹 雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社 之一 一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng) 本社多年以 來一直以 服務創(chuàng)品牌 滿意在非凡 為立社之本 以 誠譽 守信 兌諾 前瞻 安全 為服務宗旨 熱心為新老客戶服務 有著先進的管理理念和管理系統(tǒng) 擁有一批業(yè)務熟練 知識廣 博 經驗豐富的管理 銷售隊伍和訓練有素 服務優(yōu)質 主要 經營業(yè)務有 中國公民國內旅游 出境旅游 港澳旅游 入境 旅游 會務旅游 休閑旅游 民俗旅游 太極旅游等 旅行社 自成立以來 始終注重信譽和服務質量 贏得了海內外客戶和 旅游行政管理部門的好評 旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專 業(yè)的經營態(tài)度 扎根于對旅游目的地歷史 地理及風土人情的 了解 用心規(guī)劃每一個旅游行程 推廣深度旅游概念 配合全 面的質量管理體系 從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇 有幸福的感受 四 實習報告正文 2011 年暑期實習期中 我非常榮幸的 到保定雄縣旅行社進行實習工作 期間的工作從前臺的服務員 到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多 對 于這次實習 是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實 習工作 我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌 握的情況 將知識與實踐相結合 在實踐中提高自己的整體素 質 為日后的工作打下基礎 我平常的時候是去銷售一下旅游 線路 在實習的過程當中不斷找到自己的不足 增加自己的帶 團經驗和導游服務技能 提高自己的交流能力 在真實的工作 環(huán)境下 認識自我 磨煉意志 鍛煉心態(tài) 克服實習過程中出 現(xiàn)的困難和挫折 真正做到理論與實際相結合 其次是負責前 臺接待和咨詢的工作 在這項工作中我首先是要充分了解我們 旅行社推出的線路 如線路的行程如何安排 住宿情況 交通 工具 游玩景點和要注意的事項等等 旅行社實習小結 之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后 參與 了公司新線路產品的制作過程 作為新人 當然幫忙做 一些其他瑣碎的工作是我們的責任 雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東 西 知道作為一個旅游工作人員不管 從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心 實 習期中 各項工作中我都接觸到很多 新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理 對此也總結 旅行 社實習小結 了一些經驗 知道在游客到來時應該 做到微笑服務 有針對性的向游客介紹旅游產品 在服 務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地 為游客考慮 這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工 作將有著更大的影響和幫助 實習工作過程中的收獲 在旅行社的內部工作 我不僅接觸了 前臺服務員的接待工作 也接觸了旅行社內部運行 旅行社實 習小結 工作的情況 在一定程度上對旅游市 場運作得到了充分的認識和學習 同時我還曾多次作為 導游員帶團出游 另外從我對旅行社 日常的管理和計調上的觀察 有助于對所學過的管理學 和人力資源管理學等科目的深入理解 進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能 力 對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方 位能力人才的市場中認識到了自己需要 取長補短 彌 補和進一步學習 對我以后無論在學 習上還是生活中都有著極大的幫助 一 接待 在接待工作中 對于在和客人交談旅 游線路時的談話 舉止等要適當其分 因為客人對 你的第一印象非常重要 如何在短時 間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前 提 我認為 第一要必須面帶微笑 讓客人覺得有一種親切的感覺 第二是在做介紹線路時 要時刻以客人的立場上出發(fā) 投其所 好 第三是對于外出游玩的介紹上 要及時向客人說明 當地的消費情況 風俗情況 注意事 項等 更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想 他們才會覺得我們是真的很體諒他們 盡心盡力在為他們服務 總之 在接待與服務的工作 上 不僅要掌握好線路的流程而且還 要懂得摸索客人的心理等技巧 旅游接待工作在很大程度上就代表了 旅行社的形象 由于旅游產品具有很強的綜合性 接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程 所 以 接待工作是一項綜合性很強的工作 由于旅游產品 是先 購買 后消費 為了保證旅行社的產 品質量 使客人滿意消費者滿意 旅行社全部的服 務過程要按照規(guī)范 標準來實現(xiàn) 只 有這樣才能使接待工作能順利進行 所以 接待工作具 有很強的規(guī)范性 旅游活動包含著對 文化的了解 對知識的渴求 這在客觀上要求接待工作 具有較高的文化性 接待工作的主要 部分是導游接待服務 導游接待服務不僅要幫助 照顧 客人的旅行生活 更重要的是要在講解 的過程中傳播文化 所以 接待工作具有較強的文化 性 由于接待工作是獨立進行的 接 待人員和客人是雙向交流的 二 計調 在旅行社中 計調首當其沖成為其中 一個形象代表 它是旅行社完成地接 落實發(fā)團計 劃的總調度 總指揮 總設計 事無 巨細 大權在握 計調工作具有較強的專業(yè)性 自主 性 靈活性 如果說 外聯(lián) 是辛勤 的采購員 那么計調就是 烹飪大師 經他們的巧手 要把 酸 甜 苦 麻 辣 咸 的 不同滋味調制出來以滿足不同團隊的 口味 確實需 要一定的技巧 所以 計調人員要提 高工作效率 避免差錯應注意以下幾個方面的問題 1 首先是人性化 計調人員在講話和接電話時應客氣 禮貌 謙虛 簡潔 利索 大方 善解人意 體貼 對方 給人親密無間 春風拂面之感 每個電話 每個確認 每個報價 每個說明都要充滿 感情 以體現(xiàn)你合作的誠意 表達你 作業(yè)的信心 顯示你準備的實力 書寫信函 公文要規(guī) 范化 字面要干凈利落 清楚漂亮 簡明扼要 準確鮮明 以贏得對方的好感 以換取對方 的信任與合作 一個優(yōu)秀的計調人員 一定是這個旅行社多彩 窗口 的展示 2 然后是條理化 計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來 的接待計劃 重點是具體時間 人數 用房數 是 否單雙間 小孩是否占床 用早 政 府稅如何繳納 抵達大交通的準確時間和抵達口岸 核 查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方 迅速進 行更改 此外 還要看看人員中有否少數民族或宗教信 徒 飲食上有無特殊要求 以便提前 通知餐廳 如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客 記得要送 他一個生日蛋糕以表慶賀 如人數有 增減 要及時進行車輛調換 條理化是規(guī)范化的核心 是標準化的前奏曲 是程序化的基礎 3 再次是周到化 五定 定房 定票 定車 定導游 員 定餐 是計調人員的主要任務 盡管事物繁 雜繚亂 但計調人員頭腦必須時刻清 醒 逐項落實 要做到耐心周到 還要特別注意兩個字 第一個字是 快 答復對方問題不可 超過二十四小時 能解決的馬上解決 一定要爭分奪 秒 快速行動 第二個字是 準 即 準確無誤 一板一眼 說到做到 不放空炮 不變 化無常 回答對方的詢問 要用肯定 詞語 行還是不行 行 怎么辦 不行 怎么辦 千萬不能模棱兩可 是似而非 不然 很難讓客戶產生信任 缺乏安全感 或許生意就這樣 黃 了 4 還有就是多樣化 組一個團不容易 往往要做到價格既 要低質量又要好 計調人員在其中往往發(fā)揮很大作 用 因此 計調人員要對地接線路多 備幾套不同的價格方案 以適應不同游客的需求 同時 留下取得合理利潤的空間 同客戶 討價還價 是計調人員的家常便飯 有多套方案 多種 手段 計調就能在 變數 中求得成 功 不能固守 一個打法 方案要多 要細 要全 你才可 兵來將擋 水來土掩 縱然 千變萬化 我有一定之規(guī) 5 最后就是知識化 計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手 段 還要善于學習 肯于鉆研及時掌握不斷變化的 新動態(tài) 新信息 以提高作業(yè)水平 肯下工夫學習新的工作方法 不斷進行 自我充電 以求更高 更快 更準 更強 如要 熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位 海陸空價格的調整 航班的變化 本地新景點 新線路的情 況 不能靠 聽人家說 也不能只靠電話問 應注重 實地考察 只有掌握詳細 準確的一 手材料 才能沉著應戰(zhàn) 對答如流 保證作業(yè)迅速流暢 三 導游 即使單純的作為導游來講 工作也是 比較辛苦的 前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的 各條線路和新導游可能會去帶的一些 一日游旅游團 這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習 了一遍 還積累了一些經驗 在此過 程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識 背導游詞 背到滾 瓜爛熟 爛記于心是很重要的 而且 還不能像背課文一樣死記硬背 還必須要有趣味性 要 拓展知識鏈 能夠將各種相關知識融 會貫通 接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去 西柏坡 天桂山 蒼巖山等旅游團 因為去的次數的增多 少了一些新鮮感 重復的工作就 會多一些 這就更考驗一個導游的耐 性和基本功了 我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累 因此一個月下來得到了領導和同事的 一致好評 閑暇時我也會給自己充充電 看一些相關的 書籍 當導游帶團不是一件容易的事 不僅要有熟練的導游知識 豐富有趣的話題 多樣的 娛樂項目 還要掌握吃 住 行 游 購 娛整個活動的操作流程 要具備靈活處理突發(fā)事 件的能力和良好的心理素質 五 實習感受及體會 通過在旅行社實習 我了解到服務性 行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識 更 重要的是懂得如何為人處事和接人帶 物 以及對旅行社顧客的耐心以及責任心 期間我感覺 在學校學到的理論知識和自己在工作 中實踐其實并不是一個概念 我想這也是學校之所以暑 假讓我們學習的原因 讓我們進一步 的鞏固和理解課堂所學知識 培養(yǎng)和提高我們的能力 理論聯(lián)系實際 我認為旅游管理專業(yè) 中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際 提高了我們調查研 究 觀察問題 分析問題和解決問題 的能力和方法 培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力 實習的兩個多月帶了多個旅游團 這 不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高 增加了旅游帶 團的經驗 也使自己更加真切的體會 到了工作的酸甜苦辣 當我實習期滿離開旅行社前 老 板對我工作的認可和對我認真工作的 表揚讓我感到了極大的快樂 旅行社實習報告 旅行社實習小結 第四篇 篇一 大學生旅行社實習報告 前言 根據我院旅游管理專業(yè)的教學計劃 我于20 xx 年年 6 月 30 日 20 xx 年年 7 月 25 日 在吉林省康輝國際旅行社進行了 為期一個月的專業(yè)實習 實習崗位主要為導游 通過本次實習 鞏固了所學的旅游行業(yè)知識 尤其對導游有了更加貼身和深切 的感受 同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了 了解 掌握了導游服務工作的一些基本技能 在實踐中找到了 理論知識與實際操作的結合點 在實習過程中 也找到了自己 的缺點與不足 查漏補缺 總結了一些經驗和教訓 為自己日 后彌補不足指明了方向 使自己不斷的提高自身的價值 為以 后自己就業(yè)奠定良好的基礎 一 實習概況 一 實習時間 20 xx年年 6 月 30 日 20 xx 年年 7 月 25 日 二 實習地點 吉林省康輝國際旅行社總部 市場營銷實習報 告 旅行社實習小結 第五篇 篇一 市場營銷頂崗實習報告 一 實習目的 通過實習給自己一個明確的定位 實習中接觸了與本專業(yè)相 關的實際工作 獲得與專業(yè)相關的知識 擴寬自己的知識面 也了解自身存在的不足 通過實習鍛煉自己 培養(yǎng)自身綜合運 用所學知識進行分析問題和解決問題的實際動手能力 強化實 際工作的知識技能訓練 培養(yǎng)自身的敬業(yè) 創(chuàng)業(yè)和合作精神 增強勞動觀念 成為一個會調和理論和實際的關系的綜合性人 才 為畢業(yè)后順利投身工作崗位并融入社會作好準備 二 實習時間 20 xx年 12 月 1 日至 20 xx 年 5 月 31 日 三 實習公司簡介 福州市xxxxxxxxxxxx 有限公司集銷售 服務于一體 產品覆蓋 內外墻涂料 質感 仿石漆 油漆 防水涂料 防開裂輔材 中 高檔白乳膠 熟膠粉原料以及墻紙膠等七大系列產品 公司還 具有獨立承包大中型工業(yè) 民用 市政工程 裝飾裝修建設項 目的施工 供料于一體的大型建材貿易企業(yè) 市場營銷實習報 告 公司自成立以來 始終堅持與時俱進 誠信經營的方針 牢 固樹立質量第一 安全第一的思想 以誠信為根本 酒店月工 作總結 旅行社實習小結 第六篇 篇一 酒店前臺月工作總結 轉眼1 個月結束了 這半個月使我改變了很多 也學到了很 多 初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力 經朋友介紹 我按期來到方圓快捷酒店工作 帶著對第一份 工作的熱情 我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待 方 圓快捷酒店共 145 間房 相對鄭州來說客房間數還算不錯的對 于每個酒店來說都是一樣的 前廳部是整個的酒店的核心 也 應該是酒店的臉面 因此對于工作人員的要求比較高 尤其是 前臺接待 形象是一方面 另外個人素質也是很重要 紀律 前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀律員工較為嚴重 出現(xiàn) 脫崗 坐崗現(xiàn)象 給工作帶來許都的負面影響 對晚班員工進 行罰款和教育 對領班處連帶處罰 加強對夜班工作的監(jiān)管 并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊 對坐崗 脫崗 睡崗的 員工處以 50 元以上罰款 領班連帶 領班出現(xiàn)以上情況降級或 打回試用期 得到了相對應得控制 我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員 工的工作 培養(yǎng)領班的自我約束意識 體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng) 曾強集體榮譽感 男賓 在整體上來說還是較好 在本月出現(xiàn) 一名員工穿便裝進入營業(yè)區(qū) 當場進行罰款處理 一名員工出 現(xiàn)偷吃雞蛋當場罰款處理 無其他紀律情況出現(xiàn) 對合作部門 的紀律約束 在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象 不允 許在里面抽煙 出現(xiàn)違反紀律最底 50 元罰款 服務 前廳新員工進入的比較多 在各項業(yè)務上還是有所欠缺 在服務上也體現(xiàn)出了許都的不足 如 收銀雙手遞物 接物 服 務用語的不規(guī)范 在班前會中去采用簡單的練習方式和工作崗 位領班去帶領 對新員工地服務要求進行統(tǒng)一規(guī)范 并在收銀 員中以末尾淘汰制 優(yōu)中選優(yōu)的原則 已淘汰一名收銀 在淡 季的到來 員工對客流的下降有些不適應 不知道如何做起 在服務中及時的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn) 加強員工的微笑 服務 對客的服務用語的規(guī)范 不要使用隨意性語言 加強員 工的 30 度鞠躬問好 正確的引領手勢 已達到服務的標準 員 工的主動服務意識較好 一更的服務做到隨時提醒客人以免出 現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象 對上月強調的客人手機隨意放的現(xiàn)象基本杜 絕 前廳部為了公司的服務更上一層樓每天領班要尊尋到客人 意見或建議 已達到更好的服務水平 銷售 在銷售中主要激勵員工的推銷激情 鼓勵員工推銷 每 天給員工定任務 促進有目標性的去開展銷售工作 男賓在本 月的推銷中激情非常高昂 特別在按摩的推銷經過男賓的顧客 都有不放過任何的機會 下月計劃 1 在人員心態(tài)上進行穩(wěn)定 并對穩(wěn)定的員工進行技巧培訓 2 對細節(jié)服務進行培訓和監(jiān)督 主抓儀容儀表 定崗定位等 3 對設施設備進行檢查 消除安全隱患 對員工進行安全知 識培訓 4 加強對于領班級別gu nl 人員的監(jiān)督和教育 使其得到提 高 5 加強衛(wèi)生的保持同時避免長時間的死角衛(wèi)生 堅持做好日 常衛(wèi)生與周計劃衛(wèi)生 6 加強部門與部門的相互溝通 建立更好的和諧團隊 篇四 酒店月工作總結范文 一 解決前期工程遺留問題 組織圖紙會審 重新確定思路 加快主體工程建設 目前各項工程處于收尾階段 由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢 各項主體陷入癱 瘓狀態(tài) 工地停工 員工情緒動蕩 在此情形下 本人意識到 只有立即解決前期遺留問題 加快主體建設 才能推動籌建工 作的進展 穩(wěn)定民心 在王賓董事長及總公司領導的支持下 本人組織人員進行圖紙會審 重新確定思路 解除不合作裝飾 公司合約 吸引有實力 有資質 有經驗承建商共同合作 現(xiàn) 已完成以下幾項主體工程 1 弱電工程 電話線 視頻線 網絡線鋪設 消控室和總機 房靜電地板項目 有線電線設施完成 90 目前唯有衛(wèi)星接收 系統(tǒng)項目處于洽談中 2 設備工程 完成空調主機安裝 水泵安裝 鍋爐 別墅熱 水器的安裝 目前未完成項目有電源 煤氣設備 3 裝修工程 完成別墅外墻油漆及90 別墅裝修 主樓裝修 完成 90 包括水 電 地 墻 天花 酒店外墻大理石完成 80 4 其它工程 完成外圍欄 別墅中間藝術長廊 酒店廣場 店標石 園林工程 海邊休閑涼亭完成 90 酒店停車場完成 90 酒店噴水池完成 90 草地照明完成 90 二 廣布信息 開展各類招標活動 對各類設備 用品 材 料選樣及機器設備選型 并簽定合約 在上述主體工程如火如荼進行同時 各類設備 用品及材料 選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展 在與王賓董事長及 合作方相關領導溝通下 輔以自身多年酒店行業(yè)經驗 進行選 樣定型 在供貨商的選定上 采取招標辦法 在招標過程中 嚴格堅持了公正 合法 平等競爭 誠實信用的原則 堅持了 資格審查 實地考察 小組審議 上報批準的工作程序與供貨 商簽定合約 目前中央空調 廚房設備 綠化工程 燃氣工程 客房門鎖 清潔機器 員工服裝 客房用品等一系列合同已簽 定 共計合約 50 份 合同總額達 1802 6 萬元 附已簽合同 明細表 三 確立人員編制 架構 分步有序進行人員招聘 保證人 員儲備 加強人員培訓 2006年 8 月 酒店確立全體人員編制為 307 人 結合酒店特 點搭建組織架構 制定人員工資標準體系 目前亞洲海灣大酒 店確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體 在 人員的招聘上 為確保各項工作高效進行 節(jié)約控制人力成本 海灣大酒店采取分步有序 逐步到位的辦法進行人員的招聘 對于職位缺口較大的部門 采取了多種的招聘方法來盡快補足 除了人才市場招聘 勞動力市場招聘外 還通過網上發(fā)布招聘 信息 請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員 通過勞動 局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式 目前酒 店到職人員共 222 人 主要為 行政辦 7 人 財務部 28 人 前 廳部 32 人 管家部 36 人 餐飲部 36 人 營銷推廣部 9 人 人 力資源部 5 人 廚房 31 人 采購部 3 人 工程部 10 人 保安 部 25 人 以上數據未包含 05 年元旦后入職的部分員工和已經 落實的四十名實習生 目前與與酒店簽定校企合作協(xié)議的大中專院校有天津商學院 廈門南洋學院和海峽工貿學校等三所 實習期從 2006 年 1 月 3 日至 2006 年 6 月 30 日止 本批實習生都是經過人力資源部挑 選和相關部門面試 從中挑選的 基本上都達到了酒店培訓的 要求 在所有實習生入店實習后 人力資源部除了作好完善的 食宿 津貼及工作安排外 還將與每位實習生簽定實習協(xié)議 用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性 現(xiàn)在南洋學院和海峽工貿 的學生已經來我酒店開始實習了 酒店現(xiàn)有的員工人數已經達 到編制 307 人 的 85 左右 已經能夠保證酒店試營業(yè)的員工數 量 除了管家 餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不 需要按編制全部到位外 其他部門的員工均已達到部門人員總 數的 96 以上 接下來 由于已經臨近年關 人力資源部主要 通過知會同行 了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向 為我們酒店所需人員做好后備人選 為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓 海灣大 酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課 對所有已入店員工進行系 統(tǒng)的培訓 培訓內容涉及 酒店軟件和硬件的介紹 酒店的儀容 儀表規(guī)范 禮貌禮儀的重要性 酒店英文 個人素養(yǎng) 職業(yè)道 德 消防安全知識及全員銷售技巧等 不僅從全方位加強了員 工對酒店的認識和拓展知識面 也大大提高了員工的工作積極 性 四 規(guī)范管理 完成建章立制 實現(xiàn)辦公電